Italiano 
J
Nota: 3 su 5
Tempi di consegna rapidi Imballaggio in cartone rettangolare senza alcuna protezione per la bici
Recensione tradotta
Recensioni dei clienti di Materiel-velo.com
Certificato di fiducia
9,7
/10
Valutazione globale: 9,7 su 10
Basata su 11 630 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
Materiel-velo.com offre consegne rapide e affidabili, con esempi concreti come consegna nello stesso giorno o entro 24 ore dall’ordine, pacchi in condizioni perfette e spedizioni rapide. I clienti valorizzano la disponibilità di prodotti, prezzi attraenti e imballaggi curati, oltre a una gamma adeguata di articoli difficili da trovare e alla conformità delle spedizioni rispetto agli ordini. Il servizio clienti è descritto come professionale, disponibile e reattivo, con risposte rapide e supporto utile, accompagnato da un processo d’ordine semplice e una gestione aggiornata delle consegne. Infine, la soddisfazione per la qualità e il rapporto qualità-prezzo è costante, con raccomandazioni vive e fiducia nel negozio.
Recensioni 1, 2 e 3 stelle
Reimposta i filtriL
Nota: 1 su 5
Il modello è stato restituito, stiamo aspettando il rimborso
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Abbiamo difficoltà a comprendere la vostra valutazione di 1 * dato che si tratta semplicemente di un reso da parte vostra.
Questo è stato elaborato e il rimborso effettuato rapidamente.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Abbiamo difficoltà a comprendere la vostra valutazione di 1 * dato che si tratta semplicemente di un reso da parte vostra.
Questo è stato elaborato e il rimborso effettuato rapidamente.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
H
Nota: 3 su 5
Non ho ricevuto il giusto pignone, dovevo avere 52/36 ho ricevuto la mia bici con un 50/34 purtroppo
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per il suo messaggio.
Siamo spiacenti per l'errore riguardante il montaggio del pedivella durante la consegna della sua bici. Dopo aver preso atto della sua lamentela, abbiamo provveduto all'invio dei pignoni corrispondenti al 52/36 inizialmente ordinato, per correggere rapidamente questa situazione.
Speriamo che questa soluzione le abbia dato piena soddisfazione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Materiel-Vélo.com
Grazie per il suo messaggio.
Siamo spiacenti per l'errore riguardante il montaggio del pedivella durante la consegna della sua bici. Dopo aver preso atto della sua lamentela, abbiamo provveduto all'invio dei pignoni corrispondenti al 52/36 inizialmente ordinato, per correggere rapidamente questa situazione.
Speriamo che questa soluzione le abbia dato piena soddisfazione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Materiel-Vélo.com
B
Nota: 1 su 5
Nessun problema, prodotto conforme e tempi di consegna rispettati
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Grazie per la vostra recensione, avete selezionato 1 stella mentre la vostra recensione sembra positiva.
A
Nota: 3 su 5
Consegna nei tempi. Avrei voluto ricevere il mio articolo Shimano nell'imballaggio Shimano soprattutto che c'era ampio spazio nella scatola
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per il suo feedback. Siamo lieti che la consegna sia stata effettuata nei tempi, ma comprendiamo la sua delusione riguardo l'imballaggio. Ci impegneremo a migliorare questo aspetto in futuro per garantire una migliore esperienza al cliente.
Rimanendo a sua disposizione
Il team di Materiel-velo.com
Grazie per il suo feedback. Siamo lieti che la consegna sia stata effettuata nei tempi, ma comprendiamo la sua delusione riguardo l'imballaggio. Ci impegneremo a migliorare questo aspetto in futuro per garantire una migliore esperienza al cliente.
Rimanendo a sua disposizione
Il team di Materiel-velo.com
J
Nota: 1 su 5
Il pacco è stato consegnato danneggiato e sto ancora ispezionando se il prodotto è danneggiato o meno. È vergognoso inviare un prodotto fragile da quasi 1000€ in un tale imballaggio!!!
