Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti se ha avuto l'impressione che le facessimo la morale mentre non facevamo altro che ricordarle la procedura da seguire per beneficiare di una garanzia.

Ha infatti riconosciuto di non aver seguito questa procedura perché non ha disimballato il mobile al momento della consegna e di sua iniziativa, ha espresso il desiderio di avere una nuova porta dicendo di essere disposto a pagare il costo di invio.

Questo non essendo possibile per le ragioni che le abbiamo esposto, le abbiamo allora proposto di riprendere la porta per farla riparare dai nostri tecnici nei nostri laboratori e le abbiamo effettivamente informato che ciò sarebbe costato 45€.

Poiché era disposto a pagare le spese per una nuova porta, abbiamo supposto che questa non potendo essere cambiata, la nostra soluzione le sarebbe sembrata adeguata e ciò per una somma modica considerando il costo del trasporto attuale. Tuttavia, ha rifiutato, sostenendo che non fosse normale che volessimo farle pagare le spese di invio, il che ci ha ovviamente molto sorpreso.

Pertanto, non comprendiamo la sua reazione e tanto meno il suo commento sul fatto che il nostro servizio clienti sia poco conciliatorio. Speriamo che nel frattempo abbia trovato una soluzione migliore per la sua porta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che non sia completamente soddisfatto del suo mobile. Nel nostro impegno per il miglioramento continuo dei nostri prodotti, abbiamo preso in considerazione il suo commento e lo abbiamo inoltrato al servizio progettazione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ha già lasciato un commento per questo ordine e vuole far credere di essere un altro cliente. Troviamo che sia un modo strano di procedere anche noi.

Non abbiamo mai detto che nessun cliente si lamentasse mai, ma che non avevamo mai ricevuto feedback da clienti come il suo su questo mobile lavastoviglie, il che è ben diverso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Non capiamo perché dica che non ha ricevuto risposta da parte nostra poiché abbiamo seguito il suo dossier fin dal suo primo messaggio.

In periodo estivo, essendo in sottorganico, rispondiamo solo un po' più lentamente del solito e ci scusiamo per questo. Riguardo al suo tavolo, le abbiamo proposto una soluzione del tutto onesta, ovvero la sostituzione del piede difettoso.

Ha rifiutato questa proposta con la scusa che in tal caso non avrebbe più avuto un tavolo. Ci ha quindi chiesto di ritirare il tavolo e di rimborsarla. Tuttavia, se ritiriamo il tavolo, non ne avrà più nemmeno.

Troviamo quindi questa richiesta illogica. In ogni caso, nell'ambito di un servizio clienti, il nostro unico obbligo è sostituire l'articolo o il pezzo difettoso, cosa che abbiamo fatto qui. Se accettiamo la sua richiesta di ritirare l'intero tavolo contro rimborso, le spese di restituzione saranno detratte da questo.

È ciò che le abbiamo spiegato nella nostra ultima email, alla quale non ha risposto.

Siamo quindi ancora in attesa della sua scelta definitiva. Per ricordarle, senza risposta da parte sua entro 10 giorni, il suo dossier sarà definitivamente chiuso.

Grazie per la sua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, in effetti, come può facilmente comprendere, i corrieri sono soggetti a numerosi imprevisti durante i loro turni (traffico, problemi con altre consegne...). È quindi evidente che possono verificarsi ritardi ed è per questo che nelle nostre condizioni generali di vendita - che ha accettato effettuando l'ordine e quindi di cui dovrebbe essere a conoscenza - è sempre consigliato prevedere un'intera giornata per la consegna. Inoltre, non gestiamo noi stessi le consegne, quindi questa nota e questo commento non dovrebbero riguardarci ma essere piuttosto pubblicati sul sito del trasportatore. Speriamo comunque che, nonostante l'attesa, il suo buffet le piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble-House

Buongiorno,

Come lei stesso consiglia ai lettori del suo commento, è necessario seguire la procedura di verifica che inviamo per poter beneficiare della garanzia.

Questa è molto dettagliata ed è lì per consentire ai clienti di ottenere il miglior risarcimento possibile per il loro servizio post-vendita.

Tuttavia, nel suo caso, poiché la procedura non è stata seguita correttamente, non siamo stati in grado di fornirle la soluzione che sperava e oggi ci lascia questa valutazione e questo commento.

