Recensioni dei clienti di Liofilizzato & Co

Buongiorno,

Mi dispiace che tu abbia avuto questa impressione. Nonostante l'alta attività legata all'alta stagione, abbiamo inviato le foto al fornitore non appena hai chiamato per trattare il difetto della tua borraccia.

Tuttavia, la borraccia ci è stata restituita senza attendere la nostra risposta, e abbiamo fatto il necessario al suo arrivo per rimandartela riparata.

Grazie per la tua comprensione

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza.

Hai ragione: il prodotto ricevuto non corrisponde alle specifiche annunciate, avremmo dovuto orientarti meglio fin dalla tua prima richiesta e approfondire le nostre verifiche prima di procedere alla sua sostituzione.

Il nostro servizio clienti è attualmente in contatto con te per trovare una soluzione adeguata, tramite un nuovo scambio o un rimborso.

Grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere della tua esperienza. Il tuo feedback ci permetterà di migliorare il trattamento di questo tipo di richiesta.

Buongiorno Leon,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine non corrispondeva alle sue aspettative. Il nostro servizio clienti la contatterà affinché possiamo risolvere insieme questo problema.

Siamo sinceramente dispiaciuti per il modo in cui il tuo pacco è stato imballato. Facciamo comunque attenzione affinché il pacco arrivi in buone condizioni. Riporterò il tuo commento al nostro team di preparazione affinché venga prestata maggiore attenzione alla chiusura dei pacchi.

Grazie per averci dedicato del tempo per segnalarcelo.

Ci dispiace che alcuni snack siano stati danneggiati durante il trasporto e speriamo che il resto del suo ordine le porti piena soddisfazione.

Se riscontra il minimo problema all'apertura degli altri prodotti, il nostro servizio clienti è a sua disposizione per assisterla.

Grazie per la sua fiducia.

Comprendiamo la sua delusione. I coperchi sono effettivamente offerti separatamente su alcune referenze del nostro catalogo. Tuttavia, purtroppo non esiste un coperchio compatibile con questa padella di 16,5 cm.

Prendiamo comunque nota del suo commento, che evidenzia un bisogno che anche altri utenti potrebbero riscontrare. Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione.

Grazie per il vostro feedback. Le questioni ambientali sono importanti per noi e stiamo attualmente lavorando all'ottimizzazione dei nostri imballaggi e delle nostre spedizioni. Prendiamo in considerazione il vostro commento che ci aiuta a progredire.

Ci dispiace che la tua esperienza non abbia soddisfatto pienamente le tue aspettative.

Offriamo regolarmente promozioni tramite la nostra newsletter. Non esitare ad iscriverti per non perdere nulla!

Grazie per il tuo messaggio. Le barrette Naak hanno una data di scadenza minima (“da consumarsi preferibilmente entro”), comune per questo tipo di prodotto. Rimangono commestibili anche dopo questa data, la qualità ottimale è semplicemente garantita fino a quella data.
Rimaniamo a tua disposizione se necessario.

Ci scusiamo se il termine di consegna possa averla delusa. Il suo ordine effettuato il 5 maggio è stato consegnato il 12 maggio, e notiamo che la sua recensione è stata lasciata prima della ricezione.

Speriamo comunque che il suo ordine le porti piena soddisfazione e rimaniamo a sua disposizione se necessario.

Il team di Lyophilise & Co.

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo ancora per questo incidente alla ricezione del vostro ordine.

Purtroppo è mancato il pezzo principale al momento della preparazione, ma siamo felici di aver potuto risolvere la situazione rapidamente con voi affinché possiate ricevere il vostro fornello il prima possibile.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza nonostante questo inconveniente

Grazie mille per il vostro feedback.

Siamo spiacenti per il monitoraggio erratico riscontrato con Chronopost. Buone notizie: la consegna tramite Colissimo è di nuovo disponibile sul nostro sito, il che consente ora di scegliere un'alternativa al momento dell'ordine.

Grazie ancora per la vostra fiducia!

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere questo feedback dettagliato, anche se è difficile da leggere per noi.

Hai ragione su diversi punti: abbiamo subito un attacco informatico nell'agosto 2024, che ha fortemente impattato il nostro sito e alcune funzionalità, in particolare le wishlist (liste dei desideri) e alcuni elementi legati ai conti dei clienti. Comprendiamo completamente la frustrazione che ciò ha potuto generare, in particolare per i nostri clienti fedeli che avevano le loro abitudini sul sito.

