Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,
Siamo veramente dispiaciuti di apprendere che la sua consegna si sia svolta in questo modo.
Non è nelle abitudini dei nostri trasportatori e creda che ne faremo parte al responsabile del servizio interessato.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che il suo mobile le piaccia.
Tuttavia, se legge bene, non è scritto "consegna entro 1 settimana" ma "spedizione entro 1 settimana", che non è la stessa cosa. Un mobile in stock viene spedito entro 7 giorni dalla sua ordinazione, termine che dipende dal metodo di consegna che sceglie.
Per il suo ordine, ha scelto la consegna specializzata. Questo trasportatore ritira la merce da noi solo alla fine della settimana. Ha ordinato un venerdì e il camion era già passato da noi. Il suo ordine non ha quindi potuto partire da noi che alla fine della settimana successiva (cioè entro 1 settimana come indicato sulla scheda prodotto). Inoltre, la consegna specializzata richiede più tempo rispetto alla consegna standard, il che spiega perché alla fine ha ricevuto il suo mobile solo 3 settimane (a malapena) dopo il suo ordine.
Sul suo ordine, il periodo di consegna stimato teneva conto di tutti questi ritardi cumulati ed era ben specificato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il 4 giugno 2021 e il 27 giugno 2021". Ora, lei è stata consegnata il 16 giugno, cioè 11 giorni prima della data limite.
Non vediamo quindi in cosa la nostra offerta sia ingannevole.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Per quanto riguarda i ritardi, le avevamo effettivamente informato di un ritardo indipendente dalla nostra volontà e da quella dei fornitori a causa delle ripercussioni della crisi sanitaria in India, dove è fabbricato questo tavolo.
Per il resto, salvo errore da parte nostra, non ci ha mai contattato per farci sapere di eventuali problemi di consegna o che avesse avuto con il suo tavolo. Il giudizio sulla qualità rimane comunque molto personale poiché abbiamo numerosi clienti molto soddisfatti di questa collezione.
In ogni caso, aveva 14 giorni per recedere se il mobile non le piaceva e non lo ha fatto. Possiamo quindi supporre che non le dispiaccia tanto.

Squadra di 4 arrivata a 3
mobile graffiato durante la consegna

Buongiorno, Risulta che avete ordinato il 3 maggio e che era indicato sul vostro ordine che sareste stati consegnati al più tardi tra il 28 giugno e il 4 agosto. Tuttavia, il vostro letto è stato spedito il 18 maggio. Ci sono tempi di attesa più lunghi e questo non vale certamente un 2/5. Per quanto riguarda il mobile, effettivamente, un pezzo era difettoso e abbiamo reagito subito nell'ambito del vostro servizio post-vendita. Questo pezzo di ricambio vi sarà inviato molto presto. Come sapete, la crisi sanitaria ha provocato numerosi malfunzionamenti in molte filiere di approvvigionamento, compresa quella dei mobili, e questo tempo di sostituzione è anche indipendente dalla nostra volontà e da quella del nostro fornitore e non vale nemmeno un tale punteggio. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno, Il giudizio sulla qualità del mobile spetta a voi. Non siete i primi a ordinare questo mobile e generalmente è molto apprezzato dai nostri clienti, a dimostrazione che i gusti rimangono sempre molto personali. Per il resto, l'errore è umano e ci dispiace se non siamo riusciti a darvi la risposta che aspettavate. Non avevamo intenzione di apparire irrispettosi. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno, Effettivamente vi avevamo proposto una consegna più rapida in standard, ma avete preferito rimanere su una consegna specializzata, cosa che comprendiamo. È vero che questo trasporto richiede circa quindici giorni dopo la partenza da noi. Cordiali saluti, Il team Meuble House.

Buongiorno, Siamo realmente dispiaciuti che il suo mobile non le piaccia. Abbiamo effettivamente molte ordinazioni per questo modello senza alcun feedback negativo e la sua valutazione della qualità è puramente personale. Non possiamo fare un gesto commerciale per una questione di apprezzamento personale. In ogni caso, avrebbe potuto fare una richiesta di recesso, cosa che non è stata fatta. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno,

Non comprendiamo il vostro voto e commento perché abbiamo dedicato molto tempo a cercare di risolvere al meglio il vostro caso di assistenza post-vendita.

