La carta vincente dell online store è la consegna rapida e affidabile, con numerosi commenti su spedizioni veloci, consegne conformi e pacchi ben imballati che arrivano nei tempi stabiliti. I clienti apprezzano inoltre la qualità e l’adeguatezza dei prodotti, spesso specificando che corrispondono alle aspettative, con una gamma ampia e mirata di articoli per esterni e trekking leggero. Il servizio clienti è descritto come efficace, cordiale e reattivo, capace di risolvere rapidamente richieste e modifiche all’ordine, accompagnato da un sito web chiaro e strumenti di ricerca avanzati. Complessivamente, l’esperienza è percepita come affidabile, professionale e competitiva, con valore aggiunto per chi cerca articoli per attività all’aperto.
I prodotti liofilizzati sono sempre di ottima qualità, ma la consegna è stata un problema. La consegna è garantita come veloce ed è arrivata ben dopo la mia partenza per le vacanze. Un vero peccato.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per aver trovato il tempo di lasciarci il suo feedback. Ci scusiamo per il ritardo nella consegna, che ha superato i nostri tempi abituali. In caso di problemi simili in futuro, non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile per aiutarla a trovare una soluzione. Il team Lyo
N
Nicolas R.
Nota: 1 su 5
troppo costoso
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback. Facciamo del nostro meglio per offrire prodotti di qualità a prezzi ragionevoli. Il team Lyo
S
Sophie T.
Nota: 2 su 5
Non ho ricevuto l'ordine perché mancava il numero civico.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per questo incidente. Il nostro team ha fatto tutto il necessario. Non esiti a tornare da noi se necessario. Il team Lyo
A
Antoine M.
Nota: 2 su 5
Consegna in 96 ore invece che in 48 ore come pubblicizzato.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna. Spediamo gli ordini entro 48 ore, ma i tempi di consegna dipendono dal corriere. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Grazie per la vostra pazienza. Il team Lyo
A
Antoine T.
Nota: 2 su 5
I prodotti erano come previsto, ma la consegna è stata effettuata in un punto di smistamento diverso da quello richiesto, a 40 minuti di distanza!
Recensione tradotta
C
Comprador Verificado
Nota: 2 su 5
L'esperienza con i liofilizzati è sempre stata eccellente, ma quella con il SEUR è terribile. L'ultimo pacco ho dovuto andare a ritirarlo in un cyber locutorio, che è il luogo utilizzato dagli sfollati per inviare denaro ai loro parenti in altri continenti. Secondo il SEUR l'indirizzo è sbagliato. Ho già ricevuto altri pacchi da voi e quando si tratta di SEUR c'è sempre un problema e devo andare a ritirare il pacco io stessa, anche se ho stipulato un contratto di consegna a domicilio. Vi sarei grato se poteste contattare SEUR e informarli del vostro cattivo servizio. Vi sarei anche grato se poteste utilizzare un'altra società di consegna pacchi, in modo che la loro reputazione non venga compromessa da terzi.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il suo feedback. Siamo lieti che siate soddisfatti dei nostri prodotti, ma siamo sinceramente dispiaciuti per i problemi riscontrati con il nostro corriere, SEUR. Prendiamo nota dei vostri commenti e comprendiamo la vostra frustrazione. Non abbiamo il controllo diretto sulle azioni di SEUR, ma terremo conto della sua esperienza e cercheremo di trovare una soluzione affinché questo tipo di problemi non si verifichi in futuro. Se il problema dovesse ripetersi, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] in modo da poterla aiutare. Grazie per la vostra comprensione e fedeltà.
M
Michel M.
Nota: 2 su 5
Il liofilizzato sta diventando sempre più costoso, non lo ordinerò più.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Comprendiamo e condividiamo la vostra frustrazione per i prezzi. Facciamo del nostro meglio per offrire prodotti di qualità a prezzi ragionevoli. Il team Lyo
S
Samir B.
Nota: 1 su 5
Non posso impegnarmi con qualcuno che non conosco.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Qualcosa è andato storto con il tuo ordine? Diteci cosa possiamo fare di meglio :) Il team Lyo
E
Elise M.
Nota: 2 su 5
-
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Qualcosa è andato storto con il tuo ordine? Diteci cosa possiamo fare di meglio :) Il team Lyo
H
Hugo R.