Per quanto riguarda i prezzi e le promozioni, ascoltiamo anche il tuo commento. Cerchiamo di offrire offerte pertinenti, lavorando con prodotti tecnici e marchi i cui prezzi sono spesso regolamentati. Detto ciò, il tuo feedback è prezioso e ci spinge a continuare a migliorare il nostro approccio.

Il messaggio è ben ricevuto sul “Back to basics”. Lo spirito di partenza, la vicinanza con i nostri clienti e la passione per l'outdoor rimangono al centro del progetto. Grazie per la tua franchezza e anche per la tua fedeltà.

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo per questo tempo di consegna più lungo del previsto.

Purtroppo si è verificato un errore nel trasporto del vostro pacco, indipendente dalla nostra volontà.

Comprendiamo la frustrazione che ciò può causare e vi porgiamo le nostre scuse per questo inconveniente. Grazie comunque per la vostra pazienza e comprensione

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback, e ci scusiamo per questo errore di prodotto ricevuto.

Comprendiamo perfettamente la tua delusione, tanto più quando il prodotto ricevuto non corrisponde affatto a quello ordinato né alle tue aspettative. Il problema è stato segnalato al fornitore per capire l'origine di questo errore di preparazione e per evitare che si ripeta.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa brutta esperienza. Non esitare a contattarci per il tuo prossimo ordine: faremo un gesto commerciale per farci perdonare

Ciao,

Ci dispiace molto per l'esperienza che ha avuto e comprendiamo perfettamente la sua preoccupazione essendo celiaco.

In primo luogo, ci scusiamo sia per il ritardo nella consegna che per la confusione con i prodotti senza glutine. Stiamo facendo tutto il possibile per migliorare e aggiornare il filtro "senza glutine" del sito affinché sia il più affidabile possibile, ma potrebbero esserci discrepanze a seconda delle informazioni fornite dai marchi.

In ogni caso, può restituirci senza problemi i prodotti che contengono glutine o tracce, così come quelli in cui non è chiaramente indicata l'informazione. Le rimborseremo questi articoli non appena li riceveremo.

Per futuri acquisti, raccomandiamo sempre di consultare attentamente l'elenco degli ingredienti e le menzioni degli allergeni in ogni scheda prodotto, poiché è l'informazione più affidabile e aggiornata, specialmente per le persone con allergie o intolleranze.

Siamo a sua disposizione per aiutarla a selezionare prodotti 100% adatti per la sua prossima avventura.

Cordiali saluti,

Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Le informazioni su tasse e dazi doganali sono indicate sul nostro sito web. Per ordini superiori a 135 sterline, l'IVA non viene addebitata sul nostro sito, ma i dazi e le tasse di importazione possono essere richiesti dalla dogana del Regno Unito poiché il Regno Unito è al di fuori dell'UE. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà a breve per assisterti.

Buongiorno,
Come menzionato dalla mia collega durante i vostri scambi, l'indirizzo era errato e il pacco è tornato nei nostri uffici. Lo rispediremo automaticamente non appena riceveremo il vostro indirizzo di consegna.
Grazie per la vostra comprensione!

Grazie per il vostro feedback. Il ritardo eccezionale riscontrato sul vostro ordine era legato a una prolungata mancanza presso il nostro fornitore per il fornello PocketRocket, il che ha ritardato la spedizione del pacco. Sono state inviate informazioni via email durante questo periodo e ci scusiamo se queste non sono state sufficientemente chiare. Ci dispiace per l'attesa e il disagio causato. Il nostro servizio clienti è naturalmente disponibile se necessario.

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che la presentazione del prodotto non abbia soddisfatto le vostre aspettative. L'informazione riguardante la flessibilità della borraccia BeFree è comunque chiaramente indicata sul nostro sito, e un video è anche disponibile per mostrare precisamente il suo funzionamento e la sua flessibilità.

Le borracce BeFree sono progettate volutamente in materiale morbido per essere leggere, comprimibili e facili da trasportare, il che fa parte integrante delle loro caratteristiche.

