Recensioni dei clienti di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento poiché il nostro Servizio Post-Vendita ha gestito la tua richiesta già il giorno dopo la ricezione della tua email e ti ha poi proposto lo scambio dei piedi del tavolo.

Per questo, siamo obbligati a ritirare l'elemento difettoso contemporaneamente alla consegna di quello di sostituzione. Tuttavia, hai rifiutato questa procedura e non hai mai inviato le foto richieste, indispensabili per l'organizzazione dello scambio.

In queste circostanze, purtroppo non possiamo fare nulla, ci dispiace.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questa recensione che sottolinea il professionalismo del nostro Servizio Post-Vendita.

Infatti, quest'ultimo ha gestito perfettamente la tua richiesta e ti ha proposto la migliore soluzione possibile, ovvero uno scambio di mobile.

Poiché hai rifiutato questa soluzione, la tua richiesta è stata trasferita al Servizio Commerciale che, da parte sua, ti ha fatto uno sconto del 10%.

Non si tratta di un "piccolo gesto commerciale" dato che è l'importo massimo possibile. Se questo non ti andava bene, sarebbe stato più logico optare per lo scambio proposto inizialmente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per questa bellissima recensione e siamo felici di vedere che hai apprezzato la tua prima esperienza sul nostro sito!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere qui la vostra delusione perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato informato di questa situazione.

Non esitate a inviargli delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie mille per questo commento e questa recensione costruttiva.
Abbiamo riportato questa osservazione ai nostri fornitori affinché in futuro propongano schemi più espliciti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback.

Tuttavia, sembra che lei abbia confuso con un altro venditore poiché non c'è stato alcun ritardo nell'ordine che ha effettuato con noi.

Infatti, ha ordinato il suo tavolo il 6 agosto, noi lo abbiamo spedito il giorno successivo, 7 agosto, mentre il termine massimo di spedizione indicato era di una settimana.

Le è stato poi consegnato il 23 agosto, mentre la data massima di consegna indicata sul suo ordine era il 5 settembre.

Speriamo comunque che il suo tavolo le piaccia e che ne possa godere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per la vostra recensione.

Infatti, rileggendo i nostri scambi, non troviamo nulla riguardo a un eventuale problema di consegna.

Inoltre, riguardo alla copertura protettiva, vi avevamo spiegato che avevate ricevuto il modello corretto e che era perfettamente normale che fosse un po' più grande della sdraio.

È infatti indispensabile che l'aria possa circolare affinché non si formi condensa. Questo aiuta a evitare la formazione di muffe quando la sedia è sotto il telo.

Speriamo che abbiate comunque goduto del vostro lettino da sole.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo lieti che il mobile ti piaccia.

Se vedi le cerniere sui lati, è probabile che non siano sufficientemente serrate, poiché nelle foto del mobile presentate sul sito, nulla è visibile in questi punti.

Per quanto riguarda i tuoi scambi con il Servizio clienti, ci dispiace vedere che lo hai trovato scortese, ma, rileggendo le email, non vediamo in cosa.

Infatti, ha fatto tutto fin dal giorno della tua lamentela per risolvere la situazione nel miglior modo e nel più breve tempo possibile, fornendoti tutte le spiegazioni necessarie in tempo utile in modo molto cortese.

Speriamo comunque che tu stia godendo il tuo credenza.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per il tuo feedback.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento e la tua valutazione poiché nessuno dei nostri mobili ha elementi in cartone.

Infatti, i nostri mobili in legno sono interamente massicci, eccetto alcune parti a volte in MDF (retro del mobile, ripiani, interno dei cassetti), come nel caso di quelli che hai ordinato.

Ti saremmo quindi molto grati se accettassi di contattarci per modificare la tua recensione e ti ringraziamo in anticipo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie mille per questa nota! Siamo felici di sapere che il tuo mobile ti soddisfa e che si integra perfettamente nel tuo soggiorno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questa bella nota!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questa recensione e per questo bel voto!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo felici che il tuo ordine sia andato senza alcun problema.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo feedback e il tuo piacevole commento riguardo all'efficacia della nostra comunicazione.

