Italiano 
N
Nota: 4 su 5
Mancanza di varietà.
Recensione tradotta
Recensioni dei clienti di Liofilizzato & Co
Certificato di fiducia
9,7
/10
Valutazione globale: 9,7 su 10
Basata su 12 767 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
La carta vincente dell online store è la consegna rapida e affidabile, con numerosi commenti su spedizioni veloci, consegne conformi e pacchi ben imballati che arrivano nei tempi stabiliti. I clienti apprezzano inoltre la qualità e l’adeguatezza dei prodotti, spesso specificando che corrispondono alle aspettative, con una gamma ampia e mirata di articoli per esterni e trekking leggero. Il servizio clienti è descritto come efficace, cordiale e reattivo, capace di risolvere rapidamente richieste e modifiche all’ordine, accompagnato da un sito web chiaro e strumenti di ricerca avanzati. Complessivamente, l’esperienza è percepita come affidabile, professionale e competitiva, con valore aggiunto per chi cerca articoli per attività all’aperto.
Recensioni 1, 2, 3 e 4 stelle
Reimposta i filtriF
Nota: 1 su 5
Stanco di ricevere solleciti e sondaggi via email dopo ogni ordine e dopo essermi esplicitamente disiscritto.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Abbiamo verificato: non ricevi le nostre email commerciali e promozionali. Rimangono solo i messaggi indispensabili legati ai tuoi ordini (conferma, tracciamento, avviso...), che limitiamo al massimo.
Grazie per la tua comprensione
Abbiamo verificato: non ricevi le nostre email commerciali e promozionali. Rimangono solo i messaggi indispensabili legati ai tuoi ordini (conferma, tracciamento, avviso...), che limitiamo al massimo.
Grazie per la tua comprensione
C
Nota: 4 su 5
Rapidità di consegna impressionante...
Recensione tradotta
T
Nota: 1 su 5
Ho avuto una pessima esperienza con il pasto liofilizzato SATE-BABI. Dopo averlo mangiato, ho avuto una forte intossicazione alimentare. È stato l'unico alimento che ho consumato quel giorno, quindi deve provenire necessariamente da questo prodotto. Risultato: malato per tutto il giorno. Non lo consiglio affatto e non riacquisterò più questo tipo di prodotto.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ciao,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che hai avuto dei problemi dopo la tua uscita e comprendiamo la tua preoccupazione.
A questo punto, nulla permette di affermare che il pasto Sate-Babi sia stata la causa certa del tuo malessere. In condizioni all'aperto, possono intervenire altri fattori: qualità dell'acqua utilizzata per la reidratazione, condizioni igieniche nel rifugio, virus stagionali (gastroenteriti), o ancora una sensibilità individuale a determinati ingredienti.
Da parte nostra, questi riferimenti sono stati consumati da moltissimi clienti quest'estate, senza altre segnalazioni simili. Rimaniamo comunque molto attenti a qualsiasi feedback di qualità.
Speriamo che tu stia meglio e rimaniamo disponibili per accompagnarti in questo processo.
Cordiali saluti,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che hai avuto dei problemi dopo la tua uscita e comprendiamo la tua preoccupazione.
A questo punto, nulla permette di affermare che il pasto Sate-Babi sia stata la causa certa del tuo malessere. In condizioni all'aperto, possono intervenire altri fattori: qualità dell'acqua utilizzata per la reidratazione, condizioni igieniche nel rifugio, virus stagionali (gastroenteriti), o ancora una sensibilità individuale a determinati ingredienti.
Da parte nostra, questi riferimenti sono stati consumati da moltissimi clienti quest'estate, senza altre segnalazioni simili. Rimaniamo comunque molto attenti a qualsiasi feedback di qualità.
Speriamo che tu stia meglio e rimaniamo disponibili per accompagnarti in questo processo.
Cordiali saluti,
P
Nota: 1 su 5
Molto deluso dai piatti "pasta carbonara" e "pasta bolognese". Troppo speziati.