Tuttavia, prendiamo in considerazione il vostro commento e rimaniamo a vostra disposizione se desiderate restituire il prodotto o ottenere ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,
Il team Lyophilise & Co

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Durante la tua reclamo, il nostro servizio clienti stava funzionando eccezionalmente con personale ridotto, una persona su due era assente per motivi di salute, il che spiega il ritardo nella risposta che hai riscontrato. Ci scusiamo sinceramente per questo.

Per quanto riguarda la consegna in punto di ritiro, questa dipende dal corriere e dalle sue disponibilità al momento della spedizione, indipendentemente dalla nostra volontà. Comprendiamo comunque il disagio causato.

Non appena la situazione è stata chiarita, gli articoli mancanti ti sono stati rispediti senza ritardi. A seguito dei nostri scambi via e-mail, ci hai anche confermato la tua soddisfazione riguardo alla gestione e alla risoluzione del problema, per cui ti ringraziamo.

Rimaniamo naturalmente a tua disposizione per qualsiasi futuro ordine e speriamo di avere l'occasione di offrirti un'esperienza pienamente positiva.

Il team di Lyophilise & Co

La ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto. Siamo molto dispiaciuti di apprendere che il prodotto abbia causato disturbi gastrointestinali a tutto il team e che il sapore non sia risultato soddisfacente. Si tratta di un riscontro serio che prendiamo con la massima attenzione. La invitiamo a contattarci direttamente fornendoci, se possibile, il numero di lotto e la data di scadenza del prodotto, così da poter effettuare le opportune verifiche e proporle una soluzione adeguata. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e restiamo in attesa di un suo riscontro.

Grazie per il vostro commento e per aver dettagliato la vostra esperienza. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna e per i disagi causati, specialmente considerando che ha selezionato e pagato un servizio di spedizione più veloce a domicilio. Comprendiamo il suo malessere e stiamo esaminando quanto accaduto con l'agenzia di trasporto per evitare che si ripeta. La ringraziamo per la sua comprensione e la fiducia riposta in noi. Un cordiale saluto.

Siamo sinceramente dispiaciuti per i problemi riscontrati durante la consegna, in particolare riguardo all'errore di luogo, così come per la vostra delusione su alcuni pasti liofilizzati. Questa non è chiaramente l'esperienza che desideriamo offrire.

Per quanto riguarda il gusto, in particolare il lato troppo salato, comprendiamo il vostro commento: la percezione può variare a seconda delle ricette e delle persone, ma il vostro feedback è ben preso in considerazione per il miglioramento delle ricette.

Non esitate a contattarci direttamente.

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo per questo problema con lo sconto, non è chiaramente l'esperienza che desideriamo offrire.

Se lo desiderate, potete inviarci un messaggio a [email protected]
con il vostro numero d'ordine e, se possibile, uno screenshot dell'offerta annunciata (o il codice promozionale utilizzato). Verifichiamo subito e vi applichiamo lo sconto mancante o vi proponiamo una soluzione equivalente.

Cordiali saluti,

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la sua recensione, tanto più che abbiamo già scambiato con lei su questo argomento più volte via e-mail.

Per ricordarle, si tratta proprio della razione militare che ha ordinato sul nostro sito. L'unica differenza rispetto all'immagine che aveva potuto vedere è che il produttore ora indica la dicitura « halal » sulla confezione. Tuttavia, il contenuto della razione è conforme a quanto era indicato sul nostro sito al momento del suo ordine.

Ci scusiamo sinceramente per la sua delusione.
Dopo aver verificato il suo ordine, sembra che la data di scadenza breve riguardi solo uno degli articoli, e non i 10 piatti del pacco.
Le confermiamo inoltre che la data di scadenza della selezione era chiaramente indicata nella scheda del prodotto al momento dell'acquisto, per garantire la totale trasparenza.
In ogni caso, comprendiamo il suo malessere e per questo le abbiamo appena inviato via email una proposta di gesto commerciale.
Grazie per la sua comprensione.

Buongiorno Sébastien,

Ti ringraziamo per il tuo feedback e siamo felici che tu apprezzi i nostri prodotti. Siamo dispiaciuti di apprendere che hai riscontrato un problema con la consegna. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci occuperemo di questa situazione per evitare che si ripeta. Non esitare a contattarci direttamente per ulteriori informazioni o assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co

Grazie per il vostro feedback. I ritardi di Chronopost non riflettono il livello di servizio che desideriamo per i nostri clienti. Sappiate che seguiamo da vicino la qualità dei nostri trasportatori e aggiustiamo le nostre collaborazioni di conseguenza per garantire consegne affidabili.

