I clienti valorizzano la qualità dei mobili, descrivendoli come molto belli, di ottima manifattura e con finiture curate, spesso confermate dall’esatta corrispondenza tra prodotto online e pezzo ricevuto. La consegna risulta rapida, impeccabile e ben imballata, con molti riferimenti a imballaggi curati e consegne puntuali che hanno lasciato soddisfazione generale. Il servizio clienti è descritto come reattivo e disponibile, con interventi rapidi per sostituzioni o rimborso quando necessario, contribuendo a un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Molti articoli sono indicati come conformi alle foto e alle aspettative, con feedback particolarmente positivi su tavoli, credenze, letti e sedie che mostrano stabilità, resistenza e design.
Niente da dire sui mobili, ma la consegna è stata catastrofica
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo felici di sapere che il tuo mobile ti soddisfa e ci dispiace per la consegna.
A meno di un nostro errore, non hai contattato il nostro Servizio Clienti per segnalare questi problemi di consegna nelle 48 ore successive. È un peccato perché sarebbe stato possibile fare qualcosa per te.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Lydie P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2023
Il mobile è arrivato in buone condizioni per miracolo. L'imballaggio e il confezionamento sono inadeguati (polistirolo di 0,5 mm) per un mobile massiccio di 92 kg. Il fissaggio su pallet danneggia il pacco.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sempre dispiaciuti quando si verificano incidenti durante il trasporto.
Tuttavia, spediamo regolarmente questo mobile nello stesso imballaggio senza alcun problema; non è quindi in causa qui. Per quanto riguarda il fissaggio, è obbligatorio perché la merce si muove molto nei camion.
Abbiamo preso in carico il tuo dossier immediatamente e hai accettato uno sconto sul tuo ordine.
Per questo motivo, avremmo apprezzato leggere un piccolo commento positivo a riguardo e una valutazione globale migliore. È infatti un peccato far emergere solo l'incidente di trasporto nella tua recensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
H
Hervé B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2023
il mobile corrispondeva bene alle nostre aspettative il pacco molto ben imballato e molto ben consegnato il problema era nella viteria che mancava nel pacco ma l'azienda ha gestito molto bene il problema in una settimana è stato risolto tuttavia raccomando questo sito
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ti ringraziamo per la tua recensione.
Siamo però un po' delusi dal voto perché, nonostante l'assenza di viteria nel pacco dovuta a un errore del fornitore, sembri soddisfatto del mobile e anche della reattività del nostro Servizio clienti.
Avremmo quindi sperato di meritare almeno un 4 piuttosto che un 3.
Speriamo comunque che da quando hai ricevuto il necessario, tu stia godendo bene del tuo tavolo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Laure M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2023
Abbiamo ordinato due mobili, entrambi presentano difetti di finitura. La vetrina ha un graffio nel legno di una porta e macchie d'acqua su una tavola interna. L'enfilade ha un cassetto la cui maniglia è mal incollata e finirà per rompersi se la usiamo. Tutto ciò è molto deludente considerando il prezzo dei mobili.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti di apprendere tramite questa recensione che i mobili che hai ricevuto non sono conformi alle tue aspettative.
Avremmo apprezzato che tu contattassi il nostro Servizio clienti prima di lasciare una recensione così negativa per darci l'opportunità di risolvere la tua situazione.
Tuttavia, non è troppo tardi e puoi inviare un'email con delle foto a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Laure Q.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2023
Tavolo consegnato in due volte, prima il piano e una settimana dopo le gambe... E il corriere non ritira i pallet!!! È un peccato che il servizio sia scarso perché il tavolo è magnifico
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Ribadiamo le nostre scuse per quanto vi è accaduto.
Come spiegato, il nostro team logistico vi ha effettivamente inviato ciò che avevate ordinato e che doveva essere in un solo pacco. Purtroppo, l'errore proveniva dal fornitore che non ci aveva trasmesso le informazioni corrette sul confezionamento di questo mobile.
Tuttavia, il nostro Servizio Clienti è stato molto reattivo poiché il pacco delle gambe vi è stato inviato lo stesso giorno della vostra richiesta.