Recensione tradotta
S
Nota: 2 su 5
La metà dell'ordine mi è stata rimborsata perché i prodotti non erano disponibili
Recensione tradotta
H
Nota: 2 su 5
Troppo lungo rispetto al tempo indicativo al momento dell'acquisto
Recensione tradotta
H
Nota: 1 su 5
Il distanziatore da 5 mm è arrivato perfettamente in tempo e corrisponde esattamente alle mie aspettative, tuttavia è arrivato senza le viti adatte. Le ho quindi ordinate seguendo le raccomandazioni del servizio clienti, pagando nuovamente le spese di spedizione, e… sono troppo lunghe e inutilizzabili. Vi consiglio di fornire viti adatte fin dall'inizio, della giusta misura per evitare molte frustrazioni
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Siamo lieti di sapere che il distanziatore ricevuto corrispondeva alle vostre aspettative, ma ci dispiace per la frustrazione causata dal problema delle viti.
Tuttavia, ci teniamo a precisare che, come indicato nella descrizione del prodotto, i distanziatori sono forniti senza viti. Questo è dovuto alla modularità di questi distanziatori, che possono essere utilizzati in diverse configurazioni (altezze e sovrapposizioni e tipi di pedali), rendendo impossibile fornire un kit di viti universale.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti se possiamo ancora assistervi.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com
Grazie per il vostro feedback.
Siamo lieti di sapere che il distanziatore ricevuto corrispondeva alle vostre aspettative, ma ci dispiace per la frustrazione causata dal problema delle viti.
Tuttavia, ci teniamo a precisare che, come indicato nella descrizione del prodotto, i distanziatori sono forniti senza viti. Questo è dovuto alla modularità di questi distanziatori, che possono essere utilizzati in diverse configurazioni (altezze e sovrapposizioni e tipi di pedali), rendendo impossibile fornire un kit di viti universale.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti se possiamo ancora assistervi.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com
T
Nota: 1 su 5
Consegna in un punto di ritiro diverso da quello scelto
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno Thierry,
Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra recensione e per aver condiviso la vostra esperienza. Ci scusiamo per questa modifica della consegna che non corrispondeva alle vostre aspettative.
Infatti, questo periodo dell'anno estivo è eccezionale e a volte i corrieri prendono l'iniziativa di modificare l'indirizzo del punto di ritiro durante la consegna, a causa della chiusura del punto di ritiro che avevate scelto inizialmente.
Questa modifica è necessaria per garantire la consegna del vostro ordine nei migliori tempi possibili.
Rimaniamo a vostra disposizione.
Il team di materiel-velo.com
Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra recensione e per aver condiviso la vostra esperienza. Ci scusiamo per questa modifica della consegna che non corrispondeva alle vostre aspettative.
Infatti, questo periodo dell'anno estivo è eccezionale e a volte i corrieri prendono l'iniziativa di modificare l'indirizzo del punto di ritiro durante la consegna, a causa della chiusura del punto di ritiro che avevate scelto inizialmente.
Questa modifica è necessaria per garantire la consegna del vostro ordine nei migliori tempi possibili.
Rimaniamo a vostra disposizione.
Il team di materiel-velo.com
F
Nota: 1 su 5
Materiale non conforme alla descrizione
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per la vostra recensione.
Siamo dispiaciuti di apprendere che il materiale ricevuto non corrispondeva, secondo voi, alla descrizione. Ad oggi, purtroppo, non troviamo alcuno scambio da parte vostra a riguardo, il che non ci consente di tracciare precisamente la situazione né di fornire una soluzione adeguata.
Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti con i dettagli del vostro ordine affinché possiamo verificare insieme e, se necessario, correggere ciò che deve essere corretto.
La nostra priorità rimane la vostra soddisfazione e siamo a vostra disposizione per aiutarvi nel miglior modo possibile.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti – Matériel Vélo
Grazie per la vostra recensione.
