Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti e sorpresi di apprendere qui che non siete soddisfatti del vostro mobile e lo trovate di scarsa qualità.

Infatti, abbiamo venduto moltissimi esemplari di questo modello e abbiamo ricevuto solo complimenti fino ad ora.

Tuttavia, possiamo accettare il fatto che il vostro presenti dei difetti, ma vediamo che non avete preso il tempo di contattare il nostro Servizio Post-Vendita per richiedere lo studio della vostra situazione.

Tuttavia, quest'ultimo è molto reattivo e vi avrebbe senza dubbio proposto una soluzione soddisfacente, così come il nostro Servizio Commerciale che aveva accolto la vostra richiesta di sconto il giorno del vostro ordine.

Non è ancora troppo tardi e, se lo desiderate, potete inviare delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare il tuo feedback.

Siamo felici di vedere che apprezzi la collezione "Cabure" ma ci dispiace che la tua consegna sia stata un po' complicata. Abbiamo segnalato il tuo commento al corriere.

Per quanto riguarda le spese di spedizione, possono sembrare elevate ma si tratta di una tariffa fissa. Il costo reale per il trasporto di mobili è molto più alto di così e noi ne copriamo una grande parte.

Speriamo che questo non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il commento sui suoi mobili della collezione "Baltik" e speriamo che le portino completa soddisfazione.

Per quanto riguarda il fissaggio dei piedi sotto i suoi mobili, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, il montaggio tecnico non è incluso poiché si tratta di un servizio diverso e supplementare che deve essere richiesto via email.

Tuttavia, sarebbe stato possibile richiedere questa opzione al nostro Servizio clienti inviando una semplice email tramite il modulo di contatto dopo il suo ordine. La invitiamo a pensarci in un'eventuale futura altra ordinazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non ti soddisfa.

Siamo però sorpresi perché questa collezione fa parte delle nostre collezioni di punta e i nostri clienti di solito ne sono molto contenti.

In ogni caso, notiamo che non ti sei preso la briga di contattare il nostro Servizio Post-Vendita. Possiamo quindi sperare che questa situazione non ti influenzi così tanto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per questa eccellente recensione sul vostro tavolino "Atelier" con ruote.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo ovviamente dispiaciuti per i tuoi mobili, ma, come spiegato nei nostri scambi, il danno durante il trasporto non è stato segnalato alla consegna (ci hai detto di aver fatto una verifica rapida prima di riporre i pacchi non aperti nel tuo garage), quindi nessuna garanzia poteva essere applicata.

È effettivamente un peccato che alcuni mobili siano danneggiati durante il trasporto, ma è ovviamente, e purtroppo, impossibile avere il 100% delle consegne intatte quando spediamo centinaia di mobili al mese.

Senza garanzia, quindi non eravamo obbligati a dare seguito alla tua richiesta, ma abbiamo comunque fatto un gesto e ti ringraziamo per averlo sottolineato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che la tua consegna non sia andata come previsto.

Ci rimproveri di non averti fatto scuse né uno sconto, ma in nessun momento il nostro Servizio Clienti è stato informato di questa situazione.

Non appena abbiamo visto il tuo commento, ci siamo affrettati a contattarti per ottenere ulteriori elementi che ci permettessero di presentare un reclamo al corriere.

Tuttavia, da questa email del 27 novembre, non abbiamo ricevuto risposta da parte tua e ce ne dispiace perché avremmo potuto risolvere la situazione.

Troviamo quindi spiacevole essere penalizzati e accusati di non reagire, mentre non avevamo l'informazione e tu non desideri rispondere alle nostre sollecitazioni.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ci scusiamo per questo errore di invio.

Effettivamente, un'inversione di etichettatura ha causato questo malinteso e un altro cliente ha ricevuto la tua poltrona.

L'errore è umano e purtroppo può succedere, ma abbiamo immediatamente fatto il necessario affinché tu riceva al più presto il modello corretto.

