Recensioni dei clienti di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo ottimo commento.

A seconda dell'illuminazione delle foto e delle impostazioni degli schermi del computer o del telefono, può effettivamente capitare che non si percepisca la tonalità esattamente come è in realtà.

Fortunatamente, ciò non toglie nulla all'aspetto qualitativo dei nostri mobili e speriamo che il vostro vi soddisfi comunque.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprenderlo qui perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.

Tuttavia, sappiate che qualsiasi problema può essere segnalato e che cercherà sempre la migliore soluzione per voi, se necessario con i consigli del Servizio tecnico.

Per quanto riguarda questo mobile di cui abbiamo venduto molti esemplari, non abbiamo ricevuto altre segnalazioni in tal senso fino ad ora.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Come vi abbiamo spiegato, il calcolo dell'indennizzo non si basa sul prezzo dell'articolo ma tiene principalmente conto della gravità e della posizione dei danni riscontrati.

Qui si trattava di piccole imperfezioni appena visibili nella vernice dei piedi del tavolo.

Pertanto, il gesto commerciale effettuato è perfettamente coerente e ci dispiace che lo consideriate insufficiente, tanto più che il Servizio commerciale ha accettato di aumentarlo a seguito della vostra richiesta.

Speriamo che apprezziate comunque il vostro tavolo e ne possiate godere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti per il mese di ritardo (e non 3 mesi) dovuto al fatto che le navi devono ora circumnavigare l'Africa a causa dei rischi di attentati nel Mar Rosso.

Ti avevamo avvisato all'inizio di marzo in un'email che evidentemente non hai ricevuto. È effettivamente necessario controllare regolarmente la cartella spam poiché alcune email a volte arrivano lì per errore.

Per quanto riguarda i tuoi mobili, siamo dispiaciuti e sorpresi di apprendere che sei delusa poiché queste collezioni fanno parte dei nostri best-seller e i nostri clienti di solito ne sono molto soddisfatti.

Ti ringraziamo comunque per aver preso il tempo di lasciare questo feedback.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere ciò tramite questo avviso.
Infatti, il nostro Servizio Clienti non ha ricevuto alcun messaggio da parte vostra a riguardo.

Un errore di perforazione è sempre possibile, ma i fori sono situati sotto il mobile per fissare i piedi. Questo non rientra quindi in ciò che chiamiamo finiture, che invece sono visibili.

Speriamo che il vostro mobile vi piaccia nonostante tutto e che ne facciate buon uso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Comprendiamo bene che tu sia amareggiato per aver ricevuto un mobile con una gamba rotta e ci scusiamo per questo.

Tuttavia, vorremmo chiarire la situazione.

Infatti, non appena abbiamo ricevuto il tuo reclamo, abbiamo consultato il nostro tecnico che ci ha spiegato che era possibile e facile ripercorrere leggermente il mobile accanto ai fori originali per poter mettere la gamba.

Ti abbiamo quindi proposto questo in cambio di un gesto commerciale e ciò per diverse ragioni: iniziamo sempre dalla soluzione più semplice che consente al cliente di mantenere il proprio mobile piuttosto che doverlo imballare completamente per uno scambio, poiché sappiamo che è molto scomodo. Inoltre, per motivi ecologici, gli scambi avvengono solo quando non abbiamo altra scelta.

Questa soluzione ci sembrava anche la più appropriata poiché avevamo supposto che fosse quella che ti aspettavi. Infatti, avevi già installato il mobile mettendo il tuo televisore e delle decorazioni sopra, nonostante la gamba mancante e il rischio di indebolire il resto del mobile.

Ci hai poi comunicato il tuo desiderio di cambiare il mobile e abbiamo immediatamente accolto la tua richiesta. Sfortunatamente, poiché ti creava problemi imballarlo e noi procedevamo allo scambio tramite un corriere standard come prevede la nostra procedura, hai infine richiesto un gesto commerciale più importante.

Ancora una volta, abbiamo immediatamente accolto la tua richiesta e ti abbiamo fatto lo sconto entro 48 ore, mentre il termine legale è di 14 giorni.

Ci permettiamo di ricordarti che hai accettato le nostre condizioni generali di vendita effettuando l'ordine e quindi che eri tenuto a prendere visione della nostra procedura di assistenza clienti, che non avrebbe luogo se non la seguissimo.

Siamo quindi delusi di constatare che, nonostante tutto l'aiuto che abbiamo voluto offrirti, tu ritenessi che il nostro servizio non valga più di questa recensione.