In caso di problemi con la consegna, il nostro team è disponibile per aiutarvi rapidamente: [email protected] \/\/ 02.97.87.23.73

Grazie per la vostra fiducia!

Buongiorno,
Abbiamo verificato: non ricevi le nostre email commerciali e promozionali. Rimangono solo i messaggi indispensabili legati ai tuoi ordini (conferma, tracciamento, avviso...), che limitiamo al massimo.

Grazie per la tua comprensione

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che hai avuto dei problemi dopo la tua uscita e comprendiamo la tua preoccupazione.

A questo punto, nulla permette di affermare che il pasto Sate-Babi sia stata la causa certa del tuo malessere. In condizioni all'aperto, possono intervenire altri fattori: qualità dell'acqua utilizzata per la reidratazione, condizioni igieniche nel rifugio, virus stagionali (gastroenteriti), o ancora una sensibilità individuale a determinati ingredienti.

Da parte nostra, questi riferimenti sono stati consumati da moltissimi clienti quest'estate, senza altre segnalazioni simili. Rimaniamo comunque molto attenti a qualsiasi feedback di qualità.

Speriamo che tu stia meglio e rimaniamo disponibili per accompagnarti in questo processo.

Cordiali saluti,

Caro Alberto,

Ci scusiamo sinceramente per la situazione.
Ci troviamo in un periodo di grande attività e abbiamo risposto alla sua email due giorni dopo la sua spedizione. Tuttavia, in quel momento il suo ordine era già stato preparato e spedito, quindi la modifica richiesta non era più possibile.

Le assicuriamo che facciamo tutto il possibile per assistere i nostri clienti nel minor tempo possibile, ma siamo una piccola struttura di una decina di dipendenti, e non un gigante di internet con un servizio automatizzato.

Le saremmo quindi grati per un minimo di comprensione nei confronti del nostro team, che lavora con impegno per offrire il miglior servizio possibile anche nei momenti di alta domanda.

Cordiali saluti,

Ciao,

ci dispiace per l'inconveniente.

Il tuo pacco è stato restituito a noi da DPD, dopo che secondo il corriere nessuno era raggiungibile. Ti abbiamo informato via e-mail, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua.

Siamo lieti di risolvere immediatamente:

Rimborso dell'importo dell'ordine oppure

Nuova spedizione all'indirizzo desiderato.

Ti preghiamo di farci sapere brevemente quale opzione preferisci (e nel caso di nuova spedizione, l'indirizzo e il tipo di spedizione desiderato).
Puoi rispondere direttamente qui o contattarci all'indirizzo [email protected]

Grazie per il tuo riscontro e ci scusiamo ancora per il ritardo.

Ciao,

abbiamo controllato il tracciamento: il tuo pacco è stato consegnato il 12 settembre nel negozio di pacchi scelto (numero di tracciamento: XJ000023911TS).

Ti preghiamo di chiedere direttamente nel negozio di pacchi (porta un documento d'identità e il numero di tracciamento).
Se la spedizione non è rintracciabile lì, ti prego di farmelo sapere e avvieremo immediatamente un'indagine con il fornitore di servizi di trasporto.

Cordiali saluti

Buongiorno Bernadette,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto risposta alla sua email riguardo al regalo. Abbiamo appena risposto alla sua email.

Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co

Ciao,

Mi dispiace per la delusione!

Gli articoli che hai selezionato provengono dalla nostra gamma di escursionismo/espedizione (progettati per essere leggeri e pronti da mangiare presto), che di solito hanno date di scadenza più brevi. Abbiamo anche una selezione dedicata di cibi a lunga conservazione/emergenza con durate di conservazione pluriennali, qui: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Se stai costruendo una riserva, quella è la sezione che ti serve.

Se i tuoi articoli sono sigillati, possiamo organizzare un reso/scambio per prodotti della gamma a lunga conservazione.

Per la prossima volta: sul sito, cerca la categoria “Cibi a Lunga Conservazione” e controlla il filtro della durata di conservazione su ogni pagina del prodotto.