Quando hai ordinato a gennaio, il termine previsto per il tuo mobile era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Eri quindi perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.

Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e te ne avevamo informato già nel mese di giugno. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Per quanto riguarda il tuo mobile, siamo sorpresi dal tuo commento poiché questa collezione in stile industriale piace generalmente molto.

Se lo desideri, puoi esercitare il tuo diritto di recesso via email; il Servizio Post-Vendita accetterà sicuramente di darvi seguito nonostante il superamento del termine, in compensazione per il ritardo che ha subito la tua consegna.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di lasciare una recensione.

Tuttavia, ci teniamo a chiarire alcuni punti.

Infatti, hai ricevuto un mobile danneggiato durante il trasporto. Un cartone che cade piatto non presenta alcun segno, ma il suo contenuto può comunque essere stato impattato; lo stato impeccabile dell'imballaggio non è quindi una prova che non sia successo nulla.

A seguito del tuo rifiuto della consegna, ci eravamo preparati a inviarti un nuovo mobile, ma non hai voluto la sostituzione e hai richiesto un rimborso, per paura che un secondo mobile arrivasse nello stesso stato.

Come spiegato, questo tipo di incidenti è rarissimo rispetto al numero di spedizioni che facciamo ogni giorno e non c'era alcun motivo affinché il secondo mobile arrivasse a te danneggiato.

Il tuo rifiuto della sostituzione si è quindi configurato come un recesso dal tuo ordine e quindi come un'annullamento dello stesso. Tuttavia, come precisato nei nostri CGV, ogni annullamento di ordine a seguito di un servizio post-vendita in cui è possibile una sostituzione da parte nostra implica, a titolo compensativo, il pagamento delle spese di restituzione da parte del cliente.

Infine, nonostante questa clausola che hai accettato al momento dell'ordine, il Servizio Commerciale ha accettato di rimborsarti l'intero importo del tuo ordine.

Non è quindi molto giusto da parte tua dire che hai pagato le spese di recesso o perso denaro a causa della consegna, poiché alla fine hai recuperato l'intero importo del tuo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la vostra insoddisfazione.

Tuttavia, desideriamo rettificare e precisare alcuni punti della situazione.

Il giorno della vostra consegna, avete notato che l'imballaggio era danneggiato ma non avete comunque preso la briga di aprire il pacco per verificare il mobile. Non avete quindi sollevato riserve riguardo allo stato di quest'ultimo. Tuttavia, quando un cartone è danneggiato, la prima cosa da fare è logicamente controllare il contenuto.

Inoltre, avevate ricevuto un documento con tutte le istruzioni da seguire per beneficiare della garanzia

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo feedback.

Quando hai ordinato a gennaio, il termine annunciato per uno dei tuoi 4 mobili era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Quindi eri perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.

Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e ce ne scusiamo. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Nonostante ciò, speriamo che tu apprezzi i tuoi mobili poiché non hai fatto alcun commento al riguardo, il che ci sembra un peccato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per questa bella nota.

Vi avevamo effettivamente avvisato il 26 giugno che la nave era in ritardo e che saremmo stati consegnati solo a fine luglio.

Ci scusiamo per questo lieve imprevisto. Il trasporto marittimo purtroppo affronta condizioni di spedizione complicate.

Speriamo che questo non vi impedisca di pensare a noi in caso di un nuovo progetto d'acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato un momento per esprimere la tua opinione.

Quando hai ordinato, il termine annunciato era di 6-10 settimane con una consegna prevista entro il 4 luglio. Sei stata infine consegnata il 29 luglio. Il ritardo è stato quindi di soli 25 giorni, ovvero appena 1 mese e non 2 mesi come menzioni tu.

Siamo comunque dispiaciuti per il tempo di consegna; la nave ha avuto alcuni problemi in mare. Questo può purtroppo succedere con il trasporto marittimo che, come puoi immaginare, è soggetto a molti imprevisti che a volte causano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Poiché non hai fatto alcun commento parallelo sul tuo mobile, speriamo comunque che questo ti soddisfi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback, ma non comprendiamo il tuo commento.

