Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno, Siamo molto sorpresi da questo commento e da questa valutazione poiché non abbiamo mai ricevuto alcun messaggio né chiamata da parte vostra per segnalarci la situazione che ci descrivete. Se fosse stato il caso, avremmo certamente potuto, se non scambiare il mobile, almeno fornirvi consigli tecnici poiché cerchiamo sempre di trovare soluzioni per i nostri clienti. Vi auguriamo buone feste di fine anno. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Quando ci avete scritto per segnalarci questa macchia sul vostro mobile, voi stessi avete precisato: "Non abbiamo sollevato riserve perché: Il pacco era ben imballato, il mobile ben avvolto". Inviamo comunque un'email con le istruzioni da seguire al ricevimento dei pacchi che stabilisce che è indispensabile disimballare e verificare la merce alla consegna e annotare o far annotare riserve per essere coperti in caso di problemi. Dal momento in cui questa procedura non viene rispettata, non siamo più in grado di fare molto. Tuttavia, poiché poniamo grande importanza a risolvere le situazioni complicate dei nostri clienti, abbiamo, come dite molto bene voi stessi, reagito rapidamente alla vostra richiesta e vi abbiamo fatto due proposte delle più oneste. Con certo dei tempi a volte un po' lunghi per gli scambi, ma di cui non siamo responsabili quando i mobili non sono in stock da noi. Infine, per quanto riguarda il rimballaggio del mobile per il ritiro prima dello scambio, questo ci viene richiesto dai trasportatori che non desiderano ripartire con un mobile non protetto, cosa che possiamo facilmente comprendere. Vi auguriamo buone feste di fine anno. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,
Non comprendiamo questo commento così aggressivo poiché abbiamo risposto nel miglior modo possibile alla vostra problematica nella situazione che è la vostra, senza alcuna riserva annotata sul buono di consegna. Ci avete detto: "anche se fossi stata presente avrei accettato il pacco poiché, come vi ho detto precedentemente, non era in alcun modo danneggiato! Anche presente non avrei emesso alcuna riserva, è solo disimballando che ho scoperto l'entità dei danni".
Tuttavia, inviamo un'email con istruzioni di ricezione che indicano che è indispensabile disimballare per verificare la merce davanti al corriere per evitare proprio questo tipo di situazione. Avete accettato la consegna in vostra assenza quindi rispetto a ciò, non potete rimproverarci nulla. Inoltre, qualunque sia lo stato del cartone, né voi né noi possiamo mai sapere come un mobile sia stato danneggiato poiché un cartone che cade piatto non si danneggia eppure, i vetri si rompono...
Successivamente, avete deciso di tenere il mobile nello stato e di rimettere voi stessi i vetri preferendo chiederci un gesto commerciale. Ciò che abbiamo fatto immediatamente, anche se non eravamo affatto obbligati (sempre per le stesse ragioni) inviandovi un buono acquisto su un prossimo ordine che abbiamo poi trasformato in rimborso di una parte del vostro ordine, il che ci sembrava più adatto al vostro caso.
Pertanto, date le circostanze, abbiamo reagito e risposto nel miglior modo possibile alla vostra problematica.
Vi auguriamo ottime feste di fine anno.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo sorpresi dal vostro commento poiché, anche se c'è stata effettivamente un'errore sulla merce, ci siamo immediatamente scusati per l'errore e vi abbiamo spedito il mobile corretto nei tre giorni successivi alla vostra email. Inoltre, non abbiamo mai ricevuto una richiesta di gesto commerciale da parte vostra e nemmeno mai una risposta all'ultima email che vi abbiamo inviato per segnalarvi questa rispedizione.
Vi auguriamo comunque delle ottime feste di fine anno.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House