Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno Signora Hofer,

Siamo spiacenti che la nostra risposta non le abbia portato soddisfazione.

Desideriamo però fornire una precisazione importante: le fotografie inviate sono state analizzate sia dal nostro tecnico che dal produttore.
Le loro conclusioni sono concordi: non è stata riscontrata alcuna crepa sul suo tavolo. La marca visibile corrisponde all'aspetto naturale di un nodo del legno e non a un deterioramento legato a un colpo.

Il legno massello è un materiale vivo che presenta naturalmente nodi e sfumature.
Queste particolarità fanno parte integrante del materiale e non costituiscono un difetto.

Comprendiamo che questo aspetto possa suscitare un interrogativo, ma purtroppo non possiamo qualificare come danno ciò che, dopo analisi da parte di due interlocutori competenti, rientra in una caratteristica naturale del legno massello.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Riviere,

Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere il suo commento.

Siamo però sorpresi dalla sua opinione, poiché non abbiamo trovato alcuna richiesta indirizzata al nostro servizio post-vendita a riguardo.

Se il suo ordine è effettivamente arrivato danneggiato, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare il suo caso e proporle una soluzione adeguata.

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità e facciamo tutto il possibile per trattare ogni richiesta nel miglior modo possibile.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo molto sorpresi dal suo commento.

Dopo aver verificato il suo dossier, i tempi annunciati al momento del suo ordine erano compresi tra il 6 maggio e il 17 maggio.
Tuttavia, la sua consegna è stata effettuata l'11 maggio, quindi nel pieno del periodo annunciato.

Non comprendiamo quindi il suo commento riguardo a un presunto ritardo, poiché i tempi sono stati completamente rispettati.

È per questo che siamo particolarmente delusi dal punteggio assegnato, che non riflette il reale svolgimento del suo ordine né gli impegni che abbiamo mantenuto.

Speriamo comunque che stia godendo dei suoi sgabelli.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per le difficoltà riscontrate con il suo tavolo.

Tuttavia, desideriamo precisare che il suo dossier è stato preso in carico dal nostro servizio post-vendita e che le sono state proposte diverse soluzioni per darle la possibilità di scegliere quella che meglio si adattava alle sue esigenze: lo scambio con un altro modello disponibile in magazzino, il ritiro del tavolo con rimborso, o ancora un gesto commerciale per effettuare una riparazione.

Ha infine scelto la sostituzione con lo stesso modello. Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo al termine annunciato, ma questo è direttamente legato alla disponibilità di questo riferimento. Non avendo stock su questo prodotto, purtroppo non siamo in grado di procedere a uno scambio più rapido.

Siamo quindi sorpresi di leggere che nessuna soluzione le sarebbe stata proposta, mentre diverse alternative le sono state presentate e ha potuto scegliere quella che corrispondeva meglio alle sue aspettative.

Ci auguriamo di poterle garantire piena soddisfazione al termine di questo dossier.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Dusseaux,

Siamo sinceramente dispiaciuti che il tuo mobile sia arrivato danneggiato.

Non appena abbiamo ricevuto la tua segnalazione, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico il tuo dossier e ti ha proposto uno scambio del mobile per offrirti una soluzione completa.
Alla fine hai preferito optare per un gesto commerciale, che abbiamo naturalmente messo in atto.

Ci dispiace per questo disagio legato al trasporto e speriamo comunque che il tuo mobile ti porti soddisfazione nella vita quotidiana.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signor Sirven,

Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere il suo commento.

Siamo però molto sorpresi dal suo commento, poiché dopo verifica, non troviamo alcuna email né alcun dossier di assistenza a suo nome nel nostro sistema. È quindi spiacevole leggere che il nostro servizio post-vendita sarebbe irraggiungibile senza che ci sia pervenuta alcuna richiesta.

Il nostro team è proprio presente per supportare ogni cliente e fornire soluzioni concrete quando necessario. Senza contatto né elementi trasmessi, purtroppo non ci è possibile analizzare la situazione né intervenire.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione e la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare la sua richiesta.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Broutin,

Siamo sorpresi di scoprire il suo commento.