È per questo che siamo delusi dalla tua valutazione che non riflette la reattività e il professionalismo del nostro Servizio Post-Vendita.

Tuttavia, speriamo che da quando l'hai ricevuta, la poltrona soddisfi le tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il tuo mobile.

Tuttavia, ci teniamo a fare alcune precisazioni:

- non siamo rivenditori di queste collezioni ma le facciamo produrre dai nostri artigiani partner in India. Questo articolo era l'unico del nostro stock poiché si trattava di una novità e non abbiamo voluto farlo produrre in grande quantità prima di vedere se piacesse ai nostri clienti

- poiché avevamo solo questo esemplare, è lo stesso mobile che è stato fotografato sul nostro sito e nelle foto del mobile aperto, non è visibile alcuna macchia nera da nessuna parte

- poiché non potevamo offrirti uno scambio, ti abbiamo immediatamente dato consigli per la pulizia e ti abbiamo invitato a rivolgerti anche a un professionista se necessario, proponendoti anche questo sconto che hai subito accettato. Infatti, in nessun momento hai fatto notare che non era all'altezza delle tue aspettative e non ci hai nemmeno chiesto di ritirare il mobile in cambio di un rimborso.

Pertanto, riteniamo che tu sia stato soddisfatto del trattamento della tua reclamo e troviamo ingiustificato il tuo commento e in particolare la tua osservazione sul fatto che non ti sia stata fornita alcuna soluzione.

Speriamo comunque che da quando abbiamo scambiato opinioni e pubblicato questa recensione, tu abbia trovato una soluzione per pulire l'interno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a pubblicare questa ottima recensione.

A presto sul nostro sito!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ancora dispiaciuti che il vostro tavolino non vi piaccia.

Come spiegato, i colori di cui parlate sono le sfumature naturali che si trovano sul mango massiccio e questo è ben specificato nella descrizione del tavolo sul nostro sito.

Pertanto, ogni mobile è unico ed è normale che il tavolo che avete ricevuto non assomigli a quello del sito e quindi non possiamo garantire che un nuovo esemplare vi soddisfi meglio di questo.

Di conseguenza, non ci sono difetti su questo mobile e non potevamo riprenderlo gratuitamente. È per questo che vi abbiamo invitato a esercitare il vostro diritto di recesso e, in questo caso, le spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo parere positivo.

Siamo sempre felici di sapere che i nostri clienti sono soddisfatti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per la tua fedeltà e il tuo punteggio.

Siamo comunque un po' delusi di aver perso 1 punto a causa dell'imballaggio e del trasporto.

Sappi che ogni osservazione può essere riportata al Servizio Clienti che ne tiene conto al massimo per il miglioramento dei nostri servizi.

Grazie a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per questo punteggio.

Siamo però sorpresi dal tuo commento perché abbiamo sempre ricevuto ottimi feedback su questa collezione e, a meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio Clienti non è stato contattato al riguardo.

Tieni presente che a volte si tratta solo di segni naturali nel legno massello e non di difetti.

Speriamo che tu stia comunque godendo il tuo tavolo da salotto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

È sempre piacevole leggere recensioni come la tua.

Grazie per aver preso il tempo di pubblicarla!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per il vostro feedback.

Se non erro, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.

In ogni caso, questo fenomeno è frequente con il legno massello durante periodi di alta umidità come è successo nelle ultime settimane.

In generale, tutto torna alla normalità naturalmente dopo l'installazione del mobile in un luogo asciutto, ma la piallatura era effettivamente anche una soluzione possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo molto sorpresi e dispiaciuti leggendo il tuo commento per diverse ragioni.

Già perché questa collezione fa parte dei nostri best-seller e i nostri clienti sono molto soddisfatti e non abbiamo mai avuto finora un altro feedback riguardo a un problema di qualità delle viti. Tuttavia, abbiamo fatto presente il tuo commento.