Siamo dispiaciuti di apprendere che il materiale ricevuto non corrispondeva, secondo voi, alla descrizione. Ad oggi, purtroppo, non troviamo alcuno scambio da parte vostra a riguardo, il che non ci consente di tracciare precisamente la situazione né di fornire una soluzione adeguata.
Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti con i dettagli del vostro ordine affinché possiamo verificare insieme e, se necessario, correggere ciò che deve essere corretto.
La nostra priorità rimane la vostra soddisfazione e siamo a vostra disposizione per aiutarvi nel miglior modo possibile.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti – Matériel Vélo
E
Nota: 2 su 5
Ho ordinato un pezzo in assistenza per il mio portabici XLC AZURA e ho ricevuto un modello che non corrisponde
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Siamo dispiaciuti per l'errore iniziale nell'invio del pezzo di assistenza per il vostro portabici XLC Azura. Detto ciò, siamo felici che i nostri scambi abbiano permesso di trovare una soluzione soddisfacente, con l'implementazione di uno scambio standard completo del portabici.
Speriamo che questa soluzione vi porti piena soddisfazione e rimaniamo a vostra disposizione in caso di bisogno.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com
Grazie per il vostro feedback.
Siamo dispiaciuti per l'errore iniziale nell'invio del pezzo di assistenza per il vostro portabici XLC Azura. Detto ciò, siamo felici che i nostri scambi abbiano permesso di trovare una soluzione soddisfacente, con l'implementazione di uno scambio standard completo del portabici.
Speriamo che questa soluzione vi porti piena soddisfazione e rimaniamo a vostra disposizione in caso di bisogno.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com
J
Nota: 3 su 5
Consegna in 24/48h richiesta. Il pacco ha lasciato Materiel vélo dopo oltre 24h. È quindi impossibile rispettare i tempi. Tuttavia, siete stati molto reattivi per i problemi riscontrati con la società di consegna.
Recensione tradotta
G
Nota: 1 su 5
a differenza del mio primo ordine di un paio di ruote Bontrager, imballate e spedite nelle migliori condizioni. Il mio secondo ordine, anche per un paio di ruote del marchio Vision, è stato preparato con una mancanza di professionalità evidente!!! Un solo cartone (non adatto per 2 ruote) e un asse che perfora l'involucro di carta per sporgere di 5 cm all'esterno! conseguenza l'asse della ruota posteriore ha raschiato sul suolo o è stato urtato durante il trasporto e si trova tutto abraso. Inoltre, le ruote all'interno erano in tensione l'una contro l'altra. Questa mancanza di preparazione e verifica prima della spedizione è semplicemente deplorevole.
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback.
Siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro secondo ordine non vi ha portato piena soddisfazione e comprendiamo perfettamente la vostra delusione considerando lo stato in cui avete ricevuto le vostre ruote Vision.
Desideriamo tuttavia precisare che l'imballaggio che avete ricevuto è quello fornito direttamente dal marchio Vision. Si tratta di un imballaggio standard utilizzato dal produttore, sul quale purtroppo non abbiamo controllo, salvo richiesta specifica o ri-imballaggio eccezionale. Detto ciò, la vostra situazione rimane un caso isolato tra un gran numero di ruote spedite nel loro imballaggio originale, senza incidenti.
Tuttavia, trasmetteremo il vostro commento al nostro servizio logistico, così come al marchio, per segnalare questo tipo di malfunzionamento e migliorare l'imballaggio se necessario.
Avevamo già discusso a riguardo per telefono e email e avevamo infine trovato un accordo insieme.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o assistenza aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback.
Siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro secondo ordine non vi ha portato piena soddisfazione e comprendiamo perfettamente la vostra delusione considerando lo stato in cui avete ricevuto le vostre ruote Vision.
Desideriamo tuttavia precisare che l'imballaggio che avete ricevuto è quello fornito direttamente dal marchio Vision. Si tratta di un imballaggio standard utilizzato dal produttore, sul quale purtroppo non abbiamo controllo, salvo richiesta specifica o ri-imballaggio eccezionale. Detto ciò, la vostra situazione rimane un caso isolato tra un gran numero di ruote spedite nel loro imballaggio originale, senza incidenti.
