Recensioni dei clienti di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.

Siamo lieti di sapere che il distanziatore ricevuto corrispondeva alle vostre aspettative, ma ci dispiace per la frustrazione causata dal problema delle viti.

Tuttavia, ci teniamo a precisare che, come indicato nella descrizione del prodotto, i distanziatori sono forniti senza viti. Questo è dovuto alla modularità di questi distanziatori, che possono essere utilizzati in diverse configurazioni (altezze e sovrapposizioni e tipi di pedali), rendendo impossibile fornire un kit di viti universale.

Non esitate a contattare il nostro servizio clienti se possiamo ancora assistervi.

Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com

Buongiorno Thierry,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra recensione e per aver condiviso la vostra esperienza. Ci scusiamo per questa modifica della consegna che non corrispondeva alle vostre aspettative.

Infatti, questo periodo dell'anno estivo è eccezionale e a volte i corrieri prendono l'iniziativa di modificare l'indirizzo del punto di ritiro durante la consegna, a causa della chiusura del punto di ritiro che avevate scelto inizialmente.

Questa modifica è necessaria per garantire la consegna del vostro ordine nei migliori tempi possibili.

Rimaniamo a vostra disposizione.
Il team di materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per la vostra recensione.

Siamo dispiaciuti di apprendere che il materiale ricevuto non corrispondeva, secondo voi, alla descrizione. Ad oggi, purtroppo, non troviamo alcuno scambio da parte vostra a riguardo, il che non ci consente di tracciare precisamente la situazione né di fornire una soluzione adeguata.

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti con i dettagli del vostro ordine affinché possiamo verificare insieme e, se necessario, correggere ciò che deve essere corretto.

La nostra priorità rimane la vostra soddisfazione e siamo a vostra disposizione per aiutarvi nel miglior modo possibile.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti – Matériel Vélo

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.

Siamo dispiaciuti per l'errore iniziale nell'invio del pezzo di assistenza per il vostro portabici XLC Azura. Detto ciò, siamo felici che i nostri scambi abbiano permesso di trovare una soluzione soddisfacente, con l'implementazione di uno scambio standard completo del portabici.

Speriamo che questa soluzione vi porti piena soddisfazione e rimaniamo a vostra disposizione in caso di bisogno.

Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback.

Siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro secondo ordine non vi ha portato piena soddisfazione e comprendiamo perfettamente la vostra delusione considerando lo stato in cui avete ricevuto le vostre ruote Vision.

Desideriamo tuttavia precisare che l'imballaggio che avete ricevuto è quello fornito direttamente dal marchio Vision. Si tratta di un imballaggio standard utilizzato dal produttore, sul quale purtroppo non abbiamo controllo, salvo richiesta specifica o ri-imballaggio eccezionale. Detto ciò, la vostra situazione rimane un caso isolato tra un gran numero di ruote spedite nel loro imballaggio originale, senza incidenti.

Tuttavia, trasmetteremo il vostro commento al nostro servizio logistico, così come al marchio, per segnalare questo tipo di malfunzionamento e migliorare l'imballaggio se necessario.
Avevamo già discusso a riguardo per telefono e email e avevamo infine trovato un accordo insieme.

Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o assistenza aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback.

Siamo spiacenti di apprendere che il suo pacco è arrivato danneggiato e che l'imballaggio non è stato all'altezza delle sue aspettative. Anche se l'impatto sembra senza gravità, comprendiamo perfettamente che possa essere deludente, soprattutto per un prodotto così delicato come le ruote.

Prendiamo nota del suo commento e lo trasmetteremo immediatamente al nostro servizio logistico per rafforzare l'attenzione dedicata all'imballaggio di questo tipo di articoli. L'obiettivo è naturalmente evitare che ciò si ripeta in futuro.

Non esiti a contattarci se ha bisogno di qualsiasi altra cosa.

Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Materiel Vélo

Buongiorno Dominique,

Vi ringraziamo per il vostro feedback, immaginiamo che la 1 stella sia un errore di clic, se avete la possibilità di modificarla in futuro

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.

