Recensioni dei clienti di Materiel-velo.com

Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Siamo spiacenti per questo difetto riscontrato nei vostri pantaloni da ciclismo. Dopo verifica, è stato generato un credito dell'importo totale del prodotto per regolarizzare la situazione.
Siamo a vostra disposizione se avete ulteriori domande.
Grazie per la vostra comprensione,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,
Grazie per il vostro messaggio, siamo felici che tutto sia andato bene!
Sembra che ci sia stato un errore di valutazione, ma ci teniamo soprattutto alla vostra soddisfazione.
Speriamo di rivedervi presto su Materiel-velo.com,
Il team di Materiel-velo.com

Grazie per il vostro feedback.

Siamo spiacenti che la data di scadenza minima (DDM) dei prodotti ricevuti non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Tuttavia, vi confermiamo che i gel ordinati facevano parte di un lotto in svendita, chiaramente segnalato come avente una DDM breve sulla scheda prodotto. Questo giustificava anche il prezzo preferenziale applicato.

Per vostra informazione, una DDM (precedentemente "data limite di utilizzo ottimale") non è una data di scadenza rigorosa. Una volta superata questa data, il prodotto può ancora essere consumato senza rischi per la salute, anche se potrebbe eventualmente perdere leggermente in gusto o in consistenza.

Ci auguriamo che queste precisazioni vi siano utili e rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori domande.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione.

Comprendiamo la vostra sorpresa riguardo alla data di scadenza molto vicina. Tuttavia, essa era ben indicata nel titolo dell'articolo sul nostro sito, per garantire un'informazione trasparente ai nostri clienti. È anche questo punto che giustifica il prezzo ridotto applicato a questi prodotti.

Sappiate che questa data corrisponde a una data di scadenza minima (DDM): superato questo termine, i prodotti non presentano alcun rischio per la salute. Potrebbe semplicemente esserci una leggera perdita di gusto o di efficacia nutrizionale progressiva, ma le barrette e i gel rimangono perfettamente consumabili.

Ci auguriamo che, nonostante ciò, i prodotti rispondano alle vostre esigenze. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o suggerimento.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,
Grazie per il vostro messaggio.
Vi confermiamo che il nostro team ha risposto alla vostra richiesta riguardo al reso. Non esitate a controllare le vostre spam o a tornare da noi se necessario.
Grazie per la vostra comprensione,
Il team di Materiel-velo.com

Dopo verifica, il vostro pacco iniziale ci è stato restituito dal corriere a causa di una non-reclamazione nei termini previsti in punto di ritiro o di un rifiuto del punto di ritiro. Non appena è stato ricevuto nei nostri locali, abbiamo proceduto a una nuova spedizione, e constatiamo che è stato recuperato da allora, senza difficoltà.

Siamo naturalmente a vostra disposizione per ulteriori domande.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Ciao Jeremy,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che il tuo ordine non ti ha soddisfatto. Il tuo feedback è prezioso e ci assicureremo di rettificare la situazione. Non esitare a contattarci direttamente per risolvere questo problema al 04 74 694 694 o tramite il modulo di contatto. La tua fiducia è la nostra priorità e ci impegniamo a offrirti prodotti di qualità.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Comprendiamo che l'assenza di imballaggio originale possa suscitare dei dubbi.
Tieni presente che il prodotto è nuovo e beneficia della stessa garanzia di un articolo venduto nel suo imballaggio originale.
Non esitare a contattarci se hai altre domande,
Il team di Materiel-velo.com

Ciao,
Ti confermiamo la buona ricezione e la presa in carico del tuo reso. È stato avviato un rimborso.

Per quanto riguarda la pinza, riconosciamo che si trattava di un pezzo nuovo proveniente da una bicicletta da esposizione, che avrebbe dovuto essere segnalato come tale. Ci scusiamo per questo errore.

Per la scatola CeramicSpeed, gli elementi menzionati erano presenti, con i copri polvere già installati.

