Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questo voto e questo breve ma piacevole commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici che il tuo mobile ti piaccia, ma dispiaciuti di apprendere ciò.

Tuttavia, non sembra che tu abbia contattato il Servizio Clienti, il che sarebbe stato la prima cosa da fare. Ecco l'indirizzo a cui puoi inviare delle foto: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.

Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.

Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.

In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.

Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo e molto sorpresi perché il nostro Servizio Clienti non è stato contattato in merito a questo argomento.

La prima cosa da fare in questo genere di situazione è infatti informarci il prima possibile perché una soluzione è sempre possibile.

Sfortunatamente, se è intervenuto lei stesso sul mobile come il suo commento lascia intendere, la sua richiesta non potrà più essere presa in considerazione.

In caso contrario, la invitiamo a inviare un'email con il massimo di foto, comprese le etichette presenti sull'imballaggio, a questo indirizzo: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per la sua opinione.

Effettivamente, sta acquistando un mobile in mango.

Come spiegato, questo legno è naturalmente molto variegato e può, in alcuni punti e non uniformemente, presentare parti beige molto chiare, marroni, grigie o gialle.

Il suo tavolino è stato realizzato con pezzi in cui il giallo risalta più del beige, ma non c'è nulla di anormale.

Se non desidera tenere il tavolo, la invitiamo a fare una richiesta di recesso presso il nostro Servizio Clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La collezione "Valley" è in effetti tra le più originali e fa sempre il suo bel effetto!

Grazie per aver condiviso la sua soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Tuttavia, siamo molto sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento.

Infatti, ha ordinato un semplice allungamento del tavolo senza aver ordinato prima il tavolo da noi e senza averci contattato per chiedere consiglio. Quindi potrebbe essere normale che non si adatti a ciò di cui aveva bisogno.

Sarebbe stato meglio contattare il nostro Servizio clienti prima di effettuare l'ordine o, almeno, non appena ricevuto l'allungamento. Un reso nell'ambito del suo diritto di recesso sarebbe stato possibile. Oggi, purtroppo, è troppo tardi perché il termine di 14 giorni è scaduto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.

Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.

Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.

Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici di sapere che il tuo mobile ti soddisfa e ci dispiace per la consegna.

A meno di un nostro errore, non hai contattato il nostro Servizio Clienti per segnalare questi problemi di consegna nelle 48 ore successive. È un peccato perché sarebbe stato possibile fare qualcosa per te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie mille per questa recensione.

Siamo felici che la nostra collezione "Mango" soddisfi le tue aspettative.

Non esitare a farci conoscere intorno a te!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sempre dispiaciuti quando si verificano incidenti durante il trasporto.

Tuttavia, spediamo regolarmente questo mobile nello stesso imballaggio senza alcun problema; non è quindi in causa qui. Per quanto riguarda il fissaggio, è obbligatorio perché la merce si muove molto nei camion.

Abbiamo preso in carico il tuo dossier immediatamente e hai accettato uno sconto sul tuo ordine.

Per questo motivo, avremmo apprezzato leggere un piccolo commento positivo a riguardo e una valutazione globale migliore. È infatti un peccato far emergere solo l'incidente di trasporto nella tua recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo bel voto e questo perfetto apprezzamento !

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione.

Siamo contenti di sapere che la colonna "Design" corrisponde alle sue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

L'invio di email è automatico e solo con il numero dell'ordine.

Hai sicuramente effettuato un acquisto da noi negli ultimi 60 giorni e puoi trovare l'ordine e il mobile da bagno interessato accedendo al tuo spazio cliente sul nostro sito www.meuble-house.fr/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere tramite questa recensione che i mobili che hai ricevuto non sono conformi alle tue aspettative.

Avremmo apprezzato che tu contattassi il nostro Servizio clienti prima di lasciare una recensione così negativa per darci l'opportunità di risolvere la tua situazione.

Tuttavia, non è troppo tardi e puoi inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua recensione.

Il legno massello è vivo e reagisce effettivamente al suo ambiente.

Non esitate a contattare il Servizio clienti se necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione positiva.