Recensione tradotta
C
Nota: 3 su 5
4 giorni per spedire un ordine che non è mai arrivato. Ma nessun problema per essere rimborsato.
Recensione tradotta
A
Nota: 1 su 5
Alla fine dell'ordine e prima della spedizione le ho scritto per modificare la spedizione ed è stato inutile... giorni dopo si sono messi in contatto... mancanza di attenzione al cliente
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Caro Alberto,
Ci scusiamo sinceramente per la situazione.
Ci troviamo in un periodo di grande attività e abbiamo risposto alla sua email due giorni dopo la sua spedizione. Tuttavia, in quel momento il suo ordine era già stato preparato e spedito, quindi la modifica richiesta non era più possibile.
Le assicuriamo che facciamo tutto il possibile per assistere i nostri clienti nel minor tempo possibile, ma siamo una piccola struttura di una decina di dipendenti, e non un gigante di internet con un servizio automatizzato.
Le saremmo quindi grati per un minimo di comprensione nei confronti del nostro team, che lavora con impegno per offrire il miglior servizio possibile anche nei momenti di alta domanda.
Cordiali saluti,
Ci scusiamo sinceramente per la situazione.
Ci troviamo in un periodo di grande attività e abbiamo risposto alla sua email due giorni dopo la sua spedizione. Tuttavia, in quel momento il suo ordine era già stato preparato e spedito, quindi la modifica richiesta non era più possibile.
Le assicuriamo che facciamo tutto il possibile per assistere i nostri clienti nel minor tempo possibile, ma siamo una piccola struttura di una decina di dipendenti, e non un gigante di internet con un servizio automatizzato.
Le saremmo quindi grati per un minimo di comprensione nei confronti del nostro team, che lavora con impegno per offrire il miglior servizio possibile anche nei momenti di alta domanda.
Cordiali saluti,
P
Nota: 3 su 5
1) Pasti preparati sterilizzati succulenti! Bravo! 2) borraccia da un litro / non terribile! vantaggio: molto leggera svantaggio: non trasparente; crea problemi durante il riempimento! e tappo non adatto per il trekking; sarebbe stato preferibile avere un tappo da cui si può bere direttamente. 3) sacca d'acqua da 10 litri: non terribile / sembra fragile, vedremo nel tempo e soprattutto, non c'è alcun tipo di fissaggio
Recensione tradotta
B
Nota: 3 su 5
La gamma è buona, ma non ho ricevuto alcuna informazione di tracciamento, il che ha comportato ritardi molto scomodi. Quando ho contattato, la risposta è stata ragionevolmente veloce, e parte del problema era il sistema postale dove vivo, ma penso davvero che i dettagli di tracciamento dovrebbero essere inviati automaticamente non appena l'ordine viene spedito.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ciao,
Grazie per il feedback onesto e mi dispiace davvero per l'inconveniente causato dalla mancata ricezione dei dettagli di tracciamento. Questa è stata la nostra prima consegna in Albania, e mentre parte del ritardo è derivato dal passaggio postale locale, avremmo comunque dovuto inviare il tracciamento automaticamente nel momento in cui il tuo pacco è stato spedito.
Grazie ancora per aiutarci a migliorare,
Grazie per il feedback onesto e mi dispiace davvero per l'inconveniente causato dalla mancata ricezione dei dettagli di tracciamento. Questa è stata la nostra prima consegna in Albania, e mentre parte del ritardo è derivato dal passaggio postale locale, avremmo comunque dovuto inviare il tracciamento automaticamente nel momento in cui il tuo pacco è stato spedito.
Grazie ancora per aiutarci a migliorare,
C
Nota: 1 su 5
Consegna non possibile, poiché apparentemente nessuno era raggiungibile - DPD. Nessuna reazione da parte del fornitore e finora nessun rimborso.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ciao,
ci dispiace per l'inconveniente.
Il tuo pacco è stato restituito a noi da DPD, dopo che secondo il corriere nessuno era raggiungibile. Ti abbiamo informato via e-mail, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua.
