I clienti valorizzano la qualità dei mobili, descrivendoli come molto belli, di ottima manifattura e con finiture curate, spesso confermate dall’esatta corrispondenza tra prodotto online e pezzo ricevuto. La consegna risulta rapida, impeccabile e ben imballata, con molti riferimenti a imballaggi curati e consegne puntuali che hanno lasciato soddisfazione generale. Il servizio clienti è descritto come reattivo e disponibile, con interventi rapidi per sostituzioni o rimborso quando necessario, contribuendo a un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Molti articoli sono indicati come conformi alle foto e alle aspettative, con feedback particolarmente positivi su tavoli, credenze, letti e sedie che mostrano stabilità, resistenza e design.
DA EVITARE Ho ordinato un buffet che purtroppo è arrivato in pessime condizioni. Il servizio clienti mi propone un gesto commerciale di soli 50 euro mentre il mobile costa 900. Oppure un cambio ma le spese sono a mio carico (altri 100 euro da sborsare di tasca mia) Vergognoso.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Come accennato via email questa mattina, prendiamo in considerazione le sue osservazioni e comprendiamo la sua delusione.
Tuttavia, ci teniamo a ricordare che una volta ricevuta, la merce diventa proprietà del cliente. È quindi essenziale seguire le procedure previste nelle istruzioni ricevute il giorno della spedizione per beneficiare della garanzia.
Queste procedure esistono proprio per consentire un trattamento equo e rapido delle reclami da parte del nostro servizio post-vendita. Tuttavia, in questo caso specifico, la garanzia non può essere applicata.
Le nostre decisioni non sono mai motivate dalla paura di una recensione negativa. Al contrario, le abbiamo proposto, ben prima di questa minaccia, due soluzioni molto vantaggiose data la situazione: un cambio con un notevole sconto sulle spese di trasporto o un gesto commerciale rimborsato direttamente sul suo conto bancario.
Il suo commento non menziona questo fatto e omette anche di precisare che abbiamo persino aumentato l'importo inizialmente proposto di questo gesto commerciale, e che abbiamo proceduto immediatamente a questo rimborso a seguito della sua scelta, mentre il termine legale è di 14 giorni.
Infine, aveva menzionato un altro progetto di acquisto per il quale ci siamo detti disponibili a considerare un eventuale gesto commerciale aggiuntivo.
Ci rammarichiamo quindi sinceramente per il contenuto della sua recensione, che non riflette pienamente gli scambi e gli sforzi compiuti per rispondere al meglio alle sue aspettative.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Pascal B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2025
2 vetrine ben ricevute. Una conforme e ben rifinita. L'altra mal rifinita, nera invece di antracite naturale, attacchi di fissaggio posteriori deboli e mal progettati (obbligato a modificarli perché troppo piccoli), altezza diversa, e, in più, fornitura di viti di 4 mm speciali per cartongesso per sostenere 30 kg!! Di chi si prende gioco?
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere dalla vostra recensione che uno dei vostri mobili presentava anomalie, poiché gli unici scambi che troviamo riguardano questioni legate alla consegna.
Ci dispiace che non abbiate immediatamente segnalato questa situazione al nostro Servizio Post-Vendita, che avrebbe potuto assistervi efficacemente. Infatti, dopo aver ricevuto alcune foto esplicative, un sostituzione del mobile vi sarebbe stata sicuramente proposta.
Speriamo comunque che da allora abbiate potuto effettuare le procedure necessarie per godere appieno dei vostri due mobili.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sylvie C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2025
Tavolo più che mediocre... è una vergogna!!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere, dalla vostra opinione, che il vostro tavolo da esterno non vi dà piena soddisfazione.
Tuttavia, dopo verifica, non abbiamo trovato alcuna email da parte vostra riguardo ai problemi di qualità menzionati nel vostro commento.
Per comprendere meglio il vostro feedback, ci sarebbe stato utile scambiare con voi a riguardo in un'ottica di miglioramento costante dei nostri prodotti, tanto più che questo modello riceve generalmente un'accoglienza molto favorevole da parte dei nostri clienti.