In ogni caso, non possiamo che consigliarti, se farai altri acquisti online in futuro, di consultare attentamente le condizioni generali di vendita e in particolare gli articoli che riguardano la consegna e le condizioni di reso o scambio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo ancora una volta dispiaciuti di dover annullare il tuo ordine.

Hai effettivamente ricevuto un primo mobile danneggiato durante il trasporto, che avremmo voluto sostituire rapidamente.

Sfortunatamente, ci siamo accorti durante il controllo qualità che l'ultimo esemplare che avevamo presentava alcuni difetti e quindi abbiamo preferito non inviartelo e rimborsarti.

Il nostro Servizio Post-Vendita ha ritenuto che fosse il modo più onesto per risolvere il tuo caso e, per questo motivo, anche se comprendiamo il tuo risentimento di fronte a questa situazione, avremmo pensato di meritare un voto migliore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ci dispiace che tu abbia voluto lasciare questa recensione negativa.

Infatti, nella situazione che era la tua, ovvero una piccola macchia di vernice facilmente pulibile su una parte del mobile appena visibile, non facciamo effettivamente scambi, questo è ovvio.

Questo per una questione ecologica, certo, ma anche per evitarti vincoli inutili come il rimballaggio completo del mobile quando non hai più le scatole.

Quindi non abbiamo capito la tua insistenza riguardo a questo scambio, tanto più che avresti semplicemente potuto rifiutare il mobile il giorno della consegna, cosa che non hai fatto perché tu stesso hai sicuramente ritenuto inutile restituircelo per così poco.

Poiché non eri incline ad accettare un semplice gesto commerciale, peraltro di un importo più che corretto rispetto alla situazione, abbiamo finito per proporti di riprendere il mobile e rimborsartelo.

Tuttavia, nell'ambito di un servizio post-vendita, i resi o scambi avvengono sistematicamente con consegna standard, anche se il cliente ha scelto la consegna premium al momento dell'ordine. Queste sono le nostre condizioni generali di vendita e le hai accettate effettuando l'ordine. Se non le seguissero, non avrebbero motivo di esistere.

I clienti che vogliono davvero scambiare o restituire il loro mobile rispettano questo funzionamento senza alcun problema oppure pagano un supplemento per il trasporto.

In sintesi: non hai rifiutato il mobile alla consegna, ma hai invece rifiutato il gesto commerciale inizialmente proposto così come la proposta di reso con rimborso perché non volevi né rimballare il mobile né accettare un ritiro con trasporto standard.

In queste condizioni, non potevamo fare nulla di più per te e alla fine hai deciso di accettare il gesto commerciale. Lo abbiamo effettuato in meno di 24 ore, mentre il termine legale è di 14 giorni.

Ci sembra quindi ingiusto essere così negativi nei confronti del nostro Servizio Post-Vendita che fa sempre del suo meglio per i nostri clienti a seconda della situazione che deve risolvere.

Se ordini di nuovo su Internet in futuro, qualunque sia il sito dove lo fai, ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni generali di vendita e in particolare gli articoli che riguardano la consegna e le condizioni di reso o scambio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sempre dispiaciuti di non poter consegnare ai nostri clienti nei tempi previsti. Non abbiamo effettivamente alcun interesse a ritardare.

Nella tua situazione, come spiegato, i tempi che avevamo indicato erano quelli che il fornitore aveva mostrato nell'ultimo aggiornamento.

Non avevamo quindi l'informazione riguardo a questo rinvio di disponibilità e non potevamo quindi comunicarvelo prima del vostro ordine, poiché è solo in occasione di quest'ultimo che il nuovo termine ci è stato comunicato.

Siamo stati onesti con voi spiegandovi le ragioni di questa situazione e vi abbiamo persino proposto di rimborsarvi l'articolo se fosse stato troppo lungo per voi.

Avete preferito mantenere il vostro ordine nonostante tutto.

Siamo quindi rattristati che questo ci costi una recensione negativa, ma speriamo comunque, ora che l'avete ricevuto, che il vostro divano vi dia soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti che il tuo mobile abbia un odore un po' forte. Questo accade molto raramente e solo quando il legno ha assorbito troppo prodotto di protezione. Infatti, alcune tavole possono a volte assorbire più di altre.

Devi lasciarlo aperto il più a lungo possibile e arieggiare al massimo la tua stanza.

Naturalmente, se dopo alcune settimane aggiuntive non si fosse sistemato, non dovresti esitare a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai ricevuto un mobile danneggiato perché, a meno di errori, non siamo stati contattati al riguardo.

Ci dispiace quindi che tu abbia voluto iniziare lasciandoci una recensione negativa, senza nemmeno darci l'opportunità di risolvere questa situazione.