È sempre prezioso per noi avere feedback da clienti soddisfatti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ribadiamo le nostre scuse per quanto vi è accaduto.

Come spiegato, il nostro team logistico vi ha effettivamente inviato ciò che avevate ordinato e che doveva essere in un solo pacco. Purtroppo, l'errore proveniva dal fornitore che non ci aveva trasmesso le informazioni corrette sul confezionamento di questo mobile.

Tuttavia, il nostro Servizio Clienti è stato molto reattivo poiché il pacco delle gambe vi è stato inviato lo stesso giorno della vostra richiesta.

Per quanto riguarda il pallet, avete scelto una consegna standard con un solo corriere. È ben specificato che con questo metodo di consegna, poco costoso, il pallet e gli imballaggi non vengono ritirati.

Speriamo comunque che stiate godendo del vostro tavolo da quel giorno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo commento positivo.

Non esitare a farci conoscere intorno a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua valutazione, ma vediamo dal tuo commento che la tua opinione è mista e ce ne dispiace.

Per i mobili, se qualcosa non va, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

Per quanto riguarda la consegna, queste spese sono in realtà molto basse considerando il costo reale del trasporto, di cui ci prendiamo una grossa parte a nostro carico. Infatti, non abbiamo mai aumentato le spese di consegna dalla crisi sanitaria e dai forti aumenti dei prezzi dei carburanti.

Speriamo che tu voglia comunque rivolgerti a noi per i tuoi futuri acquisti di mobili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Abbiamo condiviso il tuo piacevole commento con tutto il team che ti ringrazia.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua soddisfazione.

Siamo però un po' sorpresi dal tuo commento sul legno, poiché hai scelto un mobile della collezione "Géonidum" e sul sito è chiaramente indicato che questi mobili presentano avvallamenti e asperità dovute all'uso di legno riciclato.

È quindi un peccato considerare che si tratti di difetti quando fa parte del fascino di questi mobili e si vede molto bene nelle foto di presentazione.

Speriamo comunque che tu stia godendo bene il tuo tavolino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo punteggio.

Tuttavia, siamo sorpresi dal tuo commento sui tempi di attesa.

Infatti, quando hai effettuato l'ordine, era chiaramente indicato che queste sedie erano disponibili solo in 8-10 settimane eppure le hai ordinate.

Tuttavia, hai ordinato il 12 settembre e sei stata consegnata il 21 novembre per una data massima iniziale stimata al 30 novembre. Abbiamo quindi rispettato perfettamente i tempi di attesa.

Speriamo comunque che le sedie ti soddisfino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

La richiesta di recensione che hai ricevuto riguardava il tuo primo ordine con l'enfilade "Haden" e non l'ordine del tavolo. Per quest'ultimo, riceverai a breve un'altra richiesta di recensione; potrai quindi valutare il tuo mobile al suo posto.

Per quanto riguarda il tavolo, ci dispiace che non ti soddisfi, ma a meno che non ci sia un errore, non hai contattato il Servizio Clienti.

Affinché quest'ultimo possa rispondere alle tue domande, dovresti inviare una richiesta a [email protected]/.

Grazie a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Effettivamente, il rivestimento del tuo mobile essendo piuttosto particolare, il servizio tecnico ha dovuto fare una richiesta al fornitore che non ci ha ancora risposto. Pensavamo di averti informata e siamo assolutamente dispiaciuti che non sia stato così.

Abbiamo sollecitato nuovamente la nostra richiesta e speriamo di poterti finalmente dare un riscontro nei prossimi giorni.

Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere tramite la tua recensione che hai avuto un problema con il tuo tavolo dopo la consegna.

Infatti, a meno di un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato a riguardo.

Tuttavia, anche se la garanzia non poteva applicarsi in questa situazione, avresti potuto segnalare questi danni entro 24 ore e probabilmente avremmo potuto offrirti una soluzione in quel momento.

In ogni caso, questo dimostra l'importanza di effettuare un controllo completo della merce davanti al corriere; aprire solo una piccola parte dell'imballaggio purtroppo non è sufficiente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di vedere che nonostante il nostro monitoraggio dall'apertura del vostro dossier, non avete voluto attendere la risoluzione di quest'ultimo e avete preferito punirci per un ritardo di risposta indipendente dalla nostra volontà.