Per quanto riguarda il pallet, avete scelto una consegna standard con un solo corriere. È ben specificato che con questo metodo di consegna, poco costoso, il pallet e gli imballaggi non vengono ritirati.
Speriamo comunque che stiate godendo del vostro tavolo da quel giorno.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Baradel F.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2023
Alcuni dettagli sul prodotto che non mi soddisfano, volevo sapere se il tavolo è trattato, il cubo è mal finito per il prezzo, in più il pino non è molto costoso
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
La richiesta di recensione che hai ricevuto riguardava il tuo primo ordine con l'enfilade "Haden" e non l'ordine del tavolo. Per quest'ultimo, riceverai a breve un'altra richiesta di recensione; potrai quindi valutare il tuo mobile al suo posto.
Per quanto riguarda il tavolo, ci dispiace che non ti soddisfi, ma a meno che non ci sia un errore, non hai contattato il Servizio Clienti.
Affinché quest'ultimo possa rispondere alle tue domande, dovresti inviare una richiesta a [email protected]/.
Grazie a te.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Philippe G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2023
Spese di spedizione troppo elevate per un servizio di consegna di bassa qualità.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che tu trovi le nostre spese di spedizione troppo elevate, poiché facciamo grandi sforzi per non trasferire ai nostri clienti gli aumenti dei costi di trasporto che abbiamo subito negli ultimi due anni.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al numero di articoli, al loro peso e volume e alla loro destinazione. Tuttavia, l'importo richiesto al momento dell'ordine è una tariffa fissa e noi ci facciamo carico almeno dell'equivalente di ciò che paghi.
Speriamo comunque che tu stia godendo i tuoi articoli.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Melanie J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2023
Ho ricevuto il mio mobile ma era danneggiato. Ti ho quindi inviato un'email per trovare una soluzione ....aspetto ancora un tuo riscontro
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Effettivamente, il rivestimento del tuo mobile essendo piuttosto particolare, il servizio tecnico ha dovuto fare una richiesta al fornitore che non ci ha ancora risposto. Pensavamo di averti informata e siamo assolutamente dispiaciuti che non sia stato così.
Abbiamo sollecitato nuovamente la nostra richiesta e speriamo di poterti finalmente dare un riscontro nei prossimi giorni.
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Y
Yahya A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/11/2023
abbiamo ricevuto il tavolo, il corriere ci dà la possibilità di verificare. Abbiamo verificato rapidamente ma qualche giorno dopo, mi rendo conto che c'è una leggera ammaccatura sul tavolo che non ho potuto vedere il giorno della consegna purtroppo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti di apprendere tramite la tua recensione che hai avuto un problema con il tuo tavolo dopo la consegna.
Infatti, a meno di un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato a riguardo.
Tuttavia, anche se la garanzia non poteva applicarsi in questa situazione, avresti potuto segnalare questi danni entro 24 ore e probabilmente avremmo potuto offrirti una soluzione in quel momento.
In ogni caso, questo dimostra l'importanza di effettuare un controllo completo della merce davanti al corriere; aprire solo una piccola parte dell'imballaggio purtroppo non è sufficiente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Josselin C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2023
Tavolo con allunghe acquistato ma il materiale presenta un difetto, siamo ancora in attesa di un rimborso o di un aggiornamento sulla questione dopo 1 mese di attesa! Passate oltre se il materiale è difettoso! Ne avrete per i vostri occhi! Davvero un peccato!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di vedere che nonostante il nostro monitoraggio dall'apertura del vostro dossier, non avete voluto attendere la risoluzione di quest'ultimo e avete preferito punirci per un ritardo di risposta indipendente dalla nostra volontà.
Vi avevamo comunque avvisato che i fornitori potevano essere lenti a risponderci poiché stavano aspettando anche loro il ritorno del produttore e li abbiamo sollecitati regolarmente.
