Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno, Siamo spiacenti ma il vostro commento non è molto chiaro. Potreste dirci di più per favore? Cordialmente, Il team di Meuble House

Buongiorno, grazie per il vostro commento piacevole. Tuttavia, di fronte alla vostra soddisfazione, avremmo potuto sperare in una valutazione migliore. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Ci scusiamo per il leggero ritardo subito dal suo ordine. Questo mobile arriva via mare dall'India e i trasporti marittimi sono purtroppo soggetti a molti imprevisti che possono effettivamente causare ritardi rispetto alle date inizialmente stimate. Tuttavia, abbiamo dato priorità al suo ordine non appena abbiamo potuto avere la merce e le è stata consegnata il prima possibile. Il tracciamento del pacco è possibile solo una volta che la merce è stata spedita, come su qualsiasi sito internet. Infine, riguardo al nostro servizio telefonico, è spesso sovraccarico a causa di molte chiamate; per questo motivo è consigliato privilegiare gli scambi via email. Grazie per la sua comprensione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Ci scusiamo nuovamente per i problemi di consegna che ha riscontrato. Tuttavia, come spiegato, abbiamo procedure da rispettare che, se non seguite, non avrebbero motivo di esistere. La maggior parte ci è imposta dai trasportatori stessi e quindi non possiamo derogare. Non eravamo stati informati fin dall'inizio che erano i corrieri a danneggiare il mobile tentando di montarlo da lei. Pertanto, non abbiamo potuto attivare nei tempi previsti la procedura per presentare un reclamo al trasportatore a riguardo. Inoltre, è ben specificato nelle nostre CGV che l'abitazione deve essere facilmente accessibile per i corrieri con i mobili imballati, poiché non sono autorizzati a rimuovere le scatole prima che la merce sia stata depositata nella stanza scelta dal cliente. Tuttavia, apparentemente, da lei, le scale hanno creato problemi. Per quanto riguarda i pezzi dell'armadio, non abbiamo effettivamente alcun stock disponibile e ottenerli dal fornitore richiederebbe diversi mesi poiché questi mobili sono fabbricati in India. È quindi effettivamente molto più pratico e veloce per lei trovare pezzi di ricambio in negozio. La ringraziamo per aver sottolineato nel suo commento l'importanza di consultare le condizioni generali di vendita di un sito internet prima di effettuare un ordine. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Grazie per il suo feedback. Facciamo sempre del nostro meglio per risolvere le problematiche dei nostri clienti in base alle situazioni riscontrate. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Ci dispiace che lei abbia ricevuto un mobile difettoso, ma abbiamo trattato la sua richiesta molto rapidamente e proposto uno scambio o un gesto commerciale. Ha optato per quest'ultimo. Per questa rapida risoluzione della sua situazione, avremmo sperato in una migliore valutazione da parte sua o almeno un commento positivo sulla reattività del nostro servizio clienti; ci dispiace quindi che lei abbia preferito attenersi a questa valutazione e a questo commento. Speriamo comunque che lei stia godendo bene del suo mobile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti ma non comprendiamo il suo commento. Sembra che abbia avuto problemi con la sua consegna, ma il nostro servizio clienti non ha ricevuto alcun messaggio da parte sua.

Sarebbe stato preferibile contattare i nostri servizi e attendere la risoluzione della sua situazione per poter valutare l'integrità della nostra prestazione.

Potrebbe dirci di più inviando un'email a [email protected] per favore?