Dopo verifica, non troviamo alcun contatto con il nostro servizio post-vendita riguardo al problema menzionato. È quindi un peccato non aver avuto l'occasione di scambiare con lei per comprendere la situazione e fornirle una soluzione adeguata.

Inoltre, lei aveva optato per il nostro servizio di consegna premium con due corrieri. Questa formula consente infatti di disimballare e controllare il mobile al momento della ricezione. Se un difetto o un danno fosse stato riscontrato in questa fase, era assolutamente possibile segnalarlo immediatamente, o addirittura rifiutare la consegna se necessario.

Il nostro team è naturalmente a sua disposizione per discutere il suo caso e studiare la sua richiesta.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora De Boissieu,

Siamo dispiaciuti di leggere la sua delusione.

Il comfort rimane un criterio molto soggettivo, che può variare a seconda della morfologia e delle aspettative di ciascuno. Questo modello è stato comunque uno dei nostri best-seller per molto tempo, con numerosi feedback positivi.

Siamo anche sorpresi di non aver ricevuto un contatto da parte sua.
Il nostro servizio clienti è disponibile per accompagnare ogni situazione e proporre soluzioni adeguate quando possibile.

Ricordiamo che il diritto di recesso è di 14 giorni dopo la consegna.
È quindi un peccato non aver potuto scambiare due parole con lei entro questo termine per poterla assistere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Signor Michaud,

Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere il suo parere.

A seguito della sua segnalazione, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico il suo dossier con attenzione. Lei aveva indicato fin dall'inizio di non desiderare un cambio, e quindi abbiamo adattato la nostra risposta proponendole un gesto commerciale di 50 €, che ha accettato, ovvero circa il 15% del prezzo della poltrona.

È anche importante precisare che si trattava di un leggero difetto di cucitura e non di un problema strutturale o irreversibile del prodotto.

Ricordiamo che un cambio della poltrona era assolutamente possibile, ma questa soluzione non è stata presa in considerazione da parte sua.

Siamo quindi sorpresi dal suo commento, che non riflette l'assistenza fornita né le soluzioni proposte.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Patricia,

Siamo dispiaciuti di leggere i disagi riscontrati con il vostro comodino.

Siamo però sorpresi di non aver ricevuto un contatto da parte vostra con il nostro servizio post-vendita.

Il nostro team è proprio disponibile per analizzare questo tipo di situazione e proporre una soluzione adeguata.

È un peccato che non siamo potuti intervenire, tanto più che un intervento sarebbe stato possibile.

Rimaniamo a vostra disposizione e vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti se necessario.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la sua delusione.

Siamo però sorpresi di non aver ricevuto alcun contatto da parte sua con il nostro servizio clienti. Siamo comunque disponibili per scambiare opinioni, consigliare e proporre soluzioni adeguate, soprattutto in caso di discrepanze percepite rispetto alle aspettative.

Per quanto riguarda la tonalità, le nostre foto sono realizzate in studio per essere il più fedeli possibile, ma possono esistere variazioni a seconda della luce, dell'ambiente o delle specificità del legno massello.

Inoltre, se il prodotto non corrispondeva alle sue aspettative, aveva naturalmente la possibilità di esercitare il suo diritto di recesso nei termini previsti.

Ci dispiace di non aver potuto scambiare opinioni con lei in anticipo e rimaniamo a sua disposizione se necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi di leggere il suo commento perché, contrariamente a quanto indica, la sua reclamo è stata ricevuta e trattata dal nostro team.

Ha aperto un ticket il 16/02, e una risposta le è stata fornita già il 17/02 con gli elementi necessari per proseguire il trattamento del suo dossier.
Ad oggi, purtroppo non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte sua, il che spiega perché la sua richiesta non sia potuta avanzare.

Può trovare l'integralità di questo scambio nel suo account cliente, sezione “I miei messaggi e richieste”.
La invitiamo a rispondere o a scriverci nuovamente affinché possiamo riprendere il suo dossier e proporle una soluzione adeguata.

La sua soddisfazione rimane importante per noi, e siamo a sua disposizione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la sua delusione.

Tuttavia, desideriamo fornire alcune precisazioni importanti.
Non troviamo alcun contatto da parte sua prima del suo ordine per assisterla nella sua scelta.