Riteniamo sia un vero peccato, soprattutto perché le abbiamo comunque fatto un gesto commerciale anche se non eravamo obbligati.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, Siamo molto sorpresi dal suo commento dato che non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte sua riguardo a un eventuale difetto su questo mobile. Non ci sembra giustificato darci una cattiva valutazione e nota anche se non ci ha informato di un eventuale problema che avrebbe potuto riscontrare e quindi non abbiamo avuto alcuna possibilità di risolvere. In ogni caso, anche se si rivelasse che ci sia realmente un difetto, ciò non ha assolutamente nulla a che fare con il fatto che l'abbia ricevuto prima del previsto. Siamo comunque felici che questo mobile le piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Come spiegato nei nostri scambi, ogni venditore ha procedure da rispettare nell'ambito di un dossier di contenzioso, in particolare a seguito di un incidente di trasporto.

Questo è perfettamente spiegato nelle condizioni generali di vendita che hai accettato effettuando l'ordine e anche nell'email di istruzioni per la ricezione della merce che hai ricevuto.

Purtroppo non possiamo ignorare queste procedure che ci sono imposte dai trasportatori per convalidare i contenziosi e ce ne dispiace.

I clienti che desiderano davvero un risarcimento o uno scambio di mobili fanno lo sforzo di rispettare queste istruzioni e ottengono il miglior risarcimento possibile successivamente.

Pertanto, penalizzarci con questo punteggio mentre sei tu a rifiutare di fare il necessario non ci sembra giustificato.

Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace constatare che non sei soddisfatta delle spese di invio, comunque molto basse per i mobili. Infatti, il trasporto di oggetti pesanti e ingombranti ha un costo importante, ulteriormente aumentato negli ultimi mesi dall'aumento del prezzo dei carburanti eppure, non abbiamo toccato le nostre tariffe. Sappi anche che la parte che paghi è forfettaria e che noi ci facciamo carico della metà o, in alcuni casi, dei 2/3 rimanenti del costo reale di trasporto. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, a meno di un nostro errore, non siamo mai stati contattati per eventuali difetti di fabbricazione né per la consegna. Non possiamo ovviamente fare nulla per te se non siamo informati del tuo problema e darci questo punteggio senza averci lasciato una possibilità di occuparci del tuo dossier non è molto simpatico. È sempre possibile scrivere al servizio clienti. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Possiamo capire che tu sia amareggiato per il tuo problema di consegna.

Tuttavia, anche se fosse accertato che ci fosse un errore del corriere, non hai seguito la procedura redigendo la lettera raccomandata che ti avevamo chiesto di inviare al corriere entro 3 giorni dalla tua consegna.