Nota: 2 su 5
Non inviate prodotti alimentari oltre la data di scadenza. E rispondete alle richieste di informazioni su questo problema.
Recensione tradotta
T
Theo M.
Nota: 1 su 5
Non ho ancora ricevuto il mio ordine nonostante l'abbia effettuato il 12/03/2024.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per il ritardo dell'ordine. Un errore di magazzino ci ha impedito di spedirlo prima. Il suo ordine è stato spedito ieri e dovrebbe riceverlo a breve. Il team Lyo
M
Marie D.
Nota: 1 su 5
Semplicemente, il pacco non è stato ricevuto. È una vera seccatura, soprattutto per un trekking sulla neve in cui avevo bisogno di QUESTO materasso per non avere freddo.
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Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il suo feedback e ci dispiace per questo incidente. Il nostro team vi risponderà rapidamente via e-mail per trovare una soluzione. Non esiti a contattarci via e-mail all'indirizzo team[at]lyophilise.com o per telefono al numero +33.2.97.87.23.73 in modo da poter risolvere rapidamente il problema. Grazie per la vostra comprensione. Il team Lyo
C
Comprador Verificado
Nota: 2 su 5
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, è fermo da 3 giorni presso cronopost manresa.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per l'inconveniente, i tempi di consegna in Spagna possono variare con le festività. Tuttavia, abbiamo constatato che il suo ordine è stato consegnato il giorno successivo al suo messaggio. Grazie per la sua comprensione. Cordiali saluti, il team di Lio.
A
Antoine R.
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto nulla!
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Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, A causa di un inventario, i nostri tempi di spedizione sono stati prolungati. Il suo pacco è partito dal nostro magazzino il 7 settembre, ma il corriere sta avendo problemi a consegnare il suo ordine. I miei colleghi si stanno occupando di contattarla per vedere cosa si può fare per ricevere il suo pacco il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente. Buona giornata a voi, il team Lyo
T
Theo D.
Nota: 2 su 5
Non ho ricevuto alcuna e-mail al momento dell'invio dell'ordine. Ho fatto una richiesta tramite il modulo per sapere come stavano le cose, ma dopo 48 ore non ho ricevuto risposta. Dopo aver telefonato, la cosa è stata risolta, ma nell'e-mail di risposta credo che una parola di scuse o anche un piccolo gesto non sarebbero stati di troppo. Resta da vedere quando riceverò il pacco.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, I nostri team fanno del loro meglio per rispondere rapidamente alle richieste. Tuttavia, a causa del nostro recente trasloco e delle vacanze estive, i nostri tempi di risposta sono più lunghi del solito. Per quanto riguarda il suo ordine, ci scusiamo ancora una volta per il ritardo e per la mancanza di informazioni sulla tracciabilità del suo pacco.
A
Anais M.
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto il pacco!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, il suo pacco è stato consegnato a un punto di smistamento lunedì 31 luglio. Poiché non l'ha ritirato, è stato restituito al nostro magazzino. I miei colleghi la contatteranno per discutere il da farsi. Il team Lyo
G
Guillaume M.
Nota: 1 su 5
Ho ordinato da Lyophilise due volte. Ogni volta che ho effettuato un ordine, il sito mi ha detto che il prodotto era in stock e pronto per la consegna immediata. Ogni volta, il prodotto ha impiegato diverse settimane per arrivare. Se avete bisogno di un prodotto in tempi brevi, non ordinate da Lyophilise.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo spiacenti per i ritardi nelle consegne che avete riscontrato. Il nostro recente trasferimento di magazzino ha causato alcuni ritardi temporanei. Stiamo lavorando attivamente per ottimizzare il nostro processo per garantire consegne più rapide e affidabili. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti in caso di ritardi.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 su 5
Il sito web diceva che il prodotto acquistato sarebbe stato consegnato entro cinque giorni lavorativi. Non sembra che sia stato così... Non l'ho ancora ricevuto e oggi parto per la mia spedizione .....
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, A causa del trasferimento del nostro reparto logistico e di un picco di attività, abbiamo registrato un ritardo nella spedizione degli ordini. Ci scusiamo per questo. Il suo ordine è stato spedito. Non esiti a contattarci al numero 02.97.87.23.73 o via e-mail all'indirizzo [email protected] quando effettuerà il suo prossimo ordine, in modo da poterlo spedire più rapidamente. Buona giornata
S
Sophie M.