Il mobile in stile industriale che hai acquistato non è affatto cinese. Infatti, facciamo realizzare questa collezione e molte altre da artigiani nel nord dell'India.

Per quanto riguarda il prezzo, era indicato sul sito prima che tu effettuassi il tuo ordine; quindi lo hai acquistato con piena consapevolezza poiché non c'erano costi nascosti.

Speriamo che tu stia comunque godendo del tuo mobile. In caso contrario, puoi sempre fare una richiesta di recesso presso il Servizio Post-Vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato un momento per esprimere la sua opinione e siamo felici che trovi i mobili di suo gradimento.

Infatti, quando ha effettuato l'ordine, le era stata comunicata una consegna entro il 9 luglio e alla fine è stata consegnata alcune settimane dopo.

Ci scusiamo per questo inconveniente, dovuto al fatto che la nave ha avuto alcuni problemi in mare. Questo può purtroppo succedere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti.

Speriamo comunque che avrà voglia di tornare sul nostro sito per un eventuale nuovo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Abbiamo effettivamente un dossier di assistenza in corso e stiamo facendo tutto il possibile per risolverlo nel miglior modo e nel più breve tempo possibile.

Ci dispiace se ti sembra lungo, ma eravamo in numero ridotto nelle ultime settimane e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare questa buona recensione.

Siamo spiacenti di apprendere qui che ha incontrato delle difficoltà con il montaggio del suo tavolo.

Se non erro, non ha contattato il nostro Servizio Post-Vendita, che avrebbe fatto il necessario per aiutarla in questa situazione.

Speriamo comunque che stia godendo del suo tavolo da quando è stato installato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback e la tua valutazione sui mobili che hai ordinato.

Siamo però sorpresi dal seguito del tuo commento.

Infatti, a seguito della tua lamentela, quest'ultimo ti ha fatto diverse proposte perfettamente oneste (sostituzione del piano del tavolo, gesto commerciale, buono d'acquisto...) ma le hai tutte rifiutate perché nessuna era apparentemente all'altezza delle tue aspettative.

Ci dispiace quindi che tu abbia voluto lasciare questa cattiva recensione riguardo al nostro Servizio Post-Vendita che ha dedicato molto tempo al tuo caso e ha cercato di fare del suo meglio per risolvere la tua problematica.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback positivo sulle tue sedie.

Per quanto riguarda la consegna, ci dispiace sapere che sia stata complicata. Hai segnalato questo al nostro Servizio Post-Vendita?

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Effettivamente, c'era un piccolo strappo molto discreto sul tessuto che non è stato notato durante il controllo e ce ne scusiamo.

Tuttavia, come sottolinei, abbiamo subito proceduto a un nuovo invio e sei soddisfatta del secondo articolo ricevuto.

Ci dispiace quindi che tu non abbia voluto darci un punteggio migliore, ma speriamo che tu stia godendo bene il tuo sole.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo sorpresi dal suo commento.

Infatti, il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato contattato riguardo al fatto che il tavolo non le piacesse. Tuttavia, sarebbe stato possibile riprenderlo nell'ambito del suo diritto di recesso.

Se ha ricevuto il suo tavolo meno di 14 giorni fa, è ancora possibile e non esiti a inviare un'email a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta del tuo tavolo.

Hai contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo, il quale ti ha chiesto elementi aggiuntivi (foto e video) per risolvere il tuo problema, ma hai rifiutato di inviarli. Questi elementi sono comunque indispensabili per una valutazione completa della situazione a distanza.

In queste condizioni, non è ovviamente possibile fornirti aiuto, il che è davvero un peccato perché siamo certi che avremmo potuto offrirti di cambiare i piedi del tavolo.

Nonostante tutto, ti abbiamo fatto un bel sconto e ci dispiace quindi che tu ti senta "insoddisfatta" dei nostri servizi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che non siate soddisfatti del vostro mobile.

Secondo l'email che ci avete inviato, comprendiamo che confrontate il vostro primo buffet tutto in legno (eccetto i piedi) con questo mobile in stile industriale realizzato con materiali diversi.