Se almeno questo fosse stato fatto, avremmo senza dubbio potuto ottenere di meglio ma in questa situazione, purtroppo non possiamo fare più del gesto commerciale proposto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo felici che i mobili ti piacciano ma non comprendiamo il tuo commento sul corriere. Infatti, nel monitoraggio della tua consegna, è indicato che sei stato contattato per prendere un appuntamento (altrimenti per telefono, almeno per email o SMS), il quale è stato anche posticipato 3 volte tra il 21 e il 25 luglio. È ben specificato nelle nostre condizioni generali di vendita che è necessario prevedere l'intera giornata per la ricezione della merce. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che tu abbia ricevuto mobili danneggiati durante il trasporto. Infatti, come spiegato, un imballaggio che sembra intatto non implica purtroppo sistematicamente una merce intatta e la nostra procedura di verifica della merce è proprio lì per evitare situazioni come la tua. Non hai sollevato riserve alla consegna e la procedura non è stata rispettata. In queste condizioni, non eravamo obbligati ad accogliere la tua richiesta di cambio. Tuttavia, abbiamo già sostituito uno dei 2 mobili con l'esemplare che ci restava e, effettivamente, quando non abbiamo più stock, purtroppo non possiamo sostituire un mobile al volo e bisogna attendere il riapprovvigionamento che, nel tuo caso, è annunciato piuttosto rapidamente rispetto ad alcuni dei nostri tempi abituali. Sii certa che il secondo mobile partirà da te non appena lo avremo. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che tu abbia avuto un problema con il tuo ordine. In tutte le quantità di mobili che vendiamo, può effettivamente capitare occasionalmente che un esemplare presenti dei difetti, ma ciò non giustifica il tuo commento sulla mancanza di qualità. I moltissimi clienti completamente soddisfatti che hanno lasciato commenti positivi ne sono la prova. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che abbia ricevuto il suo tavolo danneggiato, ma la sua opinione sull'imballaggio è puramente personale. Spediamo regolarmente questo modello senza alcun problema. Tuttavia, visto il volume di merce che spediamo ogni giorno, non siamo mai al riparo da un incidente di trasporto. I nostri consigli per la verifica dei mobili alla consegna sono proprio lì per questo e lei li ha rispettati alla lettera, il che le ha permesso di ricevere un nuovo tavolo molto rapidamente. Questo, sebbene imballato come il precedente, è arrivato senza problemi, prova che l'imballaggio non è in alcun modo responsabile del suo servizio post-vendita. Speriamo che dalla sua seconda consegna stia godendo bene del suo tavolo. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno, ci dispiace sapere che hai avuto problemi con la tua consegna. Perché non ce l'hai segnalato? Sappi che il meglio nella tua situazione è sempre contattarci per vedere cosa possiamo fare per aiutarti, soprattutto prima di intervenire tu stesso sul mobile. Se non siamo informati, purtroppo non possiamo fare nulla, il che è un peccato per te. Speriamo comunque che i mobili ti piacciano. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace ma non comprendiamo assolutamente le tue valutazioni e commenti. Non obblighiamo mai nessuno a scegliere la consegna standard piuttosto che la consegna con 2 corrieri; questa scelta spetta interamente a te al momento dell'ordine. Entrambi i metodi di consegna ti vengono proposti nel carrello quando fai una simulazione e poi nel processo di ordinazione una volta convalidato il carrello. È evidente che se fossi stata sola a ricevere un mobile di questo peso e ci avessi chiesto consiglio via email o telefono, ti avremmo invece fortemente consigliato la consegna specializzata. Tuttavia, non ci hai mai contattati. Questa consegna è comunque più costosa e probabilmente è per questo che hai optato per la consegna standard al momento dell'ordine, ma in nessun caso possiamo esserne ritenuti responsabili; le tue accuse sono gravi. Speriamo comunque che il tuo mobile ti piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, non comprendiamo questa recensione perché non ci avete mai informato di questo problema. Se lo avessimo saputo subito, avremmo fatto il necessario. Sfortunatamente, ora che siete intervenuti voi stessi sul mobile, non possiamo più applicare la garanzia. Vi preghiamo di contattarci immediatamente se dovesse ripetersi durante una futura consegna. Questo consiglio è valido anche per qualsiasi acquisto a distanza, non solo da noi. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno. Come vi abbiamo spiegato nella nostra email del 19 maggio, abbiamo spedito la vostra merce disponibile il 20 maggio con il nostro trasportatore specializzato poiché il volume totale era troppo grande per i nostri trasportatori standard. Pertanto, beneficerete di una consegna premium al prezzo di una consegna base, il che è meglio per voi, tranne per il tempo di trasporto che purtroppo si allunga un po', soprattutto perché è già più lungo per le consegne in Corsica. Inoltre, c'è stato un ponte a fine maggio e il lunedì festivo ieri, giorno in cui i camion non hanno il diritto di circolare. Nel tracciamento del trasportatore, si vede che la vostra merce è partita a fine maggio dal deposito principale del trasportatore. Non è quindi anormale che non abbiate ancora notizie. Tuttavia, abbiamo avuto conferma che la merce è stata affidata oggi al spedizioniere che vi contatterà a breve per definire un giorno di consegna. Grazie per la vostra pazienza. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo molto sorpresi dal vostro commento. Infatti, possiamo capire che siate scontenti a causa dei problemi riscontrati, ma abbiamo risolto il vostro dossier in 3 giorni facendovi un gesto commerciale che avevate voi stessi richiesto e poi approvato. Il ritardo nella consegna è dovuto alla congiuntura mondiale che è peggiorata da oltre un anno, totalmente indipendente dalla nostra volontà e sulla quale non abbiamo alcun potere. Purtroppo, non possiamo indennizzare tutti i clienti colpiti da questi ritardi senza mettere in pericolo finanziariamente l'azienda. Riguardo al vostro mobile, come precisato in precedenza, avevate immediatamente richiesto un gesto commerciale scrivendo

