Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che le vostre sedie sono arrivate danneggiate.

Comprendiamo la vostra delusione ma ci dispiace che non abbiate voluto aprire un reclamo.

La nostra procedura è essenziale affinché possiamo agire efficacemente a distanza ed è la sua rigorosità che ci consente di fornire la migliore soluzione a ogni situazione. Senza questi elementi, purtroppo, nessun intervento è possibile.

Avremmo certamente trovato una soluzione se aveste dedicato qualche minuto a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Siamo sempre disponibili per assistere i nostri clienti, anche dopo la consegna, e speriamo che riconsideriate la vostra opinione se constaterete la qualità del nostro supporto in un prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questo segno sul piano del vostro tavolo.

Tuttavia, bisogna sapere che questi tavoli sono realizzati in India in modo artigianale e può capitare che un nodo di legno salti durante la produzione.

In tal caso, l'artigiano riempie naturalmente il buco con della pasta di legno; il piano non viene ovviamente scartato per una così piccola imperfezione.

Tuttavia, poiché gli artigiani hanno solo una tonalità unica di pasta di legno, questa può a volte contrastare leggermente con il colore del legno circostante, come qui dove il pezzo è più scuro.

Pertanto, vi invieremo un'altra pasta di legno che potrete applicare sul vostro tavolo per ottenere un risultato più omogeneo.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Nathalie,

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando un problema con le porte del tuo mobile e ci dispiace che tu abbia preferito pubblicare una recensione negativa piuttosto che contattare il nostro servizio clienti, che avrebbe potuto assisterti.

Il fenomeno che descrivi è del tutto naturale su un mobile in legno massello: il legno è un materiale vivo che reagisce alle variazioni di umidità e temperatura del suo ambiente.

Lasciando il mobile in una stanza ben asciutta e riscaldata, le porte dovrebbero tornare nella loro posizione originale in poche settimane. Se così non fosse, ti invitiamo a inviare foto e un breve video al nostro Servizio Post-Vendita affinché possiamo esaminare la situazione.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Jean Luc,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sulla sua esperienza con Meuble House.

Siamo spiacenti di apprendere che la poltrona non corrisponde perfettamente alle sue aspettative. La descrizione del prodotto è comunque completa e tutte le dimensioni sono indicate, permettendo così di non fraintendere la dimensione dell'articolo.

Precisiamo comunque che 52 cm di altezza seduta è una dimensione del tutto normale, anzi, anche un po' più alta della media.

Se non desidera mantenere questa poltrona, la invitiamo a fare una richiesta di recesso al nostro Servizio Clienti che le fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione della poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che ha riscontrato un problema con una delle nostre sedie.

Siamo però molto sorpresi di constatare che il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato informato di questa situazione e quindi non ha potuto aiutarla. È davvero un peccato, poiché avremmo certamente fatto il necessario e lei avrebbe potuto essere soddisfatta dei nostri servizi.

La invitiamo a contattarci nuovamente in caso di bisogno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per la sua recensione dopo il suo acquisto.

Il nostro Servizio Post-Vendita ha preso in considerazione la sua richiesta ma non ha potuto offrirle la sostituzione del suo mobile poiché aveva già fatto installare questo. Tuttavia, qualsiasi intervento su un articolo oggetto di un reclamo annulla automaticamente la garanzia.

È un peccato perché sarebbe stata la soluzione migliore per lei. Tuttavia, ha potuto beneficiare di un bel gesto commerciale e speriamo che questo le sia stato gradito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Scopriamo il tuo commento con stupore perché non riguarda il tuo ordine, che non hai ancora ricevuto, ma solo uno scambio telefonico.

Ci teniamo a precisare che i nostri team richiamano sistematicamente le informazioni relative alle Condizioni Generali di Vendita, poiché definiscono il quadro legale dei nostri impegni reciproci. Non si tratta affatto di presunzione, ma di chiarezza e trasparenza nei confronti dei nostri clienti.