Vi abbiamo comunque inviato 2 allunghe di ricambio da quando dovreste averle ricevute anche se non abbiamo più notizie da parte vostra. Speriamo quindi che la situazione sia risolta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Myriam B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/11/2023
Buongiorno, il mobile è magnifico. Ma non ha apprezzato il trasporto. Arrivato con un bel graffio sopra, è stato trasportato in cattive condizioni. Un grande peccato per noi.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti per il vostro mobile.
Tuttavia, il nostro Servizio Clienti non ha ricevuto alcuna email da parte vostra per segnalare questo incidente; non esitate a contattarlo.
Per altri futuri ordini di mobili pesanti e ingombranti come questo mobile da cucina, sia da noi che altrove, vi consigliamo vivamente di optare per la consegna premium; la consegna standard non è infatti la più adatta per questo tipo di mobile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
H
Honoré L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/11/2023
Ricevuto con difetti, buchi tappati con pezzi di legno... il mio commento non sarà pubblicato e inoltre non corrisponde alle vanterie. Descritte non ordinerò più nulla da voi
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione, ma non comprendiamo il tuo commento.
Infatti, il nostro servizio clienti non è mai stato contattato riguardo ai difetti che menzioni, altrimenti una soluzione ti sarebbe stata sicuramente proposta. Inoltre, è ben scritto nella descrizione della collezione Cachou Chic: "a causa dell'uso di legno riciclato, il piano e le porte presentano una finitura non liscia, asperità, crepe e piccoli difetti che fanno parte del fascino del mobile".
Ciò che hai visto fa quindi certamente parte delle finiture di questi mobili in legno riciclato ed è ciò che ne fa tutto l'interesse. I nostri altri clienti sono infatti molto soddisfatti dei loro mobili di questo stile.
In ogni caso, ti è sempre possibile inviare un'email al nostro Servizio Clienti che potrà esaminare le foto che gli invierai e dirti esattamente di cosa si tratta.
Per precisione, il tuo commento è ovviamente pubblicato. Rifiutiamo infatti solo commenti molto rari che non rispettano il regolamento del sito.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Myriam L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/10/2023
Un'esperienza catastrofica! Se sei in appartamento non ordinare assolutamente. Non sono riuscito ad avere il mio mobile e il rimborso non è stato integrale. Delusione totale ...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia voluto lasciare questo voto e commento.
Infatti, la situazione è un po' più complessa di quanto tu descriva, poiché in realtà, se la merce non ha potuto essere portata al piano, è perché la tua scala non lo permetteva.
Come indicato nei nostri CGV, spetta al cliente assicurarsi che la merce possa passare attraverso aperture, scale e ascensori. È logico, poiché né noi né il trasportatore possiamo sapere in anticipo cosa sarà possibile portare al piano o meno.
Non avevamo quindi altra scelta che riportare il mobile da noi e addebitarti le spese di ritorno obbligatorie in queste circostanze. Tuttavia, per non danneggiarti troppo, ti abbiamo fatto beneficiare della tariffa minima di ritorno invece della tariffa massima che si applicava normalmente per questo tipo di mobile.
Non troviamo quindi normale che tu tenti di dissuadere altre persone dall'ordinare da noi se abitano al piano, poiché questa situazione riguarda solo te e, da parte nostra, abbiamo fatto il massimo per risolverla nel miglior modo possibile.
Avremmo potuto chiedere la rimozione della tua recensione perché, per questo motivo, non rispetta completamente il regolamento del sito, ma la pubblichiamo comunque perché ciò permetterà al contrario ad altri clienti di anticipare bene la loro futura consegna e di prendere le precauzioni necessarie.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Manuel R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2023
Mobile di buona qualità, ma tempi di consegna non rispettati…
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Siamo però un po' delusi di ricevere un voto simile per un ritardo totalmente indipendente dalla nostra volontà.
Infatti, il mobile che hai ordinato è fabbricato in India e spedito via mare. Tuttavia, le incertezze del trasporto marittimo non possono mai essere anticipate e può capitare che ciò provochi ritardi nell'arrivo delle navi e quindi dei container di merci.