Non esitare a inviare un'email con delle foto a [email protected]/. Il nostro Servizio Clienti fa sempre del suo meglio per risolvere le richieste nel modo migliore e più veloce possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo delusi dal vostro commento negativo perché non ci avete ricontattati dopo aver ricevuto il vostro pacco per segnalarci che non avevate ricevuto la cerniera giusta.

Tuttavia, come potete immaginare, non abbiamo alcun interesse a inviarvi un pezzo sbagliato; si tratta di un malinteso.

Abbiamo comunque preso l'unico modello di cerniera che avevamo in stock da questo fornitore sul quale era indicato che corrispondeva al vostro mobile. Siamo quindi dispiaciuti che non sia così.

Il fornitore ci invierà il pezzo giusto che vi spediremo non appena lo riceveremo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere di questo incidente perché, salvo errori da parte nostra, il nostro Servizio Post-Vendita non ne è mai stato informato. È comunque la prima cosa da fare in questo genere di situazione.

Non esitate quindi a inviare un'email a [email protected] se lo ritenete necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a pubblicare una recensione.

Siamo però sorpresi dal vostro commento sull'allunga del tavolo perché, salvo errore, il nostro Servizio Post-Vendita non ne è stato informato.

Non esitate a inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

troppo ritardo senza dettagli di consegna. Ritardo dovuto agli attacchi dei pirati al largo delle coste dello Yemen quindi 4 settimane di ritardo... Tutto ciò si prevede e soprattutto si avvisa i clienti... Scambi via mail faticosi e limitati scortesi... consegna OK ben imballata. Corriere simpatico.

Buongiorno,

Siamo ancora una volta dispiaciuti per il vostro mobile.

Tuttavia, ci permettiamo di correggere il vostro commento poiché il legno non è assolutamente marcio ma semplicemente massiccio.

Infatti, come vi abbiamo spiegato, si tratta di un materiale vivo che reagisce al suo ambiente e può muoversi come nel caso in cui ha provocato una leggera separazione di una parte dello scaffale.

Per quanto riguarda i buchi, vi abbiamo spiegato che non c'era alcun difetto e che era assolutamente possibile effettuare il montaggio senza problemi.

Infine, vi abbiamo proposto lo scambio completo del mobile che avete rifiutato a favore del gesto commerciale di cui parlate. Se questo non vi andava bene, sarebbe bastato scegliere la sostituzione del mobile.

Siamo quindi delusi di vedere questa cattiva recensione mentre il nostro Servizio clienti ha fatto tutto il possibile per risolvere al meglio il vostro dossier.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere qui che non sei soddisfatto dei tuoi mobili.

A meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio Clienti non è stato contattato a riguardo e quindi non ha avuto l'opportunità di esaminare il tuo problema per trovare una soluzione.

Non esitare a inviare un'email con delle foto a [email protected]/

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che abbiate incontrato difficoltà nella ricezione della vostra merce, ma abbiamo spedito i due buffet con il metodo di trasporto che avete scelto voi stessi al momento dell'ordine, ovvero: standard con 1 corriere al piano o davanti all'edificio.

Offriamo effettivamente due modalità di trasporto nel carrello, poi una seconda volta nel processo di ordinazione ed era a voi scegliere la consegna con 2 corrieri perché, in effetti, per ricevere 2 grandi buffet pesanti e ingombranti, sarebbe stato molto più adatto.

Siamo quindi molto rattristati di avere questa valutazione e questo commento mentre non siamo noi l'origine di questa situazione.

Speriamo comunque che i vostri mobili vi soddisfino e che siate riusciti a metterli a casa senza problemi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che abbiate ricevuto un primo tavolo non utilizzabile.

Non è menzionato che si tratta di teak riciclato perché non lo è.

Avete semplicemente ricevuto un esemplare con piccoli difetti come può purtroppo succedere a volte e il fornitore ci ha inviato immediatamente un nuovo tavolo affinché potessimo sostituire questo il prima possibile.

Non avendo ricevuto notizie da parte vostra dopo l'invio del nuovo tavolo, supponiamo che questo sia arrivato in perfette condizioni e che vi soddisfi e ne siamo felici per voi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a esprimere un'opinione sulla tua poltrona.

Vendiamo questo modello diverse volte a settimana e i nostri altri clienti ne sono molto contenti.

La nozione di comfort rimane quindi molto personale e ci dispiace che tu non sia soddisfatta come i nostri altri acquirenti.

Sappi che è sempre possibile fare una richiesta di recesso al Servizio Clienti se non desideri tenerla.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che, nonostante la rapida risoluzione del vostro servizio clienti, siate rimasti delusi dal vostro mobile.

