Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa valutazione.

Siamo spiacenti che il mobile non corrisponda completamente alle tue aspettative.

Al momento non abbiamo ricevuto alcun reclamo da parte tua riguardo al tuo ordine. Non esitare a contattarci via email per farci sapere eventuali osservazioni in modo che possiamo aiutarti al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento poiché il nostro Servizio Post-Vendita ha gestito la tua richiesta già il giorno dopo la ricezione della tua email e ti ha poi proposto lo scambio dei piedi del tavolo.

Per questo, siamo obbligati a ritirare l'elemento difettoso contemporaneamente alla consegna di quello di sostituzione. Tuttavia, hai rifiutato questa procedura e non hai mai inviato le foto richieste, indispensabili per l'organizzazione dello scambio.

In queste circostanze, purtroppo non possiamo fare nulla, ci dispiace.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questa recensione che sottolinea il professionalismo del nostro Servizio Post-Vendita.

Infatti, quest'ultimo ha gestito perfettamente la tua richiesta e ti ha proposto la migliore soluzione possibile, ovvero uno scambio di mobile.

Poiché hai rifiutato questa soluzione, la tua richiesta è stata trasferita al Servizio Commerciale che, da parte sua, ti ha fatto uno sconto del 10%.

Non si tratta di un "piccolo gesto commerciale" dato che è l'importo massimo possibile. Se questo non ti andava bene, sarebbe stato più logico optare per lo scambio proposto inizialmente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere qui la vostra delusione perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato informato di questa situazione.

Non esitate a inviargli delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per la vostra recensione.

Infatti, rileggendo i nostri scambi, non troviamo nulla riguardo a un eventuale problema di consegna.

Inoltre, riguardo alla copertura protettiva, vi avevamo spiegato che avevate ricevuto il modello corretto e che era perfettamente normale che fosse un po' più grande della sdraio.

È infatti indispensabile che l'aria possa circolare affinché non si formi condensa. Questo aiuta a evitare la formazione di muffe quando la sedia è sotto il telo.

Speriamo che abbiate comunque goduto del vostro lettino da sole.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo lieti che il mobile ti piaccia.

Se vedi le cerniere sui lati, è probabile che non siano sufficientemente serrate, poiché nelle foto del mobile presentate sul sito, nulla è visibile in questi punti.

Per quanto riguarda i tuoi scambi con il Servizio clienti, ci dispiace vedere che lo hai trovato scortese, ma, rileggendo le email, non vediamo in cosa.

Infatti, ha fatto tutto fin dal giorno della tua lamentela per risolvere la situazione nel miglior modo e nel più breve tempo possibile, fornendoti tutte le spiegazioni necessarie in tempo utile in modo molto cortese.

Speriamo comunque che tu stia godendo il tuo credenza.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per il tuo feedback.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento e la tua valutazione poiché nessuno dei nostri mobili ha elementi in cartone.

Infatti, i nostri mobili in legno sono interamente massicci, eccetto alcune parti a volte in MDF (retro del mobile, ripiani, interno dei cassetti), come nel caso di quelli che hai ordinato.

Ti saremmo quindi molto grati se accettassi di contattarci per modificare la tua recensione e ti ringraziamo in anticipo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo feedback e il tuo piacevole commento riguardo all'efficacia della nostra comunicazione.

Quando hai ordinato a gennaio, il termine previsto per il tuo mobile era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Eri quindi perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.

Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e te ne avevamo informato già nel mese di giugno. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Per quanto riguarda il tuo mobile, siamo sorpresi dal tuo commento poiché questa collezione in stile industriale piace generalmente molto.

Se lo desideri, puoi esercitare il tuo diritto di recesso via email; il Servizio Post-Vendita accetterà sicuramente di darvi seguito nonostante il superamento del termine, in compensazione per il ritardo che ha subito la tua consegna.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di lasciare una recensione.

Tuttavia, ci teniamo a chiarire alcuni punti.

Infatti, hai ricevuto un mobile danneggiato durante il trasporto. Un cartone che cade piatto non presenta alcun segno, ma il suo contenuto può comunque essere stato impattato; lo stato impeccabile dell'imballaggio non è quindi una prova che non sia successo nulla.

