Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo effettivamente dispiaciuti per il ritardo riguardo le tue allunghe del tavolo.

Dipendiamo dai fornitori che non ci comunicano sempre i cambiamenti di disponibilità in tempo e in modo adeguato.

Non pensiamo quindi di meritare un punteggio così basso, soprattutto perché ti abbiamo avvisato non appena lo abbiamo saputo e abbiamo, come gesto commerciale, fatto in modo di poterti inviare il tuo tavolo il prima possibile.

La buona notizia è che le allunghe dovrebbero finalmente poterci essere consegnate prima del previsto; ti terremo ovviamente informato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per il tuo bel voto e per il tuo apprezzamento sui mobili e sulle risposte fornite dal nostro servizio post-vendita.

Per quanto riguarda la consegna, comprendiamo che possa sembrare onerosa.

Tuttavia, il servizio premium con deposito e disimballaggio dei pacchi a domicilio è al contrario molto poco costoso considerando il reale costo di trasporto di cui ci facciamo carico in gran parte.

Speriamo che tu abbia comunque voglia di rivolgerti a noi per i tuoi futuri acquisti di mobili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che hai riscontrato dei difetti sul tuo mobile.

Tuttavia, a meno che non ci sia stato un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato in merito, altrimenti ti sarebbe stata proposta una soluzione.

Ti ringraziamo comunque per il tuo bel voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo.

Tuttavia, siamo estremamente sorpresi di non essere stati contattati immediatamente per questo; non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né email da parte tua dalla tua consegna a fine gennaio.

Se desideri fare una richiesta al servizio post-vendita, è ancora possibile. Per farlo, è necessario inviare tutte le foto scattate durante la consegna a [email protected]/, inclusa una foto del documento di consegna con le eventuali riserve che potresti aver sollevato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla tua recensione.

Infatti, a seguito del rifiuto della tua consegna, ti abbiamo immediatamente informato che un nuovo mobile ti sarebbe stato inviato.

Hai rifiutato questo nuovo invio per un motivo non valido e hai richiesto un rimborso.

Ti abbiamo quindi informato che nell'ambito di un servizio post-vendita, siamo obbligati a sostituire il mobile rifiutato quando possibile e che un rifiuto di sostituzione da parte tua sarebbe considerato come una revoca del tuo contratto d'ordine. Tuttavia, in questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico come ti abbiamo anche precisato (è la legge, non è una clausola personale delle CGV di Meuble House).

Nonostante ciò, hai persistito nel tuo rifiuto.

Pertanto, abbiamo annullato il nuovo invio previsto e ti abbiamo rimborsato senza attendere i 14 giorni di termine legale massimo per il rimborso, detraendo le spese di restituzione del mobile.

Non vediamo quindi in quale momento siamo stati disonesti in questa situazione e ci dispiace ricevere questa valutazione che riteniamo non meritata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver espresso la tua soddisfazione.

Siamo sempre felici di sapere che i nostri clienti sono soddisfatti del loro acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per il tuo punteggio ma ci dispiace che sembri un po' delusa dai tuoi mobili.

Se lo ritieni necessario, puoi inviare i tuoi commenti al nostro Servizio clienti; verranno inoltrati al fornitore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione, ma siamo sorpresi di vedere che il nostro servizio clienti non è mai stato contattato.

Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.

Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo bel feedback.

Apprezziamo sapere che ti è piaciuta la tua esperienza con noi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di sapere che non apprezzi il tuo mobile.

Hai scelto una piccola cassettiera "deco" in metallo e compensato che non può certo essere della stessa fattura di un mobile in legno massello, ma il cui prezzo è invece molto competitivo.

Purtroppo è troppo tardi per esercitare il tuo diritto di recesso poiché il termine è di 14 giorni massimo dopo la consegna.

Speriamo quindi che tu impari ad apprezzarlo nell'uso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie mille per il tuo punteggio.

Siamo dispiaciuti per il tempo di consegna che ha subito un leggero ritardo, ma siamo felici che tu sia soddisfatta della tua poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di sapere che sei delusa dal tuo buffet perché è generalmente un modello che piace molto.

A meno di errori, non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte tua riguardo a questo mobile.

Non esitare a inviare foto al Servizio Clienti se lo ritieni necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo le tue osservazioni e siamo ancora una volta dispiaciuti per questa situazione.

Tuttavia, i nostri mobili non sono "sovraimballati" ma semplicemente sufficientemente imballati per evitare al massimo i rischi di rottura durante il trasporto. Se l'imballaggio fosse stato insufficiente o se fosse successo un incidente con il mobile prima della consegna, ci sarebbe stato sicuramente rimproverato anche questo.