La nostra decoratrice è proprio lì per consigliare e orientare i nostri clienti, soprattutto quando si tratta di abbinare diversi mobili.

Inoltre, sebbene entrambi i prodotti siano in mango massiccio, ciò non significa che presentino la stessa tonalità. Ogni collezione ha la propria finitura, il che è chiaramente visibile sul nostro sito.
Le nostre foto sono realizzate in studio e riflettono fedelmente le differenze di tonalità tra i modelli.

Non appena ricevuta la sua richiesta, il nostro servizio ha preso in carico il suo dossier e ha proceduto al ritiro del mobile interessato.

Pertanto, ci rammarichiamo di questo commento in considerazione degli elementi visibili prima dell'ordine e dell'assistenza fornita dai nostri team.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la sua delusione.

Tuttavia, siamo sorpresi dal suo messaggio, poiché non troviamo alcun contatto da parte sua con il nostro servizio clienti dopo la ricezione del suo tavolo. Siamo comunque pienamente disponibili per supportare i nostri clienti e trovare soluzioni adeguate quando necessario.

Per quanto riguarda il ritardo, era stato informato del ritardo non appena ne siamo venuti a conoscenza. Preoccupati di supportarla al meglio, le avevamo anche proposto un gesto commerciale, che ha accettato.

Ci dispiace sinceramente di non aver potuto scambiare ulteriori informazioni con lei prima della pubblicazione di questa recensione e speriamo comunque che possa godere del suo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback.

Siamo felici di leggere che la consegna è stata rapida e che il buffet è arrivato in buone condizioni generali. Per quanto riguarda la stabilità dei piedi, il nostro servizio post-vendita è naturalmente disponibile per assisterti se necessario.

Siamo però sorpresi di scoprire il tuo commento senza aver avuto un contatto precedente. Il nostro team è proprio lì per scambiare, comprendere e proporre soluzioni adeguate in caso di bisogno.

Per quanto riguarda la tonalità, il mango massiccio è un legno naturale che presenta variazioni di colore, con sfumature che possono effettivamente tendere verso il giallo. Queste particolarità fanno parte della sua autenticità e sono visibili nelle foto presentate sul nostro sito.

Ti ringraziamo comunque per la tua rinnovata fiducia dopo un nuovo ordine. Speriamo che tutti i tuoi mobili ti portino soddisfazione nella vita quotidiana.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao Benjamin,

Siamo molto sorpresi di scoprire il tuo messaggio, poiché ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna lamentela da parte tua riguardo a questa poltrona. Se fosse stato il caso, il nostro servizio post-vendita avrebbe naturalmente gestito la tua richiesta e fatto il necessario per fornirti una soluzione rapida.

Ti invitiamo a scriverci a [email protected]
affinché possiamo esaminare la tua situazione nel minor tempo possibile.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Isabelle,

Siamo sinceramente dispiaciuti che il suo mobile sia stato danneggiato durante il trasporto.
Anche se questo tipo di incidente rimane eccezionale, resta comunque spiacevole.

La ringraziamo per aver sottolineato la reattività del nostro servizio clienti e il rapido trattamento del suo rimborso.

Facciamo tutto il possibile affinché ogni situazione venga gestita in modo efficace, nel rispetto dei nostri impegni.

Speriamo di avere il piacere di assisterla nuovamente in migliori condizioni.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella consegna che avete subito. Questo è stato causato da imprevisti nella produzione e nel trasporto marittimo indipendenti dalla nostra volontà. Facciamo sempre il massimo per rispettare i tempi previsti, ma purtroppo a volte alcuni imprevisti allungano il processo.

Detto ciò, notiamo che il vostro tavolo è stato consegnato e, da allora, non avete ripreso contatto con il nostro servizio clienti. Ne deduciamo che vi soddisfa comunque, e speriamo che trovi perfettamente il suo posto da voi per le feste.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Il nostro Servizio Clienti ha effettivamente esaminato il suo dossier.
Tuttavia, ciò che considera come macchie gialle sono, come indicato nella descrizione del tavolo che ha acquistato, caratteristiche naturali del mango massiccio.

