La qualità dei prodotti offerti da John Steel è costantemente apprezzata, con molti utenti che sottolineano come gli articoli ricevuti siano conformi alle loro aspettative e dimensioni precise. La consegna è un altro punto forte, con clienti che segnalano spedizioni rapide e puntuali, accompagnate da un imballaggio eccellente che garantisce la protezione dei materiali. Il servizio clienti si distingue per la professionalità e l'efficienza, con assistenza disponibile e cortese che ha reso l'esperienza di acquisto ancora più positiva.
Non ho ricevuto il mio ordine. Ho scritto al servizio clienti che non mi risponde...
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Ciao Michael,
Comprendiamo la tua delusione e siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che non hai ricevuto il tuo ordine. Ti invitiamo a contattarci di nuovo in privato affinché possiamo risolvere questo problema insieme.
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
A
Artur D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2026
Prodotto imballato in carta da imballaggio ma graffiato su tutti i lati
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Ciao Artur,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il tuo prodotto è arrivato in uno stato insoddisfacente. La tua esperienza è importante per noi e ci piacerebbe discuterne più in dettaglio per trovare una soluzione. Non esitare a contattarci in privato.
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
P
Pascal D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2025
Pubblicità ingannevole.
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Ciao Pascal,
Potresti sviluppare?
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
L
Luca B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/11/2025
Mai ricevuto quanto ordinato
C
camille T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2025
Siamo deluse perché avevamo capito che l'acciaio avesse già l'aspetto arrugginito corten. Avevamo visto altri siti dove era stato specificato di far arrugginire (meno costoso). Ma qui non ci sono precisazioni a riguardo. Quindi non possiamo procedere con l'installazione immediatamente.
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Ciao Camille,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le tue impressioni. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che non hai trovato le informazioni che ti aspettavi riguardo all'aspetto dei nostri prodotti. Ti invitiamo a contattarci direttamente per discutere della tua esperienza e supportarti al meglio nel tuo progetto.
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
J
Jean-Louis B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/10/2025
Una lamentela sul vostro corriere, la società GEODIS, che ha subappaltato la consegna a un corriere il cui autista ha lasciato il pacco in un ufficio al piano terra mentre c'era una persona in casa al piano superiore, ma la cosa peggiore è che ha firmato lui stesso il buono di consegna (cosa vietata dalla legge sotto pena di azioni legali). Nella speranza che ciò non si ripeta mai. Cordiali saluti, Jean-Louis BONZI
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Ciao Jean-Louis,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la tua esperienza
F
FABRICE H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2025
Ciao, è una vergogna inviare 2 piccole placchette quando avevo fornito le dimensioni. Sono incompetenti e tutto ciò per una tariffa particolarmente esagerata. Non raccomanderei mai da loro. Sig. HERBIN
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Risposta in fase di generazione
E
enrico R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2025
non c'è che dire sulla professionalità dei prodotti, ma sulla consegna un disastro la merce è arrivata incompleta dopo un mese e non è ancora arrivata a tutt'oggi tra l'altro c'era modo di contattare la ditta incaricata della consegna, la mia era un primo ordine e mi servirebbe ancora merce ma purtroppo credo proprio di desistere nell'intento di proseguire il rapporto di collaborazione
S
simone C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2025
La merce non è mai arrivata
B
Boris B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/05/2025
Piastra tagliata dal lato sbagliato... chiama il servizio clienti, messaggio lasciato. Nessuno mi richiama. Quindi non sono contento e non consiglio.
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Ciao Boris,
La ringraziamo per aver
L
Luca B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2025
Non era lucido era 2b è ho dovuto pagare il doppio per farlo lucidare perdendo un giorno di lavoro
G
Giampiero M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2025
Nonostante il mio errore si poteva risolvere diversamente.
E
Eléonor H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/10/2024
Piastra graffiata (40) e tracce nere di grasso
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve,
Ci dispiace sapere che ha avuto un problema con la sua piastra e comprendiamo la sua insoddisfazione. Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente e via e-mail per cercare di risolvere il problema insieme, ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte sua.
Se ha ancora bisogno di assistenza, non esiti a chiamarci al più presto per discutere del problema e trovare una soluzione adeguata.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
I nostri migliori auguri,
John Steel.