A seguito del tuo rifiuto della consegna, ci eravamo preparati a inviarti un nuovo mobile, ma non hai voluto la sostituzione e hai richiesto un rimborso, per paura che un secondo mobile arrivasse nello stesso stato.

Come spiegato, questo tipo di incidenti è rarissimo rispetto al numero di spedizioni che facciamo ogni giorno e non c'era alcun motivo affinché il secondo mobile arrivasse a te danneggiato.

Il tuo rifiuto della sostituzione si è quindi configurato come un recesso dal tuo ordine e quindi come un'annullamento dello stesso. Tuttavia, come precisato nei nostri CGV, ogni annullamento di ordine a seguito di un servizio post-vendita in cui è possibile una sostituzione da parte nostra implica, a titolo compensativo, il pagamento delle spese di restituzione da parte del cliente.

Infine, nonostante questa clausola che hai accettato al momento dell'ordine, il Servizio Commerciale ha accettato di rimborsarti l'intero importo del tuo ordine.

Non è quindi molto giusto da parte tua dire che hai pagato le spese di recesso o perso denaro a causa della consegna, poiché alla fine hai recuperato l'intero importo del tuo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la vostra insoddisfazione.

Tuttavia, desideriamo rettificare e precisare alcuni punti della situazione.

Il giorno della vostra consegna, avete notato che l'imballaggio era danneggiato ma non avete comunque preso la briga di aprire il pacco per verificare il mobile. Non avete quindi sollevato riserve riguardo allo stato di quest'ultimo. Tuttavia, quando un cartone è danneggiato, la prima cosa da fare è logicamente controllare il contenuto.

Inoltre, avevate ricevuto un documento con tutte le istruzioni da seguire per beneficiare della garanzia

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo feedback.

Quando hai ordinato a gennaio, il termine annunciato per uno dei tuoi 4 mobili era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Quindi eri perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.

Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e ce ne scusiamo. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Nonostante ciò, speriamo che tu apprezzi i tuoi mobili poiché non hai fatto alcun commento al riguardo, il che ci sembra un peccato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato un momento per esprimere la tua opinione.

Quando hai ordinato, il termine annunciato era di 6-10 settimane con una consegna prevista entro il 4 luglio. Sei stata infine consegnata il 29 luglio. Il ritardo è stato quindi di soli 25 giorni, ovvero appena 1 mese e non 2 mesi come menzioni tu.

Siamo comunque dispiaciuti per il tempo di consegna; la nave ha avuto alcuni problemi in mare. Questo può purtroppo succedere con il trasporto marittimo che, come puoi immaginare, è soggetto a molti imprevisti che a volte causano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Poiché non hai fatto alcun commento parallelo sul tuo mobile, speriamo comunque che questo ti soddisfi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback, ma non comprendiamo il tuo commento.

Il mobile in stile industriale che hai acquistato non è affatto cinese. Infatti, facciamo realizzare questa collezione e molte altre da artigiani nel nord dell'India.

Per quanto riguarda il prezzo, era indicato sul sito prima che tu effettuassi il tuo ordine; quindi lo hai acquistato con piena consapevolezza poiché non c'erano costi nascosti.

Speriamo che tu stia comunque godendo del tuo mobile. In caso contrario, puoi sempre fare una richiesta di recesso presso il Servizio Post-Vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Abbiamo effettivamente un dossier di assistenza in corso e stiamo facendo tutto il possibile per risolverlo nel miglior modo e nel più breve tempo possibile.

Ci dispiace se ti sembra lungo, ma eravamo in numero ridotto nelle ultime settimane e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback e la tua valutazione sui mobili che hai ordinato.

Siamo però sorpresi dal seguito del tuo commento.

Infatti, a seguito della tua lamentela, quest'ultimo ti ha fatto diverse proposte perfettamente oneste (sostituzione del piano del tavolo, gesto commerciale, buono d'acquisto...) ma le hai tutte rifiutate perché nessuna era apparentemente all'altezza delle tue aspettative.

Ci dispiace quindi che tu abbia voluto lasciare questa cattiva recensione riguardo al nostro Servizio Post-Vendita che ha dedicato molto tempo al tuo caso e ha cercato di fare del suo meglio per risolvere la tua problematica.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Effettivamente, c'era un piccolo strappo molto discreto sul tessuto che non è stato notato durante il controllo e ce ne scusiamo.