Grazie a lei.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo estremamente sorpresi dal suo commento. Infatti, ci ha chiesto via email se i nostri resi fossero gratuiti. Le abbiamo risposto molto rapidamente che ciò dipendeva dalle situazioni (recesso, garanzia rottura trasporto o garanzia legale di conformità). Tuttavia, in alcuni casi, il reso di un articolo non è effettivamente gratuito come su molti altri siti, in particolare nel quadro legale del diritto di recesso. Infatti non vendiamo articoli piccoli ma grandi mobili pesanti e ingombranti che comportano un costo di trasporto elevato. Le abbiamo ovviamente poi invitato a fare riferimento ai dettagli presenti nelle nostre condizioni generali di vendita affinché avesse tutti gli elementi utili in suo possesso e potesse decidere di restituirci il suo mobile se lo desiderava. Non vediamo quindi per quale motivo abbia voluto darci una valutazione e un'opinione negativa. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, non comprendiamo il vostro commento. Infatti, i nostri clienti sono generalmente felici di ricevere mobili completi e non in kit e il prezzo di questo modello in legno massello è più che ragionevole. Le porte e i ripiani non sono ovviamente già montati e posati, semplicemente per evitare che si muovano e si rovinassero o si rompessero durante il trasporto. È quindi un peccato che siamo penalizzati per questo dato che l'unico scopo è di consegnarvi un mobile intero in buone condizioni, che dovete solo installare dopo lo scarto. Speriamo comunque che vi piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo assolutamente dispiaciuti di apprendere ciò. Il nostro servizio clienti avrebbe potuto aiutarvi e sarebbe stato apprezzabile che voi gli aveste comunicato il vostro malcontento prima di decidere di darci questo punteggio. Sfortunatamente, ora che voi stessi siete intervenuti sul mobile, non potremo più fare nulla, il che è un peccato per voi perché uno scambio sarebbe sicuramente stato possibile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace ma dopo verifica con il corriere, risulta che solo uno dei vostri due mobili non è stato disimballato e ciò perché apparentemente era impossibile farlo salire per le scale. È ben indicato nelle nostre condizioni generali di vendita che prima di effettuare un ordine, il cliente deve assicurarsi che i mobili possano essere trasportati imballati senza rischi dai corrieri attraverso aperture, ascensori o scale. Se ciò non fosse possibile, è perfettamente normale che i corrieri abbiano lasciato il mobile in fondo alle scale e non lo abbiano disimballato. Non è colpa loro e non siamo nemmeno responsabili. Infine, non comprendiamo il vostro commento su un

Ordine della collezione "Shade", vetrina e buffet. I mobili sono magnifici, ho avuto un enorme colpo di cuore per questi mobili ma sono ancora più belli dal vivo che nelle foto del sito. Servizio clienti molto reattivo per rispondere alle mie domande prima e dopo l'acquisto. Consegna davvero impeccabile, un ottimo seguito e contatto con l'azienda di consegna, i mobili erano molto ben imballati e protetti e il corriere ha anche avuto la gentilezza di aiutarmi a disimballarli e portarli dentro mentre avevo scelto la prima opzione di consegna. Tutto è perfetto per me, anche oltre le mie aspettative. Un grande grazie! Consiglierei di acquistare mobili da voi con grande piacere, le vostre collezioni sono incredibili e per legno massiccio, il prezzo è attraente e la qualità è lì! Consiglio di più!

Buongiorno, ci dispiace che il tuo mobile non ti piaccia. Si tratta infatti di pino spazzolato e quindi di legno con asperità, ma c'è una leggera protezione di cera sopra come su tutti i nostri mobili. Per quanto riguarda i problemi di apertura di cui parli, sarebbe stato necessario comunicarlo immediatamente al servizio clienti affinché la tua segnalazione fosse inoltrata al fornitore. Tuttavia, a meno che non ci sia un errore da parte nostra, non hai inviato alcun messaggio a riguardo. Non è ancora troppo tardi se non hai ancora intervenuto tu stessa sul mobile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Come vi abbiamo chiaramente spiegato durante i nostri primi scambi, il vostro cassetto è stato rotto durante il trasporto. Tuttavia, ciò non è stato segnalato alla consegna come prevede la procedura.

Abbiamo comunque dato seguito al vostro dossier offrendovi di riprendere il vostro cassetto per cercare di trovarne uno delle stesse dimensioni da rimandarvi (nuovo quindi, contrariamente a quanto dite) oppure di ripararlo se non ne avessimo trovato uno.

Siete stati voi a decidere di non dare seguito a questa proposta perché preferivate riparare il cassetto voi stessi se non ne avessimo trovato uno nuovo.

Di conseguenza, non c'è alcun motivo per cui possiate rimproverarci.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che avete avuto problemi con la vostra consegna. Per precisione, siete stati voi stessi a scegliere una consegna con un solo corriere quindi non comprendiamo perché possiate lamentarvi oggi.

Consegniamo questi mobili così diverse volte a settimana senza alcun problema e anche se non è effettivamente normale che questo corriere non avesse con sé il materiale adeguato, per lo scarico non possiamo esserne ritenuti responsabili poiché non gestiamo le consegne.