Per essere più chiari su quanto accaduto, ci permettiamo di precisare che spetta molto logicamente al cliente verificare prima di effettuare un ordine che la merce possa essere consegnata dove desidera, controllando le dimensioni delle sue aperture e scale.

Poiché ciò non è stato fatto e i corrieri non sono riusciti a passare la tua porta, come indicato nei CGV del nostro sito, il ritorno del mobile è a carico del cliente poiché è considerato come un recesso su ordine.

Per quanto riguarda la tua lampada, non possiamo certo fare le pratiche al tuo posto presso il servizio reclami del corriere perché è l'assicurazione di quest'ultimo che potrà indennizzarti.

D'altra parte, non è corretto dire che ti lasciamo arrangiare da sola perché ti abbiamo inviato un modello di lettera che bastava completare e inviare raccomandata al corriere. Se avessi fatto questa lettera, avevamo anche previsto di inviarla via email parallelamente da parte nostra affinché l'apertura del dossier di reclamo fosse più rapida.

Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto la copia di questa lettera, in queste condizioni, potevamo difficilmente aiutarti.

Speriamo che tu possa comunque ottenere una riparazione per il danno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questo voto e questo breve ma piacevole commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici che il tuo mobile ti piaccia, ma dispiaciuti di apprendere ciò.

Tuttavia, non sembra che tu abbia contattato il Servizio Clienti, il che sarebbe stato la prima cosa da fare. Ecco l'indirizzo a cui puoi inviare delle foto: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.

Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.

Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.

In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.

Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo e molto sorpresi perché il nostro Servizio Clienti non è stato contattato in merito a questo argomento.

La prima cosa da fare in questo genere di situazione è infatti informarci il prima possibile perché una soluzione è sempre possibile.

Sfortunatamente, se è intervenuto lei stesso sul mobile come il suo commento lascia intendere, la sua richiesta non potrà più essere presa in considerazione.

In caso contrario, la invitiamo a inviare un'email con il massimo di foto, comprese le etichette presenti sull'imballaggio, a questo indirizzo: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per la sua opinione.

Effettivamente, sta acquistando un mobile in mango.

Come spiegato, questo legno è naturalmente molto variegato e può, in alcuni punti e non uniformemente, presentare parti beige molto chiare, marroni, grigie o gialle.

Il suo tavolino è stato realizzato con pezzi in cui il giallo risalta più del beige, ma non c'è nulla di anormale.

Se non desidera tenere il tavolo, la invitiamo a fare una richiesta di recesso presso il nostro Servizio Clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La collezione "Valley" è in effetti tra le più originali e fa sempre il suo bel effetto!

Grazie per aver condiviso la sua soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Tuttavia, siamo molto sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento.

Infatti, ha ordinato un semplice allungamento del tavolo senza aver ordinato prima il tavolo da noi e senza averci contattato per chiedere consiglio. Quindi potrebbe essere normale che non si adatti a ciò di cui aveva bisogno.

Sarebbe stato meglio contattare il nostro Servizio clienti prima di effettuare l'ordine o, almeno, non appena ricevuto l'allungamento. Un reso nell'ambito del suo diritto di recesso sarebbe stato possibile. Oggi, purtroppo, è troppo tardi perché il termine di 14 giorni è scaduto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai avuto problemi con la tua consegna.

Infatti, salvo errore da parte nostra, non siamo mai stati contattati a riguardo. Tuttavia, questo tipo di situazione deve essere segnalato il prima possibile affinché possiamo fare il necessario con il nostro trasportatore.

Potrebbe non essere troppo tardi per agire. Ti preghiamo di inviare un'email al Servizio clienti per favore: [email protected]

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.

Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.

Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.

Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici di sapere che il tuo mobile ti soddisfa e ci dispiace per la consegna.

A meno di un nostro errore, non hai contattato il nostro Servizio Clienti per segnalare questi problemi di consegna nelle 48 ore successive. È un peccato perché sarebbe stato possibile fare qualcosa per te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie mille per questa recensione.

Siamo felici che la nostra collezione "Mango" soddisfi le tue aspettative.

Non esitare a farci conoscere intorno a te!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sempre dispiaciuti quando si verificano incidenti durante il trasporto.

Tuttavia, spediamo regolarmente questo mobile nello stesso imballaggio senza alcun problema; non è quindi in causa qui. Per quanto riguarda il fissaggio, è obbligatorio perché la merce si muove molto nei camion.

Abbiamo preso in carico il tuo dossier immediatamente e hai accettato uno sconto sul tuo ordine.