Tuttavia, trasmetteremo il vostro commento al nostro servizio logistico, così come al marchio, per segnalare questo tipo di malfunzionamento e migliorare l'imballaggio se necessario.
Avevamo già discusso a riguardo per telefono e email e avevamo infine trovato un accordo insieme.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o assistenza aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com
M
Nota: 3 su 5
Imballaggio delle ruote leggero, ho ricevuto il mio pacco squarciato con il mozzo che sporgeva all'esterno. Un piccolo graffio senza gravità ma non fa piacere.
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per il suo feedback.
Siamo spiacenti di apprendere che il suo pacco è arrivato danneggiato e che l'imballaggio non è stato all'altezza delle sue aspettative. Anche se l'impatto sembra senza gravità, comprendiamo perfettamente che possa essere deludente, soprattutto per un prodotto così delicato come le ruote.
Prendiamo nota del suo commento e lo trasmetteremo immediatamente al nostro servizio logistico per rafforzare l'attenzione dedicata all'imballaggio di questo tipo di articoli. L'obiettivo è naturalmente evitare che ciò si ripeta in futuro.
Non esiti a contattarci se ha bisogno di qualsiasi altra cosa.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Materiel Vélo
Grazie per il suo feedback.
Siamo spiacenti di apprendere che il suo pacco è arrivato danneggiato e che l'imballaggio non è stato all'altezza delle sue aspettative. Anche se l'impatto sembra senza gravità, comprendiamo perfettamente che possa essere deludente, soprattutto per un prodotto così delicato come le ruote.
Prendiamo nota del suo commento e lo trasmetteremo immediatamente al nostro servizio logistico per rafforzare l'attenzione dedicata all'imballaggio di questo tipo di articoli. L'obiettivo è naturalmente evitare che ciò si ripeta in futuro.
Non esiti a contattarci se ha bisogno di qualsiasi altra cosa.
Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Materiel Vélo
D
Nota: 1 su 5
Molto bene
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno Dominique,
Vi ringraziamo per il vostro feedback, immaginiamo che la 1 stella sia un errore di clic, se avete la possibilità di modificarla in futuro
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Vi ringraziamo per il vostro feedback, immaginiamo che la 1 stella sia un errore di clic, se avete la possibilità di modificarla in futuro
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
T
Nota: 3 su 5
Confermo le recensioni precedenti: le cinghie in velcro sono troppo corte, nel mio caso, ci stanno a malapena. Considerando questo difetto di progettazione, queste sandali sono troppo costose
Recensione tradotta
F
Nota: 3 su 5
Davvero al top. Il negozio di Aix-en-Provence molto reattivo Grazie
Recensione tradotta
P
Nota: 1 su 5
Mancano le cinghie di fissaggio al manubrio
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Siamo dispiaciuti per questa dimenticanza. La vostra richiesta è stata presa in carico dal nostro servizio post-vendita e una nuova borsa è stata inviata.
Non esitate a contattarci se necessario, rimaniamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Grazie per il vostro feedback.
Siamo dispiaciuti per questa dimenticanza. La vostra richiesta è stata presa in carico dal nostro servizio post-vendita e una nuova borsa è stata inviata.
Non esitate a contattarci se necessario, rimaniamo a vostra disposizione.
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Il team di Materiel-velo.com
J
Nota: 2 su 5
Termine dopo l'ordine convalidato troppo lungo. Spedizione 6 giorni dopo tramite colissimo
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Comprendiamo il vostro commento riguardo al termine di spedizione. Per vostra informazione, le gomme Pirelli che avete ordinato erano effettivamente indicate con un termine di spedizione di 2 a 4 giorni lavorativi al momento dell'acquisto. Il vostro ordine è stato preparato e spedito in questo termine, tramite Colissimo, come previsto.