Siamo ben consapevoli che è stato complesso e che abbiamo dovuto affrontare diversi imprevisti, ma è difficile dire che il nostro servizio sia deplorevole.

Soprattutto, ve la prendete con il fornitore che ha preferito sostituire il mobile piuttosto che semplicemente la porta del vostro buffet (mentre altri clienti sarebbero stati felici di avere un mobile completamente nuovo), ma questo era totalmente indipendente dalla nostra volontà come vi abbiamo spiegato.

Per quanto riguarda lo scambio, c'è stato un malinteso con il corriere e anche in questo caso, era totalmente indipendente dalla nostra volontà e abbiamo fatto tutto il possibile per risolverlo al meglio e il più rapidamente possibile.

Siamo stati presenti dall'inizio alla fine, nel modo più reattivo ed efficace possibile nelle circostanze del vostro caso di assistenza post-vendita.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble-House

Buongiorno,
Siamo spiacenti di constatare che i vostri mobili non soddisfano le vostre aspettative.
Il vostro giudizio sulla loro qualità è puramente personale. Questi modelli fanno parte delle nostre migliori vendite e i nostri clienti sono molto soddisfatti.
In ogni caso, non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte vostra dopo la consegna. Se questi mobili non vi piacevano davvero, avreste esercitato il vostro diritto di recesso per restituirceli, il che non è avvenuto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Nell'ambito del vostro dossier di assistenza, vi abbiamo proposto di scambiare il vostro mobile e avete rifiutato.
Abbiamo poi accettato che esercitaste il vostro diritto di recesso facendo un gesto commerciale sul costo del trasporto di ritorno del mobile, ma avete nuovamente rifiutato.
Siamo lontani da quello che chiamate il "minimo legale".
L'unica cosa che avete accettato è il nostro gesto commerciale che alla fine giudicate "ridicolo".
Ci dispiace, ma se il mobile fosse davvero così danneggiato come dite o se vi dispiacesse tanto, avreste accettato lo scambio o il recesso. Dal momento in cui avete preferito un semplice gesto commerciale, non potete assolutamente rimproverarci nulla.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che reagiate in questo modo. Nessuna garanzia poteva applicarsi nel vostro caso poiché non c'è alcun problema con il vostro piede come vi abbiamo spiegato dopo aver trasmesso il vostro dossier al fornitore. Si tratta di un piede centrale regolabile grazie alla piccola manopola presente sotto e che permette, se necessario, di stabilizzare meglio il mobile. Questo piede è necessariamente più corto degli altri alla ricezione del mobile poiché la manopola è avvitata al massimo e deve essere svitata affinché tocchi il suolo. Abbiamo anche precisato che questo piede è facoltativo e che la regolazione non è nemmeno necessariamente necessaria se il vostro mobile è stabile con i 4 piedi laterali. Pertanto, la vostra valutazione e il vostro commento non sono assolutamente giustificati. Cordiali saluti, Il Team Meuble-House

Buongiorno, a meno di un nostro errore, non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte vostra a riguardo. Ciò che ritenete un difetto di finitura può semplicemente essere un dettaglio voluto in fase di produzione e che non vi piace, poiché non abbiamo mai ricevuto feedback negativi su questi mobili che piacciono molto e fanno parte delle nostre migliori vendite. In ogni caso, avevate 14 giorni per recedere e restituirci la merce se non vi soddisfaceva, ma constatiamo che avete conservato i mobili. Cordiali saluti, Il Team Meuble House.

Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato un problema con i tuoi cassetti; è la prima volta che sentiamo parlare di fori nel legno causati dalle graffette degli imballaggi.
In ogni caso, salvo errori da parte nostra, non ci hai segnalato nulla altrimenti avremmo certamente potuto fare qualcosa, come sostituire i cassetti ad esempio.
Senza alcun tentativo da parte tua di ottenere un servizio post-vendita, possiamo dedurre che il mobile ti piaccia alla fine così come lo hai ricevuto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, Come ti abbiamo spiegato nella nostra ultima email alla quale non hai mai risposto, comprendiamo il tuo punto di vista ma abbiamo un solo obiettivo: fornirti una risposta il più soddisfacente possibile. Infatti, i fornitori sono sempre pignoli e spesso ci chiedono molte foto e della migliore qualità possibile. La tua prima foto era buona ma le altre troppo piccole per vedere chiaramente ingrandendo. Se avessi preso il tempo di inviarci queste immagini, avremmo certamente risolto il tuo caso da tempo. Cordiali saluti, Il Team di Meuble House

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo e comprendiamo la vostra frustrazione, ma nel settore dei mobili, si tratta piuttosto di un termine abbastanza breve al contrario quando si tratta di riferimenti che non sono in stock. Inoltre, con la crisi sanitaria, i produttori devono affrontare da diversi mesi carenze di materie prime e i fornitori a problemi di rifornimento indipendenti dalla loro volontà. A questo si è purtroppo aggiunto il ritardo di alcune consegne a causa del blocco del Canale di Suez. Grazie per la vostra comprensione. Cordiali saluti, Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo spiacenti ma non siamo d'accordo con queste osservazioni poiché abbiamo risposto il 30 dicembre alle 14:22 all'email che hai inviato il 30 dicembre alle 10:22 e poi ci hai risposto lo stesso giorno alle 15:45 che eri finalmente riuscito a contattare il trasportatore.
Non siamo responsabili del sistema di contatto via SMS implementato dal trasportatore; sistema che peraltro generalmente funziona molto bene per i nostri clienti.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
A meno che non ci sia un errore da parte nostra, non abbiamo ricevuto alcuna email riguardo ai problemi di consegna che menzioni, altrimenti avremmo certamente potuto segnalarli al trasportatore poiché non siamo responsabili dell'atteggiamento dei corrieri e quindi non possiamo fare nulla direttamente. Altrimenti, poiché avevi optato per la consegna standard e non per la consegna specializzata, sapevi che la merce sarebbe stata lasciata all'esterno della tua casa e che il corriere non aveva il compito di aiutarti. Questo è indicato sul sito quando scegli il metodo di consegna nel carrello o nel processo di ordinazione: 'Consegna standard con appuntamento al piano terra della proprietà o dell'edificio, disimballaggio a tuo carico davanti al corriere'.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Non comprendiamo la tua reazione poiché avevi rifiutato di seguire la procedura che ti avevamo dato, ovvero inviare una raccomandata al trasportatore mentre, il timbro postale facendo fede, era ancora del tutto possibile farlo (altrimenti non te lo avremmo chiesto) ed è stato tu a chiederci un semplice gesto commerciale in compenso.
Abbiamo subito accolto la tua richiesta e siamo dispiaciuti di vedere che ritieni il nostro gesto insufficiente; purtroppo non potremo fare di meglio dal momento che non hai convalidato la tua richiesta di contenzioso tramite raccomandata presso il trasportatore.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble-House

Buongiorno, siamo spiacenti che abbiate riscontrato dei danni sul vostro mobile ma non comprendiamo questa recensione. Infatti, chiediamo ai nostri clienti di controllare bene la merce alla consegna ma voi non avete né rifiutato il pacco né annotato le vostre osservazioni sul documento di consegna. In ogni caso, poniamo sempre un grande impegno nel trovare soluzioni per i nostri clienti qualunque sia la situazione quando i clienti ci contattano per informarci, il che, salvo errore, non è stato il vostro caso poiché non abbiamo ricevuto né chiamate né email da parte vostra. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno, non comprendiamo né la vostra recensione né il vostro voto perché, salvo errore da parte nostra, non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né lettera da parte vostra per segnalarci un qualsiasi problema con uno o l'altro dei vostri due ordini. Se aveste avuto la cortesia di farci conoscere il vostro malcontento, avremmo cercato una soluzione per voi come facciamo per tutti i nostri clienti. Cordiali saluti, Il Team di Meuble House