Recensioni dei clienti di Liofilizzato & Co

Buongiorno Grégoire,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sul nostro sito "Lyophilise & Co". Siamo lieti che la ricezione dei suoi prodotti sia andata bene. Comprendiamo tuttavia la sua frustrazione riguardo alle nostre condizioni di reso. Ci impegniamo a fornirle informazioni chiare e terremo in considerazione il suo feedback per migliorare la nostra comunicazione. La sua soddisfazione è la nostra priorità.

Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co

Ciao,

Mi dispiace per la delusione!

Gli articoli che hai selezionato provengono dalla nostra gamma di escursionismo/espedizione (progettati per essere leggeri e pronti da mangiare presto), che di solito hanno date di scadenza più brevi. Abbiamo anche una selezione dedicata di cibi a lunga conservazione/emergenza con durate di conservazione pluriennali, qui: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Se stai costruendo una riserva, quella è la sezione che ti serve.

Se i tuoi articoli sono sigillati, possiamo organizzare un reso/scambio per prodotti della gamma a lunga conservazione.

Per la prossima volta: sul sito, cerca la categoria “Cibi a Lunga Conservazione” e controlla il filtro della durata di conservazione su ogni pagina del prodotto.

Ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha avuto con il suo ordine.
Ci trovavamo in un periodo di grande attività, il che ha ritardato il tempo di risposta ai messaggi ricevuti.
Le confermiamo che abbiamo proceduto al rimborso della lattina danneggiata e speriamo che questo gesto contribuisca a compensare i disagi causati.
La ringraziamo per la sua comprensione e fiducia,

Gentile cliente,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine.
Questo ritardo è stato causato da un errore di stock, per il quale ci scusiamo.

Come gesto commerciale, vogliamo offrirle uno sconto per il suo prossimo acquisto.
Inoltre, dopo aver verificato le nostre comunicazioni, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di reso da parte sua. Se desidera ancora effettuare un reso, saremo lieti di aiutarla.

Grazie per la sua comprensione,

Ciao Benjamin,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il cucchiaio non corrispondeva alle tue aspettative e che non hai ricevuto risposta alla tua richiesta. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci assicureremo che il tuo messaggio venga trattato nel più breve tempo possibile. Valorizziamo ogni feedback e lavoriamo attivamente per migliorare il nostro servizio. Non esitare a contattarci nuovamente direttamente, siamo qui per aiutarti.

Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co

Ciao Franck,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà durante il tuo ordine, in particolare con i prodotti non disponibili. Il tuo feedback è prezioso e stiamo lavorando costantemente per migliorare il nostro sito e la nostra offerta. Non esitare a contattarci direttamente se hai bisogno di assistenza per i tuoi futuri ordini.

Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co

Buongiorno Joël, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo dispiaciuti di apprendere che il tuo ordine ha subito un ritardo e stiamo lavorando costantemente per migliorare il nostro servizio di consegna. Non esitare a contattarci direttamente per qualsiasi altra preoccupazione o assistenza.

Siamo sinceramente dispiaciuti per la vostra cattiva esperienza con lo zaino Liteway Biggy e per il nostro ritardo nella risposta. Quest'estate, eravamo in organico ridotto, il che ha allungato i tempi di gestione del servizio clienti - non è una scusa, e ne traiamo insegnamento. Per regolarizzare la situazione, abbiamo appena rimborsato l'articolo sul mezzo di pagamento originale. A seconda della vostra banca, l'apparizione sul vostro conto può richiedere da 2 a 5 giorni lavorativi. Se lo zaino è ancora in vostro possesso, fatecelo sapere e vi indicheremo la procedura da seguire per la restituzione. Siamo naturalmente disponibili se desiderate un'alternativa o consigli per un modello più adatto. Ancora dispiaciuti per il disagio causato, e grazie per la vostra pazienza.

Dopo verifica, hai scelto la spedizione Standard e il tuo ordine è stato effettuato in un periodo di alta attività. Ecco cosa indichiamo sul nostro sito:

Se tutti gli articoli del tuo ordine sono disponibili e se il tuo ordine è stato effettuato prima delle 13:00, il tuo pacco viene normalmente spedito il giorno lavorativo dell'acquisto.
Per gli acquisti effettuati nel fine settimana, la spedizione avviene tra lunedì e martedì.
Durante i picchi di attività, non possiamo garantire sistematicamente una spedizione in J1.
Per una spedizione garantita lo stesso giorno e una consegna più rapida in 24 ore, puoi optare per Chronopost Relais Express o Chronopost Domicile.

Comprendiamo che questo ritardo possa essere deludente e facciamo il massimo per elaborare gli ordini il più rapidamente possibile.

Grazie per il vostro messaggio e per la vostra attenzione. Dopo verifica con il nostro fornitore, risulta effettivamente che la tecnologia ThermaCapture™ è stata rimossa dalla gamma Vesper a partire dal 2019, e quindi non è più integrata nei modelli prodotti da questa data, incluso quello che avete ricevuto, fabbricato nel 2022. L'informazione che menzionava questa tecnologia sulla nostra scheda prodotto era quindi errata, e la correggeremo immediatamente per evitare qualsiasi confusione futura. Il produttore Therm-a-Rest è stato anche informato per aggiornare i propri supporti ufficiali. Comprendiamo perfettamente la vostra delusione, soprattutto se questa caratteristica ha pesato nella vostra decisione d'acquisto. In questo contesto, e conformemente alla normativa, avete naturalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. Se desiderate restituirci il prodotto, procederemo quindi al rimborso completo non appena riceveremo e verificheremo il quilt.