Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, siamo stati costretti a chiedere la rimozione della sua prima recensione poiché né noi né il sito Avis Vérifiés possiamo tollerare commenti calunniosi.

Per quanto riguarda il suo ordine, ci dispiace che sia stata consegnata in ritardo per motivi indipendenti dalla nostra volontà. Tuttavia, deploriamo questa valutazione e questo commento che non riflettono realmente la realtà.

La sua merce è stata spedita il 3 marzo e, a seguito della sua chiamata, abbiamo avvisato il corriere il 7 marzo che sarebbe stata assente da casa. Sapendo che il suo ordine aveva un ritardo, avrebbe comunque avuto tutto il tempo per avvisarci prima della spedizione che sarebbe stata assente da casa all'inizio di marzo.

Invece, ha aspettato che la merce fosse spedita per avvisarci. Come avviene sistematicamente quando la merce è presso il corriere e non può essere consegnata entro 7 giorni, quest'ultimo ci ha indicato che ci sarebbero stati costi di stoccaggio o costi di rappresentanza se avessimo recuperato la merce per consegnarla successivamente.

Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, in caso di assenza segnalata dopo la spedizione, l'eventuale costo aggiuntivo è a carico del cliente. Abbiamo quindi scelto lo stoccaggio che era la soluzione meno onerosa per lei; importo sul quale abbiamo anche accettato di farle uno sconto a causa del ritardo rispetto al termine di consegna previsto inizialmente. Inizialmente, diceva di non poter ricevere la consegna prima del 18 marzo, ma quando le abbiamo comunicato questi costi, è riuscita a essere disponibile il 14.

Abbiamo quindi fatto tutto il possibile affinché potesse essere consegnata il 14 ed è ciò che è stato fatto. L'unica e sola ragione per cui alla fine non ha dovuto pagare nulla è che abbiamo detto al corriere che, in queste condizioni, ci saremmo assunti il costo aggiuntivo di circa 30€ per i 3 giorni di stoccaggio (dall'11 al 14 marzo).

Pertanto, fin dall'inizio, abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla e per evitarle costi dovuti alla sua assenza e non vediamo assolutamente nulla che meriti questa valutazione. Speriamo comunque che il suo tavolino le piaccia e che ne possa godere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
C'è stato effettivamente un imprevisto nella vostra consegna ma che non è colpa nostra e che abbiamo risolto il prima possibile.
Avete anche desiderato riordinare subito dopo e vi abbiamo fatto uno sconto sul vostro nuovo ordine in compensazione dei disagi riscontrati.
Pertanto, non comprendiamo questa valutazione né questo commento che non riflettono la realtà e ci danneggiano mentre siamo sempre stati presenti nella risoluzione del vostro dossier.
Speriamo comunque che le vostre sedie vi piacciano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi perché il vostro commento non riflette la realtà della situazione.

Infatti, non avevamo errori di stock ma il mobile che dovevamo inviarvi era l'ultimo che avevamo e abbiamo preferito non spedirlo perché presentava un difetto.

Vi abbiamo avvisato immediatamente e vi abbiamo proposto di scegliere tra 3 opzioni: aspettare che ne ricevessimo un altro, scegliere un altro modello o annullare il vostro ordine. Avete scelto il rimborso che è stato effettuato due giorni dopo mentre la legge ci consente 14 giorni per farlo.

Pertanto, nonostante i disagi causati dal fatto che non potevamo fornirvi il mobile entro il termine iniziale e per cui ci siamo scusati, riteniamo di aver pienamente adempiuto ai nostri impegni, ovvero evitarvi di ricevere un mobile non conforme (cosa che vi avrebbe probabilmente molto deluso), offrirvi diverse alternative e infine soddisfare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Purtroppo non vediamo cosa avremmo potuto fare di più e siamo delusi da questa reazione da parte vostra.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti per il problema di colore dei vostri lettini e per i ripiani non consegnati. Questi dovevano inizialmente essere messi nelle stesse scatole dei lettini e non eravamo stati avvisati dal fornitore che erano stati imballati separatamente, il che spiega perché i due pacchi non siano partiti.

Tuttavia, abbiamo subito risposto alla vostra richiesta di assistenza e previsto di inviarvi i lettini corretti e i ripiani molto presto.