Siamo lieti di risolvere immediatamente:
Rimborso dell'importo dell'ordine oppure
Nuova spedizione all'indirizzo desiderato.
Ti preghiamo di farci sapere brevemente quale opzione preferisci (e nel caso di nuova spedizione, l'indirizzo e il tipo di spedizione desiderato).
Puoi rispondere direttamente qui o contattarci all'indirizzo [email protected]
Grazie per il tuo riscontro e ci scusiamo ancora per il ritardo.
ci dispiace per l'inconveniente.
Il tuo pacco è stato restituito a noi da DPD, dopo che secondo il corriere nessuno era raggiungibile. Ti abbiamo informato via e-mail, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua.
Siamo lieti di risolvere immediatamente:
Rimborso dell'importo dell'ordine oppure
Nuova spedizione all'indirizzo desiderato.
Ti preghiamo di farci sapere brevemente quale opzione preferisci (e nel caso di nuova spedizione, l'indirizzo e il tipo di spedizione desiderato).
Puoi rispondere direttamente qui o contattarci all'indirizzo [email protected]
Grazie per il tuo riscontro e ci scusiamo ancora per il ritardo.
M
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto la mia consegna fino ad oggi!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ciao,
abbiamo controllato il tracciamento: il tuo pacco è stato consegnato il 12 settembre nel negozio di pacchi scelto (numero di tracciamento: XJ000023911TS).
Ti preghiamo di chiedere direttamente nel negozio di pacchi (porta un documento d'identità e il numero di tracciamento).
Se la spedizione non è rintracciabile lì, ti prego di farmelo sapere e avvieremo immediatamente un'indagine con il fornitore di servizi di trasporto.
Cordiali saluti
abbiamo controllato il tracciamento: il tuo pacco è stato consegnato il 12 settembre nel negozio di pacchi scelto (numero di tracciamento: XJ000023911TS).
Ti preghiamo di chiedere direttamente nel negozio di pacchi (porta un documento d'identità e il numero di tracciamento).
Se la spedizione non è rintracciabile lì, ti prego di farmelo sapere e avvieremo immediatamente un'indagine con il fornitore di servizi di trasporto.
Cordiali saluti
D
Nota: 4 su 5
Buoni prodotti più o meno gustativi a seconda dei gusti. Fare uno sforzo sui prezzi per un ordine di più prodotti
Recensione tradotta
R
Nota: 4 su 5
Tutto secondo le previsioni
Recensione tradotta
G
Nota: 3 su 5
Ricezione dei prodotti molto ok. Tuttavia, non sono soddisfatto delle condizioni di reso rigide in caso di insoddisfazione, da tenere bene in considerazione in anticipo
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno Grégoire,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sul nostro sito "Lyophilise & Co". Siamo lieti che la ricezione dei suoi prodotti sia andata bene. Comprendiamo tuttavia la sua frustrazione riguardo alle nostre condizioni di reso. Ci impegniamo a fornirle informazioni chiare e terremo in considerazione il suo feedback per migliorare la nostra comunicazione. La sua soddisfazione è la nostra priorità.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sul nostro sito "Lyophilise & Co". Siamo lieti che la ricezione dei suoi prodotti sia andata bene. Comprendiamo tuttavia la sua frustrazione riguardo alle nostre condizioni di reso. Ci impegniamo a fornirle informazioni chiare e terremo in considerazione il suo feedback per migliorare la nostra comunicazione. La sua soddisfazione è la nostra priorità.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
B
Nota: 2 su 5
nessuna risposta alla mia email riguardo al regalo indicato sul sito e non ricevuto
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno Bernadette,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto risposta alla sua email riguardo al regalo. Abbiamo appena risposto alla sua email.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto risposta alla sua email riguardo al regalo. Abbiamo appena risposto alla sua email.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
L
Nota: 4 su 5
Spedizione un po' tardiva, tutto ok per il resto, buoni prodotti.