Per il vostro mobile che sembra aver mantenuto delle conseguenze di questa consegna, a meno di un errore, non avete contattato il nostro servizio clienti per informarli di questa situazione. Ci lasciate quindi una recensione negativa prima ancora di averci dato la possibilità di trattare il vostro dossier.

Tuttavia, non è troppo tardi; non esitate a inviargli un messaggio con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere che avete un cassetto che non si chiude bene perché, a meno di un errore, non ci avete contattato a riguardo. Tuttavia, il legno massiccio reagendo facilmente al suo ambiente e in particolare all'umidità, non è raro che il legno si gonfi un po'. In generale, tutto torna naturalmente in ordine dopo una quindicina di giorni ben asciutti. Se non fosse così, non esitate a comunicarlo al nostro servizio clienti che cercherà una soluzione per il vostro cassetto. Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere ciò perché non siamo stati contattati riguardo a questo errore sulle istruzioni di montaggio e le viti. Ci dispiace essere sanzionati con un 3 anche se non abbiamo avuto l'opportunità di risolvere questa situazione. Il nostro servizio tecnico avrebbe infatti potuto offrirvi una soluzione soddisfacente. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti se necessario. Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti che non abbia ricevuto la nostra risposta del 1° febbraio; sappiamo perché e lo abbiamo spiegato via email.

La ringraziamo per la sua comprensione e le saremmo grati se potesse eliminare o modificare le sue valutazioni e commenti, per favore?

Grazie a lei.
Il team di Meuble House

Buongiorno Signore, grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento. Dopo aver effettuato diverse ricerche non abbiamo trovato alcuna email da parte sua che indichi un problema particolare. Non esiti a contattare il servizio clienti se necessario. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno, siamo dispiaciuti di apprendere ciò qui perché, salvo errori, non ha contattato il servizio clienti riguardo a questo piede del tavolo e alla vite. Questo è sempre disponibile; non esiti a inviargli un'email con delle foto. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace apprenderlo qui. Perché non hai immediatamente contattato il nostro servizio clienti per segnalarlo? Inoltre, hai seguito la procedura e ben annotato delle riserve valide sul documento di consegna. Non esitare a inviare al più presto foto del pacco prima dello scarto, del mobile intero e delle gambe graffiate a [email protected] affinché possiamo esaminare la situazione e vedere cosa possiamo fare per te. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo assolutamente dispiaciuti che abbiate avuto problemi di consegna; non è normale che sia andata così. Tuttavia, non capiamo perché sia a noi che date questo voto e non al trasportatore, poiché noi non gestiamo il trasporto. Ci dispiace che non abbiate provato a contattare i nostri servizi per spiegare la situazione, poiché avremmo potuto trovare una soluzione per risarcirvi per il servizio non reso. Speriamo comunque che ora stiate godendo del vostro mobile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno, siamo dispiaciuti di apprendere qui che stai riscontrando problemi con il tuo mobile. Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, non siamo mai stati contattati per questo e quindi non abbiamo avuto l'opportunità di aiutarti e fornirti una soluzione. Non riteniamo quindi giustificato darci questa valutazione senza aver prima contattato il nostro servizio post-vendita. Per quanto riguarda la consegna, hai scelto il metodo standard. Tuttavia, è ben specificato sul sito che questa avviene al piano dell'edificio o davanti alla proprietà. Abbiamo un altro metodo di consegna per i clienti che desiderano che la merce venga direttamente consegnata a casa; sarebbe bastato sceglierlo. Per quanto riguarda il mobile, per il piano crepato durante il montaggio, probabilmente la vite è stata serrata un po' troppo. Altrimenti, bisogna sapere che il legno massello è un materiale vivo che reagisce al suo ambiente, soprattutto in inverno quando passa da un luogo non riscaldato a una stanza con riscaldamento. Leggere crepe sono quindi frequenti, perfettamente normali e non preoccupanti. Questo non è affatto una prova di una mancanza di qualità. In ogni caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita e a inviargli foto via email. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, effettivamente ma come specificato nella nostra seconda email, avevamo fornito una risposta in base alle foto inviate dove il problema di chiusura non era visibile e perché non lo avevi menzionato nella tua richiesta. La nostra prima risposta non riguardava quindi il problema di chiusura della porta, quindi il tuo commento non riflette la realtà. Ne hai parlato solo dopo che ti abbiamo inviato proprio questa risposta. Cordiali saluti, Il team di meuble-house.fr