Inoltre, ci teniamo a precisare che, contrariamente alla tua osservazione, abbiamo pochi feedback negativi rispetto alle quantità di merce che spediamo ogni giorno. La prova è la nostra attuale valutazione di 9.1/10 che è tra le migliori del mercato dei mobili online.

Infine, il nostro Servizio Clienti non è stato contattato per questo incidente, altrimenti ti avrebbe fornito una soluzione rapida. Troviamo però un peccato essere penalizzati senza nemmeno avere avuto l'opportunità di aiutarti.

Ti ringraziamo comunque per aver preso il tempo di esprimere la tua opinione sul tuo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare una recensione.

Tuttavia, siamo sorpresi perché, dopo verifica, il nostro Servizio Post-Vendita non ha mai ricevuto alcuna email da parte sua a riguardo.

Per quanto riguarda il cassetto e la porta, si tratta sicuramente di un semplice rigonfiamento del legno dovuto all'atmosfera umida delle ultime settimane. Questo è perfettamente normale con il legno massello e tutto torna generalmente in ordine naturalmente qualche tempo dopo che il mobile è stato installato in un luogo asciutto.

Ci auguriamo quindi che si risolva da solo. In caso contrario, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per i ritardi nella consegna che ha potuto incontrare.

Questi sono stati risolti il prima possibile con il nostro partner di trasporto non appena ne siamo stati informati e ci ha detto che era d'accordo a modificare la sua recensione e a lasciare un commento più positivo.

Tuttavia, non ha mai dato seguito e ne siamo rattristati perché aveva pubblicato questa prima recensione sotto l'effetto della delusione prima di contattarci e quindi siamo penalizzati nonostante il servizio reso e la sua soddisfazione.

Speriamo che questo non la dissuada a tornare sul nostro sito per un'eventuale nuovo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo felici che il tuo mobile TV della collezione "Montréal" ti piaccia e che tu sia soddisfatto dei nostri servizi.

Non esitare a consigliare il nostro sito intorno a te!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere ciò perché, dopo verifica, il nostro Servizio Post-Vendita non ha mai ricevuto alcuna email da parte vostra.

Forse le foto allegate erano troppo pesanti affinché il messaggio potesse arrivare a noi, come a volte accade.

Vi invitiamo quindi a inviare le vostre foto a [email protected]/ utilizzando un sito gratuito per l'invio di file di grandi dimensioni. Una soluzione potrà senza dubbio esservi proposta.

Grazie a voi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver condiviso la vostra opinione.

Siamo sempre felici di constatare che i nostri clienti sono soddisfatti del loro acquisto sul nostro sito e, con il mobile da bagno "Eglantine", avete fatto una scelta molto buona.

Per quanto riguarda il tempo di attesa, ciò è spiegato dal fatto che i nostri mobili provengono dall'India. Bisogna quindi tenere conto del tempo di produzione e di trasporto del mobile via mare.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che il tavolo sbagliato vi sia stato consegnato e ci scusiamo per questo.

I nostri team ricevono e gestiscono diversi casi al giorno, ma si sforzano sempre di trattare le richieste entro 48-72 ore lavorative.

Tuttavia, avete presentato un reclamo sabato e una risposta vi è stata fornita già il lunedì successivo. Successivamente, i nostri scambi sono stati regolari e il vostro caso è stato trattato nel miglior modo possibile e nel più breve tempo possibile secondo la nostra procedura abituale e i tempi del corriere.

Per quanto riguarda la data di ritiro, vi avevamo chiaramente specificato in una delle nostre email che il corriere vi avrebbe contattato per fissare una data con voi e consegnarvi il nuovo tavolo nello stesso momento.

Pertanto, non comprendiamo perché diciate di non aver ricevuto queste informazioni e ci dispiace che abbiate voluto darci questa valutazione media.