Speriamo comunque che tu non rimpianga il tuo acquisto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Mikael P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/10/2023
Il mobile è molto buono, ma il servizio di consegna deve essere rivisto, il conducente non rispetta gli impegni indicati sul sito (consegna davanti alla porta) mi ha proposto di essere consegnato sulla strada a 100m da casa mia, ricordiamo che i pacchi pesavano 120kg...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti per questa situazione.
Come indicato sul nostro sito, la consegna con 1 corriere prevede che la merce venga consegnata al piano terra della proprietà (e non della casa) o dell'edificio sotto forma di pacchi singoli o su pallet. Non è quindi garantito che possa essere depositata davanti alla porta di casa e se il corriere ritiene di non poter accedere facilmente, deposita la merce più lontano.
Spetta al cliente scegliere il metodo di consegna adatto agli articoli scelti. Tuttavia, hai ordinato 3 prodotti, tra cui, effettivamente, un tavolo da pranzo pesante e ingombrante. In questi casi, la consegna con 2 corrieri è fortemente consigliata, soprattutto se sai di essere solo per ricevere la merce.
Ci dispiace quindi essere sanzionati per disagi che non sono colpa nostra, ma speriamo che tu sia comunque soddisfatto del tuo tavolo e delle tue sedie.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Isabelle L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/10/2023
Mobile molto bello, manca un ripiano nelle 2 nicchie. Molto deluso dalla consegna. Consegna annullata 1 giorno prima della data prevista, rinviata di 5 giorni dopo. Neanche un gesto commerciale per i disagi... Peccato, non penso di rinnovare ordini presso Meuble House.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti per questa situazione.
Come spiegato, a volte gli imprevisti delle tournée costringono i nostri trasportatori a modificare le consegne e non abbiamo il controllo su questi contrattempi. Non facciamo sconti in queste condizioni quando il cliente è stato avvisato in anticipo dal trasportatore, come nel vostro caso.
Per quanto riguarda il vostro mobile, salvo errore da parte nostra, non siamo stati informati che mancava un ripiano. Avreste dovuto segnalarlo al nostro Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna.
Speriamo comunque che il vostro mobile vi soddisfi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
O
Odette G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2023
Cassetti mal regolati, impossibile aprirli, brutta esperienza.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del tuo mobile.
Tuttavia, a meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non hai contattato il servizio clienti per segnalare questa situazione.
È importante sapere che il legno massello essendo un materiale vivo, reagisce al suo ambiente. Ora, poiché l'atmosfera è piuttosto umida, è normale che il legno si gonfi un po', il che provoca questo tipo di fenomeno.
Se il mobile è installato in una stanza non umida, i cassetti finiranno per sgonfiarsi e potrai aprirli. Tuttavia, se tra qualche settimana la situazione non è cambiata, ti invitiamo a contattare il servizio clienti per chiedere consiglio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Elisabeth C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/10/2023
Ho ordinato un buffet molto costoso, è magnifico ma 2 porte non si chiudono bene. Non ho ricevuto notizie per avere un gesto commerciale perché dovremo carteggiare. Non è normale visto il prezzo dell'articolo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai un problema con il tuo buffet e ancora di più che stai aspettando notizie dal nostro servizio clienti.
Infatti, dopo verifica, non abbiamo ricevuto alcuna email da parte tua dalla tua consegna, altrimenti ti avremmo certamente risposto; non lasciamo mai nessun cliente senza risposta volontariamente.
Voto assegnato soprattutto in relazione alla complessità della consegna da parte della società di trasporto, difficilmente raggiungibile e i cui corrieri dovrebbero in teoria confermare l'orario di consegna del giorno scelto. Risultato, 2 mezze giornate da aspettare per niente, e la terza si gioca a nulla, 15 minuti dopo non ero più a casa...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Sentiamo il tuo malcontento a causa delle difficoltà riscontrate con il corriere, ma siamo rattristati di subirne le conseguenze con questo voto, tanto più che abbiamo fatto il possibile affinché tutto tornasse in ordine.