Tuttavia, come sottolinei, abbiamo subito proceduto a un nuovo invio e sei soddisfatta del secondo articolo ricevuto.

Ci dispiace quindi che tu non abbia voluto darci un punteggio migliore, ma speriamo che tu stia godendo bene il tuo sole.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo sorpresi dal suo commento.

Infatti, il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato contattato riguardo al fatto che il tavolo non le piacesse. Tuttavia, sarebbe stato possibile riprenderlo nell'ambito del suo diritto di recesso.

Se ha ricevuto il suo tavolo meno di 14 giorni fa, è ancora possibile e non esiti a inviare un'email a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta del tuo tavolo.

Hai contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo, il quale ti ha chiesto elementi aggiuntivi (foto e video) per risolvere il tuo problema, ma hai rifiutato di inviarli. Questi elementi sono comunque indispensabili per una valutazione completa della situazione a distanza.

In queste condizioni, non è ovviamente possibile fornirti aiuto, il che è davvero un peccato perché siamo certi che avremmo potuto offrirti di cambiare i piedi del tavolo.

Nonostante tutto, ti abbiamo fatto un bel sconto e ci dispiace quindi che tu ti senta "insoddisfatta" dei nostri servizi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che non siate soddisfatti del vostro mobile.

Secondo l'email che ci avete inviato, comprendiamo che confrontate il vostro primo buffet tutto in legno (eccetto i piedi) con questo mobile in stile industriale realizzato con materiali diversi.

Tuttavia, in queste collezioni, le finiture, e in particolare le saldature, sono volutamente realizzate in modo da apparire "usate" o "invecchiate" ed è questo che ne fa il fascino.

Se ciò non vi soddisfa, possiamo sempre riprendere il mobile nell'ambito del vostro diritto di recesso, come vi abbiamo proposto via email.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta della tua esperienza con noi e del tuo tavolo.

Per quanto riguarda il ritardo, al tempo in cui aspettavi il tuo mobile, avevamo appena appreso che le navi non potevano più passare a nord dell'Africa a causa dei rischi di attentati e quindi il contorno del continente aveva notevolmente ritardato diverse consegne.

Questa situazione riguardava moltissimi clienti e abbiamo fatto tutto il possibile per avvisare tutti, ma alcuni di voi non avevano ricevuto la nostra email, come nel tuo caso, e ce ne siamo scusati.

Per quanto riguarda il tavolo, si tratta di una produzione artigianale e a volte possono effettivamente esserci alcune tracce di colla in alcuni punti, ma quelle di cui parli devono essere estremamente discrete, altrimenti le avresti viste immediatamente durante il tuo controllo alla consegna o nelle ore successive al momento dell'installazione.

D'altra parte, non vediamo a cosa ti riferisci quando parli di adesivo.

In ogni caso, non hai contattato il nostro servizio clienti per esporre la tua situazione, che è la prima cosa da fare in queste circostanze. Ti invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti per la tua recensione e sorpresi perché non siamo mai stati contattati al riguardo.

Ciò che descrivi non è effettivamente normale e la prima cosa da fare in questo genere di situazione è contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Non esitare a inviare un'email e delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Non comprendiamo la sua opinione.

Infatti, ha ordinato il 30 giugno ed è stata consegnata il 4 luglio, come dimostra il documento di consegna firmato che abbiamo dal corriere.

Inoltre, non abbiamo mai ricevuto alcuna email da parte sua e se avesse tentato di contattarci telefonicamente dal 30 giugno, le avremmo risposto da tempo.

Se qualcosa le ha causato problemi, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita tramite il modulo messo a sua disposizione sul nostro sito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo lavabo.

Tuttavia, le cose non sono andate esattamente come le presenti tu.

Infatti, hai ordinato e ricevuto 2 lavabi in pietra naturale. Uno dei 2 non ti andava bene perché un po' diverso dal secondo. Hai ritenuto che non fosse normale nonostante fosse ben specificato nella scheda prodotto che con la pietra non era possibile avere 2 lavabi totalmente identici.

Poiché non potevamo fornirti 2 lavabi identici, ti abbiamo proposto di riprendere i 2 lavabi in cambio di un rimborso. Tuttavia, avevi già installato quello che ti piaceva prima ancora di contattarci e quindi hai rifiutato di smontarlo per restituircelo.

