Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno, grazie per il vostro voto e il vostro commento sul mobile; siamo felici che vi piaccia. Tuttavia, non capiamo il vostro commento sul trasporto. Infatti, avete scelto voi stessi la consegna standard a una persona che corrisponde al deposito della merce davanti all'edificio o alla proprietà, come è chiaramente spiegato sul nostro sito. È quindi normale che il corriere non abbia voluto depositare il mobile all'interno, poiché non è autorizzato a farlo. Se fate altri ordini, vi invitiamo a preferire il metodo di consegna specializzato con 2 corrieri. Loro depositeranno e disimballeranno la merce direttamente a casa vostra e ripartiranno anche con gli imballaggi. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno, siamo dispiaciuti di apprendere qui che stai riscontrando problemi con il tuo mobile. Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, non siamo mai stati contattati per questo e quindi non abbiamo avuto l'opportunità di aiutarti e fornirti una soluzione. Non riteniamo quindi giustificato darci questa valutazione senza aver prima contattato il nostro servizio post-vendita. Per quanto riguarda la consegna, hai scelto il metodo standard. Tuttavia, è ben specificato sul sito che questa avviene al piano dell'edificio o davanti alla proprietà. Abbiamo un altro metodo di consegna per i clienti che desiderano che la merce venga direttamente consegnata a casa; sarebbe bastato sceglierlo. Per quanto riguarda il mobile, per il piano crepato durante il montaggio, probabilmente la vite è stata serrata un po' troppo. Altrimenti, bisogna sapere che il legno massello è un materiale vivo che reagisce al suo ambiente, soprattutto in inverno quando passa da un luogo non riscaldato a una stanza con riscaldamento. Leggere crepe sono quindi frequenti, perfettamente normali e non preoccupanti. Questo non è affatto una prova di una mancanza di qualità. In ogni caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita e a inviargli foto via email. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, effettivamente ma come specificato nella nostra seconda email, avevamo fornito una risposta in base alle foto inviate dove il problema di chiusura non era visibile e perché non lo avevi menzionato nella tua richiesta. La nostra prima risposta non riguardava quindi il problema di chiusura della porta, quindi il tuo commento non riflette la realtà. Ne hai parlato solo dopo che ti abbiamo inviato proprio questa risposta. Cordiali saluti, Il team di meuble-house.fr

Buongiorno, siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai avuto problemi con il tuo tavolo. A meno che non ci sia un errore, questo non è stato segnalato al nostro servizio post-vendita altrimenti avremmo cercato di risolverlo il prima possibile. Non ci sembra giustificato darci una cattiva valutazione anche se non ci hai dato l'opportunità di risolvere il tuo caso. Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo tavolo ora. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Hai effettivamente ricevuto un mobile danneggiato e ne siamo dispiaciuti. Spediamo numerosi mobili ogni giorno e non possiamo ovviamente avere il 100% di consegne senza incidenti di trasporto purtroppo.

Per quanto riguarda il tuo caso, abbiamo immediatamente risposto al tuo messaggio chiedendoti informazioni aggiuntive che non ci hai mai inviato.

Nonostante ciò, abbiamo subito ordinato un nuovo mobile per te dal nostro fornitore, che riceverai molto presto; non comprendiamo quindi il tuo desiderio di darci una valutazione così negativa.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti se il tuo interlocutore ti è sembrato sgradevole e comprendiamo la tua rabbia a seguito dei problemi riscontrati, ma la tua versione dei fatti non è del tutto corretta.

Hai effettuato l'ordine il 10 gennaio. L'11 gennaio, ti abbiamo inviato una prima email per dirti che il corriere non riusciva a contattarti e che non avevamo alcun numero di telefono sul tuo account.

Non abbiamo ricevuto alcun messaggio di errore dopo questo invio e abbiamo quindi supposto che tu l'avessi ricevuta correttamente, poiché in caso contrario ne saremmo stati informati. Senza risposta da parte tua, ti abbiamo inviato un'email il 13 gennaio per lo stesso motivo, anch'essa rimasta senza risposta e senza messaggio di errore o di invio non effettuato.

Il 16 gennaio, non avendo ancora ricevuto risposta, abbiamo chiesto al corriere di riportare la merce perché non poteva tenerla più a lungo. È solo il 19 gennaio che sei tornato da noi perché ti sorprendevi di non avere notizie del tuo ordine.

Ti abbiamo quindi spiegato la situazione dicendoti che le spese di restituzione del mobile sarebbero state a tuo carico perché il corriere ci avrebbe fatturato e che non avevi risposto ai nostri messaggi. Non cerchiamo di fare soldi come affermi, ma se vogliamo che la nostra azienda continui, dobbiamo coprire i nostri costi e non possiamo fare tutto gratuitamente, soprattutto con i forti aumenti dei costi di trasporto.

Naturalmente, non eri d'accordo a pagare questa somma e considerando le circostanze e il fatto che apparentemente non avevi mai ricevuto le nostre email (il che è effettivamente strano visto che hai ricevuto le nostre email pubblicitarie come dici tu stesso e che il tuo amico ha ricevuto molto bene quella che ti abbiamo inviato successivamente), abbiamo deciso di coprire una grande parte di queste spese di restituzione, ma questo non lo dici.

Infine, dopo aver parlato con il corriere, si è rivelato che quest'ultimo non aveva ancora caricato il mobile nel camion che doveva riportarcelo. Non lo sapevamo perché la nostra richiesta di restituzione era stata fatta 3 giorni prima e il mobile avrebbe già dovuto essere in viaggio verso il nostro deposito. Gli abbiamo quindi immediatamente chiesto di contattarti per consegnarti senza alcun costo per te.