In ogni caso, ricordiamo che è specificato nei nostri CGV che nessun slot di consegna può essere garantito e che è necessario prevedere una giornata per ricevere la merce.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Frederic W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2023
Dopo una lunga attesa, il pacco è arrivato a destinazione quasi come in foto...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che alcuni mobili ci mettano tempo ad arrivare. Tuttavia, eravate informati del ritardo prima di effettuare il vostro ordine e siete stati consegnati nei tempi previsti.
Tuttavia, sembra che qualcosa non vi soddisfi riguardo al tavolino che avete ricevuto. Se è così, non esitate a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] per farci sapere le vostre osservazioni.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Annie D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2023
Siamo delusi, abbiamo ordinato un tavolo per 12 coperti ma non ci stiamo a 12 persone adulte, siamo troppo stretti.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che siete delusi dal vostro tavolo.
Il numero di persone che possono essere sistemate attorno a un tavolo dipende, tra l'altro, dalla larghezza delle sedie che vi mettete.
Tuttavia, attorno a questo tavolo con 2 allunghe e sedie standard di 45 cm di larghezza, si possono mettere 5 persone su ogni lato e 1 persona a ciascun estremità, quindi 12 persone. Avevamo testato noi stessi prima di mettere l'informazione sulla scheda prodotto.
Ovviamente, meno persone ci saranno attorno a un tavolo, più gli ospiti saranno a loro agio.
In ogni caso, siamo dispiaciuti di ricevere un voto così negativo per questo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Frédéric C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2023
Il mobile ok, la consegna catastrofica, primo mobile rubato e mi dicono che è uscito dai magazzini, arrangiatevi in sostanza, richiamo la legge sulle consegne e quindi mi dicono che ne manderanno un altro al prezzo a cui è venduto, potremmo sperare in un trasporto all'altezza, ultimo ordine non consiglio questo sito a causa della consegna.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Il vostro commento non è molto chiaro per qualcuno che non conosce la situazione.
In effetti, vi abbiamo invitato a contattare l'agenzia che doveva consegnarvi in modo da poter vedere direttamente con essa cosa stava succedendo con la vostra consegna, poiché le situazioni si sbloccano più rapidamente quando si riduce il numero di intermediari. Inoltre, spetta logicamente al cliente seguire la propria consegna.
Quando una consegna è un po' lunga, molti dei nostri clienti ci chiedono infatti loro stessi i contatti del corriere e pensavamo quindi di rendervi un servizio, poiché questo è il nostro ruolo.
Tuttavia, avete male interpretato il nostro approccio e rifiutato di chiamare l'agenzia. Lo abbiamo quindi fatto per voi e si è rivelato che il pacco era stato smarrito (e non rubato) dal corriere.
Per non farvi aspettare, abbiamo preso l'iniziativa di far partire un nuovo mobile per voi già il giorno dopo, mentre in questo genere di circostanze, siamo tenuti ad aspettare almeno 2 settimane per dare tempo al corriere di ritrovare la merce.
Siamo quindi molto delusi dalle vostre note e commenti, poiché abbiamo trattato al meglio la vostra richiesta e risolto la situazione il più rapidamente possibile.
D'altra parte, siamo felici che siate soddisfatti del vostro mobile, poiché ci sembra che sia questo l'essenziale.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Delphine T.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2023
I mobili ricevuti sono carini ma con imperfezioni, colpi, mancanza di vernice e soprattutto molto fragili, la gamma Wales, soprattutto il tavolino, è inutilizzabile se vogliamo mantenerla in buone condizioni. Sono mobili "vetrina", siamo molto delusi e aspettiamo un ritorno da Meuble House per una soluzione di protezione. Non raccomandiamo questa collezione.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti per questa situazione e abbiamo seguito attentamente il vostro dossier fin dall'inizio.
Una soluzione è stata trovata e uno scambio di mobili è previsto a breve.
Grazie a voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Lilian C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/04/2023
2 mesi di ritardo per la consegna.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Effettivamente, gli imprevisti del trasporto marittimo possono provocare questo tipo di ritardo, ovviamente totalmente indipendente dalla nostra volontà.