Vi avevamo comunque avvisato che i fornitori potevano essere lenti a risponderci poiché stavano aspettando anche loro il ritorno del produttore e li abbiamo sollecitati regolarmente.

Vi abbiamo comunque inviato 2 allunghe di ricambio da quando dovreste averle ricevute anche se non abbiamo più notizie da parte vostra. Speriamo quindi che la situazione sia risolta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione, ma non comprendiamo il tuo commento.

Infatti, il nostro servizio clienti non è mai stato contattato riguardo ai difetti che menzioni, altrimenti una soluzione ti sarebbe stata sicuramente proposta. Inoltre, è ben scritto nella descrizione della collezione Cachou Chic: "a causa dell'uso di legno riciclato, il piano e le porte presentano una finitura non liscia, asperità, crepe e piccoli difetti che fanno parte del fascino del mobile".

Ciò che hai visto fa quindi certamente parte delle finiture di questi mobili in legno riciclato ed è ciò che ne fa tutto l'interesse. I nostri altri clienti sono infatti molto soddisfatti dei loro mobili di questo stile.

In ogni caso, ti è sempre possibile inviare un'email al nostro Servizio Clienti che potrà esaminare le foto che gli invierai e dirti esattamente di cosa si tratta.

Per precisione, il tuo commento è ovviamente pubblicato. Rifiutiamo infatti solo commenti molto rari che non rispettano il regolamento del sito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie signora per questo bel commento e per questo bel voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che tu abbia voluto lasciare questo voto e commento.

Infatti, la situazione è un po' più complessa di quanto tu descriva, poiché in realtà, se la merce non ha potuto essere portata al piano, è perché la tua scala non lo permetteva.

Come indicato nei nostri CGV, spetta al cliente assicurarsi che la merce possa passare attraverso aperture, scale e ascensori. È logico, poiché né noi né il trasportatore possiamo sapere in anticipo cosa sarà possibile portare al piano o meno.

Non avevamo quindi altra scelta che riportare il mobile da noi e addebitarti le spese di ritorno obbligatorie in queste circostanze. Tuttavia, per non danneggiarti troppo, ti abbiamo fatto beneficiare della tariffa minima di ritorno invece della tariffa massima che si applicava normalmente per questo tipo di mobile.

Non troviamo quindi normale che tu tenti di dissuadere altre persone dall'ordinare da noi se abitano al piano, poiché questa situazione riguarda solo te e, da parte nostra, abbiamo fatto il massimo per risolverla nel miglior modo possibile.

Avremmo potuto chiedere la rimozione della tua recensione perché, per questo motivo, non rispetta completamente il regolamento del sito, ma la pubblichiamo comunque perché ciò permetterà al contrario ad altri clienti di anticipare bene la loro futura consegna e di prendere le precauzioni necessarie.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questa situazione.

Come indicato sul nostro sito, la consegna con 1 corriere prevede che la merce venga consegnata al piano terra della proprietà (e non della casa) o dell'edificio sotto forma di pacchi singoli o su pallet. Non è quindi garantito che possa essere depositata davanti alla porta di casa e se il corriere ritiene di non poter accedere facilmente, deposita la merce più lontano.

Spetta al cliente scegliere il metodo di consegna adatto agli articoli scelti. Tuttavia, hai ordinato 3 prodotti, tra cui, effettivamente, un tavolo da pranzo pesante e ingombrante. In questi casi, la consegna con 2 corrieri è fortemente consigliata, soprattutto se sai di essere solo per ricevere la merce.

Ci dispiace quindi essere sanzionati per disagi che non sono colpa nostra, ma speriamo che tu sia comunque soddisfatto del tuo tavolo e delle tue sedie.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione.

Speriamo che anche tu sia soddisfatto del tuo mobile "Black Cook".

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del tuo mobile.

Tuttavia, a meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non hai contattato il servizio clienti per segnalare questa situazione.