Non esitate quindi a contattarci direttamente via email allegando alcune foto accompagnate da spiegazioni precise su ciò che non vi soddisfa.
Cordiali saluti,
Il team Meuble House
M
Martine R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2025
Il tavolo presenta un distacco immediatamente segnalato, mi è stato proposto di fare io stesso una riparazione... tavolo in garanzia
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti che la risposta fornita alla tua richiesta non abbia pienamente soddisfatto le tue aspettative.
Tuttavia, dopo aver riesaminato il tuo dossier, ti confermiamo che il legno massello, essendo un materiale vivo, reagisce naturalmente alle variazioni di temperatura e umidità. Questi movimenti possono influenzare leggermente le giunzioni delle tavole e causare distacchi minimi, come quello che hai osservato sul tuo piano.
Questo fenomeno essendo del tutto naturale, non può essere considerato un difetto di fabbricazione. La soluzione che ti abbiamo suggerito non costituisce quindi una riparazione, ma semplicemente un intervento estetico volto a migliorare visivamente quest'area.
Inoltre, come indicato precedentemente, se questo distacco dovesse aggravarsi e compromettere l'uso normale del tuo tavolo nei prossimi mesi, saremmo del tutto disposti a rivedere il tuo dossier nell'ambito della garanzia.
Per evitare in futuro questo tipo di fenomeno, ti raccomandiamo di privilegiare mobili realizzati con materiali diversi dal legno massello.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Louis W.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2025
tavolo arrivato graffiato in molti punti (il cartone del pacco non presentava danni)
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi dal vostro commento e dal vostro voto, poiché eravamo in attesa di elementi complementari indispensabili per il trattamento del vostro reclamo. Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto un vostro riscontro a riguardo.
In queste condizioni, ci sembra un peccato che abbiate scelto di pubblicare un'opinione negativa, mentre la risoluzione del vostro caso richiedeva semplicemente la vostra partecipazione.
Speriamo comunque che il vostro problema sia stato risolto e che ora possiate godere appieno del vostro tavolo.
Cordiali saluti,
Il team Meuble House
T
Timothée R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/03/2025
Servizio di consegna scadente, ma altrimenti mobile conforme alle aspettative.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che la vostra consegna non si è svolta come avreste voluto. Avete segnalato questa situazione al nostro Servizio Clienti?
In ogni caso, siamo felici di sapere che il vostro mobile TV vi soddisfa; grazie per questo feedback.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Philippe B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2025
Ho ordinato 2 mobili in legno di mango massiccio. Deluso che la tonalità sia molto diversa, il che mi ha costretto a ripitturare completamente il mobile. Molto soddisfatto della qualità dei miei 2 mobili comunque.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per questo feedback.
Sappiate che i nostri mobili sono fotografati internamente dai nostri decoratori nel nostro studio per riflettere fedelmente il loro aspetto reale.
Il mango è infatti un legno naturalmente molto variegato, il che rende ogni esemplare unico. Inoltre, la sua tonalità può sembrare diversa a seconda della luce e dello schermo utilizzato per visualizzare le foto.
Siamo comunque felici di vedere che apprezzate la qualità dei vostri mobili nonostante questa differenza di percezione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christian P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/03/2025
Molto deluso dalla qualità del mobile e dalla consegna. Non raccomanderemo più.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la situazione riscontrata con il tuo mobile.
Il nostro servizio post-vendita ha esaminato la tua lamentela con attenzione per offrirti la soluzione più adatta.
Tuttavia, non avendo ricevuto tutti gli elementi necessari per il corretto trattamento del tuo dossier, purtroppo non siamo stati in grado di procedere ulteriormente con il nostro risarcimento.
Ti ringraziamo comunque per aver condiviso il tuo feedback con noi e apprezziamo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Cédric C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2025
La finitura del mobile non è all'altezza. Molto molto delusa.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatta del tuo acquisto.