Facciamo tutto il possibile per garantire termini affidabili e trasparenti, e ci scusiamo se questo possa sembrare troppo lungo da parte vostra.
Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda, rimaniamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Grazie per il vostro feedback.
Comprendiamo il vostro commento riguardo al termine di spedizione. Per vostra informazione, le gomme Pirelli che avete ordinato erano effettivamente indicate con un termine di spedizione di 2 a 4 giorni lavorativi al momento dell'acquisto. Il vostro ordine è stato preparato e spedito in questo termine, tramite Colissimo, come previsto.
Facciamo tutto il possibile per garantire termini affidabili e trasparenti, e ci scusiamo se questo possa sembrare troppo lungo da parte vostra.
Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda, rimaniamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
A
Nota: 3 su 5
Molto soddisfatto
Recensione tradotta
L
Nota: 1 su 5
Ordine ricevuto non conforme, servizio clienti zero
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che avete ricevuto un prodotto non conforme al vostro ordine.
Dopo verifica, purtroppo non troviamo alcuno scambio o richiesta da parte vostra presso il nostro servizio post-vendita. Il nostro team è comunque disponibile e mobilitato per risolvere questo tipo di situazione nel miglior modo possibile.
Vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o per telefono affinché possiamo identificare il problema e fornirvi una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Siamo dispiaciuti di apprendere che avete ricevuto un prodotto non conforme al vostro ordine.
Dopo verifica, purtroppo non troviamo alcuno scambio o richiesta da parte vostra presso il nostro servizio post-vendita. Il nostro team è comunque disponibile e mobilitato per risolvere questo tipo di situazione nel miglior modo possibile.
Vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o per telefono affinché possiamo identificare il problema e fornirvi una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Y
Nota: 3 su 5
Buongiorno, a seguito di una caduta, ho dovuto sostituire materiale sul lato destro, in particolare un deragliatore posteriore Shimano Dura Ace 12 v. Ho avuto la sorpresa all'apertura della scatola di trovare il deragliatore in un sacchetto di plastica e non nel suo imballaggio originale. Niente segnalava questo « piccolo dettaglio » sul vostro sito.
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per il suo feedback. Comprendiamo la sua sorpresa alla ricezione del suo deragliatore Shimano Dura-Ace 12 velocità in un sacchetto di plastica piuttosto che nel suo imballaggio originale.
Sappiate che in alcuni casi, il confezionamento può effettivamente essere realizzato da noi. Questo non altera in alcun modo la loro qualità, provenienza o garanzia. Si tratta di un prodotto di origine Shimano, perfettamente nuovo e autentico, che beneficia di tutte le garanzie del produttore.
Prendiamo nota del suo commento e valuteremo la possibilità di segnalare meglio questo tipo di casi sul nostro sito.
Rimanendo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda,
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Grazie per il suo feedback. Comprendiamo la sua sorpresa alla ricezione del suo deragliatore Shimano Dura-Ace 12 velocità in un sacchetto di plastica piuttosto che nel suo imballaggio originale.
Sappiate che in alcuni casi, il confezionamento può effettivamente essere realizzato da noi. Questo non altera in alcun modo la loro qualità, provenienza o garanzia. Si tratta di un prodotto di origine Shimano, perfettamente nuovo e autentico, che beneficia di tutte le garanzie del produttore.
Prendiamo nota del suo commento e valuteremo la possibilità di segnalare meglio questo tipo di casi sul nostro sito.
Rimanendo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda,
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
C
Nota: 1 su 5
Prodotto in stock al momento dell'ordine, poi più in stock.... 1 mese di attesa quasi senza notizie... nessuna scusa...
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati.
Effettivamente, il prodotto era annunciato in stock con un tempo di consegna stimato tra 2 e 4 giorni al momento del vostro ordine. Sfortunatamente, il nostro fornitore ha subito un ritardo imprevisto nella propria logistica, il che ha notevolmente allungato il nostro tempo di approvvigionamento.