Siamo altrettanto dispiaciuti quanto te perché il nostro interesse è la soddisfazione dei nostri clienti e quindi consegne nei tempi previsti e ci piacerebbe che ciò fosse sempre possibile.
Tuttavia, in nessun momento hai espresso il desiderio di annullare il tuo ordine e di essere rimborsata. Inoltre, sembri, alla fine, soddisfatta del tuo mobile da cucina.
Non comprendiamo quindi perché tu abbia voluto darci una valutazione così negativa e ce ne dispiace.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sarah G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2023
Ho ordinato 2 mobili a agosto. Il buffet è arrivato con una macchia su una facciata che non va via. Abbiamo ricevuto un risarcimento di 80€. Ho anche ordinato un tavolo, e lì è uno scandalo! Il tavolo assorbe tutto ciò che metti sopra, acqua, grasso... quando passo la spugna, il rivestimento si cancella. Ho quindi un tavolo che ha 2 mesi, che è pieno di macchie. Dopo molte trattative con i responsabili del sito, abbiamo ricevuto... 30€ e un barattolo di olio di lino... per un tavolo da 1000€... metto una stella perché non si può mettere meno
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti per i tuoi mobili.
Tuttavia, la vera versione è un po' diversa.
Infatti, avevi richiesto uno scambio del tavolo, cosa che siamo riusciti a ottenere dal fornitore nonostante l'assenza delle foto aggiuntive richieste, necessarie per il trattamento del tuo dossier.
Hai infine rifiutato questa offerta preferendo uno sconto perché ti infastidiva dover imballare di nuovo il tavolo affinché potessimo riprenderlo. Tuttavia, questo gesto commerciale è stato ben più importante dei 30€ che menzioni.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Daniel M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2023
Qualità che non è perfetta, quando si acquista un mobile a più di 1200€ ci si aspetta che sia impeccabile. Nonostante uno scambio della prima consegna ricevuta che non era accettabile, ho ricevuto un prodotto di qualità molto migliore ma che ha comunque dei difetti. È stato effettuato un gesto commerciale, ma rimane una frustrazione per il risultato finale
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione sulla tua esperienza con noi.
Siamo ben consapevoli che una situazione del genere non è piacevole e abbiamo fatto tutto il possibile per risolverla nel miglior modo e nel minor tempo possibile.
Come già discusso insieme, speriamo che tu non esiti a tornare da noi per i tuoi futuri progetti di acquisto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
R
Rachelle H.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2023
davvero molto molto molto condiviso, mobili magnifici, li adoriamo, ma 3 mesi di ritardo per la consegna ... il binario saldato di uno dei mobili è stato ricevuto rapidamente e sostituito da noi stessi
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per il tuo commento sui mobili che hai ordinato; siamo felici che ti piacciano.
Per quanto riguarda la consegna, effettivamente, la produzione avviene in modo artigianale e l'importazione via mare, possono verificarsi ritardi, a volte significativi. Una volta avviata la produzione, non controlliamo gli imprevisti né quelli del trasporto marittimo e ci dispiace sempre dover comunicare tempi di attesa aggiuntivi ai nostri clienti.
Tuttavia, abbiamo spedito inizialmente gli articoli disponibili mentre di solito dobbiamo aspettare di ricevere tutto per inviare l'intero ordine in un'unica volta.
Per il binario, come hai sottolineato nel tuo commento, lo abbiamo sostituito molto rapidamente.
Ci auguriamo quindi che tu continui a fidarti di noi per i tuoi futuri acquisti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Adrienne K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2023
Il pacco era danneggiato e anche lo sgabello era danneggiato. L'ho segnalato via email (con foto) e per telefono ma loro (servizio clienti) non hanno reagito. Ho perso molti soldi per un prodotto danneggiato.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti ma non abbiamo mai ricevuto l'email di cui parli, altrimenti avremmo sicuramente risposto il prima possibile.
Se hai inviato molte foto, è possibile che il loro peso o volume abbia impedito alla tua email di arrivarci; purtroppo a volte succede.