Il nostro Servizio Post-Vendita è disponibile per raccogliere i tuoi commenti e visionare le tue foto. Non esitare quindi a contattarlo per condividere le tue impressioni.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Madisone S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2025
Il tavolo che ho acquistato non corrisponde davvero al tavolo presente sul sito perché il legno non è lo stesso, sono rimasta abbastanza delusa, e poi non c'è davvero possibilità di reso, una procedura di consegna lunga e incomprensibile
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatta del tuo acquisto.
Tuttavia, non siamo stati contattati al riguardo e quindi non abbiamo potuto constatare la differenza di tavolo di cui parli.
Va detto che ogni esemplare è unico perché realizzato artigianalmente e che il legno massello di mango ha sfumature naturali a volte molto marcate. È quindi normale che il tavolo ricevuto non assomigli al 100% a quello della foto come sarebbe il caso con un mobile duplicato in fabbrica.
Per quanto riguarda un eventuale reso, avevi la possibilità di esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, è la legge.
Infine, per la consegna, supponiamo che tu stia parlando delle istruzioni di verifica della merce che hai ricevuto. Sono certamente un po' lunghe da leggere ma è indispensabile che tu sappia cosa fare in caso di problema alla consegna per beneficiare della garanzia e essere indennizzata al meglio.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marc G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2025
Il prodotto è soddisfacente ma le procedure quando il prodotto è difettoso sono troppo vincolanti.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione.
Siamo dispiaciuti che abbiate dovuto contattare il nostro Servizio Post-Vendita a seguito della vostra consegna.
Effettivamente, a distanza, le procedure sono più vincolanti rispetto al negozio e sarà così sulla maggior parte dei siti da cui ordinerete.
Tuttavia, da Meuble House, siamo piuttosto concilianti su alcuni punti rispetto ad altri marchi. Ad esempio, non richiediamo sistematicamente che i mobili siano rimessi nelle loro scatole originali.
Speriamo comunque che da quando il vostro dossier è stato risolto, stiate godendo dei vostri acquisti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Dimitri B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/02/2025
Mobile danneggiato
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di sapere che avete ricevuto un mobile danneggiato.
Siamo però estremamente sorpresi perché, dopo ricerche, constatiamo che non è stato segnalato il giorno della consegna all'inizio di marzo e che il nostro Servizio Clienti non è stato contattato a riguardo.
Siamo qui per rispondere a tutte le situazioni e se fossimo stati informati di questo incidente, avremmo sicuramente trovato una soluzione per voi. È quindi un peccato che non abbiate fatto questa richiesta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Lemaire Y.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2024
Mobile arrivato rotto, nulla è dritto!! al prezzo del mobile ascoltando
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati con il suo mobile.
Dopo verifica, il nostro Servizio Clienti aveva effettivamente risposto alla sua segnalazione già nel mese di febbraio. Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto un riscontro da parte sua dopo questo messaggio.
Senza gli elementi richiesti – indispensabili per trattare il suo caso – purtroppo non siamo riusciti ad andare oltre nel trattamento della sua richiesta. Tuttavia, un sostituzione le sarebbe probabilmente stata proposta se il processo fosse potuto continuare.
Ci dispiace che abbia scelto di pubblicare una recensione negativa senza darci la possibilità di assisterla fino alla fine della procedura.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sandra B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2025
volevo rispondere di no. Infatti, le due viti del tavolo che permettono di posare il piano hanno ceduto immediatamente. Ho dovuto chiamare un saldatore ecc...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere questo.
Salvo errore, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato dopo questo incidente. Sarebbe stato preferibile che faceste questa richiesta perché vi avrebbe proposto uno scambio di tavolo e non vi sarebbe costato nulla.
Speriamo comunque che il vostro altro tavolo dello stesso modello non presenti anomalie e che da quando è stata effettuata la riparazione, stiate godendo dei vostri mobili.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
V
Virginie D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2025
nel complesso soddisfatta delle mie scelte di mobili ma progettazione non molto seria. molte viti sporgono e aggiunta di tavola di legno di bassa qualità così come camuffamento di buchi con pasta di legno.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di essere informati di questo solo tramite la pubblicazione di questa recensione.