Ci dispiace che tu abbia percepito male questo scambio, ma riteniamo sia ingiusto attribuirci una cattiva valutazione prima ancora di aver ricevuto e apprezzato il prodotto ordinato.

Speriamo che la qualità del mobile ti convinca e che tu voglia rivedere la tua opinione a quel punto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao William,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.

Siamo felici che la consegna sia stata rapida, ma ci dispiace che il tavolo non corrisponda pienamente alle tue aspettative.

Tuttavia, le sfumature che descrivi sul piano (zone gialle) sono del tutto normali e naturali sul legno di mango. Questa essenza si caratterizza infatti per variazioni di tonalità che possono andare dal beige chiaro al marrone passando per il grigio e il giallo.

Se non desideri mantenere il tuo tavolo, ti invitiamo a inviare un'email al nostro Servizio Clienti per richiedere di esercitare il tuo diritto di recesso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sorpresi e delusi dal tuo commento, che non riflette la realtà della situazione.

Come ti abbiamo spiegato, a differenza di un mobile industriale, un mobile in legno massello proveniente da una produzione artigianale può presentare leggere irregolarità, senza che ciò comprometta il suo utilizzo né giustifichi un sostituzione. Inoltre, gli elementi che avevi segnalato si trovavano per la maggior parte all'interno o sotto il mobile, quindi invisibili una volta in posizione.

Nonostante ciò, nel rispetto della soddisfazione del cliente, ti abbiamo proposto il ritiro del mobile a nostre spese con rimborso totale, in consegna standard come previsto dalla procedura. Hai preferito optare per un ritiro in trasporto premium per non dover imballare il mobile. Tuttavia, si tratta di un'opzione a pagamento. Se l'hai pagata, è perché hai fatto questa scelta.

Riteniamo quindi di aver agito con serietà e onestà nella gestione del tuo dossier e ci dispiace che la tua opinione non tenga conto di questi elementi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione.

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo ai tempi di consegna.

Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e prendiamo in considerazione i suoi commenti, ma, sfortunatamente, siamo soggetti agli imprevisti subiti dal trasporto.

Speriamo che questo non le impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione e di scegliere un mobile dal nostro stock, disponibile immediatamente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Gwenaëlle,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo spiacenti di apprendere che il suo mobile è stato consegnato con un piede danneggiato.

A meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non ha contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo. Non abbiamo quindi avuto l'opportunità di offrirle una soluzione, cosa che ci dispiace.

Speriamo comunque che possa godere del suo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver preso il tempo di lasciare una recensione, anche se siamo molto sorpresi dalle vostre parole.

Infatti, il nostro Servizio Post-Vendita è stato particolarmente reattivo a seguito della vostra lamentela e del vostro rifiuto di consegna per il mobile danneggiato durante il trasporto. Poiché il magazzino era esaurito, siete state rimborsate molto rapidamente, secondo il vostro desiderio.

Per le maniglie danneggiate, vi avevamo chiesto informazioni indispensabili per procedere alla loro sostituzione, ma non abbiamo mai ricevuto un vostro riscontro.

Per quanto riguarda il tempo di attesa, questo era ben indicato sul nostro sito al momento del vostro ordine. Sfortunatamente, il trasporto marittimo ha poi subito imprevisti indipendenti dalla nostra volontà, il che ha ritardato la disponibilità dei vostri mobili.

Infine, menzionate una cattiva esperienza telefonica. Ci dispiace per questa sensazione, poiché non è nelle abitudini delle nostre squadre che si impegnano a rimanere professionali, anche in situazioni a volte tese.

Siamo convinti di aver dimostrato serietà e reattività nel trattamento del vostro dossier.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere che hai incontrato delle difficoltà durante il montaggio del tuo lavabo.