Recensione tradotta
J
Nota: 4 su 5
Sono soddisfatta dei pasti liofilizzati che ho acquistato (eccetto quelli in polvere di cui sono meno fan nel risultato finale) su questo sito per il mio viaggio all'estero. Mi ha molto aiutato. Ho anche preso delle barrette di cereali, che ho assaggiato a malapena per il momento, quindi è difficile dare un'opinione.
Recensione tradotta
L
Nota: 1 su 5
Ho ordinato alcuni articoli aspettandomi di ricevere articoli con una lunga durata di conservazione, invece ho ricevuto articoli che erano validi solo per un paio di mesi, molto deluso.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ciao,
Mi dispiace per la delusione!
Gli articoli che hai selezionato provengono dalla nostra gamma di escursionismo/espedizione (progettati per essere leggeri e pronti da mangiare presto), che di solito hanno date di scadenza più brevi. Abbiamo anche una selezione dedicata di cibi a lunga conservazione/emergenza con durate di conservazione pluriennali, qui: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Se stai costruendo una riserva, quella è la sezione che ti serve.
Se i tuoi articoli sono sigillati, possiamo organizzare un reso/scambio per prodotti della gamma a lunga conservazione.
Per la prossima volta: sul sito, cerca la categoria “Cibi a Lunga Conservazione” e controlla il filtro della durata di conservazione su ogni pagina del prodotto.
Mi dispiace per la delusione!
Gli articoli che hai selezionato provengono dalla nostra gamma di escursionismo/espedizione (progettati per essere leggeri e pronti da mangiare presto), che di solito hanno date di scadenza più brevi. Abbiamo anche una selezione dedicata di cibi a lunga conservazione/emergenza con durate di conservazione pluriennali, qui: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Se stai costruendo una riserva, quella è la sezione che ti serve.
Se i tuoi articoli sono sigillati, possiamo organizzare un reso/scambio per prodotti della gamma a lunga conservazione.
Per la prossima volta: sul sito, cerca la categoria “Cibi a Lunga Conservazione” e controlla il filtro della durata di conservazione su ogni pagina del prodotto.
D
Nota: 1 su 5
Cibo poco saporito, anche se le quantità erano buone.
Recensione tradotta
O
Nota: 3 su 5
Sono soddisfatto della mia esperienza d'acquisto ma non del prodotto acquistato che non svolge la sua funzione.
Recensione tradotta
E
Nota: 4 su 5
Un buon prodotto
Recensione tradotta
M
Nota: 1 su 5
Il mio ordine è arrivato in ritardo, a un'altra indirizzo, e una delle lattine era danneggiata. Ho contattato su WhatsApp diverse volte per risolvere il problema ma non mi rispondono, mi aspettavo di più, la verità.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha avuto con il suo ordine.
Ci trovavamo in un periodo di grande attività, il che ha ritardato il tempo di risposta ai messaggi ricevuti.
Le confermiamo che abbiamo proceduto al rimborso della lattina danneggiata e speriamo che questo gesto contribuisca a compensare i disagi causati.
La ringraziamo per la sua comprensione e fiducia,
Ci trovavamo in un periodo di grande attività, il che ha ritardato il tempo di risposta ai messaggi ricevuti.
Le confermiamo che abbiamo proceduto al rimborso della lattina danneggiata e speriamo che questo gesto contribuisca a compensare i disagi causati.
La ringraziamo per la sua comprensione e fiducia,
M
Nota: 1 su 5
Non arriva nel tempo desiderato e non ci rispondono per il reso
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Gentile cliente,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine.
Questo ritardo è stato causato da un errore di stock, per il quale ci scusiamo.
Come gesto commerciale, vogliamo offrirle uno sconto per il suo prossimo acquisto.
Inoltre, dopo aver verificato le nostre comunicazioni, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di reso da parte sua. Se desidera ancora effettuare un reso, saremo lieti di aiutarla.
Grazie per la sua comprensione,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine.
Questo ritardo è stato causato da un errore di stock, per il quale ci scusiamo.
Come gesto commerciale, vogliamo offrirle uno sconto per il suo prossimo acquisto.