Infatti, avevamo scambiato email in un'altra occasione ma non su questo argomento, il che è un peccato perché avremmo potuto aiutarvi.
Speriamo che stiate comunque godendo del vostro mobile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Ingrid C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2024
Il primo mobile è arrivato rotto. Se il servizio clienti via email è stato adorabile, non posso dire lo stesso della persona che ho al telefono... Fortunatamente il mobile è stato sostituito ed è arrivato integro. Non trovo che il prezzo sia giustificato rispetto alla qualità, o alla mancanza di qualità
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di sapere che non ha apprezzato i suoi scambi telefonici con i nostri servizi e ce ne scusiamo.
Per quanto riguarda il mobile, è ben specificato nella descrizione del prodotto e si vede nelle foto che si tratta di legno riciclato. Inoltre, le finiture sono volutamente lasciate molto grezze. I mobili di questa collezione non possono quindi essere così "puliti" come i mobili realizzati con legno freschissimo e completamente lavorato.
Se questo non le andava bene, avrebbe dovuto richiedere un altro modello durante lo scambio previsto nel suo dossier di assistenza post-vendita.
Ci auguriamo comunque che questo buffet abbia trovato il suo posto e faccia una buona impressione nella sua stanza.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Isabelle V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2024
Reclamo in corso. Il mio parere evolverà in base al trattamento di questo reclamo e al tempo di ricezione di un nuovo mobile
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Il nostro Servizio Clienti gestisce tutte le richieste il prima possibile in base agli elementi forniti.
Come vi abbiamo indicato, il nuovo mobile è stato completamente verificato e vi sarà consegnato entro un massimo di dieci giorni poiché questi sono i tempi con il corriere incaricato della vostra merce.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Michel L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2025
Il mobile è buono nel complesso, ma la finitura non è all'altezza! Una porta non si chiude molto bene, le maniglie di chiusura non sono di qualità. La lastra in pietra non è a filo con il legno su tutto il perimetro e il taglio non è millimetrico, è necessario fare un giunto in silicone per riempire i vuoti. Peccato che manchi rigore nel montaggio. La consegna è perfetta.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per questo commento.
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché, rileggendo i nostri scambi, notiamo che non si è mai parlato di tutti questi punti, ma solo della maniglia danneggiata durante il trasporto, che abbiamo immediatamente sostituito.
Se il nostro Servizio Post-Vendita non ha tutti gli elementi a disposizione, non può risolvere il suo problema e troviamo spiacevole essere sanzionati anche se non eravamo a conoscenza di questa situazione.
Ci auguriamo comunque che il suo piano di cucina le porti soddisfazione nel suo utilizzo quotidiano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Franck M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2025
Tempi di consegna rispettati con la presa di appuntamento del corriere. Mobile sulla pallet di consegna installato in verticale invece che orizzontale! Le 3 porte hanno ritocchi con un colore diverso da quello originale eppure dovrebbe essere in buone condizioni secondo il sito! Ho inviato un messaggio a riguardo a Meuble-House, aspetto la loro risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti per le anomalie riscontrate sul tuo mobile.
Per quanto riguarda la consegna, ciò è perfettamente normale. Il nostro servizio logistico sa il fatto suo e spedisce questo tipo di mobile in questa posizione per ottimizzare la spedizione e ridurre i rischi di rottura durante il trasporto.
Per le porte del mobile, il nostro Servizio Clienti ha risposto al più presto alla tua richiesta offrendoti o uno sconto o uno scambio. Hai accettato il gesto commerciale.
Pertanto, riteniamo di aver fatto il necessario per te e ci dispiace che tu abbia comunque voluto darci questo voto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Pascal D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/11/2024
Il piano del tavolo da soggiorno è crepato.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Hai ordinato un tavolo in legno massello di acacia. Tuttavia, il legno massello essendo un materiale vivo, si muove e le crepe sono frequenti, soprattutto con i cambiamenti di temperatura.