La maggior parte dei nostri mobili è fabbricata in India, le istruzioni sono infatti fornite in inglese. Questo di solito non crea complicazioni particolari e, se necessario, i nostri clienti non esitano a contattarci per ottenere chiarimenti prima dell'installazione.

Speriamo che tu sia comunque riuscito a completare il montaggio e che tu stia godendo appieno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver preso il tempo di pubblicare la tua recensione, ma siamo comunque molto sorpresi perché non siamo mai stati informati di questa anomalia sul tuo tavolino.

Infatti, di solito, i nostri clienti contattano prima il nostro Servizio Post-Vendita e poi decidono il punteggio da attribuire in base alla risoluzione del loro dossier. Qui, invece, non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di aiutarti.

Tuttavia, una soluzione soddisfacente potrebbe esserti proposta.

Ti invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto e le tue spiegazioni a [email protected]/ affinché possiamo risponderti.

Ti ringraziamo in anticipo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per questo imprevisto nella consegna.

Siate certi che stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri servizi di consegna, ma, durante il periodo estivo, il personale dei trasportatori è ridotto e, sebbene isolato, questo tipo di incidente può purtroppo verificarsi.

In ogni caso, notiamo che il nostro Servizio Clienti ha seguito con attenzione la vostra situazione e sta facendo il necessario il prima possibile con il trasportatore. Non abbiamo infatti ricevuto risposta da parte vostra all'email che vi abbiamo inviato per sapere se avevate finalmente ricevuto il vostro mobile e ce ne dispiace.

Speriamo comunque che stiate godendo della vostra tavolino da caffè di cui non dite nulla nel vostro commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback riguardo la vostra esperienza di consegna.

Siamo sinceramente dispiaciuti che questa non abbia soddisfatto le vostre aspettative e prendiamo nota delle vostre osservazioni.

Tuttavia, ricordiamo che, come specificato nelle nostre Condizioni generali di vendita, le consegne avvengono su appuntamento in una giornata, secondo i turni dei trasportatori e senza possibilità di orario preciso. Questo è sempre stato così per la consegna di mobili e, da oltre 15 anni che esistiamo, i nostri clienti sono sempre riusciti a organizzarsi per ricevere la loro merce in queste condizioni senza che ciò ci sia mai stato rimproverato.

Inoltre, rileggendo i vostri scambi con il Servizio Clienti, notiamo che il nostro trasportatore aveva comunque fatto il necessario per accontentarvi riguardo al giorno di consegna che, inizialmente, non era possibile in questo settore.

Ora che è installato, speriamo che il vostro mobile vi dia piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback.

Siamo felici che il design dei nostri mobili vi piaccia ma siamo dispiaciuti di apprendere che la qualità dei materiali e il montaggio non siano stati all'altezza delle vostre aspettative.

Il vostro feedback è prezioso e sarà condiviso con il nostro fornitore poiché ci impegniamo a migliorare sempre i nostri prodotti e le istruzioni.

Non esitate a contattarci per qualsiasi assistenza riguardante il vostro ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback, incoraggiante su alcuni aspetti e più critico su altri.

Siamo felici che la sua esperienza sul nostro sito e la qualità della sedia l'abbiano soddisfatta.

Per quanto riguarda il ritardo nella consegna, comprendiamo perfettamente la sua delusione. In questo caso specifico, il nostro fornitore stava aspettando lui stesso la merce dal suo produttore, senza informarci chiaramente in anticipo, il che purtroppo non ci ha permesso di avvisarla prima del suo contatto. Ci scusiamo sinceramente per questo.

Per il pouf, ci dispiace che non soddisfi le sue aspettative. Riguardo alla copertura che si sfalda, la invitiamo a inviare alcune foto al nostro servizio post-vendita all'indirizzo [email protected]. Questo ci permetterà di analizzare più precisamente il problema e di offrirle una soluzione adeguata.

La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione, che contribuisce a migliorare i nostri servizi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo preso atto delle vostre osservazioni ma desideriamo fornire alcune precisazioni.