Ti preghiamo di ripetere la tua richiesta a [email protected] con il tuo numero d'ordine e le foto. Un'altra soluzione per evitare una situazione simile è utilizzare un sito come www.grosfichiers.com/fr per inviare le tue foto e metterci in copia.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bernard P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2023
Per il mobile perfetto D'altra parte la consegna inaccettabile !!!!! Dovevo essere consegnato a Luglio 2023, ho ricevuto il mobile a Settembre 2023.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ci dispiace che tu abbia subito un'attesa per la tua consegna.
Effettivamente, la produzione avviene in modo artigianale e l'importazione via mare, possono verificarsi ritardi, a volte significativi.
Una volta avviata la produzione, non possiamo controllare le incertezze di essa né quelle del trasporto marittimo e ci dispiace sempre dover annunciare tempi di attesa aggiuntivi ai nostri clienti. Nel tuo caso, si è rivelato che la nave ha dovuto fare scalo per un problema tecnico, il che ha notevolmente ritardato il suo arrivo in Francia.
Tuttavia, ti abbiamo avvisato non appena l'informazione ci è pervenuta.
Speriamo che tu ci tenga comunque fiducia per i tuoi futuri acquisti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Michel I.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/05/2023
Molti piccoli problemi, anche se il venditore cerca di essere reattivo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Abbiamo effettivamente risposto rapidamente a tutte le sue richieste e risolto al meglio il suo dossier ogni volta che necessario.
Siamo quindi sorpresi e rattristati di constatare che nonostante la sua soddisfazione per la nostra reattività, non abbia voluto attribuirci una valutazione migliore.
Una mail le è stata inviata in risposta alla sua ultima richiesta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Catherine L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2023
Il mobile corrisponde perfettamente alle mie aspettative e mi soddisfa pienamente MA non ordinerò più da questa società perché il servizio di consegna è catastrofico ed è un vero peccato, considerando il prezzo del servizio
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Comprendiamo perfettamente il suo malcontento riguardo alle mancanze del corriere per la sua consegna.
Tuttavia, una volta partiti dai nostri magazzini, i prodotti appartengono al cliente e la gestione della consegna avviene tra lui e il corriere. Da parte nostra non abbiamo assolutamente il controllo sulle consegne e interveniamo in caso di problemi nell'ambito del servizio che dobbiamo fornire al cliente.
Pertanto, ci dispiace essere penalizzati da questa valutazione per una situazione di cui non siamo responsabili.
Siamo comunque felici che il suo tavolo le piaccia.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Emmanuelle R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/08/2023
Mobile danneggiato, mobile difficile da montare. Nessun gesto commerciale. Se non altro, dobbiamo noi stessi prendere il tempo per imballarlo di nuovo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Quando è possibile uno scambio, non facciamo gesti commerciali.
La procedura di imballaggio è obbligatoria per tutti i clienti nell'ambito di un servizio post-vendita, sia da noi che su qualsiasi sito internet, poiché i trasportatori non ritirano mai articoli sfusi.
Vi abbiamo fatto un'altra proposta e, contando sulla vostra comprensione, siamo in attesa della vostra scelta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Françoise P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2023
Tavolo graffiato in più punti
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno Signora,
Siamo spiacenti di apprendere ciò e siamo sorpresi che non ci sia tornata per segnalarcelo.
Il nostro servizio clienti è disponibile a questo indirizzo: [email protected]
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Anne Marie G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2023
La qualità è davvero presente, ma per quanto riguarda la comunicazione non è lo stesso. Ho dovuto chiamarli per ricordare che non sarebbero stati in tempo. Non avvisata della consegna, ho incontrato il corriere mentre andavo al lavoro. Cartone strappato, per fortuna solo un graffio sul piede. Peccato, buona qualità ma non ordinerò di nuovo a causa delle troppe incertezze riguardo alla consegna.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.
Tutte le consegne devono avvenire su appuntamento e se ciò non è avvenuto, ce ne scusiamo. Il periodo estivo è infatti un periodo che può essere più complicato in termini di logistica nonostante l'impegno del nostro team e dei nostri trasportatori.
Tuttavia, non abbiamo tracce di alcuna richiesta al riguardo presso il nostro servizio.