Nota: 1 su 5
Non c'è bisogno di avere fretta... Oggi è il 28/07/2023, ho ordinato il 21/07/2023 e non ho più avuto notizie. Non ordinerò più da questo sito.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno. A seguito di un picco di attività e del trasferimento del nostro magazzino logistico, abbiamo registrato un ritardo nella spedizione dei pacchi. Non esiti a contattarci al numero 02.97.87.23.73 o all'indirizzo e-mail [email protected] per risolvere il problema. Il team Lyo
C
Comprador Verificado
Nota: 1 su 5
-
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, se avete riscontrato problemi con il vostro pacco o se non siete soddisfatti del nostro servizio, non esitate a contattarci al numero +33297872373 o via e-mail all'indirizzo [email protected].
H
Hugo L.
Nota: 2 su 5
Salve, sono estremamente deluso dai tempi di consegna. Ho dovuto annullare il mio ordine e partire senza i prodotti, il che ha disturbato molto l'organizzazione. I tempi di consegna soffrono davvero rispetto al leader, un certo Amazon...
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Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, A seguito del trasferimento del nostro magazzino logistico e di un picco di attività, abbiamo registrato un ritardo nella spedizione dei nostri ordini, come abbiamo pubblicato sul nostro sito web. Non ci paragoniamo ad Amazon perché siamo una piccola azienda a misura d'uomo e facciamo del nostro meglio per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Se il vostro prossimo ordine tarda ancora ad arrivare ed è urgente, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected] o al numero 02.97.87.23.73 per dare priorità al vostro pacco. Il team Lyo vi augura una buona giornata
P
Pierre D.
Nota: 2 su 5
L'ordine non è ancora stato spedito dopo una settimana, non c'è stato alcuno stato o comunicazione per sapere cosa aspettarsi.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro ordine. Vorremmo scusarci per il ritardo nella spedizione degli ordini a seguito del recente trasferimento del nostro reparto logistico. Abbiamo messo in evidenza l'informazione sul nostro sito web, abbiamo inviato una newsletter e stiamo comunicando anche sui nostri social network (Instagram e Facebook) per avvisare dei nostri ritardi. Ci scusiamo se queste informazioni non vi sono state comunicate. Per quanto riguarda il suo ordine, dopo aver controllato, abbiamo notato che c'è un prodotto che non è in stock e che sta bloccando il suo pacco. Il nostro servizio clienti la contatterà oggi stesso per discutere con lei cosa fare per sbloccare il suo ordine in modo che possa essere finalmente spedito. Il team Lyo le augura una buona giornata.
T
Theo M.
Nota: 1 su 5
Il mio ordine è in attesa di consegna. Avrei voluto sapere perché e se il mio ordine sarebbe arrivato prima della mia partenza il 10/08/2023. Avrei voluto testare la mia attrezzatura prima di partire.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, A seguito del trasferimento del nostro reparto logistico avvenuto qualche tempo fa, abbiamo registrato un ritardo nella spedizione degli ordini. Ci scusiamo per questo. Dopo aver controllato la nostra piattaforma, abbiamo notato che al suo ordine mancava un prodotto in stock. Il nostro servizio clienti la contatterà via e-mail per vedere cosa si può fare per garantire che il suo pacco arrivi rapidamente. A nome del team Lyo, le auguriamo una buona giornata!
M
Marie B.
Nota: 2 su 5
Scegliere il proprio punto di collegamento. Non mi è stato chiesto quale preferisco e mi ritrovo con uno a più di 30 minuti di distanza con orari di apertura pessimi.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, una volta arrivati al carrello, il nostro sito vi chiede di scegliere il punto di consegna. Forse non l'avete visto? Il team Lyo si scusa per questo. La prossima volta non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] o al numero 02.97.87.23.73 per avere maggiori informazioni sui punti di collegamento. Buona giornata dal team Lyo.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 su 5
non è arrivato alla data prevista
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Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, ci scusiamo per questo. Abbiamo recentemente trasferito il nostro reparto logistico e si è verificato un ritardo nella spedizione degli ordini. Tuttavia, non esiti a contattarci all'indirizzo [email protected] o allo 02.97.87.23.73 per discutere di come possiamo rimborsarle le spese di spedizione e ci scusiamo. Buona giornata.