A
Antoine A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/09/2024
Ho ordinato una piastra in acciaio inox (73 cm di diametro) dal sito web "John Steel" per 586,00 euro. Questa piastra è chiaramente non conforme a causa di una deformazione centrale formata da un incavo di 1,5 mm, perfettamente visibile nelle foto che ho inviato loro. Nonostante ciò, "John Steel" ha rifiutato di ritirare la piastra per la sostituzione - ecco la loro risposta: "La sua piastra è ancora conforme alle specifiche di fabbrica. La discrepanza che ha notato è minima e rientra negli standard. Sembrerebbe quindi che l'evidente deformazione, sotto forma di scodella che rende la piastra inutilizzabile, sia una normale conformità per John Steel! Il che, ovviamente, è assolutamente inaccettabile. Un applauso!
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve,
comprendiamo la sua delusione e ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Tuttavia, vorremmo sottolineare che la targhetta da lei ordinata è conforme agli standard di fabbrica definiti nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, disponibili a questa pagina: https://www.john-steel.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente. Come indicato nella nostra precedente corrispondenza, lo scostamento di 1,5 mm rientra nelle tolleranze tecniche accettabili per questo tipo di prodotti in acciaio inox, come stabilito dagli standard di produzione. È importante notare che per questo tipo di ordini su misura, a volte possono verificarsi lievi variazioni, che rimangono comunque all'interno delle tolleranze di produzione accettate.
Possiamo assicurarvi che la soddisfazione del cliente è la nostra priorità e siamo sempre disponibili a discutere le possibili soluzioni. Non esitate a ricontattarci se desiderate ulteriori informazioni o per discutere di come possiamo aiutarvi.
I nostri migliori auguri,
Il team di John Steel
G
giuseppe M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2024
ho cercato in tutte le maniere di annulare un ordine per un errore da parte mia,invece di cm avevo messo mm e non ne faccio niente, mi sono arrivati in ritardo e non rispondete al telefono.
C
constant L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2024
L'ordine è andato bene, ma ho preso un acciaio da 15 mm, quindi non aspettatevi un taglio preciso. Probabilmente sarebbe meglio con un acciaio più sottile, ma dovrò tagliare di nuovo tutti i 216 fori per ottenere qualcosa di pulito. Quindi non sono molto contento... (
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve,
Grazie per aver trovato il tempo di lasciare una recensione. Ci dispiace sapere che non è del tutto soddisfatto della qualità dei tagli del suo prodotto (cosa che accade molto raramente). La soddisfazione dei clienti è una priorità per noi e cerchiamo sempre di migliorare i nostri prodotti.
Se ha riscontrato un problema specifico con i tagli del suo prodotto, la invitiamo a contattarci direttamente.
Cordiali saluti, John Steel.
G
guillaume B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2024
Nessun taglio, nessuna squadratura. Non è preciso fino a 2 mm di differenza. E taglio disgustoso, non pulito. Tutto questo per un prezzo elevato. Per quel prezzo, si potrebbe pensare di ottenere una qualità impeccabile.
Recensione tradotta
J
JEAN JACQUES L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2024
I fori non sono stati praticati, sto lavorando con il venditore per trovare una soluzione.
Recensione tradotta
O
oguzhan K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/11/2023
Piastra a righe bifacciale
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Ciao Oguzhan,
Desideriamo scusarci per l'inconveniente causato dal suo ordine. Purtroppo, in alcune rare situazioni, sia in fase di produzione che di movimentazione o di consegna, può accadere che il prodotto non soddisfi le vostre aspettative.
Se ciò accade, come nel suo caso, la preghiamo di contattare il numero 0 800 746 548 (dalla Francia o dal Belgio) o il numero +33 1 77 62 03 44 (dall'estero), in modo da trovare insieme una soluzione.
Cordiali saluti, John Steel.
S
SANDRA E.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/10/2023
in ritardo con il pagamento immediato
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento.
D+3 è un'opzione che dà priorità all'ordine in produzione.
L'obiettivo è produrre entro 3 giorni al massimo (24 ore in media).
Purtroppo, a volte l'ordine richiede molto tempo per essere elaborato e viene spedito dopo 3 giorni, con il relativo trasporto, il che dà l'impressione di un lungo tempo di consegna.
Non esitate a contattarci se il vostro ordine richiede molto tempo per essere evaso, possiamo cercare di accelerare i tempi.
L
Luciano B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2023
un po' deluso questa volta
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Impossibile mostrare a John Steel un errore di taglio, il loro sito non registra i tagli effettuati nell'area clienti. Il pezzo che ho ricevuto non corrispondeva al mio ordine e il taglio richiesto non compariva nella mia area clienti, il che è normale, come mi hanno detto al telefono. Quindi... la loro parola contro la mia. E qualche centinaio di euro persi.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Vendermi un piccolo pezzo di alluminio per 29 euro è davvero troppo!
