Recensioni dei clienti di Liofilizzato & Co

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback.
Privilegiamo alcuni imballaggi per proteggere meglio i prodotti durante il trasporto e limitare i rischi di schiacciamento o di danneggiamento, anche su formati piccoli. Detto ciò, il tuo feedback è pertinente e lo prendiamo in considerazione nella nostra riflessione su imballaggi più adatti e meno ingombranti quando possibile.

Grazie ancora per il tuo ordine e il tuo commento costruttivo.

Ci scusiamo se il termine di consegna possa averla delusa. Il suo ordine effettuato il 5 maggio è stato consegnato il 12 maggio, e notiamo che la sua recensione è stata lasciata prima della ricezione.

Speriamo comunque che il suo ordine le porti piena soddisfazione e rimaniamo a sua disposizione se necessario.

Il team di Lyophilise & Co.

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo ancora per questo incidente alla ricezione del vostro ordine.

Purtroppo è mancato il pezzo principale al momento della preparazione, ma siamo felici di aver potuto risolvere la situazione rapidamente con voi affinché possiate ricevere il vostro fornello il prima possibile.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza nonostante questo inconveniente

Grazie mille per il vostro feedback.

Siamo spiacenti per il monitoraggio erratico riscontrato con Chronopost. Buone notizie: la consegna tramite Colissimo è di nuovo disponibile sul nostro sito, il che consente ora di scegliere un'alternativa al momento dell'ordine.

Grazie ancora per la vostra fiducia!

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere questo feedback dettagliato, anche se è difficile da leggere per noi.

Hai ragione su diversi punti: abbiamo subito un attacco informatico nell'agosto 2024, che ha fortemente impattato il nostro sito e alcune funzionalità, in particolare le wishlist (liste dei desideri) e alcuni elementi legati ai conti dei clienti. Comprendiamo completamente la frustrazione che ciò ha potuto generare, in particolare per i nostri clienti fedeli che avevano le loro abitudini sul sito.

Per quanto riguarda i prezzi e le promozioni, ascoltiamo anche il tuo commento. Cerchiamo di offrire offerte pertinenti, lavorando con prodotti tecnici e marchi i cui prezzi sono spesso regolamentati. Detto ciò, il tuo feedback è prezioso e ci spinge a continuare a migliorare il nostro approccio.

Il messaggio è ben ricevuto sul “Back to basics”. Lo spirito di partenza, la vicinanza con i nostri clienti e la passione per l'outdoor rimangono al centro del progetto. Grazie per la tua franchezza e anche per la tua fedeltà.

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo per questo tempo di consegna più lungo del previsto.

Purtroppo si è verificato un errore nel trasporto del vostro pacco, indipendente dalla nostra volontà.

Comprendiamo la frustrazione che ciò può causare e vi porgiamo le nostre scuse per questo inconveniente. Grazie comunque per la vostra pazienza e comprensione

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback, e ci scusiamo per questo errore di prodotto ricevuto.

Comprendiamo perfettamente la tua delusione, tanto più quando il prodotto ricevuto non corrisponde affatto a quello ordinato né alle tue aspettative. Il problema è stato segnalato al fornitore per capire l'origine di questo errore di preparazione e per evitare che si ripeta.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa brutta esperienza. Non esitare a contattarci per il tuo prossimo ordine: faremo un gesto commerciale per farci perdonare

Ciao,

Ci dispiace molto per l'esperienza che ha avuto e comprendiamo perfettamente la sua preoccupazione essendo celiaco.

In primo luogo, ci scusiamo sia per il ritardo nella consegna che per la confusione con i prodotti senza glutine. Stiamo facendo tutto il possibile per migliorare e aggiornare il filtro "senza glutine" del sito affinché sia il più affidabile possibile, ma potrebbero esserci discrepanze a seconda delle informazioni fornite dai marchi.

In ogni caso, può restituirci senza problemi i prodotti che contengono glutine o tracce, così come quelli in cui non è chiaramente indicata l'informazione. Le rimborseremo questi articoli non appena li riceveremo.

Per futuri acquisti, raccomandiamo sempre di consultare attentamente l'elenco degli ingredienti e le menzioni degli allergeni in ogni scheda prodotto, poiché è l'informazione più affidabile e aggiornata, specialmente per le persone con allergie o intolleranze.

Siamo a sua disposizione per aiutarla a selezionare prodotti 100% adatti per la sua prossima avventura.

Cordiali saluti,

Ciao

Grazie per il tuo commento e per aver condiviso la tua esperienza.

Dopo aver verificato il tuo ultimo ordine, vediamo che la consegna è stata effettuata correttamente in un punto di ritiro, e non a domicilio.

È possibile che ci sia stato un piccolo errore di visualizzazione al momento di scegliere il punto di consegna, il che potrebbe aver generato confusione, ma ci fa piacere sapere che alla fine sei riuscito a ritirare il tuo pacco senza problemi

Non dubitiamo di tenere in considerazione il tuo feedback per migliorare l'esperienza sul sito.

Grazie ancora e a presto!

Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Le informazioni su tasse e dazi doganali sono indicate sul nostro sito web. Per ordini superiori a 135 sterline, l'IVA non viene addebitata sul nostro sito, ma i dazi e le tasse di importazione possono essere richiesti dalla dogana del Regno Unito poiché il Regno Unito è al di fuori dell'UE. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà a breve per assisterti.

Buongiorno,
Come menzionato dalla mia collega durante i vostri scambi, l'indirizzo era errato e il pacco è tornato nei nostri uffici. Lo rispediremo automaticamente non appena riceveremo il vostro indirizzo di consegna.
Grazie per la vostra comprensione!

Grazie per la sua recensione. Ci dispiace per questo inconveniente durante il trasporto. Non esiti a contattarci così potremo trovare una soluzione. 😊

Grazie per il vostro feedback e per la vostra opinione. Siamo felici che la qualità dei prodotti e la reattività del nostro servizio post-vendita vi abbiano soddisfatto. Per quanto riguarda i resi, le spese rimangono effettivamente a carico del cliente, come indicato nelle nostre condizioni, ma il nostro team è naturalmente disponibile per qualsiasi domanda. Grazie per la vostra fiducia.

Grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per questo ritardo di consegna e per il punto di ritiro scelto dal corriere, che purtroppo non possiamo sempre controllare. Prendiamo comunque nota del vostro commento. Grazie per la vostra fiducia.

Grazie per il vostro feedback. Il ritardo eccezionale riscontrato sul vostro ordine era legato a una prolungata mancanza presso il nostro fornitore per il fornello PocketRocket, il che ha ritardato la spedizione del pacco. Sono state inviate informazioni via email durante questo periodo e ci scusiamo se queste non sono state sufficientemente chiare. Ci dispiace per l'attesa e il disagio causato. Il nostro servizio clienti è naturalmente disponibile se necessario.

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che la presentazione del prodotto non abbia soddisfatto le vostre aspettative. L'informazione riguardante la flessibilità della borraccia BeFree è comunque chiaramente indicata sul nostro sito, e un video è anche disponibile per mostrare precisamente il suo funzionamento e la sua flessibilità.

Le borracce BeFree sono progettate volutamente in materiale morbido per essere leggere, comprimibili e facili da trasportare, il che fa parte integrante delle loro caratteristiche.

Tuttavia, prendiamo in considerazione il vostro commento e rimaniamo a vostra disposizione se desiderate restituire il prodotto o ottenere ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,
Il team Lyophilise & Co

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Durante la tua reclamo, il nostro servizio clienti stava funzionando eccezionalmente con personale ridotto, una persona su due era assente per motivi di salute, il che spiega il ritardo nella risposta che hai riscontrato. Ci scusiamo sinceramente per questo.

Per quanto riguarda la consegna in punto di ritiro, questa dipende dal corriere e dalle sue disponibilità al momento della spedizione, indipendentemente dalla nostra volontà. Comprendiamo comunque il disagio causato.

Non appena la situazione è stata chiarita, gli articoli mancanti ti sono stati rispediti senza ritardi. A seguito dei nostri scambi via e-mail, ci hai anche confermato la tua soddisfazione riguardo alla gestione e alla risoluzione del problema, per cui ti ringraziamo.

Rimaniamo naturalmente a tua disposizione per qualsiasi futuro ordine e speriamo di avere l'occasione di offrirti un'esperienza pienamente positiva.

Il team di Lyophilise & Co

Grazie mille per il tuo feedback e per il tuo commento positivo, fa davvero piacere.

Piccola precisazione: la copertura di emergenza è inclusa in questo kit. Ti abbiamo appena inviato un'email a riguardo per darti i dettagli e verificare con te se necessario.

Non esitare a risponderci direttamente via email, siamo qui per questo.

Siamo felici che il materiale e i nostri scambi ti abbiano soddisfatto. Per quanto riguarda il trasporto, stiamo facendo il necessario con il fornitore per migliorare questo punto. Felice che il pacco sia arrivato bene

Grazie per il vostro feedback, siamo felici che i prodotti abbiano soddisfatto le vostre aspettative.

Per quanto riguarda le variazioni di prezzo, cerchiamo effettivamente di limitarle al massimo. Intervengono solo quando siamo costretti da aumenti dei nostri fornitori :(

Buona preparazione per i vostri prossimi trekking,

Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace che la spedizione sia stata più lenta del previsto e che le informazioni non siano state chiare come avrebbero dovuto. Prendiamo nota per migliorare in questi aspetti. Siamo felici di sapere, tuttavia, che è molto contento con gli ordini effettuati. Grazie per la sua fiducia!

La ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto. Siamo molto dispiaciuti di apprendere che il prodotto abbia causato disturbi gastrointestinali a tutto il team e che il sapore non sia risultato soddisfacente. Si tratta di un riscontro serio che prendiamo con la massima attenzione. La invitiamo a contattarci direttamente fornendoci, se possibile, il numero di lotto e la data di scadenza del prodotto, così da poter effettuare le opportune verifiche e proporle una soluzione adeguata. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e restiamo in attesa di un suo riscontro.