In questo contesto, le era stata proposta la restituzione, conformemente alle nostre condizioni generali di vendita. Non avendo voluto avvalersene, speriamo comunque che possa godere appieno del suo tavolo.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che non sei completamente soddisfatta del tuo prodotto, anche se siamo un po' sorpresi dal tuo commento riguardo al nostro Servizio Clienti.

La tua richiesta è stata presa in carico e ti è stata fornita una soluzione nel minor tempo possibile. Non avendo ricevuto alcun riscontro da parte tua da allora, abbiamo quindi capito che il problema era risolto.

Speriamo comunque che tu stia godendo appieno il tuo mobile e ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere il suo commento, ma è necessario fare alcune precisazioni.

Ha effettivamente segnalato il danno sul buono di consegna e il nostro Servizio Post-Vendita ha immediatamente convalidato la presa in carico del dossier e proposto lo scambio del mobile.

Come spiegato, per motivi di sicurezza e di conformità al trasporto, è imperativo che il mobile sia completamente imballato e posizionato su pallet prima del ritiro, come specificato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita. Queste regole sono imposte dai trasportatori e non da Mobile House.

Quando i clienti non possono effettuare loro stessi questa preparazione, offriamo sempre l'opzione di ritiro premium con due corrieri. Tuttavia, come suggerisce il nome, si tratta di un'alternativa non obbligatoria che è quindi a pagamento se il cliente la richiede.

Comprendiamo che questa situazione possa essere stata vincolante, ma è conforme alle procedure di trasporto abituali.

Ci dispiace quindi che lei abbia preferito mantenere un mobile danneggiato piuttosto che fare il necessario per restituirlo, poiché sarebbe stata sicuramente la soluzione migliore per lei.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti di Mobile House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che si sia verificato un errore di colore nella tua spedizione.

Il nostro team logistico lavora ogni giorno per evitare questo tipo di incidente, ma con l'importante volume di spedizioni quotidiane, purtroppo può verificarsi un errore.

Siamo quindi delusi di leggere la tua recensione, soprattutto perché questa situazione è stata presa in carico e risolta nel più breve tempo possibile.

Speriamo comunque che tu possa godere appieno della qualità e del comfort della tua poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato anomalie sul tuo mobile.

La tua richiesta è stata presa in carico e sono state fatte le necessarie azioni per risolvere la situazione nel minor tempo possibile.

Ci dispiace semplicemente che tu non abbia atteso la completa risoluzione del dossier prima di pubblicare la tua recensione, poiché sarebbe stata senza dubbio più rappresentativa del nostro impegno verso la soddisfazione dei nostri clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che il suo nuovo tavolo non le abbia dato piena soddisfazione.

Il primo tavolo spedito ha effettivamente subito un urto durante il trasporto, cosa che purtroppo può succedere nonostante tutte le precauzioni prese per l'imballaggio.

Il secondo, invece, è arrivato perfettamente intatto. Gli elementi che lei qualifica come « difetti » non sono un problema di qualità: si tratta delle caratteristiche naturali del legno riciclato, di cui ogni pezzo è unico. Queste variazioni fanno parte integrante del fascino e dell'autenticità del materiale.

È per questo che non ci è stato possibile applicare uno sconto, i gesti commerciali sono riservati ai difetti accertati.

Siamo comunque consapevoli della sua delusione e le avevamo proposto il ritiro e il rimborso integrale del tavolo, soluzione che ci sembrava la più equa. Non ha voluto procedere, anche se sarebbe stata senza dubbio la migliore opzione per lei.

Troviamo quindi deplorevole essere sanzionati con un voto e un commento denigratorio mentre abbiamo fatto tutto il possibile per rispondere alla sua richiesta.

In futuro, se le specifiche del legno massello - e in particolare del legno riciclato - non corrispondono alle sue aspettative, la invitiamo a privilegiare un materiale più uniforme

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che le vostre sedie sono arrivate danneggiate.

Comprendiamo la vostra delusione ma ci dispiace che non abbiate voluto aprire un reclamo.

La nostra procedura è essenziale affinché possiamo agire efficacemente a distanza ed è la sua rigorosità che ci consente di fornire la migliore soluzione a ogni situazione. Senza questi elementi, purtroppo, nessun intervento è possibile.

