Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che i nostri scambi si concludano così semplicemente perché non siamo riusciti a fornirvi la risposta sperata.

Come spiegato, ci è purtroppo impossibile cambiare i piedi di un tavolo con quelli di un altro modello, ogni set di piedi essendo adattato al proprio modello. Non è nemmeno possibile far fabbricare piedi su misura per il vostro tavolo.

Per quanto riguarda le spese di restituzione richieste, sono esigibili anche legalmente.

Infatti, effettuare un ordine è un impegno e dal momento in cui rifiutate la sostituzione del mobile nell'ambito di un servizio clienti, ciò equivale a una recesso. Ora, nell'ambito della procedura di recesso, il cliente restituisce lui stesso il mobile a proprie spese o richiede che noi ne facciamo il ritiro, spese di restituzione detratte dal rimborso.

Questo è perfettamente spiegato nelle nostre condizioni generali di vendita, che avete accettato effettuando l'ordine. Pertanto, non possiamo derogare a ciò soprattutto perché il trasporto di mobili massicci montati costa estremamente caro e ancora di più a causa delle ripercussioni della crisi economica.

Nonostante ciò, siamo stati comunque attenti poiché vi abbiamo proposto uno sconto su queste spese di restituzione e troviamo davvero un peccato che consideriate ciò insufficiente e "totalmente insoddisfacente".

Sappiate comunque che se il nostro obiettivo principale è ovviamente soddisfare i nostri clienti, ci sono alcune richieste a cui ci è impossibile accedere e ce ne dispiace sinceramente.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo realmente dispiaciuti per il contrattempo che deve affrontare per la sostituzione del suo piano, essendo questo dovuto, come sa, a un errore logistico.
Tuttavia, troviamo un po' ingiusto dire che non siamo molto reattivi poiché abbiamo sempre fatto il possibile per risolvere il problema con il corriere che l'ha contattata oggi, dopo diverse nostre interventi, per fissare con lei un appuntamento per la prossima consegna del suo piano.
Purtroppo non controlliamo il tempo di reazione del corriere né il termine di consegna della merce, sempre più lungo nel trasporto specializzato.
Desideriamo ovviamente che possa godere al più presto del suo tavolo.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà poiché allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.
Tuttavia, vi avevamo avvisato di questo ritardo via email il 9 luglio presentando le nostre scuse e chiedendovi se desiderate aspettare o annullare il vostro ordine. Non abbiamo mai ricevuto risposta da parte vostra e ne abbiamo dedotto che avevate compreso la situazione complicata in cui ci trovavamo e che non vi creava problemi attendere.
In nessun momento avete espresso il desiderio di ottenere un gesto commerciale; se fosse stato il caso, avremmo ovviamente esaminato la vostra richiesta.
Speriamo che possiate comunque godere del vostro tavolo
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo perfettamente il vostro malcontento riguardo ai tempi di consegna della vostra ordinazione.

Infatti, la situazione sanitaria in Asia è catastrofica e le forniture di materie prime sono molto complicate, i produttori hanno accumulato enormi ritardi nella produzione.

Inoltre, la mancanza di manodopera nei porti, sia in Asia che in Francia, ha impedito alle navi di partire e di essere scaricate nei tempi inizialmente previsti. A questo si è aggiunta una carenza di autisti che ha ostacolato la rapida consegna della merce da noi a voi.

Questo ritardo è stato quindi totalmente indipendente dalla nostra volontà e siamo stati i primi a rimanere delusi nel non potervi consegnare nei tempi. È quindi molto triste ricevere una così brutta valutazione per una situazione che non eravamo in grado di controllare.

Speriamo comunque che i vostri mobili da esterno vi piacciano.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, prolungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.

Siamo altrettanto dispiaciuti per l'errore di riferimento nella spedizione che abbiamo risolto immediatamente.

Per il gesto commerciale, comprendiamo che possa sembrare insufficiente, ma abbiamo deciso da diversi mesi di non aumentare i nostri prezzi sul nostro sito nonostante l'aumento dei nostri costi di acquisto a causa delle carenze di materie prime. È quindi molto complicato fare ulteriori sconti in caso di ritardo o di errore durante la spedizione.

Ci sembrava che lo aveste compreso, poiché, dopo aver riletto i nostri scambi, avevate subito accettato questo gesto e ci avevate persino ringraziato per la nostra comprensione e il nostro gesto commerciale.

Siamo quindi sorpresi e dispiaciuti di vedere qui questo commento e questa così brutta valutazione.

Speriamo che, nonostante tutto, possiate godere dei vostri mobili da esterno.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House