Inoltre, dopo aver verificato le nostre comunicazioni, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di reso da parte sua. Se desidera ancora effettuare un reso, saremo lieti di aiutarla.
Grazie per la sua comprensione,
J
Nota: 4 su 5
Tutto corretto. L'unico problema è che dite che lo mandate lo stesso giorno se c'è tutto in stock e nel mio caso non è stato vero
Recensione tradotta
B
Nota: 4 su 5
Ordine conforme inviato in pochi giorni
Recensione tradotta
A
Nota: 3 su 5
Ottima selezione, buoni prezzi, ci sono volute 2 settimane per arrivare però. Non è basato nel Regno Unito, spedisce dalla Francia
Recensione tradotta
N
Nota: 4 su 5
Consegna veloce, prezzi competitivi, ampia gamma di prodotti.
Recensione tradotta
B
Nota: 1 su 5
Il sito fornisce una dimensione del cucchiaio completamente falsa, il che lo rende in realtà perfettamente inutile per me, invio un'email per segnalare il problema e richiedere un rimborso ma non ricevo nulla, nemmeno una risposta... Mancanza di serietà, mancanza di rispetto per il cliente. Insopportabile
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ciao Benjamin,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il cucchiaio non corrispondeva alle tue aspettative e che non hai ricevuto risposta alla tua richiesta. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci assicureremo che il tuo messaggio venga trattato nel più breve tempo possibile. Valorizziamo ogni feedback e lavoriamo attivamente per migliorare il nostro servizio. Non esitare a contattarci nuovamente direttamente, siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il cucchiaio non corrispondeva alle tue aspettative e che non hai ricevuto risposta alla tua richiesta. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci assicureremo che il tuo messaggio venga trattato nel più breve tempo possibile. Valorizziamo ogni feedback e lavoriamo attivamente per migliorare il nostro servizio. Non esitare a contattarci nuovamente direttamente, siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
D
Nota: 3 su 5
L'azienda di trasporti molto male
Recensione tradotta
F
Nota: 3 su 5
Troppo difficoltà a effettuare un ordine su prodotti non disponibili per la maggior parte.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ciao Franck,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà durante il tuo ordine, in particolare con i prodotti non disponibili. Il tuo feedback è prezioso e stiamo lavorando costantemente per migliorare il nostro sito e la nostra offerta. Non esitare a contattarci direttamente se hai bisogno di assistenza per i tuoi futuri ordini.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà durante il tuo ordine, in particolare con i prodotti non disponibili. Il tuo feedback è prezioso e stiamo lavorando costantemente per migliorare il nostro sito e la nostra offerta. Non esitare a contattarci direttamente se hai bisogno di assistenza per i tuoi futuri ordini.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
N
Nota: 3 su 5
Prodotti ricevuti dopo la nostra partenza. In parte colpa nostra, avremmo dovuto occuparcene prima.
Recensione tradotta
L
Nota: 4 su 5
Nel complesso direi bene anche se le ricette che contenevano la pasta essa risultava sempre ancora da cuocere e croccante durante il boccone
V
Nota: 2 su 5
I tempi di consegna sono ben rispettati, purtroppo ho ricevuto 2 gel rotti e non ho avuto risposta dal servizio post-vendita.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Grazie per il tuo messaggio e mi scuso per il disagio. Dopo verifica, ti è stata effettivamente inviata una risposta. In agosto, il nostro servizio clienti è stato molto sollecitato, il che ha purtroppo allungato i nostri tempi di trattamento del servizio post-vendita — ci scusiamo.
Grazie ancora per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Grazie per il tuo messaggio e mi scuso per il disagio. Dopo verifica, ti è stata effettivamente inviata una risposta. In agosto, il nostro servizio clienti è stato molto sollecitato, il che ha purtroppo allungato i nostri tempi di trattamento del servizio post-vendita — ci scusiamo.