Buongiorno, siamo sorpresi dalle sue valutazioni e commenti poiché non siamo mai stati contattati per questo problema. Sfortunatamente, ogni mobile spedito è esposto a un rischio di rottura e possiamo risolvere questo problema dopo la consegna nell'ambito di un dossier di assistenza clienti se ne siamo a conoscenza. Se non veniamo avvisati, ovviamente non possiamo fare nulla e non troviamo molto logico né simpatico che ci venga rimproverato con questa valutazione. Non esiti a contattarci via email se desidera che esaminiamo il suo dossier. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti per i problemi che ha riscontrato durante la consegna e che non sia soddisfatto del servizio clienti. Abbiamo comunque prestato la massima attenzione al suo dossier e le domande poste e le foto aggiuntive richieste erano destinate solo a fornire una risposta il più appropriata possibile. Non può dire che non rispondiamo più ai suoi messaggi perché non è così. Come spiegato, abbiamo delle procedure da rispettare nell'ambito dell'assistenza clienti e questo può richiedere tempo. Una soluzione definitiva le sarà fornita il prima possibile. La ringraziamo quindi per la pazienza e la comprensione che sta dimostrando di fronte a questa situazione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere qui che ha ricevuto il lavello sbagliato. Avremmo gradito che ci contattasse direttamente per informarci, ma non ha menzionato questo punto nell'email che ci ha inviato dopo la sua consegna. Non esiti a inviarci un messaggio con foto del lavello ricevuto e, se possibile, delle etichette presenti sulla scatola di imballaggio. Riguardo al suo commento sul retro dei mobili, come le abbiamo già detto, abbiamo preso in considerazione il suo commento. Tuttavia, questi elementi da cucina sono progettati con piani in granito più larghi dei contenitori in legno proprio per consentire di spostare il mobile e far passare eventuali cavi e tubi sul retro, nascondendoli sopra con il piano spinto contro il muro. Questo è anche ben specificato nelle schede dei prodotti e nel catalogo completo della collezione che troverà qui (a pagina 19): https://www.meuble-house.fr/media/Cuisine_Grand_Chef_-_Meuble_House_-_LD20210402.pdf. Non c'è quindi bisogno di aprire il retro e i numerosi clienti che hanno acquistato in questa collezione fino ad ora hanno, al contrario, trovato questo molto ingegnoso. Ci dispiace quindi che non sia il suo caso. Cordiali saluti, il team di Meuble House.

Buongiorno, quali problemi sta riscontrando esattamente? Può cercare in diversi modi: - digitando una o più parole chiave nella barra di ricerca - scegliendo un ambiente dal menu (Soggiorno, Sala da pranzo, Giardino...) e poi uno stile di mobile nel menu a discesa - scegliendo 'Per materiale', 'Per stile' o 'Per collezione' anche nel menu in alto della pagina. Se lo desidera, può anche contattarci via email o telefono per ulteriori informazioni, specificando il numero dell'ordine che ha già effettuato con noi. Cordiali saluti, il team di Meuble House.

Buongiorno, siamo sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento dato che non eravamo stati informati. In caso di problema alla consegna, i nostri clienti ci contattano immediatamente via email o telefono affinché troviamo una soluzione, ma non abbiamo ricevuto alcun messaggio né chiamata da parte sua. Inoltre, non comprendiamo di quale 'circo' stia parlando riguardo a un eventuale reso, poiché bastava rifiutare il mobile alla consegna se non era accettabile. Aveva ricevuto tutti i dettagli della procedura di ricezione della merce da seguire via email e tutto ciò era chiaramente spiegato. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al più presto con delle foto per vedere cosa è possibile fare, all'indirizzo seguente: [email protected]. Grazie a lei. Cordiali saluti, il team di Meuble House.