M
Marie T.
Nota: 2 su 5
prodotti acquistati annotati in magazzino e 4/5 giorni di scadenze 9 giorni dopo i prodotti sono sempre annotati in ordine!!! Partendo per un viaggio ho dovuto riordinare i prodotti della concorrenza.
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Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, le scorte indicate sul nostro sito web sono in tempo reale. Al momento dell'ordine, uno dei prodotti non era disponibile in magazzino. Tuttavia, non esiti a contattarci per un rimborso o per cambiare il suo prodotto con un altro in stock su [email protected] o al numero 02.97.87.23.73. Il team lyo vi augura una buona giornata.
C
Carmen L.
Nota: 1 su 5
Ordine fatto 1 settimana fa ancora non spedito e nessuna notizia!!!
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Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, ci scusiamo per il ritardo nella preparazione dell'ordine. Poco tempo fa abbiamo spostato il nostro magazzino logistico e quindi abbiamo tardato un po' a spedire i nostri pacchi. Tuttavia, il suo pacco è arrivato al punto di consegna. La prossima volta che vorrà conoscere lo stato del suo pacco, non esiti a contattarci per e-mail all'indirizzo [email protected] o al numero 02.97.87.23.73. Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente causato. Buona giornata.
E
Elise D.
Nota: 1 su 5
Ho ordinato del nutrimento dal vostro sito per un ultra trail molto importante che correrò questo sabato... partirò da casa venerdì all'ora di pranzo per arrivarci. Peggio ancora, sul sistema di tracciamento online, non vedo nemmeno un aggiornamento oggi! Solo "ordinato sulle nostre piattaforme" a partire da ieri... e da allora niente! Sono molto insoddisfatto!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. A causa del trasferimento del nostro magazzino logistico, i nostri tempi di consegna sono stati prolungati. L'informazione è stata riportata sul nostro sito web. Abbiamo fatto del nostro meglio per garantire che il pacco arrivasse in tempo, ma purtroppo è stato consegnato venerdì a mezzogiorno. Il nostro servizio clienti vi contatterà per organizzare la restituzione e il rimborso del pacco. Grazie per la vostra comprensione. Team Lyo
I
Isabel L.
Nota: 1 su 5
Purtroppo, molti problemi con le consegne sfuggono al loro controllo.
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Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per l'inconveniente. Abbiamo avuto diversi problemi di consegna con i vostri ordini. Facciamo del nostro meglio per garantire che il pacco arrivi al posto giusto in tempo, ma dipendiamo comunque dai corrieri. Per questo ordine, il punto di smistamento non era disponibile e Chronopost ha consegnato il pacco in un altro punto per evitare ritardi eccessivi. Vi ringraziamo per la vostra comprensione. Il team Lyo
P
Pierre R.
Nota: 1 su 5
Salve, non ho ancora ricevuto nulla e sto iniziando a preoccuparmi. Avete idea di dove possa essere il pacco? Grazie in anticipo.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, secondo il sistema di tracciamento di La Poste, il suo ordine è arrivato ieri al punto di consegna. In caso di problemi con il pacco, la preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Il team Lyo vi augura una buona giornata.)
C
Comprador Verificado
Nota: 1 su 5
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Ne avevo bisogno e ora non lo voglio nemmeno. Più di 12 giorni senza sapere dove sia il pacco.
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Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno, Il vostro pacco è stato spedito 48 ore dopo il vostro ordine. Con il numero di tracking, possiamo vedere che la consegna è stata effettuata 3 giorni dopo al punto di raccolta. Il nostro servizio clienti la contatterà per inviarle la prova di consegna e aiutarla a risolvere il problema. Grazie per la vostra comprensione, cordiali saluti. Il team Lio
V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
Ancora non consegnato
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Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo spiacenti, la spedizione del vostro pacco è stata ritardata nel nostro magazzino ed è partita dopo le 48 ore annunciate. Il nostro servizio clienti la contatterà. Grazie per la vostra comprensione.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 su 5
Ho un power banck 5000amh e la presa di ricarica mini USB è vuota, non ho avuto risposta da voi, sono cliente da 3 anni, continuerò ad acquistare cibo liofilizzato da voi ma non acquisterò più dalla vostra azienda.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno, Ci scusiamo per l'inconveniente, la sua email era nella cartella spam. Abbiamo inviato subito una mail per risolvere il problema della batteria. Grazie per la sua comprensione, cordiali saluti. Il team Lio
A
Anais M.