Tuttavia, in queste collezioni, le finiture, e in particolare le saldature, sono volutamente realizzate in modo da apparire "usate" o "invecchiate" ed è questo che ne fa il fascino.

Se ciò non vi soddisfa, possiamo sempre riprendere il mobile nell'ambito del vostro diritto di recesso, come vi abbiamo proposto via email.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta della tua esperienza con noi e del tuo tavolo.

Per quanto riguarda il ritardo, al tempo in cui aspettavi il tuo mobile, avevamo appena appreso che le navi non potevano più passare a nord dell'Africa a causa dei rischi di attentati e quindi il contorno del continente aveva notevolmente ritardato diverse consegne.

Questa situazione riguardava moltissimi clienti e abbiamo fatto tutto il possibile per avvisare tutti, ma alcuni di voi non avevano ricevuto la nostra email, come nel tuo caso, e ce ne siamo scusati.

Per quanto riguarda il tavolo, si tratta di una produzione artigianale e a volte possono effettivamente esserci alcune tracce di colla in alcuni punti, ma quelle di cui parli devono essere estremamente discrete, altrimenti le avresti viste immediatamente durante il tuo controllo alla consegna o nelle ore successive al momento dell'installazione.

D'altra parte, non vediamo a cosa ti riferisci quando parli di adesivo.

In ogni caso, non hai contattato il nostro servizio clienti per esporre la tua situazione, che è la prima cosa da fare in queste circostanze. Ti invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver pubblicato questa ottima recensione sul vostro mobile in stile etnico "Géonidum".

Speriamo di rivedervi presto sul nostro sito in occasione di eventuali nuovi acquisti.


Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per la sua buona recensione.

Per quanto riguarda il termine, le era stato indicato al momento dell'ordine, quindi sapeva che avrebbe dovuto aspettare. Vediamo inoltre che lo ha ricevuto all'inizio di luglio, mentre le era stata annunciata una consegna prima della fine del mese.

Speriamo quindi che questo non le impedisca di apprezzare il suo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici che tu sia contento della rapidità della tua consegna e speriamo che sia lo stesso per i tuoi acquisti.

Ci dispiace sempre che alcuni corrieri non seguano le modalità stabilite e siamo dispiaciuti che sia stato il caso per te.

Ti consigliamo di non firmare nulla finché non hai avuto modo di verificare la merce.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti per la tua recensione e sorpresi perché non siamo mai stati contattati al riguardo.

Ciò che descrivi non è effettivamente normale e la prima cosa da fare in questo genere di situazione è contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Non esitare a inviare un'email e delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Non comprendiamo la sua opinione.

Infatti, ha ordinato il 30 giugno ed è stata consegnata il 4 luglio, come dimostra il documento di consegna firmato che abbiamo dal corriere.

Inoltre, non abbiamo mai ricevuto alcuna email da parte sua e se avesse tentato di contattarci telefonicamente dal 30 giugno, le avremmo risposto da tempo.

Se qualcosa le ha causato problemi, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita tramite il modulo messo a sua disposizione sul nostro sito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo lavabo.

Tuttavia, le cose non sono andate esattamente come le presenti tu.

Infatti, hai ordinato e ricevuto 2 lavabi in pietra naturale. Uno dei 2 non ti andava bene perché un po' diverso dal secondo. Hai ritenuto che non fosse normale nonostante fosse ben specificato nella scheda prodotto che con la pietra non era possibile avere 2 lavabi totalmente identici.

Poiché non potevamo fornirti 2 lavabi identici, ti abbiamo proposto di riprendere i 2 lavabi in cambio di un rimborso. Tuttavia, avevi già installato quello che ti piaceva prima ancora di contattarci e quindi hai rifiutato di smontarlo per restituircelo.

Ti abbiamo quindi spiegato che sarebbe stato molto complicato, se non impossibile, avere un altro lavabo molto simile a quello che volevi tenere. Nonostante ciò, abbiamo chiesto al nostro fornitore che ci ha detto che avrebbe provato a trovarne uno ma che ci sarebbe voluto molto tempo.