Nella maggior parte dei casi, ciò è benigno e non influisce sull'uso normale del tavolo e quindi non può dar luogo a reclami.
D'altra parte, nel caso contrario, sarebbe stato necessario comunicarlo al nostro Servizio Clienti inviando delle foto affinché potesse valutare la situazione e proporti una soluzione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Julia C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/02/2025
Non posso ancora dire se la merce è in ordine. Questa deve prima essere installata e non sarà prima di marzo. Tuttavia, sono deluso che la consegna non sia avvenuta come promesso. Ho indicato al momento dell'ordine che ci voleva un furgone più piccolo, poiché la nostra strada è stretta. Cosa ci fa un camion da 16 tonnellate. Abbiamo dovuto andare a ritirare la merce con due auto! Questo non è davvero un servizio! Scusate il mio francese, sto ancora imparando!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi dalla sua recensione per diversi motivi:
- perché dice di non aver ancora verificato la merce e quindi non può giudicare il suo stato né se corrisponde alle sue aspettative (per ricordare, la merce non verificata al ricevimento non può dar luogo a reclami in caso di problemi)
- perché abbiamo ben trasmesso al corriere la sua richiesta di consegna con un veicolo piccolo, ma in nessun momento ci ha avvisato che ciò non era stato rispettato. Se fossimo stati informati, avremmo potuto intervenire.
Troviamo quindi un peccato ricevere un tale punteggio in queste condizioni, ma speriamo ovviamente che la sua pergola faccia una buona impressione sulla sua terrazza.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Fatima E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2025
Consegna super Ma i fori del tavolo sono molto mal fatti quindi è stato molto complicato fissare le gambe al piano del tavolo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per questa recensione.
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato delle difficoltà con il montaggio del tuo tavolo.
Hai avuto il buon riflesso di contattare il nostro Servizio Post-Vendita, ma, sfortunatamente, avevi già intervenuto sul mobile e la tua richiesta non ha potuto essere presa in considerazione.
Speriamo comunque che tu stia godendo del tuo tavolino ora che è installato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Pierre C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2025
Il mobile è conforme a quanto presentato sul sito, una porta presentava delle tracce come se ci fosse stata dell'acqua. Beh, è accettabile per un mobile in legno massello che non è della grande serie. Tuttavia, passare 2 ore a cercare di regolare le cerniere delle porte affinché si chiudano è stato un inferno. Alla fine sono stato costretto a carteggiare i loro bordi; le cerniere non erano equidistanti dal bordo della porta e sospetto un problema di progettazione o industrializzazione. Insomma, non mi aspettavo di dover fare bricolage dopo l'acquisto di un mobile a quel prezzo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Ci dispiace che l'installazione del suo buffet le sia sembrata così faticosa.
Le cerniere non sono mai regolate alla ricezione. Infatti, vengono lasciate un po' allentate perché i pacchi si muovono durante il trasporto e questo impedisce alle porte di danneggiarsi.
In ogni caso, qualsiasi anomalia riscontrata alla ricezione deve essere segnalata per ottenere una risposta e una soluzione adeguata. In caso contrario, purtroppo, non possiamo fare nulla per lei.
Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Emna Z.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2025
Consegna rapida e molto sicura, ma mi dispiace che il legno di mango sia più bello in foto che dal vivo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione dopo il suo acquisto.
Siamo però sorpresi che trovi il mango meno gradevole dal vivo che in foto, poiché in generale tutti i nostri clienti ci dicono il contrario.
Speriamo comunque che stia godendo del suo mobile da quando è stato installato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Laure B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2025
Il mobile non assomiglia alla foto
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Hai ordinato un mobile "Maestro", un modello che vendiamo regolarmente. Tuttavia, sei la prima a farci questo riscontro.