Abbiamo quindi fatto tutto il possibile per sistemare la situazione e farti evitare di pagare le spese conseguenti a questo problema di consegna, ma nonostante ciò, 4 giorni dopo, hai deciso di darci questa valutazione e questo commento.

I lettori di questa recensione si faranno la propria opinione su questa situazione, ma riteniamo di non meritare una valutazione così negativa e un commento così cattivo, dato che abbiamo risolto al meglio il problema a tuo favore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Le dimensioni di 160x200 indicate sono quelle della biancheria (rete e materasso) ed è normale che il telaio del letto sia un po' più grande, altrimenti non potresti installare affatto il tuo letto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti di apprendere che ha una porta scrostata sul suo mobile. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti se necessario: [email protected] Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, comprendiamo perfettamente il suo punto di vista e abbiamo trattato il suo caso nel miglior modo possibile. È vero che tutti i nostri mobili industriali presentano segni che fanno parte delle finiture "invecchiate/usurate" volute per questi mobili. Poiché fa parte dello stile, non c'è necessità di specificarlo nella scheda prodotto. Nonostante la risposta del fornitore, le abbiamo proposto un buono acquisto ma non ha risposto alla nostra email. Se cambia idea, non esiti a ricontattare il servizio clienti che sarà lieto di inviarlo. Potrebbe anche approfittarne rapidamente poiché sarebbe cumulabile con le attuali vendite. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi e delusi dalla vostra recensione perché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati contattati. Ci dispiace avere una recensione così negativa per un problema che non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di risolvere per voi. Il servizio clienti è ovviamente a vostra disposizione se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, grazie per la vostra valutazione. Per le mensole, può succedere se il tasso di umidità è un po' elevato durante il trasporto. Conservatele bene a piatto sul lato concavo per una decina di giorni e dovrebbero raddrizzarsi da sole. Ovviamente, se non fosse così, non esitate a contattarci. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi dalla vostra recensione perché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati contattati. Ci dispiace avere una recensione così negativa per un problema che non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di risolvere. Il servizio clienti è a vostra disposizione se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, come vi abbiamo già detto, siamo sinceramente dispiaciuti che abbiate avuto problemi con il trasportatore, ma non siamo noi a gestire le consegne e ci dispiace essere penalizzati per questo. A volte i nostri trasportatori abituali lavorano con partner locali nelle aree in cui non hanno agenzie e sembra che abbiate incontrato un trasportatore poco attento a soddisfare i propri clienti e ce ne dispiace. Come sapete, stiamo trattando il vostro dossier e torneremo da voi il prima possibile. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi dalla vostra recensione perché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati contattati per alcun problema con il vostro mobile. Ci dispiace avere una recensione così negativa per un problema che non ci avete nemmeno dato l'opportunità di risolvere. Il servizio clienti è a vostra disposizione se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi che siate delusi dal vostro tavolo. I piani con i lati non dritti di questi modelli piacciono molto proprio per la loro originalità e per la parte naturale lasciata al legno. Pertanto, non possono sempre avere dimensioni esatte; le dimensioni indicate sul sito sono indicative e fuori tutto. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, Abbiamo preso in carico il suo dossier e le abbiamo proposto due soluzioni: tenere il tavolo in cambio di un gesto commerciale o rimballare il tavolo per uno scambio. Tuttavia, nessuna delle due soluzioni le va bene: il gesto commerciale non 1 abbastanza importante per lei e non vuole rimballare il tavolo come richiesto dalla procedura imposta dai nostri trasportatori per il ritiro dei mobili. Pertanto, non sappiamo cosa proporle d'altro; abbiamo solo queste due soluzioni per lei. Di solito, i clienti a cui proponiamo uno scambio trovano sempre il modo di rimballare il mobile come richiesto, anche solo realizzando un assemblaggio di cartoni nastro adesivo. Non esiti a tornare da noi quando sarà in grado di inviarci foto del tavolo smontato e rimballato come deve essere fatto. Grazie a lei. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Siamo spiacenti di non essere ancora riusciti a tornare da lei, ma i fornitori sono sempre piuttosto lenti a rispondere. Inoltre, abbiamo trasmesso il suo dossier poco prima delle festività e c'è molto lavoro all'inizio dell'anno; quindi non è sorprendente che non abbiamo ancora avuto un riscontro nonostante i nostri solleciti. In ogni caso, non la dimentichiamo e facciamo il massimo per poter tornare da lei il prima possibile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Comprendiamo il suo punto di vista, ma la nostra procedura è la stessa per tutti i nostri clienti e coloro che la rispettano ottengono il risarcimento desiderato. Queste istruzioni le vengono inviate via email prima della sua consegna e sono chiaramente spiegate nelle condizioni generali di vendita del nostro sito che accetta quando effettua un ordine. Inviare una lettera non è complicato; è necessario aver verificato in precedenza la merce alla consegna e segnalato sul buono di consegna ciò che ha constatato. Critica la consegna con deposito della merce all'esterno davanti a casa sua, ma è il metodo di trasporto che ha scelto lei stessa e spetta a lei far valere il suo diritto alla verifica con il corriere. Se desiderava più comfort, avrebbe dovuto optare per la consegna specializzata con 2 corrieri direttamente a casa sua che offriamo proprio per questo. Siamo quindi dispiaciuti che non sia soddisfatta della sua esperienza, ma senza il rispetto delle istruzioni, nessuna garanzia può essere applicata. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, grazie per la vostra nota. Siamo spiacenti che abbiate avuto un problema con il vostro mobile e sorpresi di non essere stati contattati al riguardo. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per rispondere a questo tipo di situazione; non esitate quindi a contattarlo se necessario. Cordiali saluti, Il team di Meuble House