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Nota: 1 su 5
Non sono affatto contento del mio ordine. Ho chiamato a dicembre per ordinare un trampolino per il mio catamarano, trovandomi negli Stati Uniti in quel momento, ho discusso dell'ordine con il servizio clienti, spiegando che avevo bisogno di farmelo consegnare in Francia, e che qualcuno mi avrebbe portato il trampolino nelle Antille, ho specificato bene che desideravo il tec 400 nero con occhielli, la donna che ho al telefono mi ha spiegato che i tempi erano più lunghi, e che la consegna sarebbe stata a febbraio, mi ha inviato un'email di conferma che ho convalidato e pagato. Siamo arrivati in Martinica diversi mesi dopo, e lì mi accorgo che è stata consegnata una rete non più in mesh ma in corda, in parte colpa mia poiché quando ho ricevuto la conferma del mio ordine, ho dato per scontato che tutto fosse stato convalidato al telefono, l'unica cosa corretta è il colore, molto deluso di trovarmi con il prodotto sbagliato, dopo aver forse riposto troppa fiducia.
Recensione tradotta
Risposta di LOFTNETS
Buongiorno Signor Messe,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la sua delusione riguardo al suo ordine.
Dopo aver verificato il suo dossier, risulta che il suo ordine è stato effettuato autonomamente sulla base degli elementi che ha fornito, e che i piani e il riepilogo dei prodotti sono stati convalidati da lei a metà gennaio prima dell'inizio della produzione. Il prodotto consegnato corrisponde quindi all'ordine convalidato.
Purtroppo non abbiamo la possibilità di confermare il contenuto di un eventuale scambio telefonico avvenuto prima dell'ordine. Se le era stato consigliato un modello in TEC 400 nero con occhielli, è effettivamente possibile che si tratti del prodotto più adatto alle sue esigenze. Tuttavia, al momento della convalida dell'ordine, non è stato questo il modello che ha convalidato.
Siamo anche sorpresi di scoprire questa situazione oggi, diversi mesi dopo la consegna, attraverso una recensione online. Se ci avesse contattati direttamente non appena ha ricevuto il prodotto o durante la sua installazione, avremmo esaminato il suo dossier con piacere per cercare una soluzione adeguata.
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi, e rimaniamo naturalmente a sua disposizione per discutere se desidera che esaminiamo insieme la sua situazione.
Il team di LOFTNETS
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la sua delusione riguardo al suo ordine.
Dopo aver verificato il suo dossier, risulta che il suo ordine è stato effettuato autonomamente sulla base degli elementi che ha fornito, e che i piani e il riepilogo dei prodotti sono stati convalidati da lei a metà gennaio prima dell'inizio della produzione. Il prodotto consegnato corrisponde quindi all'ordine convalidato.
Purtroppo non abbiamo la possibilità di confermare il contenuto di un eventuale scambio telefonico avvenuto prima dell'ordine. Se le era stato consigliato un modello in TEC 400 nero con occhielli, è effettivamente possibile che si tratti del prodotto più adatto alle sue esigenze. Tuttavia, al momento della convalida dell'ordine, non è stato questo il modello che ha convalidato.
Siamo anche sorpresi di scoprire questa situazione oggi, diversi mesi dopo la consegna, attraverso una recensione online. Se ci avesse contattati direttamente non appena ha ricevuto il prodotto o durante la sua installazione, avremmo esaminato il suo dossier con piacere per cercare una soluzione adeguata.
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Il team di LOFTNETS