Per quanto riguarda il ritiro dei mobili consegnati, abbiamo immediatamente fatto richiesta al trasportatore dopo la vostra richiesta e questi ci aveva risposto di averla presa in considerazione. Ci dispiace che non sia andato come previsto, ma questo è totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Non appena ci avete avvisato di non aver visto il trasportatore, lo abbiamo sollecitato e quest'ultimo ha cercato di riprendere contatto con voi. Tuttavia, questa volta, siete stati voi a chiedere di essere ricontattati più tardi, il che dovrebbe avvenire questa settimana.

Pertanto, abbiamo gestito al meglio la vostra situazione facendo tutto il possibile per rimediare al nostro errore iniziale e non riteniamo di meritare una tale valutazione, soprattutto per una colpa del trasportatore che non è nostra.

Vi porgiamo comunque nuovamente le nostre scuse per i disagi riscontrati e speriamo che tutto torni alla normalità al più presto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per la vostra fedeltà e per i vari ordini che avete effettuato presso di noi.

Tuttavia, non ci è possibile fare sconti su questa collezione poiché i prezzi del pino sono aumentati considerevolmente a causa delle carenze conseguenti alla crisi sanitaria, così come i costi di trasporto.

Tuttavia, non abbiamo aumentato i nostri prezzi sul sito e le tariffe di questi mobili e delle spese di consegna sono già al minimo.

In ogni caso, non esitate a contattarci in occasione di un eventuale prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia avuto problemi con il tuo mobile e ancora di più apprenderlo qui.
Infatti, non siamo mai stati informati dopo la tua consegna di eventuali danni al tuo tavolo. Tuttavia, se hai rispettato le istruzioni di verifica e annotato ciò che hai constatato sul documento di consegna con il corriere, sarebbe bastato inviarci successivamente un'email affinché potessimo aprire un dossier di assistenza.
I mobili partono ovviamente da noi correttamente imballati e non siamo nei camion per vedere cosa succede. Troviamo triste avere questa valutazione e questo commento anche se non abbiamo avuto una sola opportunità di risolvere la tua situazione.
Speriamo comunque che i segni di cui parli non siano troppo visibili e che tu apprezzi il tavolo nella vita quotidiana.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu abbia avuto un problema con il tuo mobile ma il tuo commento non riflette assolutamente la realtà.

Infatti, tu stesso hai richiesto uno scambio o un gesto commerciale per risolvere il tuo servizio di assistenza. Lo scambio non essendo possibile nella tua situazione per le varie ragioni che ti abbiamo esposto, abbiamo fatto tutto il possibile per ottenere un gesto commerciale dal trasportatore che ti ha accordato, certo, solo 50 €.

Ma dimentichi di precisare che poiché non trovavamo questa compensazione sufficiente, l'abbiamo raddoppiata e ti abbiamo infine rimborsato 100 €, che è una delle somme più alte normalmente accordate nel contesto di un servizio di assistenza come il tuo.

Pertanto, siamo delusi dalla mancanza di buona fede che traspare nel tuo commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo seguito al meglio e trattato il vostro dossier nei migliori tempi. Tuttavia, la risposta che vi abbiamo fornito non essendo quella che desideravate sentire, ci attribuite questo punteggio.

Possiamo capirlo ma nella vostra situazione, come vi abbiamo spiegato, la procedura di segnalazione alla consegna non è stata seguita perché avete deciso da soli che il problema non proveniva dal trasporto.

Ora, non spetta al cliente decidere quale sia l'origine di un problema alla consegna e le riserve valide devono essere necessariamente annotate sul documento di consegna qualunque siano le circostanze e senza questo, nessuna reclamo può essere accettata. Tutto è perfettamente spiegato nelle istruzioni di ricezione della merce che inviamo al momento della spedizione degli ordini.

Nonostante ciò, non vi abbiamo lasciato nell'indifferenza più totale poiché vi abbiamo fatto un gesto commerciale come ci avete richiesto.