Buongiorno, siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai avuto problemi con il tuo tavolo. A meno che non ci sia un errore, questo non è stato segnalato al nostro servizio post-vendita altrimenti avremmo cercato di risolverlo il prima possibile. Non ci sembra giustificato darci una cattiva valutazione anche se non ci hai dato l'opportunità di risolvere il tuo caso. Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo tavolo ora. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Hai effettivamente ricevuto un mobile danneggiato e ne siamo dispiaciuti. Spediamo numerosi mobili ogni giorno e non possiamo ovviamente avere il 100% di consegne senza incidenti di trasporto purtroppo.

Per quanto riguarda il tuo caso, abbiamo immediatamente risposto al tuo messaggio chiedendoti informazioni aggiuntive che non ci hai mai inviato.

Nonostante ciò, abbiamo subito ordinato un nuovo mobile per te dal nostro fornitore, che riceverai molto presto; non comprendiamo quindi il tuo desiderio di darci una valutazione così negativa.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti se il tuo interlocutore ti è sembrato sgradevole e comprendiamo la tua rabbia a seguito dei problemi riscontrati, ma la tua versione dei fatti non è del tutto corretta.

Hai effettuato l'ordine il 10 gennaio. L'11 gennaio, ti abbiamo inviato una prima email per dirti che il corriere non riusciva a contattarti e che non avevamo alcun numero di telefono sul tuo account.

Non abbiamo ricevuto alcun messaggio di errore dopo questo invio e abbiamo quindi supposto che tu l'avessi ricevuta correttamente, poiché in caso contrario ne saremmo stati informati. Senza risposta da parte tua, ti abbiamo inviato un'email il 13 gennaio per lo stesso motivo, anch'essa rimasta senza risposta e senza messaggio di errore o di invio non effettuato.

Il 16 gennaio, non avendo ancora ricevuto risposta, abbiamo chiesto al corriere di riportare la merce perché non poteva tenerla più a lungo. È solo il 19 gennaio che sei tornato da noi perché ti sorprendevi di non avere notizie del tuo ordine.

Ti abbiamo quindi spiegato la situazione dicendoti che le spese di restituzione del mobile sarebbero state a tuo carico perché il corriere ci avrebbe fatturato e che non avevi risposto ai nostri messaggi. Non cerchiamo di fare soldi come affermi, ma se vogliamo che la nostra azienda continui, dobbiamo coprire i nostri costi e non possiamo fare tutto gratuitamente, soprattutto con i forti aumenti dei costi di trasporto.

Naturalmente, non eri d'accordo a pagare questa somma e considerando le circostanze e il fatto che apparentemente non avevi mai ricevuto le nostre email (il che è effettivamente strano visto che hai ricevuto le nostre email pubblicitarie come dici tu stesso e che il tuo amico ha ricevuto molto bene quella che ti abbiamo inviato successivamente), abbiamo deciso di coprire una grande parte di queste spese di restituzione, ma questo non lo dici.

Infine, dopo aver parlato con il corriere, si è rivelato che quest'ultimo non aveva ancora caricato il mobile nel camion che doveva riportarcelo. Non lo sapevamo perché la nostra richiesta di restituzione era stata fatta 3 giorni prima e il mobile avrebbe già dovuto essere in viaggio verso il nostro deposito. Gli abbiamo quindi immediatamente chiesto di contattarti per consegnarti senza alcun costo per te.

Abbiamo quindi fatto tutto il possibile per sistemare la situazione e farti evitare di pagare le spese conseguenti a questo problema di consegna, ma nonostante ciò, 4 giorni dopo, hai deciso di darci questa valutazione e questo commento.