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Visto il suo ordine, deve esserci un po' di confusione tra cm e mm. Tenga presente che il sito è interamente in mm. La invito sempre a verificare il suo ordine (con noi o con qualsiasi altro ordine via internet) e, in caso di dubbio, a contattarci. Siamo raggiungibili con i vari mezzi indicati sul sito. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Salve, a seguito di un ordine non mi è mai stato consegnato il prodotto, il corriere non mi ha mai contattato e da un giorno all'altro ho ricevuto una nota di credito e poi un rimborso.
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. Se un ordine viene annullato, informiamo sempre il cliente dei motivi. Non lo facciamo all'improvviso. Nel suo caso, le abbiamo inviato un'e-mail e abbiamo cercato di contattarla telefonicamente più volte per spiegarle la situazione. Può anche chiamarci al numero 0 800 746 548 per discutere della questione. Vi auguriamo una buona giornata, Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
I tempi di consegna annunciati al momento dell'ordine non vengono rispettati (una settimana di ritardo) e nessuno ti avverte di un possibile ritardo. Non vi consiglio vivamente? Cordiali saluti
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Ci scusiamo per il ritardo. La fabbrica è stata colpita da due eventi che hanno bloccato completamente la produzione. Abbiamo inviato un'e-mail per spiegare la situazione alle persone interessate, ma potrebbe essere finita nella cartella spam. Vi ricordiamo che le nostre scadenze sono la nostra priorità e che, a parte situazioni eccezionali, tendiamo a consegnare prima del previsto. Ci scusiamo ancora una volta per i disagi causati e invitiamo voi e chiunque sia interessato a contattare il nostro servizio post-vendita per qualsiasi domanda. Abbiamo un team competente a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
migliore consegna (non si tiene conto dell'indirizzo e del prezzo) migliorare il servizio di qualità prima della spedizione (taglio fallito sulla lastra di corten: invece di leggere Moulin , si legge Moulir)
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. In caso di reclami sulla qualità dei nostri prodotti, le consiglio vivamente di contattare il nostro servizio post-vendita. Spesso si tratta di un semplice malinteso o di una situazione che trova sempre una soluzione soddisfacente. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Recensione tradotta
F
Francois N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/10/2022
Dopo un ordine soddisfacente, che mi ha spinto a farne un altro, sono rimasto particolarmente deluso. L'ordine non era conforme ai fori richiesti. Agendo apparentemente in buona fede, il servizio post-vendita ha previsto un potenziale malfunzionamento della sua applicazione online e mi ha chiesto di fornire dettagli precisi sulla procedura che avevo seguito. Non ho ricevuto risposta per 3 settimane. Dopo 3 settimane ho inviato un sollecito, quando ho capito che non sarebbe stato fatto nulla dei nostri scambi: un dialogo tra sordi con il servizio post-vendita che, dalla disinvoltura alla relativa gentilezza, sa dire solo una cosa: NO, pur fingendo di interessarsi al vostro caso.
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve, ci dispiace molto per la sua esperienza e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione. La sua e-mail meritava una risposta molto più rapida da parte nostra. A seguito della sua richiesta, abbiamo effettuato una serie di test per capire se il nostro sistema avrebbe potuto o meno eliminare i buchi inizialmente disegnati. Abbiamo constatato che il nostro sistema non aveva subito alcun bug e che tutti gli ordini datati 11/09/2022 erano conformi e non avevano subito alcun inconveniente. Tornando alla questione della conformità, la lamiera che avete ricevuto è conforme a quella che ci è stata inviata sul nostro sito web. Di conseguenza, non possiamo rimborsarle l'intero importo dell'ordine e le abbiamo offerto un gesto sul suo prossimo ordine come gesto di buona fede. Per evitare questo tipo di errori, vi abbiamo dato la possibilità di controllare nuovamente l'articolo nel carrello e durante il processo d'ordine. Siamo molto dispiaciuti per questo incidente, quindi non esiti a contattarci al numero 0800 746 548 per discuterne di persona. Buona giornata, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Il prodotto che ho pagato è arrivato in ritardo e mal fatto, così ho chiesto aiuto via e-mail e non ho mai ricevuto risposta. Era un progetto per il mio esame di fine anno, che non ho superato di conseguenza. Vi ringrazio per avermi dato una spiegazione e un risarcimento.