Durante questo periodo, abbiamo cercato di offrirvi diverse soluzioni alternative (rimborso, cambio o altro prodotto equivalente), ma nessuna ha potuto soddisfarvi, il che comprendiamo perfettamente.
Ci dispiace sinceramente per questa mancanza di comunicazione percepita e l'assenza di scuse da parte nostra. Siate certi che prendiamo molto sul serio i vostri commenti e che lavoriamo ogni giorno per migliorare la qualità del nostro servizio clienti.
Sperando di avere l'occasione di offrirvi una migliore esperienza durante un prossimo ordine.
Cordiali saluti
Il team di Materiel-velo.com
Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati.
Effettivamente, il prodotto era annunciato in stock con un tempo di consegna stimato tra 2 e 4 giorni al momento del vostro ordine. Sfortunatamente, il nostro fornitore ha subito un ritardo imprevisto nella propria logistica, il che ha notevolmente allungato il nostro tempo di approvvigionamento.
Durante questo periodo, abbiamo cercato di offrirvi diverse soluzioni alternative (rimborso, cambio o altro prodotto equivalente), ma nessuna ha potuto soddisfarvi, il che comprendiamo perfettamente.
Ci dispiace sinceramente per questa mancanza di comunicazione percepita e l'assenza di scuse da parte nostra. Siate certi che prendiamo molto sul serio i vostri commenti e che lavoriamo ogni giorno per migliorare la qualità del nostro servizio clienti.
Sperando di avere l'occasione di offrirvi una migliore esperienza durante un prossimo ordine.
Cordiali saluti
Il team di Materiel-velo.com
K
Nota: 1 su 5
Tempi di consegna non rispettati e la consegna non è stata avvisata
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Vi ringraziamo per il vostro feedback e siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro ordine non vi ha portato piena soddisfazione.
Il ritardo nella consegna che avete riscontrato è dovuto a un evento indipendente dalla nostra volontà: il nostro pacco di approvvigionamento, contenente i pezzi necessari per il vostro ordine, è purtroppo rimasto bloccato in dogana per diversi giorni. Questa situazione ha impattato i nostri tempi di elaborazione, nonostante tutti i nostri sforzi per risolverla rapidamente.
Per quanto riguarda l'assenza di avviso di consegna, ci scusiamo anche per questo. Trasmettiamo il vostro commento al nostro corriere per migliorare questo aspetto per le prossime consegne.
Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e speriamo di avere l'occasione di soddisfarvi meglio durante un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Vi ringraziamo per il vostro feedback e siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro ordine non vi ha portato piena soddisfazione.
Il ritardo nella consegna che avete riscontrato è dovuto a un evento indipendente dalla nostra volontà: il nostro pacco di approvvigionamento, contenente i pezzi necessari per il vostro ordine, è purtroppo rimasto bloccato in dogana per diversi giorni. Questa situazione ha impattato i nostri tempi di elaborazione, nonostante tutti i nostri sforzi per risolverla rapidamente.
Per quanto riguarda l'assenza di avviso di consegna, ci scusiamo anche per questo. Trasmettiamo il vostro commento al nostro corriere per migliorare questo aspetto per le prossime consegne.
Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e speriamo di avere l'occasione di soddisfarvi meglio durante un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
A
Nota: 1 su 5
Consegna prevista e PAGATA per essere effettuata a casa mia, tuttavia, il corriere DPD ha deciso diversamente...! Quindi: ritardo e spostamento in un punto di ritiro solo dopo il mio intervento presso questi incompetenti.
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio riscontrato durante la consegna del vostro ordine. Sfortunatamente, questo tipo di incidente, sebbene indipendente dalla nostra volontà, rimane inaccettabile e comprendiamo pienamente la vostra frustrazione.
Per rimediare, un buono d'acquisto corrispondente all'importo delle spese di spedizione è stato accreditato sul vostro conto cliente. Potrete utilizzarlo liberamente durante un prossimo ordine.
Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio riscontrato durante la consegna del vostro ordine. Sfortunatamente, questo tipo di incidente, sebbene indipendente dalla nostra volontà, rimane inaccettabile e comprendiamo pienamente la vostra frustrazione.
Per rimediare, un buono d'acquisto corrispondente all'importo delle spese di spedizione è stato accreditato sul vostro conto cliente. Potrete utilizzarlo liberamente durante un prossimo ordine.
Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
J
Nota: 3 su 5
Il mio ultimo ordine effettuato conteneva solo prodotti in stock e ho atteso più di una settimana prima della spedizione del mio ordine. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti telefonicamente senza risposta eppure durante l'orario d'ufficio ho finalmente ricevuto una risposta via email per dirmi che il mio pacco era bloccato per un prodotto non in stock mentre al momento dell'ordine era in stock
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno Johan,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo spiacenti di apprendere che il suo ordine è stato ritardato e che ha incontrato difficoltà a contattare il nostro servizio clienti. Come accennato nei nostri scambi via email, una delle referenze nel suo ordine (le attacchi rapidi SRAM) era indicata in spedizione entro 2-4 giorni quindi necessitava di un rifornimento. A questo si aggiunge il 14 luglio festivo. Il tempo di spedizione era quindi necessariamente leggermente più lungo e ce ne scusiamo.
Rimaniamo comunque a sua disposizione via email o telefono per il suo prossimo ordine per offrire un gesto su un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo spiacenti di apprendere che il suo ordine è stato ritardato e che ha incontrato difficoltà a contattare il nostro servizio clienti. Come accennato nei nostri scambi via email, una delle referenze nel suo ordine (le attacchi rapidi SRAM) era indicata in spedizione entro 2-4 giorni quindi necessitava di un rifornimento. A questo si aggiunge il 14 luglio festivo. Il tempo di spedizione era quindi necessariamente leggermente più lungo e ce ne scusiamo.
Rimaniamo comunque a sua disposizione via email o telefono per il suo prossimo ordine per offrire un gesto su un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com
B
Nota: 1 su 5
A seguito dell'acquisto di 2 pneumatici Vittoria Corsa Pro tipo tubolare 700/26c, sono deluso dal mio ordine perché installati sulle mie Corima carbon 32ws il diametro misura penosamente 24 mm (dato per 26). Dopo richiesta al servizio clienti Vittoria, è importante avere un cerchio di 19 mm di misura interna. Il mio fa 16 mm, il perché del 24 invece del 26. In nessun momento nella descrizione di Material Velo.com è annotata questa particolarità. Dopo ricerche esiste una tabella di misure. Peccato per me.
Recensione tradotta
Risposta di Materiel-velo.com
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback.
Siamo spiacenti di apprendere che i pneumatici Vittoria Corsa Pro non soddisfano le tue aspettative in termini di sezione una volta montati sui tuoi cerchi. Il tuo commento è del tutto comprensibile: la larghezza effettiva di un pneumatico può effettivamente variare in base alla larghezza interna del cerchio, come hai scoperto contattando il servizio clienti Vittoria. Ti abbiamo menzionato la stessa cosa durante la nostra conversazione telefonica.
Comprendiamo la tua delusione e rimaniamo a tua disposizione se hai bisogno di assistenza per indirizzarti verso un modello più adatto ai tuoi cerchi attuali.
Sportivamente,
Il team di Material Velo
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback.
Siamo spiacenti di apprendere che i pneumatici Vittoria Corsa Pro non soddisfano le tue aspettative in termini di sezione una volta montati sui tuoi cerchi. Il tuo commento è del tutto comprensibile: la larghezza effettiva di un pneumatico può effettivamente variare in base alla larghezza interna del cerchio, come hai scoperto contattando il servizio clienti Vittoria. Ti abbiamo menzionato la stessa cosa durante la nostra conversazione telefonica.
Comprendiamo la tua delusione e rimaniamo a tua disposizione se hai bisogno di assistenza per indirizzarti verso un modello più adatto ai tuoi cerchi attuali.
Sportivamente,
Il team di Material Velo