Sappiate che per la prossima volta, siamo qui anche per intervenire presso il trasportatore a vostro favore se il servizio non viene effettuato come dovrebbe.
Cordiali saluti.
Il team di Meuble House
S
Sabrina B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2023
Nessun servizio post-vendita
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Una soluzione di ritiro e/o scambio è stata proposta per l'articolo in questione in data 22/08 e non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte vostra.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Evelyn B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2023
Buongiorno, il pacco consegnato manca di pezzi come 2 viti che tengono la mensola all'interno del mobile. Grazie di fornirmi i pezzi mancanti. Cordiali saluti, Mme. Bareth
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che vi manchino degli elementi, ma questo tipo di richiesta deve essere fatta direttamente al Servizio Clienti a questo indirizzo: [email protected]/.
Dovrete specificare la vostra richiesta, inserire il numero dell'ordine e inviare delle foto, inclusa una del mobile intero, per favore.
Senza questo, purtroppo non potremo fare richiesta di pezzi al fornitore.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sandrine P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/05/2023
Sito Meuble House perfetto e persone al telefono molto professionali. Non do 5 stelle perché 2 pacchi erano strappati.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Vi ringraziamo per il piacevole commento sul nostro sito e sul nostro servizio clienti.
Siamo però un po' sorpresi e delusi di non avere una valutazione migliore poiché non gestiamo le consegne e quindi non possiamo essere ritenuti responsabili dello stato degli imballaggi alla consegna.
Supponiamo comunque che i mobili vi piacciano e facciano l'effetto desiderato nel vostro interno poiché non abbiamo mai ricevuto email da parte vostra riguardo a eventuali problemi con il contenuto delle scatole.
In caso contrario, vi invitiamo a contattare al più presto il servizio clienti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christelle G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/05/2023
Non sono mai riuscito a ricevere il mio secondo acquisto effettuato a febbraio con consegna probabilmente ad ottobre. Siamo lontani dalle 4 settimane annunciate e se non inviate email non avete notizie. Peccato.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Comprendiamo perfettamente il vostro malcontento e siamo altrettanto dispiaciuti per questa situazione.
Tuttavia, nei termini e condizioni che avete accettato al momento dell'ordine, è chiaramente specificato che non facciamo un monitoraggio automatico dei tempi tra l'ordine e la spedizione della merce.
È anche menzionato che non possiamo essere ritenuti responsabili dei ritardi indipendenti dalla nostra volontà come in questo caso, un guasto tecnico che ha costretto la nave a fare una sosta prolungata durante il suo viaggio.
Come potete immaginare, preferiremmo poter garantire le consegne nei tempi previsti piuttosto che vedere i nostri clienti insoddisfatti e dover rimborsare il loro ordine come abbiamo fatto per voi.
Ancora tutte le nostre scuse per i disagi causati.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Daniel D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2023
Buongiorno, ho ricevuto bene il mio ordine e sono soddisfatto dei miei mobili, ben imballati per fortuna, il problema è che la piattaforma di consegna mi ha telefonato alle 8:40 ?? per chiedere il mio consenso a disimballare perché il pallet non entrava nel loro furgone!! Inoltre dovevo con un collega aiutare il conducente a scaricare a mezzogiorno i 5 pacchi per un peso di 210 kg!! Ecco come far valere la garanzia secondo il vostro protocollo??
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno, siamo felici che i suoi mobili le piacciano ma dispiaciuti per i problemi di consegna riscontrati con il nostro corriere. Abbiamo fatto il possibile per risolvere questa situazione e supponiamo che sia soddisfatto del nostro servizio clienti poiché ha successivamente effettuato un nuovo ordine, per il quale la ringraziamo. Cordiali saluti, Il team di Meuble House
C
Catherine V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2023
Deluso perché un po' caro per la qualità
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere che non è completamente soddisfatta del suo mobile. Se desidera condividere i suoi commenti dettagliati con il nostro servizio clienti, è disponibile a questo indirizzo: [email protected]. Cordiali saluti, Il team di Meuble House
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