Nota: 1 su 5
tempi di consegna non rispettati. Prodotto non ancora ricevuto dopo 1 settimana
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve signore, ci scusiamo per l'inconveniente. Abbiamo spedito il suo pacco il giorno successivo al suo ordine, ma il sistema di tracciamento del corriere non è stato aggiornato dopo la consegna del pacco. Abbiamo contattato il corriere e vi contatteremo via e-mail per trovare insieme una soluzione. Grazie per la vostra comprensione. Team Lyo.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 su 5
La consegna richiede più tempo di quanto indicato sul sito web al momento dell'acquisto (non è ancora arrivato) e non è possibile tracciarlo sul sito web del corriere. Mi serviva per questo fine settimana e mi ha creato problemi.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno, A seguito della nostra conversazione, il pacco è stato consegnato prima della vostra partenza. L'accesso al punto di raccolta non era disponibile in quanto l'orario di consegna è stato prolungato. Mi dispiace per l'inconveniente. La cosa più importante è che tutto sia andato bene. Vi ringrazio per la vostra pazienza. Cordiali saluti, il team di Lio.
V
Verified Buyer
Nota: 1 su 5
Sto ancora aspettando di riceverlo! Non è ancora arrivato. Mi è stato promesso di consegnarlo in 2-4 giorni e ora è più di una settimana.
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Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro ritorno di esperienza e mi dispiace che abbiate riscontrato un problema con la consegna. Sembra che il suo ordine sia in ritardo con la dogana. Il mio collega ha rimborsato le spese di spedizione e rimarrà in contatto con voi fino alla consegna. Il team di Freezedried and Co.
C
Charlotte D.
Nota: 2 su 5
Ho fatto un ordine da voi e so che è colpa mia: ho dimenticato di pagare le spese di spedizione, ho aspettato il mio ordine per una settimana e non vedendo arrivare nulla vi ho contattato. Perché non mi avete mandato una mail per ricordarmelo? È stupido! So che non ho fatto attenzione quando ho pagato! triste però :(
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Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il suo feedback. Comprendiamo la sua frustrazione. Il pagamento deve essere completo affinché l'ordine venga spedito. Da parte nostra, i miei colleghi ci avvertono normalmente. Sembra che ci sia stato un errore umano da entrambe le parti. Il suo ordine sarà spedito oggi. Le auguriamo una buona giornata. Il team Lyo.
S
Sophie R.
Nota: 1 su 5
Non ancora ricevuto
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, sembra che il fornitore del servizio non sia stato in grado di consegnare il vostro pacco immediatamente. Tuttavia, la tracciabilità del pacco indica che è disponibile presso il punto di ritiro da sabato. Riuscirete a ritirarlo? In caso di problemi, la preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail a team(at)lyophilise.com. Cordiali saluti. Il team Lyo
H
Hugo R.
Nota: 1 su 5
Non ho ancora ricevuto il mio pacco!!! Consegna prevista per il 1 agosto...ho paura di partire per un viaggio senza il mio cibo!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
La Poste sta riscontrando dei problemi con la tracciabilità di alcuni pacchi, ma è certo che il vostro pacco è disponibile dal 30 luglio. Il mio collega vi contatterà per darvi maggiori informazioni. Vi auguriamo un buon viaggio. Il team Lyo
P
Pierre P.
Nota: 1 su 5
Una settimana dopo l'ordine, il pacco non è stato nemmeno spedito, anche se andrò a fare un'escursione tra pochi giorni... molto deluso e preoccupato perché avevo pianificato tutti i miei pasti (5 persone per 3 giorni)
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Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il suo feedback e mi dispiace per l'incidente. I miei colleghi mi hanno informato che sono in contatto con lei e stanno seguendo il suo caso. Per qualsiasi domanda, non esiti a contattarci all'indirizzo [email protected]. Il team Lyo
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