Le nostre foto sono realizzate nei nostri studi e cerchiamo di ottenere il risultato più realistico possibile. Tuttavia, le illuminazioni e anche le impostazioni degli schermi possono a volte dare un'anteprima un po' diversa dalla realtà.
In ogni caso, sarebbe stato necessario inviare un'email con delle foto al nostro Servizio Clienti per vedere esattamente di cosa si trattava e se si fosse rivelata una reale differenza con il mobile presentato, lo avremmo ripreso o scambiato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Arthur Et Ornella V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2025
Tempi ok ma molto deluso dal montaggio Il piede è completamente incompatibile tanto è bombato il legno del tavolo! Dobbiamo quindi fare un montaggio con 8 viti invece di 16, speriamo che tenga. Alla fine penso che la qualità non sia all'altezza.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Tuttavia, siamo molto sorpresi di apprendere che hai riscontrato un problema di montaggio poiché il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato contattato a riguardo.
Per ricordarti, è proprio lì per gestire questo tipo di situazioni e fornirti una soluzione prima che tu intervenga sul mobile.
È quindi un peccato che tu non abbia fatto ricorso alle sue competenze poiché ti sarebbe stata fornita una soluzione soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bunarith O.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2024
molto deluso! tavolino in ceppo d'albero niente a che vedere con la foto sul piano estetico e qualità. So bene che i ceppi d'albero sono unici ogni pezzo, ma il diametro del tronco è davvero piccolo e il piano ha grandi crepe. Immaginate che il piano abbia il 25% di materiale in meno… quindi lo useremo per mettere una pianta sopra.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere tramite la tua recensione che sei deluso dal tuo tavolino.
Non capiamo perché il nostro Servizio Clienti non sia stato informato di ciò, poiché ti sarebbe stata proposta una soluzione come un cambio, ad esempio.
Spediamo migliaia di mobili ogni mese e questo tipo di situazione può sfortunatamente verificarsi. Ci dispiace quindi che tu abbia voluto penalizzarci anche se non abbiamo avuto l'opportunità di aiutarti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Corine H.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/01/2025
Buffet arrivato danneggiato .., Devono chiamarmi .., ancora nulla
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Il nostro Servizio Clienti risponde entro 48 a 72 ore lavorative come indicato sul nostro sito; è quindi normale che non abbiate ancora ricevuto una risposta e avremmo apprezzato che aveste aspettato un po' più a lungo prima di darci questo voto.
Quando sarete contattati, speriamo che troviate rapidamente una soluzione alla vostra situazione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Cyril P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Le porte del buffet non si allineano e si sovrappongono.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi dal suo commento perché non siamo stati informati di questo. Tuttavia, vista l'anomalia che descrive, sarebbe stato necessario contattare il nostro Servizio Post-Vendita affinché potesse proporle una soluzione.
È un peccato che non abbia fatto questa richiesta perché avremmo senza dubbio potuto rimediare a questa situazione. A meno che non sia riuscito a sistemare le cerniere per risolvere questo problema da solo?
In ogni caso, apprezziamo che abbia espresso questa opinione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Megann M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2025
Ho ordinato un tavolo, molto carino. Tuttavia, la consegna è stata posticipata al giorno dopo e poi l'orario non è stato rispettato. Consegna prevista tra le 8 e le 12, infine consegnato dopo le 12. Al momento del montaggio mancavano 4 bulloni e i fori non erano al posto giusto. Fortunatamente mio marito è un bravo falegname.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ascoltiamo le tue osservazioni riguardo alla consegna e siamo dispiaciuti che non sia avvenuta nella data prevista inizialmente.
Tuttavia, come indicato nei nostri CGV, le consegne avvengono tra le 8 e le 18 e nessuna fascia oraria può essere garantita, il che è logico poiché i corrieri sono soggetti a molti imprevisti durante i loro turni.
Per quanto riguarda il tuo tavolo, non abbiamo ricevuto una chiamata o un'email da parte tua per segnalarci questa situazione, altrimenti il nostro Servizio Post-Vendita avrebbe provveduto a risolverla il prima possibile.