Grazie ancora per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
J
Nota: 4 su 5
Tutto corretto
Recensione tradotta
C
Nota: 4 su 5
Le paste carbonara erano immangiabili
Recensione tradotta
J
Nota: 3 su 5
Buongiorno, ordine ben consegnato ma in ritardo, oltre 3 giorni di attesa!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno Joël, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo dispiaciuti di apprendere che il tuo ordine ha subito un ritardo e stiamo lavorando costantemente per migliorare il nostro servizio di consegna. Non esitare a contattarci direttamente per qualsiasi altra preoccupazione o assistenza.
T
Nota: 2 su 5
Mi è stato proposto un gesto commerciale per un ordine di pacco con dei liofilizzati che non erano nella descrizione e che non mi piacciono... Poi non si risponde più, avrei voluto questo gesto solo per riacquistare da voi la differenza.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Grazie per il tuo messaggio e mi scuso per la confusione. Dopo verifica, ti abbiamo effettivamente risposto il 14 agosto offrendoti un buono acquisto del valore di un liofilizzato a causa del contenuto del pacco che non ti soddisfaceva.
È probabile che la nostra e-mail si sia persa o sia stata classificata come indesiderata. Per chiudere rapidamente:
posso inviarti immediatamente il codice del buono acquisto;
Ancora scusa per il disagio: ci assicuriamo che tu possa approfittare di questo gesto commerciale senza attendere.
Cordiali saluti,
Grazie per il tuo messaggio e mi scuso per la confusione. Dopo verifica, ti abbiamo effettivamente risposto il 14 agosto offrendoti un buono acquisto del valore di un liofilizzato a causa del contenuto del pacco che non ti soddisfaceva.
È probabile che la nostra e-mail si sia persa o sia stata classificata come indesiderata. Per chiudere rapidamente:
posso inviarti immediatamente il codice del buono acquisto;
Ancora scusa per il disagio: ci assicuriamo che tu possa approfittare di questo gesto commerciale senza attendere.
Cordiali saluti,
S
Nota: 1 su 5
Ho acquistato uno zaino Liteway Biggy a quasi 300€, che si è rotto già dal primo giorno di utilizzo, per niente resistente... ho contattato due volte via email e una volta per telefono il servizio clienti di lyophilisé che non mi ha proposto nulla e mi ha indicato che è la prima volta che hanno una lamentela su questo prodotto e che informeranno il loro fornitore senza indicarmi alcun termine di restituzione. Ero comunque pronto a restituire l'articolo, questa soluzione non è stata presa in considerazione a questo punto... da seguire e tocca a me pazientare...
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo sinceramente dispiaciuti per la vostra cattiva esperienza con lo zaino Liteway Biggy e per il nostro ritardo nella risposta. Quest'estate, eravamo in organico ridotto, il che ha allungato i tempi di gestione del servizio clienti - non è una scusa, e ne traiamo insegnamento. Per regolarizzare la situazione, abbiamo appena rimborsato l'articolo sul mezzo di pagamento originale. A seconda della vostra banca, l'apparizione sul vostro conto può richiedere da 2 a 5 giorni lavorativi. Se lo zaino è ancora in vostro possesso, fatecelo sapere e vi indicheremo la procedura da seguire per la restituzione. Siamo naturalmente disponibili se desiderate un'alternativa o consigli per un modello più adatto. Ancora dispiaciuti per il disagio causato, e grazie per la vostra pazienza.
A
Nota: 2 su 5
Ho inviato un messaggio per segnalare che uno dei sacchetti ricevuti è arrivato aperto. Non volevo restituire solo un sacchetto. Ho chiesto che mi venisse fatta una proposta (gesto commerciale ad esempio). Nessuna risposta se non un messaggio automatico che non teneva conto della mia richiesta. Avrei apprezzato scambiare con una persona reale e che mi prendessero in considerazione. Attualmente, il mio problema non è ancora risolto.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Mi dispiace davvero per il disagio causato. Dopo verifica da parte nostra, non abbiamo trovato alcuna e-mail da parte tua riguardo a un sacchetto arrivato aperto (a parte il messaggio automatico di conferma di ricezione). È possibile che il tuo messaggio si sia perso o filtrato, comunque ci occuperemo subito del tuo problema.