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Grazie per il vostro feedback. John Steel e il suo team si rammaricano per l'esito del suo ordine. Purtroppo, siamo in grado di aiutarvi a effettuare un ordine e a risolvere i vari problemi tecnici. Tuttavia, non possiamo prescrivere i progetti e i problemi che ne possono derivare. Vi invitiamo a contattarci attraverso i canali indicati. Numero verde (0 800 746 548) o tramite il modulo di contatto del sito. Vi auguriamo una buona giornata, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
non è in grado di consegnare in tempo una piccola lastra quadrata di acciaio inossidabile di 17 cm di lato
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. Purtroppo, una volta che il pacco è stato inoltrato ai vari corrieri, non abbiamo più la possibilità di intervenire direttamente. Facciamo del nostro meglio per seguire la situazione, anche contattando direttamente i magazzini. Occasionalmente possono sorgere delle difficoltà, come lavori stradali o di stoccaggio, smarrimento o danneggiamento. .... Sono tutte possibilità, come per qualsiasi pacco spedito da noi o da qualsiasi altro ente. Abbiamo registrato meno dell'1% di casi di questo tipo su tutte le nostre spedizioni in più di un anno. Purtroppo, però, può ancora capitare. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Il team di John Steel è comprensivo e disponibile in ogni fase dell'ordine. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Errore di taglio e servizio clienti non raggiungibile....
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Finitura scadente per il prezzo. Contattato il servizio di assistenza dopo uno scambio non si hanno più notizie.
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. La invitiamo a contattare nuovamente il servizio clienti. Il team non lascia mai un messaggio senza risposta. Può chiamare il numero 0 800 746 548 o 01 77 62 03 44 (numero gratuito). In alternativa, può inviarci un'e-mail utilizzando il modulo di contatto. Buona giornata a tutti
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Prezzi assolutamente eccessivi
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. L'attuale situazione del mercato delle materie prime ci ha costretto ad aumentare i prezzi. Ma non si tratta di un caso isolato, poiché scoprirà che la maggior parte dei nostri concorrenti sta aumentando i prezzi. La invito a informarsi sull'attuale inflazione nel settore metallurgico e industriale. Siamo consapevoli che un tale aumento potrebbe turbare alcuni dei nostri clienti e ce ne scusiamo. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Oggetto graffiato e deformato, la risposta data da sav è che non ho ordinato la lamiera giusta, ma nulla è chiaramente indicato sul sito al momento dell'ordine.
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. In effetti, la scelta del materiale è un momento cruciale. Il fatto che offriamo un servizio di personalizzazione significa che non esiste un diritto di recesso. Per questo motivo offriamo un servizio di assistenza prima/durante/dopo la vendita. Non esitate a contattarci, vi risponderemo rapidamente con le risposte di cui avete bisogno. Troverete tutte le informazioni necessarie sui nostri materiali nelle schede prodotto associate. È importante leggerle con attenzione quando non si è sicuri di scegliere il metallo o il legno. Ci dispiace comunque che i prodotti non siano di vostro gradimento. Buona giornata. Giovanni
D
Daniel M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2021
ancora nulla di ricevuto e nessuna risposta alla mia e-mail di richiesta di spiegazioni
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve, Se ha bisogno di noi, può contattarci al numero 0 800 746 548 o tramite il modulo di contatto: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter. Qualsiasi altro canale potrebbe non fornire una risposta rapida, quindi la preghiamo di utilizzare i canali previsti. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
ancora nulla di ricevuto e nessuna risposta alla mia e-mail di richiesta di spiegazioni
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve, Se ha bisogno di noi, può contattarci al numero 0 800 746 548 o tramite il modulo di contatto: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter. Qualsiasi altro canale potrebbe non fornire una risposta rapida, quindi la preghiamo di utilizzare i canali previsti. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
Come posso rispondere a un simile questionario quando non ho ancora ricevuto il mio ordine!
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Purtroppo l'e-mail per raccogliere il suo feedback viene inviata automaticamente dopo un certo periodo di tempo. A seconda del ritardo, è possibile che la riceva prima di ricevere l'ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/08/2021
Come posso rispondere a un simile questionario quando non ho ancora ricevuto il mio ordine!
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Purtroppo l'e-mail per raccogliere il suo feedback viene inviata automaticamente dopo un certo periodo di tempo. A seconda del ritardo, è possibile che la riceva prima di ricevere l'ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente. Cordiali saluti, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2021
Oggi è il 5 settembre: avviso di preparazione dell'ordine ricevuto il 20 agosto, nessuna notizia da allora...
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. La fabbrica di legno è appena tornata da una vacanza di 3 settimane. L'arretrato di ordini ha causato molta pressione per l'inizio della nuova stagione e stiamo cercando di fare tutto il possibile per risolvere la situazione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Cordiali saluti, John
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