Se non erro, nei nostri scambi, non avete mai menzionato di non essere soddisfatta della finitura del tavolo.

Contrariamente al vostro commento, i nostri mobili sono tutti protetti. Tuttavia, le protezioni rimangono sottili in modo da non alterare la tonalità naturale del legno e bisogna effettivamente prestare attenzione con alcuni prodotti che possono macchiare.

In ogni caso, è normale che nel contesto di un reclamo vi chiediamo di fornire il massimo di elementi che permettano di studiare la situazione prima di poterla risolvere.

Speriamo comunque che il vostro tavolo vi sia utile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti e molto sorpresi che tu abbia riscontrato anomalie sulle tue sedie "Charme" poiché di solito non riceviamo feedback negativi su questo modello.

Forse i pezzi che hai ricevuto appartenevano a una cattiva serie e sarebbe stato meglio segnalarci questa situazione immediatamente dopo la consegna.

Anche se il termine è scaduto, puoi comunque inviare un'email con delle foto a [email protected]/; il Servizio post-vendita esaminerà il tuo caso con attenzione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per il tuo tavolo.

La tua lamentela è stata presa in considerazione e il tuo dossier è in fase di elaborazione.

Tieni presente che vendiamo questo modello molto frequentemente e i nostri clienti ne sono molto contenti. La qualità non entra in gioco nella tua situazione, poiché dalle tue foto, il tavolo ha sicuramente subito dei colpi.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ancora una volta dispiaciuti per il tuo tavolo e ti ringraziamo per il commento positivo riguardo all'efficacia del nostro servizio post-vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione e siamo felici di sapere che il tuo tavolino ti soddisfa.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento sulla consegna dato che hai scelto il trasporto standard con 1 corriere. È chiaramente specificato ovunque sul nostro sito che questa consegna avviene sulla soglia di casa o all'ingresso della proprietà.

Per una consegna all'interno e/o al piano superiore, sarebbe stato necessario optare per il trasporto specializzato con 2 corrieri.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace sapere qui che non siete soddisfatti dei vostri mobili.

Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio clienti non ha ricevuto email né chiamate da parte vostra a riguardo, altrimenti vi avrebbe fornito una risposta riguardo alle vostre osservazioni sulla qualità dei nostri mobili. Questa è la prima cosa da fare in questo tipo di situazione.

Non esitate quindi a inviare un'email con le vostre foto in allegato a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace per il vostro mobile, ma, come spiegato via email, ci avete contattato il 19 febbraio per una consegna effettuata il 1 febbraio. Inoltre, non avete sollevato alcuna riserva durante il controllo obbligatorio della merce al ricevimento.

In queste condizioni, non è possibile presentare alcun reclamo, come precisato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e nelle istruzioni per la ricezione della merce che avete ricevuto.

Il nostro servizio tecnico ha comunque preso il tempo per esaminare le vostre foto e darvi tutti i consigli utili per riattaccare la vostra porta, anche se nulla lo richiedeva.

Pertanto, anche se comprendiamo il vostro risentimento, ci dispiace per una tale valutazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione ma siamo sorpresi di vedere che il nostro Servizio clienti non è mai stato contattato a riguardo.

Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.

Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble

Buongiorno,

Siamo effettivamente dispiaciuti per il ritardo riguardo le tue allunghe del tavolo.

Dipendiamo dai fornitori che non ci comunicano sempre i cambiamenti di disponibilità in tempo e in modo adeguato.

Non pensiamo quindi di meritare un punteggio così basso, soprattutto perché ti abbiamo avvisato non appena lo abbiamo saputo e abbiamo, come gesto commerciale, fatto in modo di poterti inviare il tuo tavolo il prima possibile.

La buona notizia è che le allunghe dovrebbero finalmente poterci essere consegnate prima del previsto; ti terremo ovviamente informato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo.

Tuttavia, siamo estremamente sorpresi di non essere stati contattati immediatamente per questo; non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né email da parte tua dalla tua consegna a fine gennaio.

Se desideri fare una richiesta al servizio post-vendita, è ancora possibile. Per farlo, è necessario inviare tutte le foto scattate durante la consegna a [email protected]/, inclusa una foto del documento di consegna con le eventuali riserve che potresti aver sollevato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla tua recensione.

Infatti, a seguito del rifiuto della tua consegna, ti abbiamo immediatamente informato che un nuovo mobile ti sarebbe stato inviato.

Hai rifiutato questo nuovo invio per un motivo non valido e hai richiesto un rimborso.