Vi ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace sinceramente che il vostro mobile emani un odore un po' forte. Questo fenomeno, sebbene raro, può verificarsi quando alcune parti del legno assorbono più prodotto di protezione.

Siamo comunque felici di vedere che la vostra iniziativa ha dato i suoi frutti e che l'odore è praticamente scomparso e speriamo che stiate godendo il vostro mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci scusiamo per il vostro tavolo, ma non possiamo accettare il vostro commento riguardo alla "sola risposta" che vi è stata data, dato che, contrariamente a quanto affermate, vi sono state proposte due soluzioni: uno sconto o un reso con rimborso.

Abbiamo ben compreso che, considerando le circostanze, il gesto commerciale vi sembrava insufficiente, ma non vediamo cosa avremmo potuto fare di più di un reso con rimborso, dato che non ci era possibile sostituire questo tavolo.

Pertanto, dubitiamo che la vostra iniziativa presso i "servizi competenti" abbia successo e purtroppo sarà troppo tardi per riaprire il vostro dossier di reclamo.

Grazie per la vostra comprensione,

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo rattristati dal suo commento e dalla sua valutazione.

Infatti, sebbene comprendiamo il suo malcontento, ci dispiace essere penalizzati nonostante lei non abbia voluto presentare un reclamo e affermi di essere soddisfatta del primo scambio.

Tuttavia, il nostro Servizio Post-Vendita avrebbe sicuramente trovato una nuova soluzione alla sua situazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo lieti che i vostri mobili vi piacciano e vi ringraziamo per la vostra valutazione.

Per quanto riguarda la porta del buffet, ci sembra sorprendente che il nostro Servizio Post-Vendita non sia stato informato di questo incidente. Avremmo certamente proposto una soluzione se fosse stato segnalato.

Infatti, il legno massello può reagire a determinati fattori ambientali (umidità) e ci assicureremo di far pervenire la vostra osservazione al Servizio Qualità.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo mobile, ma senza una tua risposta e come spiegato via email, a causa della mancanza di un riscontro nei termini, il tuo dossier è stato effettivamente chiuso.

Ti avevamo chiesto foto aggiuntive per l'esame della tua richiesta il 15 ottobre e senza una risposta da parte tua, ti abbiamo sollecitato 2 giorni dopo.

Comprendiamo che tu possa essere occupata, ma sarebbe stato corretto da parte tua informarci che avresti avuto bisogno di un ulteriore termine per fornirci gli elementi richiesti.

Tuttavia, è chiaramente specificato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita che senza risposta entro 10 giorni, le reclami vengono automaticamente chiusi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai una crepa nel tuo mobile.

Tuttavia, questo è frequente con il legno massello che vive e reagisce al suo ambiente (calore, umidità...).

Se lo ritieni necessario, puoi sempre contattare il nostro Servizio Post-Vendita inviando delle foto. Non mancherà di darti una risposta.

Nel frattempo, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare questa recensione.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Ciao,

Siamo felici che il tuo mobile ti piaccia e ti ringraziamo per il tuo voto.

Per quanto riguarda la porta del mobile, siamo sorpresi perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato informato di questo incidente. Una soluzione ti sarebbe stata naturalmente proposta.

Siamo comunque contenti di sapere che sei riuscito a risolvere la situazione da solo e non mancheremo di far pervenire il tuo commento al Servizio Qualità.

Sperando di rivederti presto sul nostro sito.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione sulla tua esperienza con noi.

Siamo felici che tu sia soddisfatto dei tuoi mobili, ma delusi di ricevere un punteggio così basso riguardo alla consegna.

Infatti, quando effettui un ordine, accetti le Condizioni Generali di Vendita selezionando una casella a tal fine. Tuttavia, negli articoli riguardanti la consegna, è chiaramente specificato che questa avviene durante la settimana tra le 8:00 e le 18:00.