Hai voluto aspettare nonostante il fatto che ti avessimo spiegato di nuovo che non potevamo garantire l'esatta replica del primo lavabo. A causa del ritardo, ti abbiamo quindi rimborsato il lavabo restituito come forma di indennizzo.

Alcune settimane fa, come temevamo fin dall'inizio, il nostro fornitore ci ha avvisato che alla fine non sarebbe riuscito ad avere il lavabo richiesto.

Ti abbiamo immediatamente avvisato e rimborsato il 2° lavabo, senza nemmeno che tu ce lo chiedessi. Di conseguenza, l'intero importo del tuo ordine di lavabi ti è stato rimborsato.

Tuttavia, questo non sembra essere sufficiente per te poiché apparentemente avresti voluto che ti rimborsassimo anche il mobile del bagno. Questo è ovviamente impossibile e anche totalmente ingiustificato.

Se dovessi affrontare nuovamente un disagio come questo in futuro, oggi possiamo solo consigliarti di non installare nulla prima di aver contattato il Servizio Post-Vendita del sito su cui hai ordinato. Infatti, se non avessi installato il primo lavabo prima di contattarci, saresti stata rimborsata immediatamente e avresti potuto equipaggiare il tuo mobile con un altro modello nei giorni successivi.

Speriamo comunque che tu sia riuscita a trovare un 2° lavabo che soddisfi le tue aspettative, per completare quello che hai tenuto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di sapere che potresti essere insoddisfatta del tuo servizio post-vendita e ci dispiace per questo.

Tuttavia, non possiamo permetterti di definire il nostro servizio "orribile" poiché abbiamo sempre fatto tutto il possibile fin dall'inizio per risolvere al meglio questa situazione e non siamo responsabili degli imprevisti che si sono presentati.

Da parte tua, ci hai detto di aver lasciato il pacco da ritirare all'esterno davanti a casa tua, a disposizione di chiunque e a rischio che prenda la pioggia. Non possiamo dire che questo sia molto responsabile da parte tua.

In ogni caso, ci dispiace molto per questa situazione perché, naturalmente, avremmo preferito che tutto si fosse risolto il prima possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ciao,

Ci dispiace apprendere qui che non sei soddisfatta del tuo mobile.

Tuttavia, hai scelto un mobile in stile etnico con porte realizzate con pezzi di legno grezzo riciclato. Poiché i pezzi sono irregolari, è normale che le porte non siano perfettamente rettilinee e questo è chiaramente visibile anche nelle foto di presentazione della scheda prodotto.

Per quanto riguarda l'email che hai ricevuto, sembra che tu l'abbia interpretata male.

Infatti, di solito, i nostri clienti ci ringraziano piuttosto per fornirgli istruzioni dettagliate che consentono di fare il necessario per beneficiare di una garanzia in caso di problemi.

Infatti, il trasporto di mobili è particolare e queste procedure ci sono imposte dai trasportatori. Se non avessi queste istruzioni o non le rispettassi e si verificasse un incidente con il tuo mobile alla consegna, non potremmo indennizzarti come si deve e tu ce ne rimprovereresti ancor di più.

Queste istruzioni esistono quindi unicamente nel tuo interesse e speriamo che tu comprenda meglio questo approccio ora.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a pubblicare questa ottima recensione.

A presto su meuble-house.fr !

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo mobile.

Effettivamente, con il legno massello che è un materiale vivo, il legno può gonfiarsi quando l'atmosfera è troppo umida. Tuttavia, prima di arrivare da te, questo mobile è stato immagazzinato in una scatola che ha mantenuto l'umidità ambientale per diverse settimane.

Di solito, il legno si sgonfia da solo una volta disimballato e riposto in un luogo asciutto, ma per i mobili da bagno che rimangono in un ambiente umido, è più complicato. È sicuramente questo che ha finito per provocare il distacco.

Ti abbiamo proposto di riprendere il mobile e di rimborsarti integralmente, ma hai preferito un gesto commerciale. Possiamo quindi supporre che tu sia riuscito a risolvere la situazione per poter utilizzare al meglio il tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House