Il vostro commento omette diversi elementi importanti, in particolare il fatto che dopo le delusioni riscontrate, vi abbiamo immediatamente proposto o uno sconto o la sostituzione del vostro tavolo, che era senza dubbio la soluzione migliore per voi.

Avete rifiutato lo sconto, poiché non desideravate mantenere il tavolo e avete anche rifiutato la sostituzione, ritenendo che la richiesta di imballare nuovamente il tavolo non fosse accettabile.

Tuttavia, la legge consente a un venditore di richiedere un imballaggio che consenta di riprendere un mobile in condizioni normali di sicurezza, al fine di evitare ulteriori deterioramenti durante il trasporto. Inoltre, nessun corriere accetta di riprendere mobili non imballati, ad eccezione del nostro partner premium, ma ciò comportava un supplemento tariffario, che evidentemente non eravate disposta a pagare.

Per quanto riguarda lo sconto, abbiamo capito che il ri-imballaggio del tavolo era troppo gravoso per voi, motivo per cui lo abbiamo aumentato al massimo, e alla fine lo avete accettato.

Non comprendiamo quindi perché ora indichiate che questa soluzione fosse insufficiente e che non siate soddisfatta della gestione del vostro dossier.

Vi ringraziamo di tenere conto di questi elementi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla vostra valutazione e dal vostro commento.

Sembra che abbiate ordinato per errore senza leggere sufficientemente la scheda prodotto e non comprendiamo perché ne siamo penalizzati.

Detto ciò, apprezziamo comunque sapere che l'estetica del mobile vi soddisfa, il che rimane l'essenziale.

Speriamo che questa esperienza non influisca sui vostri futuri ordini.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per il vostro feedback positivo riguardo al vostro acquisto.

Siamo spiacenti di apprendere che il mobile ricevuto non era in uno stato accettabile.

Tutti i nostri prodotti vengono ispezionati prima della spedizione dall'Indonesia e supponiamo che questo problema sia sorto durante lo stoccaggio prolungato nel container durante l'importazione, probabilmente a causa di un tasso di umidità troppo elevato. Ci scusiamo sinceramente per questa situazione e, per compensare questo disagio, vi abbiamo naturalmente concesso uno sconto.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e speriamo che ciò non vi dissuada dal contattarci per futuri acquisti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che questi lettini non sono stati all'altezza delle tue aspettative.

Si tratta tuttavia di articoli di alta gamma, utilizzati da professionisti come ristoratori, bagnini e persino su terrazze di barche, proprio per la loro qualità riconosciuta.

Il loro prezzo può effettivamente sembrare elevato, ma siamo tra i meno cari a proporli, considerando la qualità e la loro progettazione.

Per quanto riguarda la nostra politica commerciale, ci teniamo a precisare che non abbiamo mai fatto ricorso al dropshipping. Meuble House è un marchio indipendente e facciamo fabbricare i nostri mobili noi stessi per poi offrirli direttamente ai nostri clienti sul nostro sito.

Infine, come hai sottolineato, poniamo un grande impegno a rimanere un marchio serio. Pertanto, non appena abbiamo preso conoscenza del tuo feedback, abbiamo proceduto al rimborso nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo ulteriore ritardo nella consegna.

Sfortunatamente, la situazione attuale influisce a volte sui tempi di produzione e importazione dei nostri mobili.

Questa situazione, totalmente indipendente dalla nostra volontà, non ci consente purtroppo di indennizzare tutti i clienti interessati, tanto più che cerchiamo di avere il rapporto qualità-prezzo più giusto.

Tuttavia, ci eravamo premurati di avvisarti non appena siamo venuti a conoscenza di questo ritardo, offrendoti tra l'altro la possibilità di annullare il tuo ordine se non desideravi più aspettare. Tu avevi allora preferito pazientare.