Buongiorno, Comprendiamo il suo malcontento riguardo al servizio clienti, ma purtroppo siamo vincolati ai nostri fornitori e loro stessi ai produttori. Non è a lei sconosciuto le difficoltà di approvvigionamento di legno attualmente riscontrate dal settore e questo influisce ovviamente sui tempi di sostituzione di alcuni mobili o alcune parti e ce ne dispiace. In ogni caso, abbiamo gestito il suo dossier nel miglior modo possibile fin dall'inizio e abbiamo persino annullato il ritiro che era previsto perché purtroppo non era potuto avvenire come previsto e questo per evitarle un ulteriore disagio da parte del corriere. Non comprendiamo quindi le sue valutazioni e commenti, tanto più che voleva comunque effettuare un nuovo ordine di sedie da noi in cambio di un gesto commerciale che siamo pronti a farle. Da allora, non abbiamo più notizie. Se cambia idea, non esiti a ricontattarci. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, siamo stati costretti a chiedere la rimozione della sua prima recensione poiché né noi né il sito Avis Vérifiés possiamo tollerare commenti calunniosi.

Per quanto riguarda il suo ordine, ci dispiace che sia stata consegnata in ritardo per motivi indipendenti dalla nostra volontà. Tuttavia, deploriamo questa valutazione e questo commento che non riflettono realmente la realtà.

La sua merce è stata spedita il 3 marzo e, a seguito della sua chiamata, abbiamo avvisato il corriere il 7 marzo che sarebbe stata assente da casa. Sapendo che il suo ordine aveva un ritardo, avrebbe comunque avuto tutto il tempo per avvisarci prima della spedizione che sarebbe stata assente da casa all'inizio di marzo.

Invece, ha aspettato che la merce fosse spedita per avvisarci. Come avviene sistematicamente quando la merce è presso il corriere e non può essere consegnata entro 7 giorni, quest'ultimo ci ha indicato che ci sarebbero stati costi di stoccaggio o costi di rappresentanza se avessimo recuperato la merce per consegnarla successivamente.

Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, in caso di assenza segnalata dopo la spedizione, l'eventuale costo aggiuntivo è a carico del cliente. Abbiamo quindi scelto lo stoccaggio che era la soluzione meno onerosa per lei; importo sul quale abbiamo anche accettato di farle uno sconto a causa del ritardo rispetto al termine di consegna previsto inizialmente. Inizialmente, diceva di non poter ricevere la consegna prima del 18 marzo, ma quando le abbiamo comunicato questi costi, è riuscita a essere disponibile il 14.

Abbiamo quindi fatto tutto il possibile affinché potesse essere consegnata il 14 ed è ciò che è stato fatto. L'unica e sola ragione per cui alla fine non ha dovuto pagare nulla è che abbiamo detto al corriere che, in queste condizioni, ci saremmo assunti il costo aggiuntivo di circa 30€ per i 3 giorni di stoccaggio (dall'11 al 14 marzo).

Pertanto, fin dall'inizio, abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla e per evitarle costi dovuti alla sua assenza e non vediamo assolutamente nulla che meriti questa valutazione. Speriamo comunque che il suo tavolino le piaccia e che ne possa godere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
C'è stato effettivamente un imprevisto nella vostra consegna ma che non è colpa nostra e che abbiamo risolto il prima possibile.
Avete anche desiderato riordinare subito dopo e vi abbiamo fatto uno sconto sul vostro nuovo ordine in compensazione dei disagi riscontrati.
Pertanto, non comprendiamo questa valutazione né questo commento che non riflettono la realtà e ci danneggiano mentre siamo sempre stati presenti nella risoluzione del vostro dossier.
Speriamo comunque che le vostre sedie vi piacciano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi perché il vostro commento non riflette la realtà della situazione.

Infatti, non avevamo errori di stock ma il mobile che dovevamo inviarvi era l'ultimo che avevamo e abbiamo preferito non spedirlo perché presentava un difetto.

Vi abbiamo avvisato immediatamente e vi abbiamo proposto di scegliere tra 3 opzioni: aspettare che ne ricevessimo un altro, scegliere un altro modello o annullare il vostro ordine. Avete scelto il rimborso che è stato effettuato due giorni dopo mentre la legge ci consente 14 giorni per farlo.

Pertanto, nonostante i disagi causati dal fatto che non potevamo fornirvi il mobile entro il termine iniziale e per cui ci siamo scusati, riteniamo di aver pienamente adempiuto ai nostri impegni, ovvero evitarvi di ricevere un mobile non conforme (cosa che vi avrebbe probabilmente molto deluso), offrirvi diverse alternative e infine soddisfare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Purtroppo non vediamo cosa avremmo potuto fare di più e siamo delusi da questa reazione da parte vostra.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House