Pertanto, troviamo spiacevole aver ricevuto questa valutazione anche se non abbiamo avuto l'opportunità di aiutarti.
Speriamo comunque che, all'uso, tu e tuo marito siate soddisfatti di questo tavolo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marion F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Il mobile è buono, ma il servizio di consegna è lamentabile. Per questo motivo, non penso di ordinare più da Meuble House. Il corriere mi ha messo pressione per firmare il documento di consegna prima che avessi avuto il tempo di controllare il prodotto, e senza portarlo fino al piano dell'edificio come era previsto. Poi è scappato via. Mi sono trovata tutta sola sotto la pioggia con un pacco che non riuscivo a portare a casa. Fortunatamente un vicino mi ha aiutato. Davvero scandaloso.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti che la tua consegna sia stata caotica e che tu abbia voluto penalizzarci con il tuo voto poiché non gestiamo le consegne.
Hai evidentemente avuto a che fare con un corriere poco professionale e ci piacerebbe segnalare questa situazione al nostro partner. Per questo, sarebbe necessario che tu inviassi un'email dettagliata affinché il nostro Servizio Post-Vendita possa fare il necessario.
Grazie a te,
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Denis L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2025
ricevuto il nostro ordine mobile TV con difetti sulle porte e cassetti in FACCIA !!!! eppure il pacco era impeccabile !!! Quindi i difetti erano già presenti prima che fosse imballato! nulla a che fare con il corriere !!!!! ma dopo la lamentela mi sono scontrato con un muro !!!!!!!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti per il vostro mobile, ma abbiamo un'altra versione della situazione.
Infatti, è falso affermare che vi siete scontrati con un muro a causa della vostra richiesta.
Infatti, nonostante il fatto che la garanzia non potesse applicarsi (nulla era stato segnalato alla consegna come prevede la procedura), vi abbiamo offerto uno sconto o uno scambio con un'altra referenza poiché non avevamo più stock su questo modello.
Siete stati voi a scegliere lo sconto poiché nessun altro mobile vi sembrava adatto per una sostituzione.
Pertanto, il nostro Servizio Post-Vendita ha gestito al meglio il vostro dossier e riteniamo sia un peccato che abbiate voluto fare un così brutto resoconto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Danièle B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Sono delusa dalla qualità: segni visibili di chiodi, finitura poco curata. Avevo avuto una buona esperienza con un mobile di buona qualità e mi aspettavo una qualità equivalente per questo ultimo ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti per il tuo mobile ma molto sorpresi perché il nostro Servizio Clienti non ha mai avuto conoscenza di questa situazione, altrimenti ti sarebbe stata fornita una soluzione.
mobile molto bello, molto di design, molto originale, ma nessun controllo prima della consegna. porte mal regolate che causano graffi se non porte mal avvitate
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Siamo dispiaciuti di apprendere ciò e anche sorpresi poiché il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato informato al riguardo.
In questo genere di situazioni, i clienti ci contattano generalmente immediatamente affinché troviamo una soluzione e ne troviamo sempre una. Siamo quindi delusi che abbiate voluto darci questo punteggio senza aver fatto il necessario in precedenza.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bruno B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2025
Buongiorno Signora. Il tavolino è instabile. Ho inviato email, foto e video. Aspetto ancora una risposta da parte vostra. Grazie di seguire la questione. Cordiali saluti.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti per il vostro tavolo ma ci teniamo a precisare che vi abbiamo risposto non appena abbiamo ricevuto la vostra prima email.
Tuttavia, ci mancavano diversi elementi necessari per il trattamento completo della vostra richiesta e non potevamo fare nulla senza di essi.
La vostra ultima email è arrivata lunedì mattina. I nostri servizi fanno sempre il possibile ma hanno molte email da gestire ogni giorno; è per questo che è ben specificato sul nostro sito che le risposte vengono fornite entro 48 a 72 ore lavorative.