Speriamo ora che la tua poltrona risponda pienamente alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione e comprendiamo la tua delusione riguardo al termine di consegna.

Tuttavia, questo ritardo era totalmente indipendente dalla nostra volontà, e avevamo infatti proposto di rimborsarti integralmente il tuo ordine se non desideravi più aspettare, offerta che hai preferito declinare.

Siamo sinceramente dispiaciuti che ciò abbia così tanto impattato la tua valutazione complessiva, mentre altri clienti in una situazione simile hanno scelto di sottolineare la qualità e l'estetica del loro mobile, nonostante l'attesa prolungata.

Speriamo comunque che la tua poltrona ti soddisfi pienamente.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver lasciato la sua opinione.

Quando ha ordinato a gennaio, il termine previsto per il suo tavolo era di 12-14 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare.

Sfortunatamente, la sua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e ce ne scusiamo.

Questo può effettivamente accadere con la produzione artigianale soggetta a condizioni climatiche a volte estreme in India. Anche il trasporto marittimo subisce numerosi imprevisti, che a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Tuttavia, è complicato seguire il percorso della merce in tempo reale poiché le informazioni che ci vengono fornite cambiano spesso. Probabilmente è per questo motivo che non aveva ancora ricevuto notizie da parte nostra quando ha telefonato.

Nonostante ciò, constatiamo che apprezza il suo mobile e ne siamo rassicurati.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua recensione e siamo felici di sapere che apprezzi il tuo tavolo da salotto "Andy".

Per quanto riguarda il tempo di attesa, ciò è spiegato dal fatto che i nostri mobili provengono dall'India. Bisogna quindi tenere conto del tempo di produzione e di trasporto del mobile via mare. Tuttavia, le incertezze marittime a volte causano ritardi e noi siamo i primi a esserne dispiaciuti.

Speriamo che ciò non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ribadiamo le nostre scuse per l'invio del riferimento errato del tavolo, dovuto a un'inversione di pacchi.

Tuttavia, ci dispiace per la severità della tua valutazione. Infatti, non appena abbiamo ricevuto il tuo reclamo, ti abbiamo immediatamente proposto di procedere con lo scambio del tavolo nel più breve tempo possibile, poiché desideravamo sinceramente risolvere questa situazione per soddisfarti.

Tuttavia, avendo già montato e utilizzato il tavolo - il che normalmente rende nullo qualsiasi reclamo - hai rifiutato questa soluzione, non volendo smontarlo e rimpackarlo. In queste condizioni, comprenderai facilmente che lo scambio non era più fattibile, anche se abbiamo insistito più volte nel tuo interesse.

Per soddisfarti al meglio, ti abbiamo quindi proposto, a titolo eccezionale, di mantenere questo tavolo al prezzo inizialmente pagato, anche se aveva un valore ben superiore. Si tratta quindi di un gesto commerciale particolarmente generoso.

Nonostante questa proposta vantaggiosa, ci hai comunicato la tua insoddisfazione e hai lasciato questo feedback negativo.

Ci dispiace profondamente per questo epilogo che riteniamo ingiusto rispetto agli sforzi messi in atto dal nostro team per rispondere alla tua richiesta; la nostra intenzione è sempre stata quella di offrirti la migliore soluzione possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatto dei nostri servizi, ma ammettiamo di avere difficoltà a comprendere il tuo commento.

Infatti, ci hai segnalato il danno il 20 maggio, e già il giorno dopo ti abbiamo proposto uno sconto, poiché purtroppo non avevamo più quel mobile in stock e il riassortimento non era previsto prima di diversi mesi.

Hai accettato questo sconto così come l'idea di riparare tu stesso il mobile, e il rimborso è stato effettuato immediatamente, lo stesso giorno, sulla tua carta di credito.

Il tuo caso è stato quindi risolto e chiuso in meno di 48 ore.