Siamo dispiaciuti per questa dimenticanza. La vostra richiesta è stata presa in carico dal nostro servizio post-vendita e una nuova borsa è stata inviata.

Non esitate a contattarci se necessario, rimaniamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.

Comprendiamo il vostro commento riguardo al termine di spedizione. Per vostra informazione, le gomme Pirelli che avete ordinato erano effettivamente indicate con un termine di spedizione di 2 a 4 giorni lavorativi al momento dell'acquisto. Il vostro ordine è stato preparato e spedito in questo termine, tramite Colissimo, come previsto.

Facciamo tutto il possibile per garantire termini affidabili e trasparenti, e ci scusiamo se questo possa sembrare troppo lungo da parte vostra.

Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda, rimaniamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che avete ricevuto un prodotto non conforme al vostro ordine.

Dopo verifica, purtroppo non troviamo alcuno scambio o richiesta da parte vostra presso il nostro servizio post-vendita. Il nostro team è comunque disponibile e mobilitato per risolvere questo tipo di situazione nel miglior modo possibile.

Vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o per telefono affinché possiamo identificare il problema e fornirvi una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback. Comprendiamo la sua sorpresa alla ricezione del suo deragliatore Shimano Dura-Ace 12 velocità in un sacchetto di plastica piuttosto che nel suo imballaggio originale.

Sappiate che in alcuni casi, il confezionamento può effettivamente essere realizzato da noi. Questo non altera in alcun modo la loro qualità, provenienza o garanzia. Si tratta di un prodotto di origine Shimano, perfettamente nuovo e autentico, che beneficia di tutte le garanzie del produttore.

Prendiamo nota del suo commento e valuteremo la possibilità di segnalare meglio questo tipo di casi sul nostro sito.

Rimanendo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda,
Cordiali saluti,

Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati.

Effettivamente, il prodotto era annunciato in stock con un tempo di consegna stimato tra 2 e 4 giorni al momento del vostro ordine. Sfortunatamente, il nostro fornitore ha subito un ritardo imprevisto nella propria logistica, il che ha notevolmente allungato il nostro tempo di approvvigionamento.

Durante questo periodo, abbiamo cercato di offrirvi diverse soluzioni alternative (rimborso, cambio o altro prodotto equivalente), ma nessuna ha potuto soddisfarvi, il che comprendiamo perfettamente.

Ci dispiace sinceramente per questa mancanza di comunicazione percepita e l'assenza di scuse da parte nostra. Siate certi che prendiamo molto sul serio i vostri commenti e che lavoriamo ogni giorno per migliorare la qualità del nostro servizio clienti.

Sperando di avere l'occasione di offrirvi una migliore esperienza durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Vi ringraziamo per il vostro feedback e siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro ordine non vi ha portato piena soddisfazione.

Il ritardo nella consegna che avete riscontrato è dovuto a un evento indipendente dalla nostra volontà: il nostro pacco di approvvigionamento, contenente i pezzi necessari per il vostro ordine, è purtroppo rimasto bloccato in dogana per diversi giorni. Questa situazione ha impattato i nostri tempi di elaborazione, nonostante tutti i nostri sforzi per risolverla rapidamente.

Per quanto riguarda l'assenza di avviso di consegna, ci scusiamo anche per questo. Trasmettiamo il vostro commento al nostro corriere per migliorare questo aspetto per le prossime consegne.

Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e speriamo di avere l'occasione di soddisfarvi meglio durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio riscontrato durante la consegna del vostro ordine. Sfortunatamente, questo tipo di incidente, sebbene indipendente dalla nostra volontà, rimane inaccettabile e comprendiamo pienamente la vostra frustrazione.

Per rimediare, un buono d'acquisto corrispondente all'importo delle spese di spedizione è stato accreditato sul vostro conto cliente. Potrete utilizzarlo liberamente durante un prossimo ordine.

Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di Materiel-velo.com