Ti abbiamo quindi informato che nell'ambito di un servizio post-vendita, siamo obbligati a sostituire il mobile rifiutato quando possibile e che un rifiuto di sostituzione da parte tua sarebbe considerato come una revoca del tuo contratto d'ordine. Tuttavia, in questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico come ti abbiamo anche precisato (è la legge, non è una clausola personale delle CGV di Meuble House).

Nonostante ciò, hai persistito nel tuo rifiuto.

Pertanto, abbiamo annullato il nuovo invio previsto e ti abbiamo rimborsato senza attendere i 14 giorni di termine legale massimo per il rimborso, detraendo le spese di restituzione del mobile.

Non vediamo quindi in quale momento siamo stati disonesti in questa situazione e ci dispiace ricevere questa valutazione che riteniamo non meritata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione, ma siamo sorpresi di vedere che il nostro servizio clienti non è mai stato contattato.

Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.

Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di sapere che non apprezzi il tuo mobile.

Hai scelto una piccola cassettiera "deco" in metallo e compensato che non può certo essere della stessa fattura di un mobile in legno massello, ma il cui prezzo è invece molto competitivo.

Purtroppo è troppo tardi per esercitare il tuo diritto di recesso poiché il termine è di 14 giorni massimo dopo la consegna.

Speriamo quindi che tu impari ad apprezzarlo nell'uso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di sapere che sei delusa dal tuo buffet perché è generalmente un modello che piace molto.

A meno di errori, non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte tua riguardo a questo mobile.

Non esitare a inviare foto al Servizio Clienti se lo ritieni necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo le tue osservazioni e siamo ancora una volta dispiaciuti per questa situazione.

Tuttavia, i nostri mobili non sono "sovraimballati" ma semplicemente sufficientemente imballati per evitare al massimo i rischi di rottura durante il trasporto. Se l'imballaggio fosse stato insufficiente o se fosse successo un incidente con il mobile prima della consegna, ci sarebbe stato sicuramente rimproverato anche questo.

Per essere più chiari su quanto accaduto, ci permettiamo di precisare che spetta molto logicamente al cliente verificare prima di effettuare un ordine che la merce possa essere consegnata dove desidera, controllando le dimensioni delle sue aperture e scale.

Poiché ciò non è stato fatto e i corrieri non sono riusciti a passare la tua porta, come indicato nei CGV del nostro sito, il ritorno del mobile è a carico del cliente poiché è considerato come un recesso su ordine.

Per quanto riguarda la tua lampada, non possiamo certo fare le pratiche al tuo posto presso il servizio reclami del corriere perché è l'assicurazione di quest'ultimo che potrà indennizzarti.

D'altra parte, non è corretto dire che ti lasciamo arrangiare da sola perché ti abbiamo inviato un modello di lettera che bastava completare e inviare raccomandata al corriere. Se avessi fatto questa lettera, avevamo anche previsto di inviarla via email parallelamente da parte nostra affinché l'apertura del dossier di reclamo fosse più rapida.

Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto la copia di questa lettera, in queste condizioni, potevamo difficilmente aiutarti.

Speriamo che tu possa comunque ottenere una riparazione per il danno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.

Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.

Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.

In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.

Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo e molto sorpresi perché il nostro Servizio Clienti non è stato contattato in merito a questo argomento.

La prima cosa da fare in questo genere di situazione è infatti informarci il prima possibile perché una soluzione è sempre possibile.

Sfortunatamente, se è intervenuto lei stesso sul mobile come il suo commento lascia intendere, la sua richiesta non potrà più essere presa in considerazione.

In caso contrario, la invitiamo a inviare un'email con il massimo di foto, comprese le etichette presenti sull'imballaggio, a questo indirizzo: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Tuttavia, siamo molto sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento.

Infatti, ha ordinato un semplice allungamento del tavolo senza aver ordinato prima il tavolo da noi e senza averci contattato per chiedere consiglio. Quindi potrebbe essere normale che non si adatti a ciò di cui aveva bisogno.

Sarebbe stato meglio contattare il nostro Servizio clienti prima di effettuare l'ordine o, almeno, non appena ricevuto l'allungamento. Un reso nell'ambito del suo diritto di recesso sarebbe stato possibile. Oggi, purtroppo, è troppo tardi perché il termine di 14 giorni è scaduto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai avuto problemi con la tua consegna.

Infatti, salvo errore da parte nostra, non siamo mai stati contattati a riguardo. Tuttavia, questo tipo di situazione deve essere segnalato il prima possibile affinché possiamo fare il necessario con il nostro trasportatore.

Potrebbe non essere troppo tardi per agire. Ti preghiamo di inviare un'email al Servizio clienti per favore: [email protected]

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.

Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.

Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.

Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House