Non comprendiamo cosa possa sembrarti complicato, né perché tu parli di un termine di quattro mesi per il trattamento della tua richiesta. Ci dispiace sinceramente che tu abbia scelto di darci questa cattiva valutazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Come spieghiamo abitualmente ai nostri clienti che ordinano mobili in legno esotico, questi possono effettivamente tardare ad arrivare. Infatti, le produzioni artigianali richiedono un certo tempo e il trasporto marittimo è soggetto a numerosi imprevisti indipendenti dalla nostra volontà.

Al momento del tuo ordine, ti avevamo ben precisato un termine stimato tra le 12 e le 14 settimane. Sfortunatamente, c'è stato un leggero ritardo aggiuntivo e ce ne scusiamo sinceramente.

Speriamo comunque che il tuo mobile ti soddisfi pienamente e che ne sia valsa la pena. Ci sarebbe piaciuto molto conoscere la tua opinione al riguardo.

Grazie ancora per la tua pazienza.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, i mobili importati dall'India come il tuo possono tardare ad arrivare poiché le produzioni artigianali sono lunghe e il trasporto marittimo è soggetto a numerosi imprevisti.

Ti avevamo infatti avvisato di questo leggero ritardo con largo anticipo, ovvero all'inizio di aprile.

Ti ringraziamo per aver pazientato questi pochi giorni aggiuntivi e speriamo che tu non ti sia pentito di questa attesa poiché non hai fornito alcun feedback sul tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Rinnoviamo le nostre scuse riguardo a questa situazione complicata.

A seguito della tua lamentela del 10 maggio, ti avevamo proposto di studiare la possibilità di uno sconto sul nuovo ordine che avevi in progetto, per compensare questi disagi.

Ci dispiace sinceramente che tu non abbia dato seguito a questa proposta, poiché il nostro obiettivo era davvero che tu fossi soddisfatta nonostante l'incidente con il nostro trasportatore.

Tuttavia, constatiamo con delusione che hai preferito pubblicare questa recensione negativa senza menzionare la soluzione proposta dai nostri servizi.

Se desideri infine dare seguito alla nostra proposta, non esitare a contattarci; questa offerta rimane naturalmente sempre valida.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere dalla tua recensione che hai avuto difficoltà con il corriere.

Teniamo a ricordare che nella consegna standard, i pallet vengono lasciati davanti alla porta o davanti alla proprietà o all'edificio e che i corrieri non sono effettivamente autorizzati a entrare all'interno delle abitazioni.

Nel tuo caso, per facilitare la ricezione del tuo mobile pesante, una consegna a domicilio con due corrieri sarebbe stata effettivamente più adatta.

Siamo però felici di constatare la tua soddisfazione riguardo al tavolo da bar e ti ringraziamo per il tuo feedback.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Abbiamo già avuto l'occasione di scambiare opinioni con te più volte riguardo al tuo servizio post-vendita, e ti ricordiamo che ti avevamo proposto o uno scambio o il ritiro del tuo mobile.

Tuttavia, avevi declinato queste proposte a causa della difficoltà legata al rimballaggio. Sfortunatamente, il rimballaggio rimane un passaggio indispensabile per il ritiro di un mobile, per evitare qualsiasi deterioramento durante il trasporto di ritorno.

Ci dispiace per questa situazione, tanto più che lo scambio era probabilmente la soluzione migliore per te. Alla fine, hai preferito optare per uno sconto consistente.

Ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti porgiamo nuovamente le nostre scuse per le anomalie riscontrate su questi mobili e ti confermiamo che il nostro fornitore è stato immediatamente informato.

La tua lamentela è stata trattata rapidamente ed efficacemente dal nostro Servizio Post-Vendita, e hai potuto ricevere nuovi mobili solo pochi giorni dopo la tua richiesta.

Speriamo sinceramente che questi ultimi ti portino ora piena soddisfazione, non avendo ricevuto tue notizie da parte tua dopo questa seconda consegna.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione.