Ti abbiamo quindi spiegato che sarebbe stato molto complicato, se non impossibile, avere un altro lavabo molto simile a quello che volevi tenere. Nonostante ciò, abbiamo chiesto al nostro fornitore che ci ha detto che avrebbe provato a trovarne uno ma che ci sarebbe voluto molto tempo.

Hai voluto aspettare nonostante il fatto che ti avessimo spiegato di nuovo che non potevamo garantire l'esatta replica del primo lavabo. A causa del ritardo, ti abbiamo quindi rimborsato il lavabo restituito come forma di indennizzo.

Alcune settimane fa, come temevamo fin dall'inizio, il nostro fornitore ci ha avvisato che alla fine non sarebbe riuscito ad avere il lavabo richiesto.

Ti abbiamo immediatamente avvisato e rimborsato il 2° lavabo, senza nemmeno che tu ce lo chiedessi. Di conseguenza, l'intero importo del tuo ordine di lavabi ti è stato rimborsato.

Tuttavia, questo non sembra essere sufficiente per te poiché apparentemente avresti voluto che ti rimborsassimo anche il mobile del bagno. Questo è ovviamente impossibile e anche totalmente ingiustificato.

Se dovessi affrontare nuovamente un disagio come questo in futuro, oggi possiamo solo consigliarti di non installare nulla prima di aver contattato il Servizio Post-Vendita del sito su cui hai ordinato. Infatti, se non avessi installato il primo lavabo prima di contattarci, saresti stata rimborsata immediatamente e avresti potuto equipaggiare il tuo mobile con un altro modello nei giorni successivi.

Speriamo comunque che tu sia riuscita a trovare un 2° lavabo che soddisfi le tue aspettative, per completare quello che hai tenuto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di sapere che potresti essere insoddisfatta del tuo servizio post-vendita e ci dispiace per questo.

Tuttavia, non possiamo permetterti di definire il nostro servizio "orribile" poiché abbiamo sempre fatto tutto il possibile fin dall'inizio per risolvere al meglio questa situazione e non siamo responsabili degli imprevisti che si sono presentati.

Da parte tua, ci hai detto di aver lasciato il pacco da ritirare all'esterno davanti a casa tua, a disposizione di chiunque e a rischio che prenda la pioggia. Non possiamo dire che questo sia molto responsabile da parte tua.

In ogni caso, ci dispiace molto per questa situazione perché, naturalmente, avremmo preferito che tutto si fosse risolto il prima possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ciao,

Ci dispiace apprendere qui che non sei soddisfatta del tuo mobile.

Tuttavia, hai scelto un mobile in stile etnico con porte realizzate con pezzi di legno grezzo riciclato. Poiché i pezzi sono irregolari, è normale che le porte non siano perfettamente rettilinee e questo è chiaramente visibile anche nelle foto di presentazione della scheda prodotto.

Per quanto riguarda l'email che hai ricevuto, sembra che tu l'abbia interpretata male.

Infatti, di solito, i nostri clienti ci ringraziano piuttosto per fornirgli istruzioni dettagliate che consentono di fare il necessario per beneficiare di una garanzia in caso di problemi.

Infatti, il trasporto di mobili è particolare e queste procedure ci sono imposte dai trasportatori. Se non avessi queste istruzioni o non le rispettassi e si verificasse un incidente con il tuo mobile alla consegna, non potremmo indennizzarti come si deve e tu ce ne rimprovereresti ancor di più.

Queste istruzioni esistono quindi unicamente nel tuo interesse e speriamo che tu comprenda meglio questo approccio ora.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo mobile.

Effettivamente, con il legno massello che è un materiale vivo, il legno può gonfiarsi quando l'atmosfera è troppo umida. Tuttavia, prima di arrivare da te, questo mobile è stato immagazzinato in una scatola che ha mantenuto l'umidità ambientale per diverse settimane.

Di solito, il legno si sgonfia da solo una volta disimballato e riposto in un luogo asciutto, ma per i mobili da bagno che rimangono in un ambiente umido, è più complicato. È sicuramente questo che ha finito per provocare il distacco.

Ti abbiamo proposto di riprendere il mobile e di rimborsarti integralmente, ma hai preferito un gesto commerciale. Possiamo quindi supporre che tu sia riuscito a risolvere la situazione per poter utilizzare al meglio il tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace che non sia soddisfatto della sua consegna.