Per questo motivo, avremmo apprezzato leggere un piccolo commento positivo a riguardo e una valutazione globale migliore. È infatti un peccato far emergere solo l'incidente di trasporto nella tua recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo bel voto e questo perfetto apprezzamento !

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione.

Siamo contenti di sapere che la colonna "Design" corrisponde alle sue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua recensione.

Siamo però un po' delusi dal voto perché, nonostante l'assenza di viteria nel pacco dovuta a un errore del fornitore, sembri soddisfatto del mobile e anche della reattività del nostro Servizio clienti.

Avremmo quindi sperato di meritare almeno un 4 piuttosto che un 3.

Speriamo comunque che da quando hai ricevuto il necessario, tu stia godendo bene del tuo tavolo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

L'invio di email è automatico e solo con il numero dell'ordine.

Hai sicuramente effettuato un acquisto da noi negli ultimi 60 giorni e puoi trovare l'ordine e il mobile da bagno interessato accedendo al tuo spazio cliente sul nostro sito www.meuble-house.fr/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere tramite questa recensione che i mobili che hai ricevuto non sono conformi alle tue aspettative.

Avremmo apprezzato che tu contattassi il nostro Servizio clienti prima di lasciare una recensione così negativa per darci l'opportunità di risolvere la tua situazione.

Tuttavia, non è troppo tardi e puoi inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua recensione.

Il legno massello è vivo e reagisce effettivamente al suo ambiente.

Non esitate a contattare il Servizio clienti se necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione positiva.

È sempre prezioso per noi avere feedback da clienti soddisfatti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ribadiamo le nostre scuse per quanto vi è accaduto.

Come spiegato, il nostro team logistico vi ha effettivamente inviato ciò che avevate ordinato e che doveva essere in un solo pacco. Purtroppo, l'errore proveniva dal fornitore che non ci aveva trasmesso le informazioni corrette sul confezionamento di questo mobile.

Tuttavia, il nostro Servizio Clienti è stato molto reattivo poiché il pacco delle gambe vi è stato inviato lo stesso giorno della vostra richiesta.

Per quanto riguarda il pallet, avete scelto una consegna standard con un solo corriere. È ben specificato che con questo metodo di consegna, poco costoso, il pallet e gli imballaggi non vengono ritirati.

Speriamo comunque che stiate godendo del vostro tavolo da quel giorno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo commento positivo.

Non esitare a farci conoscere intorno a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua valutazione, ma vediamo dal tuo commento che la tua opinione è mista e ce ne dispiace.

Per i mobili, se qualcosa non va, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

Per quanto riguarda la consegna, queste spese sono in realtà molto basse considerando il costo reale del trasporto, di cui ci prendiamo una grossa parte a nostro carico. Infatti, non abbiamo mai aumentato le spese di consegna dalla crisi sanitaria e dai forti aumenti dei prezzi dei carburanti.

Speriamo che tu voglia comunque rivolgerti a noi per i tuoi futuri acquisti di mobili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Abbiamo condiviso il tuo piacevole commento con tutto il team che ti ringrazia.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua soddisfazione.

Siamo però un po' sorpresi dal tuo commento sul legno, poiché hai scelto un mobile della collezione "Géonidum" e sul sito è chiaramente indicato che questi mobili presentano avvallamenti e asperità dovute all'uso di legno riciclato.

È quindi un peccato considerare che si tratti di difetti quando fa parte del fascino di questi mobili e si vede molto bene nelle foto di presentazione.

Speriamo comunque che tu stia godendo bene il tuo tavolino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo punteggio.

Tuttavia, siamo sorpresi dal tuo commento sui tempi di attesa.

Infatti, quando hai effettuato l'ordine, era chiaramente indicato che queste sedie erano disponibili solo in 8-10 settimane eppure le hai ordinate.

Tuttavia, hai ordinato il 12 settembre e sei stata consegnata il 21 novembre per una data massima iniziale stimata al 30 novembre. Abbiamo quindi rispettato perfettamente i tempi di attesa.

Speriamo comunque che le sedie ti soddisfino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

La richiesta di recensione che hai ricevuto riguardava il tuo primo ordine con l'enfilade "Haden" e non l'ordine del tavolo. Per quest'ultimo, riceverai a breve un'altra richiesta di recensione; potrai quindi valutare il tuo mobile al suo posto.

Per quanto riguarda il tavolo, ci dispiace che non ti soddisfi, ma a meno che non ci sia un errore, non hai contattato il Servizio Clienti.

Affinché quest'ultimo possa rispondere alle tue domande, dovresti inviare una richiesta a [email protected]/.

Grazie a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House