I lettori di questa recensione si faranno la propria opinione su questa situazione, ma riteniamo di non meritare una valutazione così negativa e un commento così cattivo, dato che abbiamo risolto al meglio il problema a tuo favore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Le dimensioni di 160x200 indicate sono quelle della biancheria (rete e materasso) ed è normale che il telaio del letto sia un po' più grande, altrimenti non potresti installare affatto il tuo letto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, comprendiamo perfettamente il suo punto di vista e abbiamo trattato il suo caso nel miglior modo possibile. È vero che tutti i nostri mobili industriali presentano segni che fanno parte delle finiture "invecchiate/usurate" volute per questi mobili. Poiché fa parte dello stile, non c'è necessità di specificarlo nella scheda prodotto. Nonostante la risposta del fornitore, le abbiamo proposto un buono acquisto ma non ha risposto alla nostra email. Se cambia idea, non esiti a ricontattare il servizio clienti che sarà lieto di inviarlo. Potrebbe anche approfittarne rapidamente poiché sarebbe cumulabile con le attuali vendite. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi e delusi dalla vostra recensione perché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati contattati. Ci dispiace avere una recensione così negativa per un problema che non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di risolvere per voi. Il servizio clienti è ovviamente a vostra disposizione se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi dalla vostra recensione perché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati contattati. Ci dispiace avere una recensione così negativa per un problema che non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di risolvere. Il servizio clienti è a vostra disposizione se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, come vi abbiamo già detto, siamo sinceramente dispiaciuti che abbiate avuto problemi con il trasportatore, ma non siamo noi a gestire le consegne e ci dispiace essere penalizzati per questo. A volte i nostri trasportatori abituali lavorano con partner locali nelle aree in cui non hanno agenzie e sembra che abbiate incontrato un trasportatore poco attento a soddisfare i propri clienti e ce ne dispiace. Come sapete, stiamo trattando il vostro dossier e torneremo da voi il prima possibile. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi dalla vostra recensione perché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati contattati per alcun problema con il vostro mobile. Ci dispiace avere una recensione così negativa per un problema che non ci avete nemmeno dato l'opportunità di risolvere. Il servizio clienti è a vostra disposizione se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi che siate delusi dal vostro tavolo. I piani con i lati non dritti di questi modelli piacciono molto proprio per la loro originalità e per la parte naturale lasciata al legno. Pertanto, non possono sempre avere dimensioni esatte; le dimensioni indicate sul sito sono indicative e fuori tutto. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, Abbiamo preso in carico il suo dossier e le abbiamo proposto due soluzioni: tenere il tavolo in cambio di un gesto commerciale o rimballare il tavolo per uno scambio. Tuttavia, nessuna delle due soluzioni le va bene: il gesto commerciale non 1 abbastanza importante per lei e non vuole rimballare il tavolo come richiesto dalla procedura imposta dai nostri trasportatori per il ritiro dei mobili. Pertanto, non sappiamo cosa proporle d'altro; abbiamo solo queste due soluzioni per lei. Di solito, i clienti a cui proponiamo uno scambio trovano sempre il modo di rimballare il mobile come richiesto, anche solo realizzando un assemblaggio di cartoni nastro adesivo. Non esiti a tornare da noi quando sarà in grado di inviarci foto del tavolo smontato e rimballato come deve essere fatto. Grazie a lei. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Siamo spiacenti di non essere ancora riusciti a tornare da lei, ma i fornitori sono sempre piuttosto lenti a rispondere. Inoltre, abbiamo trasmesso il suo dossier poco prima delle festività e c'è molto lavoro all'inizio dell'anno; quindi non è sorprendente che non abbiamo ancora avuto un riscontro nonostante i nostri solleciti. In ogni caso, non la dimentichiamo e facciamo il massimo per poter tornare da lei il prima possibile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Comprendiamo il suo punto di vista, ma la nostra procedura è la stessa per tutti i nostri clienti e coloro che la rispettano ottengono il risarcimento desiderato. Queste istruzioni le vengono inviate via email prima della sua consegna e sono chiaramente spiegate nelle condizioni generali di vendita del nostro sito che accetta quando effettua un ordine. Inviare una lettera non è complicato; è necessario aver verificato in precedenza la merce alla consegna e segnalato sul buono di consegna ciò che ha constatato. Critica la consegna con deposito della merce all'esterno davanti a casa sua, ma è il metodo di trasporto che ha scelto lei stessa e spetta a lei far valere il suo diritto alla verifica con il corriere. Se desiderava più comfort, avrebbe dovuto optare per la consegna specializzata con 2 corrieri direttamente a casa sua che offriamo proprio per questo. Siamo quindi dispiaciuti che non sia soddisfatta della sua esperienza, ma senza il rispetto delle istruzioni, nessuna garanzia può essere applicata. Cordiali saluti, Il team di Meuble House