Infatti, ha pagato per una consegna a 2 fattorini direttamente a casa e questo è esattamente ciò che ha ricevuto.

Attualmente, in alcune aree dove i camion pesanti sono ora vietati, i nostri trasportatori offrono alternative ecologiche ed è tutto a loro onore.

Il modo di trasporto importa poco a patto che il servizio richiesto venga effettuato.

Speriamo che sia comunque soddisfatto dei mobili ricevuti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ben consapevoli dell'amarezza che provate a causa della problematica che avete incontrato.

Tuttavia, la vostra opinione non può essere presa in considerazione così com'è, poiché riassume in modo poco preciso la situazione.

Infatti, dimenticate di menzionare che abbiamo eccezionalmente sostenuto delle spese per far ritirare il mobile pesante e ingombrante direttamente a casa vostra per risparmiarvi ulteriori problemi, ma invece di approfittarne, avete preferito lasciare il pacco fuori davanti a casa vostra e senza sorveglianza mentre andavate a lavorare al mattino.

Quando il corriere è arrivato, ha dovuto chiamarci per sapere se doveva ritirare il mobile o meno. Se non fosse riuscito a contattarci, il mobile sarebbe rimasto per l'intera giornata in balia delle intemperie e di eventuali persone malintenzionate.

Questo è ovviamente completamente contrario alle nostre procedure e, a seguito di ciò, una partecipazione alle spese che avevamo sostenuto inutilmente è stata effettivamente dedotta dal vostro rimborso. Tuttavia, anche in questo caso, il nostro Servizio Clienti è stato gentile poiché vi ha infine addebitato solo la metà dell'importo iniziale.

Ecco esattamente come sono andate le cose; dovevamo precisarlo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a esprimere la tua opinione.

Siamo spiacenti per il tuo tavolo, ma, nonostante il fatto che nessuna garanzia potesse essere applicata a causa della mancata segnalazione alla consegna, ti abbiamo fatto un gesto commerciale.

Per i mobili pesanti e ingombranti come il tavolo che hai ordinato, è fortemente consigliato prendere la consegna con 2 corrieri. Infatti, sono i corrieri che disimballano, il che ti lascia il tempo di verificare che tutto sia in ordine.

Per quanto riguarda le spese di spedizione, possono sembrare elevate ma si tratta di una tariffa fissa. Il costo reale per il trasporto di mobili è molto più alto di così e noi ne copriamo una grande parte.

Speriamo che questo non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai ricevuto un mobile che presenta un'anomalia.

Tuttavia, nelle istruzioni per la ricezione delle merci che hai ricevuto il giorno della spedizione della merce, è chiaramente specificato che è compito del cliente fare le proprie foto e contattare il Servizio Post-Vendita entro 48 ore.

Infatti, i trasportatori fanno foto solo per il loro servizio e non ci vengono mai trasmesse.

In ogni caso, i clienti nella tua situazione che non sono stati contattati dai nostri servizi nei giorni successivi alla loro consegna ci inviano spontaneamente un'email o ci chiamano per avere informazioni.

Puoi quindi inviare le tue foto via email a [email protected]. Il nostro Servizio Post-Vendita ti risponderà entro 48 a 72 ore lavorative.

Grazie a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver pubblicato un commento.

Il mobile che hai scelto è fabbricato in India.

Il giorno in cui hai effettuato l'ordine, il nostro stock si era appena esaurito ed era ben indicato un ritardo di 16-24 settimane per l'articolo, che corrisponde alla fase di produzione aggiunta a quella di importazione via mare.

Hai quindi ordinato con piena consapevolezza e riteniamo sia un peccato che tu abbia voluto sanzionarci per questo con il tuo voto.

Speriamo comunque che tu apprezzi e goda appieno del tuo mobile da bagno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo commento sul nostro Servizio Clienti e sui nostri prodotti, ma ci dispiace che non sia stata soddisfatta del servizio di consegna.

Tuttavia, ci teniamo a precisare che non gestiamo le consegne. Ci dispiace quindi che ci attribuisca la responsabilità di questa situazione.

Infatti, teniamo sempre conto delle richieste dei clienti e, se ci avesse avvisati, avremmo potuto risolvere la questione con il corriere in modo da farle consegnare come desiderava.