È importante sapere che il legno massello essendo un materiale vivo, reagisce al suo ambiente. Ora, poiché l'atmosfera è piuttosto umida, è normale che il legno si gonfi un po', il che provoca questo tipo di fenomeno.

Se il mobile è installato in una stanza non umida, i cassetti finiranno per sgonfiarsi e potrai aprirli. Tuttavia, se tra qualche settimana la situazione non è cambiata, ti invitiamo a contattare il servizio clienti per chiedere consiglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai un problema con il tuo buffet e ancora di più che stai aspettando notizie dal nostro servizio clienti.

Infatti, dopo verifica, non abbiamo ricevuto alcuna email da parte tua dalla tua consegna, altrimenti ti avremmo certamente risposto; non lasciamo mai nessun cliente senza risposta volontariamente.

Ti invitiamo a contattarci inviando foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Sentiamo il tuo malcontento a causa delle difficoltà riscontrate con il corriere, ma siamo rattristati di subirne le conseguenze con questo voto, tanto più che abbiamo fatto il possibile affinché tutto tornasse in ordine.

In ogni caso, ricordiamo che è specificato nei nostri CGV che nessun slot di consegna può essere garantito e che è necessario prevedere una giornata per ricevere la merce.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che siete delusi dal vostro tavolo.

Il numero di persone che possono essere sistemate attorno a un tavolo dipende, tra l'altro, dalla larghezza delle sedie che vi mettete.

Tuttavia, attorno a questo tavolo con 2 allunghe e sedie standard di 45 cm di larghezza, si possono mettere 5 persone su ogni lato e 1 persona a ciascun estremità, quindi 12 persone. Avevamo testato noi stessi prima di mettere l'informazione sulla scheda prodotto.

Ovviamente, meno persone ci saranno attorno a un tavolo, più gli ospiti saranno a loro agio.

In ogni caso, siamo dispiaciuti di ricevere un voto così negativo per questo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Il vostro commento non è molto chiaro per qualcuno che non conosce la situazione.

In effetti, vi abbiamo invitato a contattare l'agenzia che doveva consegnarvi in modo da poter vedere direttamente con essa cosa stava succedendo con la vostra consegna, poiché le situazioni si sbloccano più rapidamente quando si riduce il numero di intermediari. Inoltre, spetta logicamente al cliente seguire la propria consegna.

Quando una consegna è un po' lunga, molti dei nostri clienti ci chiedono infatti loro stessi i contatti del corriere e pensavamo quindi di rendervi un servizio, poiché questo è il nostro ruolo.

Tuttavia, avete male interpretato il nostro approccio e rifiutato di chiamare l'agenzia. Lo abbiamo quindi fatto per voi e si è rivelato che il pacco era stato smarrito (e non rubato) dal corriere.

Per non farvi aspettare, abbiamo preso l'iniziativa di far partire un nuovo mobile per voi già il giorno dopo, mentre in questo genere di circostanze, siamo tenuti ad aspettare almeno 2 settimane per dare tempo al corriere di ritrovare la merce.

Siamo quindi molto delusi dalle vostre note e commenti, poiché abbiamo trattato al meglio la vostra richiesta e risolto la situazione il più rapidamente possibile.

D'altra parte, siamo felici che siate soddisfatti del vostro mobile, poiché ci sembra che sia questo l'essenziale.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per questa situazione e abbiamo seguito attentamente il vostro dossier fin dall'inizio.

Una soluzione è stata trovata e uno scambio di mobili è previsto a breve.

Grazie a voi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, gli imprevisti del trasporto marittimo possono provocare questo tipo di ritardo, ovviamente totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Siamo altrettanto dispiaciuti quanto te perché il nostro interesse è la soddisfazione dei nostri clienti e quindi consegne nei tempi previsti e ci piacerebbe che ciò fosse sempre possibile.

Tuttavia, in nessun momento hai espresso il desiderio di annullare il tuo ordine e di essere rimborsata. Inoltre, sembri, alla fine, soddisfatta del tuo mobile da cucina.

Non comprendiamo quindi perché tu abbia voluto darci una valutazione così negativa e ce ne dispiace.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House