Il trasporto di mobili è particolare e i corrieri possono incontrare numerosi imprevisti durante il loro percorso, che impediscono loro di rispettare fasce orarie precise. È per questo che non possiamo fornirti orari specifici.

Ti invitiamo quindi, durante un prossimo ordine, sia da noi che su qualsiasi altro sito internet, a consultare attentamente le modalità di consegna prima di confermare i tuoi acquisti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questa recensione.

Siamo sempre felici che i nostri clienti siano soddisfatti della qualità delle nostre foto e dei nostri mobili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Stiamo apprendendo qui questo problema di chiusura delle porte perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.

Prima di intervenire personalmente sul mobile, ti invitiamo a inviare un'email con foto o un video a [email protected]/ affinché possa esserti fornita una risposta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che queste sedie non soddisfino le vostre aspettative.

Tuttavia, salvo errore, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.

Vi invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto a [email protected]/ affinché la situazione possa essere esaminata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo tavolo, ma, come spiegato via email, non potevi beneficiare della garanzia su di esso perché non è stato segnalato alla consegna.

Il tuo commento omette diversi dettagli importanti del tuo dossier.

Infatti, avevi diversi mobili pesanti e ingombranti. Per questo tipo di ordine, offriamo una consegna con 2 corrieri, i quali disimballano i pacchi al tuo posto direttamente a casa tua. Tuttavia, hai preferito optare per la consegna più economica con 1 corriere con deposito dei pallet davanti a casa tua. In queste circostanze, era evidente che non ti sarebbe stato possibile controllare tutto bene prima che il corriere ripartisse.

Tuttavia, nonostante l'assenza di garanzia, il nostro Servizio Post-Vendita ti ha proposto lo scambio del tavolo con una piccola partecipazione alle spese di trasporto che equivaleva al supplemento che avresti pagato se avessi scelto la consegna con 2 corrieri al momento del tuo ordine.

Hai rifiutato e hai preferito optare per lo sconto commerciale.

Di conseguenza, non capiamo molto perché dici che non abbiamo voluto sentire e ci dispiace che tu abbia voluto darci questo voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il tempo dedicato a lasciare un'opinione sulla nostra insegna.

Teniamo però a precisare che se lo scambio del mobile non è stato possibile, è perché la garanzia non poteva essere applicata al suo caso, poiché la procedura per la sua applicazione a seguito di una consegna problematica non è stata rispettata.

Per quanto riguarda l'imballaggio di questo mobile, non siamo responsabili di ciò che è successo durante il trasporto. Infatti, spediamo questo modello più volte a settimana senza alcun problema, ma un incidente di trasporto può purtroppo sempre verificarsi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per questa recensione e per questo bel voto.

Il Servizio Post Vendita è stato felice di poterti aiutare a trovare una soluzione per il tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione.

La risoluzione di situazioni come la tua può effettivamente essere un po' complessa, ma l'importante è che abbiamo accolto la tua richiesta di scambio e risolto il tuo dossier.

Ci piacerebbe naturalmente poter consegnare il 100% dei nostri clienti senza incidenti di trasporto, ma spediamo centinaia di mobili a settimana e il rischio 0 non esiste.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua buona recensione.

Quando hai ordinato a gennaio, il termine annunciato per il tuo mobile era di 6-8 settimane perché la nave era in mare. Quindi eri informato fin dall'inizio del tempo di attesa e il termine annunciato è stato rispettato perfettamente.

Siamo quindi un po' dispiaciuti per il fatto che questa sia l'unica cosa che hai trattenuto dalla tua esperienza con noi, ma speriamo comunque che il tuo tavolo ti piaccia.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa valutazione.

Siamo spiacenti che il mobile non corrisponda completamente alle tue aspettative.

Al momento non abbiamo ricevuto alcun reclamo da parte tua riguardo al tuo ordine. Non esitare a contattarci via email per farci sapere eventuali osservazioni in modo che possiamo aiutarti al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House