La preghiamo di tenerlo a mente se una situazione del genere dovesse ripresentarsi, per una consegna da parte nostra o anche da altrove.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare questo commento.

Siamo però sorpresi dal tuo commento.

Infatti, è logico che un Servizio Post-Vendita sia "rigoroso sulla procedura", altrimenti non avrebbe motivo di esistere.

Il giorno della spedizione della merce, inviamo ai nostri clienti un documento con le istruzioni da seguire al momento della ricezione dei mobili. Questo documento è anche disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Queste istruzioni hanno 2 obiettivi:
- permettere di visualizzare al meglio l'anomalia riscontrata e determinarne l'origine
- permettere al cliente di beneficiare del miglior trattamento possibile a seguito della sua reclamo.

Naturalmente, se queste istruzioni non vengono rispettate, la situazione diventa più complessa e quindi più lunga da risolvere.

Per quanto riguarda le viti, non comprendiamo perché non ci hai contattato dopo la ricezione del secondo mobile. Una soluzione semplice ti sarebbe sicuramente stata proposta dal nostro tecnico.

In ogni caso, speriamo che il tuo mobile TV abbia ora trovato il suo posto nel tuo soggiorno e che tu non rimpianga il tuo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback.

Siamo però delusi di apprendere che non apprezzi le finiture dei tuoi mobili. Questa collezione si vende molto bene e i nostri clienti sono solitamente molto soddisfatti.

Inoltre, sei venuto a ritirare questi mobili presso il nostro deposito. Se questi non ti andavano bene, sarebbe stato del tutto possibile non portarli via e richiedere un rimborso. Tienilo a mente se si presenta un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprenderlo.

Avresti dovuto contattare il nostro Servizio Post-Vendita per questo; una soluzione sarebbe sicuramente stata trovata per te.

Speriamo comunque che tu sia riuscito a montare il tuo mobile e che ti soddisfi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di constatare che non sei completamente soddisfatta del tuo tavolo.

Siamo anche molto sorpresi perché non hai mai contattato né il nostro Servizio Clienti riguardo alle tue domande sull'origine dei mobili, né il nostro Servizio Post-Vendita riguardo al piano del tuo tavolo.

I nostri mobili in legno massello non trattati non sono effettivamente verniciati perché le finiture hanno l'obiettivo di conservare al massimo la tonalità naturale del legno. I consigli di manutenzione indicati nella descrizione dell'articolo vanno in questo senso ed è un peccato non averli letti.

Speriamo comunque che il tavolo soddisfi ora le tue aspettative nel suo utilizzo quotidiano.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questo commento.

Siamo però sorpresi dal tuo commento perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato per questo.

Per poter risolvere questa situazione, le anomalie riscontrate devono essere segnalate via email, con foto o video a supporto, a [email protected]/.

Non esitare a fare questa procedura.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Come spiegato nei nostri vari scambi, non essendo stato segnalato nulla alla consegna e la vostra reclamo essendo stata fatta molto tempo dopo la ricezione della merce, non abbiamo la possibilità di sapere se ciò sia accaduto durante il trasporto e quindi di applicare la garanzia.

Infatti, i lettini potrebbero essere stati macchiati da voi diversi giorni dopo la consegna, tanto più che ci avete detto di essere in lavori.

Nonostante ciò, abbiamo accettato di esaminare la vostra richiesta e vi abbiamo chiesto ulteriori immagini che non avete mai voluto inviare.

Pertanto, non possiamo effettivamente dare seguito alla vostra richiesta, ci dispiace.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione sulla tua poltrona.

Vendiamo questo modello più volte a settimana e i nostri altri clienti ne sono molto contenti.

La nozione di comfort rimane quindi molto personale e ci dispiace che tu non sia soddisfatta come i nostri altri acquirenti.

Sappi che è sempre possibile fare una richiesta di recesso al Servizio Clienti se non desideri mantenerlo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Siamo dispiaciuti di apprendere la vostra delusione riguardo ai mobili ricevuti.

Tuttavia, la percezione del comfort di un mobile rimane molto personale: alcune persone amano le sedute rigide, altre le sedute più morbide.

Se non desiderate mantenere questi articoli, vi invitiamo a scrivere a [email protected]/ per esercitare il vostro diritto di recesso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House