Infine, riguardo alla protezione del mobile, come spiegato, non conosciamo i segreti dei produttori. Pertanto, come siamo onesti, preferiamo dirvi che non sappiamo esattamente quale/i prodotto/i siano stati applicati piuttosto che indurvi in errore. Supponiamo che non avreste apprezzato che vi dessimo a tutti i costi una risposta, anche se non fosse corretta, affinché, successivamente, danneggiaste il vostro mobile applicando altri prodotti non compatibili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che rimaniate con questa impressione nei nostri confronti perché fin dalla vostra prima richiesta, abbiamo seguito il vostro dossier e fatto tutto il possibile per risolverlo nel più breve tempo possibile.
È evidente che a distanza, siamo obbligati a chiedere molte immagini per studiare il problema e valutarlo al meglio. Sappiamo che ciò è vincolante ma l'unico obiettivo di tali misure è fornire una risposta appropriata al vostro servizio clienti e quindi la vostra soddisfazione.
Dopo aver ricevuto le vostre foto e video, abbiamo accettato di scambiare il vostro mobile e vi abbiamo spiegato che per questo era necessario imballarlo di nuovo. Anche questo è vincolante ma tutti i trasportatori di mobili funzionano così quando chiediamo di effettuare ritiri presso i clienti.
Si tratta quindi ancora una volta di una procedura alla quale non possiamo derogare e che è la stessa per tutti i nostri clienti e quindi l'unico e unico obiettivo è alla fine quello di soddisfarvi e non di scoraggiarvi come sembrate credere. I clienti che desiderano davvero che noi scambiamo il loro mobile seguono queste istruzioni senza alcun problema.
Dopo la vostra richiesta di scambio, pensavamo proprio che fosse ciò che volevate ma dal 3 febbraio non abbiamo ancora ricevuto le foto del vostro mobile imballato. Concludiamo quindi che, alla fine, vi va bene così.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Comprendiamo che siate delusi di avere problemi con i vostri mobili ma non comprendiamo perché ci attribuite questo punteggio e questo commento quando non siamo mai riusciti a finire di trattare il vostro dossier per fornirvi una risposta.
La nostra ultima email del 31 gennaio scorso nella quale vi chiedevamo foto aggiuntive è ancora senza risposta a oggi. Senza un vostro ritorno né le foto richieste, è normale che non abbiamo ancora fatto nulla per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ben consapevoli che avete dovuto affrontare diversi problemi a causa del vostro ordine e ne siamo assolutamente dispiaciuti.

Tuttavia, vi abbiamo risposto immediatamente e ci avete persino ringraziato per la nostra reattività.

Per la prima consegna, abbiamo subito proceduto a una nuova spedizione e poi abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il più rapidamente possibile i problemi riscontrati con il corriere in una situazione totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Non sapevamo ovviamente che il mobile spedito non fosse quello giusto, altrimenti avremmo ovviamente fermato la consegna per correggere questo errore. Il nostro servizio logistico era infatti in quel momento sotto organico e dovevamo gestire le spedizioni con dei lavoratori temporanei. Un'inversione di etichette su due pacchi ha provocato questo malinteso e ce ne siamo scusati profondamente.

Alla fine, avete richiesto il rimborso del vostro ordine e questo è stato effettuato entro 72 ore.

Ci dispiace che la vostra prima esperienza con noi sia andata così, ma siamo intervenuti ogni volta il più rapidamente e nel miglior modo possibile. Come potete immaginare, è nel nostro interesse che i nostri clienti siano soddisfatti, ma, come tutti, purtroppo non possiamo essere al riparo dagli errori umani.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Siamo spiacenti ma non avevamo visto la sua domanda.
Le abbiamo appena risposto via email.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo sorpresi e delusi dalla sua valutazione dato che il suo dossier è appena stato aperto e non abbiamo ancora potuto rispondere.
Abbiamo comunque preso in considerazione la sua richiesta nel più breve tempo possibile e un tavolo sarà disimballato appositamente per risolvere il suo servizio post-vendita, cosa che accade raramente.
Ci vuole poi un po' di tempo per effettuare le verifiche necessarie e avremmo apprezzato che avesse atteso la risoluzione del suo problema prima di decidere che i nostri servizi valessero solo 1/5.
Speriamo che sarà soddisfatta della nostra risposta quando saremo in grado di fornirgliela e che accetterà di rivedere il suo giudizio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che i suoi mobili le piacciano e che la sua consegna sia andata bene.
Tuttavia, non comprendiamo il suo commento sul tavolo poiché è indicato in più punti sulla scheda del prodotto che questo mobile è da montare ed è anche specificato nella scheda tecnica che il mobile non è consegnato montato: https://www.meuble-house.fr/table-en-pin-massif-en-160-cm-lugano.html.
La ringraziamo quindi per la sua valutazione ma siamo un po' delusi di aver perso un punto per un rimprovero infondato.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Vediamo che sembra soddisfatta dei nostri servizi e ne siamo felici.
Tuttavia, siamo anche delusi perché se è soddisfatta della sua esperienza sul nostro sito, non comprendiamo perché abbia dato solo 3.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House