Ci dispiace per questa esperienza e speriamo di riconquistare la tua fiducia in futuro.
Il team di Materiel-velo.com

Ciao,
Grazie per il tuo messaggio e siamo davvero dispiaciuti per questo disagio.
C'è stato un errore riguardo allo stato del tuo ordine, che è stato indicato come

Non ho ricevuto il mio pacco nel giorno indicato dal corriere (la Poste)!! Probabilmente non siete responsabili di questo problema!? Ma è piuttosto fastidioso quando si deve preparare il proprio materiale per l'uscita del fine settimana. Forse potete segnalare l'informazione al corriere?? Cordiali saluti L.D

Molto tempo per elaborare l'ordine, difficoltà nel conoscere il prodotto non disponibile, cattivo monitoraggio dell'ordine.

Per essere soddisfatti, il pacco dovrebbe arrivare nelle date previste. Quindi, per essere soddisfatto, ho comprato altrove. Non sono affatto contento.

Ciao, la consegna era prevista secondo DPD France il 13/08, il pacco è arrivato il 19/08. Questa è la mia seconda brutta esperienza con questo corriere che non utilizzerò più.

L'emettitore di BPM che ti ho inviato non funziona ancora nonostante le istruzioni fornite in risposta dal team Bryton, riguardo all'aggiornamento del contatore e al cambio della batteria dopo 3 minuti di attesa. Cosa fare?

Tempi di consegna lunghi Prodotto difettoso restituzione a carico del cliente. Sostituzione del prodotto data non conosciuta

Inaccettabile ritardo di consegna Mai più ordini sul sito Nessun rimprovero ai venditori del negozio di La Motte Servolex

Prodotto nuovo non consegnato nel suo imballaggio originale non indicato al momento dell'acquisto

Buongiorno,
Abbiamo difficoltà a comprendere la vostra valutazione di 1 * dato che si tratta semplicemente di un reso da parte vostra.
Questo è stato elaborato e il rimborso effettuato rapidamente.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Grazie per la vostra recensione, avete selezionato 1 stella mentre la vostra recensione sembra positiva.

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.

Siamo lieti di sapere che il distanziatore ricevuto corrispondeva alle vostre aspettative, ma ci dispiace per la frustrazione causata dal problema delle viti.

Tuttavia, ci teniamo a precisare che, come indicato nella descrizione del prodotto, i distanziatori sono forniti senza viti. Questo è dovuto alla modularità di questi distanziatori, che possono essere utilizzati in diverse configurazioni (altezze e sovrapposizioni e tipi di pedali), rendendo impossibile fornire un kit di viti universale.

Non esitate a contattare il nostro servizio clienti se possiamo ancora assistervi.

Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com

Buongiorno Thierry,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra recensione e per aver condiviso la vostra esperienza. Ci scusiamo per questa modifica della consegna che non corrispondeva alle vostre aspettative.

Infatti, questo periodo dell'anno estivo è eccezionale e a volte i corrieri prendono l'iniziativa di modificare l'indirizzo del punto di ritiro durante la consegna, a causa della chiusura del punto di ritiro che avevate scelto inizialmente.

Questa modifica è necessaria per garantire la consegna del vostro ordine nei migliori tempi possibili.

Rimaniamo a vostra disposizione.
Il team di materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per la vostra recensione.

Siamo dispiaciuti di apprendere che il materiale ricevuto non corrispondeva, secondo voi, alla descrizione. Ad oggi, purtroppo, non troviamo alcuno scambio da parte vostra a riguardo, il che non ci consente di tracciare precisamente la situazione né di fornire una soluzione adeguata.

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti con i dettagli del vostro ordine affinché possiamo verificare insieme e, se necessario, correggere ciò che deve essere corretto.

La nostra priorità rimane la vostra soddisfazione e siamo a vostra disposizione per aiutarvi nel miglior modo possibile.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti – Matériel Vélo

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback.

Siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro secondo ordine non vi ha portato piena soddisfazione e comprendiamo perfettamente la vostra delusione considerando lo stato in cui avete ricevuto le vostre ruote Vision.

Desideriamo tuttavia precisare che l'imballaggio che avete ricevuto è quello fornito direttamente dal marchio Vision. Si tratta di un imballaggio standard utilizzato dal produttore, sul quale purtroppo non abbiamo controllo, salvo richiesta specifica o ri-imballaggio eccezionale. Detto ciò, la vostra situazione rimane un caso isolato tra un gran numero di ruote spedite nel loro imballaggio originale, senza incidenti.