Per poter finalizzare la soluzione di tua scelta, puoi confermarmi:
Il tuo numero d'ordine,
Il riferimento del sacchetto interessato,
Ti proponiamo immediatamente, a scelta:
Rinvio gratuito del sacchetto,
Rimborso del sacchetto sul mezzo di pagamento utilizzato,
Credito dell'importo del sacchetto da utilizzare su un prossimo ordine.
Puoi rispondere direttamente a questo messaggio o scriverci a [email protected] (allegando gli elementi sopra). Se preferisci parlare di persona, siamo raggiungibili al 02 97 87 23 73 (dal lunedì al venerdì, ore lavorative).
Grazie per averci avvisato, il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri controlli di imballaggio. Ci occupiamo di te non appena riceviamo le informazioni.
Cordiali saluti,
Mi dispiace davvero per il disagio causato. Dopo verifica da parte nostra, non abbiamo trovato alcuna e-mail da parte tua riguardo a un sacchetto arrivato aperto (a parte il messaggio automatico di conferma di ricezione). È possibile che il tuo messaggio si sia perso o filtrato, comunque ci occuperemo subito del tuo problema.
Per poter finalizzare la soluzione di tua scelta, puoi confermarmi:
Il tuo numero d'ordine,
Il riferimento del sacchetto interessato,
Ti proponiamo immediatamente, a scelta:
Rinvio gratuito del sacchetto,
Rimborso del sacchetto sul mezzo di pagamento utilizzato,
Credito dell'importo del sacchetto da utilizzare su un prossimo ordine.
Puoi rispondere direttamente a questo messaggio o scriverci a [email protected] (allegando gli elementi sopra). Se preferisci parlare di persona, siamo raggiungibili al 02 97 87 23 73 (dal lunedì al venerdì, ore lavorative).
Grazie per averci avvisato, il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri controlli di imballaggio. Ci occupiamo di te non appena riceviamo le informazioni.
Cordiali saluti,
A
Nota: 3 su 5
Il processo di ordinazione è buono, i prezzi sono buoni, tuttavia il tempo di spedizione non è buono: il sito indica che ogni ordine effettuato prima delle 13:00 viene spedito lo stesso giorno, quindi ordinando alle 15:00 ci si aspetta comunque che venga spedito il giorno dopo e non 4 giorni dopo.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Dopo verifica, hai scelto la spedizione Standard e il tuo ordine è stato effettuato in un periodo di alta attività. Ecco cosa indichiamo sul nostro sito:
Se tutti gli articoli del tuo ordine sono disponibili e se il tuo ordine è stato effettuato prima delle 13:00, il tuo pacco viene normalmente spedito il giorno lavorativo dell'acquisto.
Per gli acquisti effettuati nel fine settimana, la spedizione avviene tra lunedì e martedì.
Durante i picchi di attività, non possiamo garantire sistematicamente una spedizione in J1.
Per una spedizione garantita lo stesso giorno e una consegna più rapida in 24 ore, puoi optare per Chronopost Relais Express o Chronopost Domicile.
Comprendiamo che questo ritardo possa essere deludente e facciamo il massimo per elaborare gli ordini il più rapidamente possibile.
Se tutti gli articoli del tuo ordine sono disponibili e se il tuo ordine è stato effettuato prima delle 13:00, il tuo pacco viene normalmente spedito il giorno lavorativo dell'acquisto.
Per gli acquisti effettuati nel fine settimana, la spedizione avviene tra lunedì e martedì.
Durante i picchi di attività, non possiamo garantire sistematicamente una spedizione in J1.
Per una spedizione garantita lo stesso giorno e una consegna più rapida in 24 ore, puoi optare per Chronopost Relais Express o Chronopost Domicile.
Comprendiamo che questo ritardo possa essere deludente e facciamo il massimo per elaborare gli ordini il più rapidamente possibile.