Avremmo certamente trovato una soluzione se aveste dedicato qualche minuto a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Siamo sempre disponibili per assistere i nostri clienti, anche dopo la consegna, e speriamo che riconsideriate la vostra opinione se constaterete la qualità del nostro supporto in un prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questo segno sul piano del vostro tavolo.

Tuttavia, bisogna sapere che questi tavoli sono realizzati in India in modo artigianale e può capitare che un nodo di legno salti durante la produzione.

In tal caso, l'artigiano riempie naturalmente il buco con della pasta di legno; il piano non viene ovviamente scartato per una così piccola imperfezione.

Tuttavia, poiché gli artigiani hanno solo una tonalità unica di pasta di legno, questa può a volte contrastare leggermente con il colore del legno circostante, come qui dove il pezzo è più scuro.

Pertanto, vi invieremo un'altra pasta di legno che potrete applicare sul vostro tavolo per ottenere un risultato più omogeneo.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Nathalie,

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando un problema con le porte del tuo mobile e ci dispiace che tu abbia preferito pubblicare una recensione negativa piuttosto che contattare il nostro servizio clienti, che avrebbe potuto assisterti.

Il fenomeno che descrivi è del tutto naturale su un mobile in legno massello: il legno è un materiale vivo che reagisce alle variazioni di umidità e temperatura del suo ambiente.

Lasciando il mobile in una stanza ben asciutta e riscaldata, le porte dovrebbero tornare nella loro posizione originale in poche settimane. Se così non fosse, ti invitiamo a inviare foto e un breve video al nostro Servizio Post-Vendita affinché possiamo esaminare la situazione.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sorpresi e delusi dal tuo commento, che non riflette la realtà della situazione.

Come ti abbiamo spiegato, a differenza di un mobile industriale, un mobile in legno massello proveniente da una produzione artigianale può presentare leggere irregolarità, senza che ciò comprometta il suo utilizzo né giustifichi un sostituzione. Inoltre, gli elementi che avevi segnalato si trovavano per la maggior parte all'interno o sotto il mobile, quindi invisibili una volta in posizione.

Nonostante ciò, nel rispetto della soddisfazione del cliente, ti abbiamo proposto il ritiro del mobile a nostre spese con rimborso totale, in consegna standard come previsto dalla procedura. Hai preferito optare per un ritiro in trasporto premium per non dover imballare il mobile. Tuttavia, si tratta di un'opzione a pagamento. Se l'hai pagata, è perché hai fatto questa scelta.

Riteniamo quindi di aver agito con serietà e onestà nella gestione del tuo dossier e ci dispiace che la tua opinione non tenga conto di questi elementi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione.

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo ai tempi di consegna.

Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e prendiamo in considerazione i suoi commenti, ma, sfortunatamente, siamo soggetti agli imprevisti subiti dal trasporto.

Speriamo che questo non le impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione e di scegliere un mobile dal nostro stock, disponibile immediatamente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Gwenaëlle,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo spiacenti di apprendere che il suo mobile è stato consegnato con un piede danneggiato.

A meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non ha contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo. Non abbiamo quindi avuto l'opportunità di offrirle una soluzione, cosa che ci dispiace.

Speriamo comunque che possa godere del suo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver preso il tempo di pubblicare la tua recensione, ma siamo comunque molto sorpresi perché non siamo mai stati informati di questa anomalia sul tuo tavolino.

Infatti, di solito, i nostri clienti contattano prima il nostro Servizio Post-Vendita e poi decidono il punteggio da attribuire in base alla risoluzione del loro dossier. Qui, invece, non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di aiutarti.

Tuttavia, una soluzione soddisfacente potrebbe esserti proposta.

Ti invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto e le tue spiegazioni a [email protected]/ affinché possiamo risponderti.

Ti ringraziamo in anticipo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per questo imprevisto nella consegna.

Siate certi che stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri servizi di consegna, ma, durante il periodo estivo, il personale dei trasportatori è ridotto e, sebbene isolato, questo tipo di incidente può purtroppo verificarsi.

In ogni caso, notiamo che il nostro Servizio Clienti ha seguito con attenzione la vostra situazione e sta facendo il necessario il prima possibile con il trasportatore. Non abbiamo infatti ricevuto risposta da parte vostra all'email che vi abbiamo inviato per sapere se avevate finalmente ricevuto il vostro mobile e ce ne dispiace.