Tuttavia, trasmetteremo il vostro commento al nostro servizio logistico, così come al marchio, per segnalare questo tipo di malfunzionamento e migliorare l'imballaggio se necessario.
Avevamo già discusso a riguardo per telefono e email e avevamo infine trovato un accordo insieme.

Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o assistenza aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Théo
Servizio Clienti – Matériel-Vélo.com

Buongiorno Dominique,

Vi ringraziamo per il vostro feedback, immaginiamo che la 1 stella sia un errore di clic, se avete la possibilità di modificarla in futuro

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback.

Siamo dispiaciuti per questa dimenticanza. La vostra richiesta è stata presa in carico dal nostro servizio post-vendita e una nuova borsa è stata inviata.

Non esitate a contattarci se necessario, rimaniamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che avete ricevuto un prodotto non conforme al vostro ordine.

Dopo verifica, purtroppo non troviamo alcuno scambio o richiesta da parte vostra presso il nostro servizio post-vendita. Il nostro team è comunque disponibile e mobilitato per risolvere questo tipo di situazione nel miglior modo possibile.

Vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o per telefono affinché possiamo identificare il problema e fornirvi una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati.

Effettivamente, il prodotto era annunciato in stock con un tempo di consegna stimato tra 2 e 4 giorni al momento del vostro ordine. Sfortunatamente, il nostro fornitore ha subito un ritardo imprevisto nella propria logistica, il che ha notevolmente allungato il nostro tempo di approvvigionamento.

Durante questo periodo, abbiamo cercato di offrirvi diverse soluzioni alternative (rimborso, cambio o altro prodotto equivalente), ma nessuna ha potuto soddisfarvi, il che comprendiamo perfettamente.

Ci dispiace sinceramente per questa mancanza di comunicazione percepita e l'assenza di scuse da parte nostra. Siate certi che prendiamo molto sul serio i vostri commenti e che lavoriamo ogni giorno per migliorare la qualità del nostro servizio clienti.

Sperando di avere l'occasione di offrirvi una migliore esperienza durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Vi ringraziamo per il vostro feedback e siamo dispiaciuti di apprendere che il vostro ordine non vi ha portato piena soddisfazione.

Il ritardo nella consegna che avete riscontrato è dovuto a un evento indipendente dalla nostra volontà: il nostro pacco di approvvigionamento, contenente i pezzi necessari per il vostro ordine, è purtroppo rimasto bloccato in dogana per diversi giorni. Questa situazione ha impattato i nostri tempi di elaborazione, nonostante tutti i nostri sforzi per risolverla rapidamente.

Per quanto riguarda l'assenza di avviso di consegna, ci scusiamo anche per questo. Trasmettiamo il vostro commento al nostro corriere per migliorare questo aspetto per le prossime consegne.

Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e speriamo di avere l'occasione di soddisfarvi meglio durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio riscontrato durante la consegna del vostro ordine. Sfortunatamente, questo tipo di incidente, sebbene indipendente dalla nostra volontà, rimane inaccettabile e comprendiamo pienamente la vostra frustrazione.

Per rimediare, un buono d'acquisto corrispondente all'importo delle spese di spedizione è stato accreditato sul vostro conto cliente. Potrete utilizzarlo liberamente durante un prossimo ordine.

Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di Materiel-velo.com

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback.

Siamo spiacenti di apprendere che i pneumatici Vittoria Corsa Pro non soddisfano le tue aspettative in termini di sezione una volta montati sui tuoi cerchi. Il tuo commento è del tutto comprensibile: la larghezza effettiva di un pneumatico può effettivamente variare in base alla larghezza interna del cerchio, come hai scoperto contattando il servizio clienti Vittoria. Ti abbiamo menzionato la stessa cosa durante la nostra conversazione telefonica.

Comprendiamo la tua delusione e rimaniamo a tua disposizione se hai bisogno di assistenza per indirizzarti verso un modello più adatto ai tuoi cerchi attuali.

Sportivamente,
Il team di Material Velo