Vi ringraziamo quindi di voler pazientare fino alla risposta che vi sarà fornita.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marine K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2025
Non consiglio affatto questo sito, mio marito è stato costretto a riprendere ogni porta perché non si chiudevano, i tagli sono stati fatti male! Per la consegna, deve essere stata forzata! Fortunatamente lui è bravo con il fai-da-te, perché una donna da sola come fa! Un mobile che valeva il prezzo alto di 900€ e il servizio post-vendita non ha voluto sapere nulla, solo rispondere che il legno lavora, ma certo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti per il tuo mobile, ma ci teniamo a precisare che l'unico motivo per cui non siamo stati in grado di dare seguito alla tua richiesta è che sei intervenuto tu stesso sul mobile prima di informarci del problema.
Il legno massello è effettivamente un materiale vivo che può muoversi e gonfiarsi in caso di umidità; questo è sicuramente successo al tuo mobile. Tuttavia, un cambio ti sarebbe potuto essere proposto se il nostro Servizio Post-Vendita fosse stato informato della situazione immediatamente dopo la tua consegna.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Michel C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2024
Tempi di attesa di 3 mesi, nessuna chiamata, dobbiamo telefonare noi stessi con una sola risposta: non siamo noi, ma se volete potete chiedere un rimborso, orribile
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback.
Quando ha effettuato l'ordine, il termine previsto per uno dei suoi 2 mobili era di 6-10 settimane. Tuttavia, la sua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e ce ne scusiamo.
Purtroppo, ciò può accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte causano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti. Inoltre, le informazioni ci vengono talvolta trasmesse in modo piuttosto casuale dai trasportatori, il che significa che non siamo sempre in grado di fornire i tempi corretti ai nostri clienti, purtroppo.
Nonostante ciò, speriamo che apprezzi i suoi mobili poiché non ha fatto alcun commento al riguardo, il che ci dispiace.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sarah C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/08/2024
2 mesi di ritardo e bloccato a casa per una consegna che è arrivata 2 giorni dopo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti per il ritardo del tuo mobile.
Facciamo produrre questi prodotti in India e molti imprevisti, in particolare climatici, possono influenzare i tempi di produzione sul posto. Allo stesso modo, le incertezze del trasporto marittimo causano anche ritardi.
Per quanto riguarda la consegna vera e propria, non siamo stati informati di eventuali problemi che potresti aver avuto, altrimenti avremmo sicuramente potuto risolvere la situazione con il trasportatore.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/10/2024
Peccato che solo metà dell'ordine sia stata consegnata
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti per il ritardo del tuo mobile.
Facciamo produrre questi prodotti in India e molti imprevisti, in particolare climatici, possono influenzare i tempi di produzione sul posto. Allo stesso modo, le incertezze del trasporto marittimo causano anche ritardi.
Tuttavia, non abbiamo esitato a farti consegnare l'altro mobile che era disponibile e, ovviamente, a nostre spese. Speriamo inoltre che ti piaccia, dato che non ne parli.
In ogni caso, credi che il mobile TV sarà spedito non appena lo riceveremo, ovvero verso metà febbraio ora.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Loïce L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
I mobili ricevuti, TV e buffet, sembrano di buona qualità, tuttavia sono molto più scuri rispetto alla foto, anche alla luce del sole (esposti a sud); deluso perché mi ritrovo con mobili che non corrispondono affatto alle mie aspettative in termini di tonalità/colore. Il fondo del tavolo è mal levigato e ci sono dei graffi sul contorno. Tempi di consegna rispettati.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che non sei completamente soddisfatta dei tuoi mobili.
Le nostre foto sono realizzate nei nostri studi e cerchiamo di ottenere il risultato più realistico possibile. Tuttavia, le illuminazioni e anche le impostazioni degli schermi possono a volte dare un'idea un po' diversa dalla realtà.
Non esitare a inviare un'email con delle foto al Servizio Clienti per esercitare il tuo diritto di recesso se non desideri mantenere i mobili.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
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