Siamo dispiaciuti di apprendere che hai riscontrato dei difetti nel tuo mobile.

La tua richiesta è stata ricevuta dal nostro Servizio Assistenza Clienti, che ti ha risposto e attende ulteriori elementi per poter risolvere il tuo caso.

Sappi che non lasciamo mai un cliente senza soluzione e che faremo tutto il possibile per assisterti al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che le tue maniglie siano state rotte durante il trasporto, ma speriamo che la rapida spedizione del pacco ti abbia permesso di goderti appieno il tuo mobile.

Questo tipo di incidente è fortunatamente raro, ma sappi che abbiamo preso in considerazione i tuoi commenti: a seguito dei nostri scambi, abbiamo chiesto al fornitore di rivedere il suo sistema di imballaggio per evitare ulteriori disagi.

Per quanto riguarda gli elementi richiesti, siamo consapevoli del carattere vincolante di queste procedure. Tuttavia, rimangono indispensabili per gestire efficacemente qualsiasi reclamo a distanza, poiché i trasportatori e i fornitori ci impongono queste procedure per valutare precisamente ogni situazione e rispondere in modo appropriato.

Grazie ancora per la tua comprensione; speriamo che il tuo mobile ti dia ora piena soddisfazione!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per il tuo commento, che purtroppo non riflette completamente gli scambi che abbiamo avuto insieme.

Infatti, nonostante l'assenza di garanzia applicabile – poiché la procedura di verifica della merce non era stata rispettata al momento della consegna – ti abbiamo comunque fatto diverse proposte commerciali molto oneste che hai rifiutato tutte.

Non è corretto dire semplicemente che ti abbiamo chiesto di acquistare un barattolo di vernice: ti avevamo proposto un gesto commerciale di cui una piccola parte avrebbe potuto permetterti di acquistare una bomboletta di vernice a meno di 5€ per attenuare una leggera macchia situata all'interno della porta del tuo mobile.

Ci dispiace della tua intenzione di avviare una procedura per questo problema minimo, soprattutto perché non abbiamo torto e che questa procedura rischia di costarti inutilmente tempo e denaro.

Ti ringraziamo comunque per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti che tu abbia riscontrato questo e sorpresi di non essere stati contattati al riguardo.

Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per rispondere a questo tipo di situazione; non esitare a contattarlo se necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per il problema riscontrato con le sue sedie e abbiamo preso in considerazione il suo reclamo.

Tuttavia, come spiegato, il fatto che lei sia intervenuto direttamente sui prodotti prima di contattarci non ci consente purtroppo di aprire un dossier di assistenza post-vendita.

Tuttavia, a titolo commerciale, le abbiamo inviato un buono d'acquisto; speriamo che le sia utile.

Grazie per la sua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per il suo commento per diverse ragioni:

Indica di non essere mai riuscito a contattarci, mentre il nostro servizio clienti è aperto 5 giorni su 7, 6 ore al giorno. Dalla consegna del 10 aprile (quasi un mese fa), è sorprendente che non sia riuscito a contattarci, mentre molti altri clienti ci riescono ogni giorno senza difficoltà. Questo fa pensare che la risoluzione del suo caso non fosse forse una priorità urgente per lei.

Pubblica una recensione negativa prima ancora di aver presentato il suo reclamo al nostro Servizio Post-Vendita. Il suo giudizio non riflette quindi pienamente la realtà dei nostri servizi poiché non ha ancora tutti gli elementi per valutare oggettivamente la nostra reattività e il nostro supporto.

Infine, mette in discussione la qualità del mobile a causa di un difetto visibile su di esso. Tuttavia, non si tratta affatto di un difetto di qualità, ma piuttosto di un danno avvenuto durante il trasporto o la movimentazione del pacco.

Sia certo che i nostri team faranno tutto il possibile per risolvere rapidamente questa situazione non appena riceveranno gli elementi richiesti, indispensabili per il trattamento del suo reclamo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House