Speriamo comunque che stiate godendo della vostra tavolino da caffè di cui non dite nulla nel vostro commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback riguardo la vostra esperienza di consegna.

Siamo sinceramente dispiaciuti che questa non abbia soddisfatto le vostre aspettative e prendiamo nota delle vostre osservazioni.

Tuttavia, ricordiamo che, come specificato nelle nostre Condizioni generali di vendita, le consegne avvengono su appuntamento in una giornata, secondo i turni dei trasportatori e senza possibilità di orario preciso. Questo è sempre stato così per la consegna di mobili e, da oltre 15 anni che esistiamo, i nostri clienti sono sempre riusciti a organizzarsi per ricevere la loro merce in queste condizioni senza che ciò ci sia mai stato rimproverato.

Inoltre, rileggendo i vostri scambi con il Servizio Clienti, notiamo che il nostro trasportatore aveva comunque fatto il necessario per accontentarvi riguardo al giorno di consegna che, inizialmente, non era possibile in questo settore.

Ora che è installato, speriamo che il vostro mobile vi dia piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback, incoraggiante su alcuni aspetti e più critico su altri.

Siamo felici che la sua esperienza sul nostro sito e la qualità della sedia l'abbiano soddisfatta.

Per quanto riguarda il ritardo nella consegna, comprendiamo perfettamente la sua delusione. In questo caso specifico, il nostro fornitore stava aspettando lui stesso la merce dal suo produttore, senza informarci chiaramente in anticipo, il che purtroppo non ci ha permesso di avvisarla prima del suo contatto. Ci scusiamo sinceramente per questo.

Per il pouf, ci dispiace che non soddisfi le sue aspettative. Riguardo alla copertura che si sfalda, la invitiamo a inviare alcune foto al nostro servizio post-vendita all'indirizzo [email protected]. Questo ci permetterà di analizzare più precisamente il problema e di offrirle una soluzione adeguata.

La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione, che contribuisce a migliorare i nostri servizi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo preso atto delle vostre osservazioni ma desideriamo fornire alcune precisazioni.

Il vostro commento omette diversi elementi importanti, in particolare il fatto che dopo le delusioni riscontrate, vi abbiamo immediatamente proposto o uno sconto o la sostituzione del vostro tavolo, che era senza dubbio la soluzione migliore per voi.

Avete rifiutato lo sconto, poiché non desideravate mantenere il tavolo e avete anche rifiutato la sostituzione, ritenendo che la richiesta di imballare nuovamente il tavolo non fosse accettabile.

Tuttavia, la legge consente a un venditore di richiedere un imballaggio che consenta di riprendere un mobile in condizioni normali di sicurezza, al fine di evitare ulteriori deterioramenti durante il trasporto. Inoltre, nessun corriere accetta di riprendere mobili non imballati, ad eccezione del nostro partner premium, ma ciò comportava un supplemento tariffario, che evidentemente non eravate disposta a pagare.

Per quanto riguarda lo sconto, abbiamo capito che il ri-imballaggio del tavolo era troppo gravoso per voi, motivo per cui lo abbiamo aumentato al massimo, e alla fine lo avete accettato.

Non comprendiamo quindi perché ora indichiate che questa soluzione fosse insufficiente e che non siate soddisfatta della gestione del vostro dossier.

Vi ringraziamo di tenere conto di questi elementi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo ulteriore ritardo nella consegna.

Sfortunatamente, la situazione attuale influisce a volte sui tempi di produzione e importazione dei nostri mobili.

Questa situazione, totalmente indipendente dalla nostra volontà, non ci consente purtroppo di indennizzare tutti i clienti interessati, tanto più che cerchiamo di avere il rapporto qualità-prezzo più giusto.

Tuttavia, ci eravamo premurati di avvisarti non appena siamo venuti a conoscenza di questo ritardo, offrendoti tra l'altro la possibilità di annullare il tuo ordine se non desideravi più aspettare. Tu avevi allora preferito pazientare.

Speriamo ora che la tua poltrona risponda pienamente alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House