Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per i disguidi legati alla tua prima consegna e ai tempi necessari per la sostituzione del tuo mobile. Credeteci, condividiamo la tua frustrazione perché ci piacerebbe molto poterti ri-consegnare il prima possibile.

Come sai, questi mobili vengono da lontano e quando non abbiamo più stock, dobbiamo riordinarli. Il tempo di importazione è quindi effettivamente lungo, soprattutto attualmente a causa delle ripercussioni della crisi sanitaria sul trasporto marittimo.

Tuttavia, nonostante questa attesa, abbiamo immediatamente reagito dopo l'incidente di trasporto e previsto subito lo scambio del mobile. Siamo sempre stati a tua disposizione per quanto riguarda il tuo servizio post-vendita e siamo dispiaciuti di vedere un tale voto perché purtroppo non possiamo influenzare il tempo di consegna via mare.

Sappi comunque che il tuo nuovo mobile ti sarà spedito immediatamente dopo il suo arrivo da noi.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per questo voto e questo commento.

Infatti, abbiamo trattato la tua richiesta non appena ci hai contattati riguardo al colore del tuo tavolo il 23 settembre.

Ci siamo assicurati che il modello che avevi ricevuto fosse effettivamente della stessa referenza di quello che avevi ordinato, il che era il caso. Nonostante ciò, ci siamo presi la briga di verificare con il fornitore cosa ne fosse, il quale ci ha spiegato che nelle foto, l'illuminazione poteva effettivamente dare l'impressione di una tonalità diversa ma che avevi ricevuto il modello corretto.

Comprendendo che potresti comunque essere turbata da questa situazione, ti abbiamo proposto fin dal 24 settembre di esercitare il tuo diritto di recesso offrendoti uno sconto sulle spese di restituzione del tavolo. Ci hai poi risposto che nel frattempo, ossia il giorno dopo la tua consegna, lo avevi rivenduto, senza nemmeno aver aspettato di sapere cosa ti avremmo proposto.

Di conseguenza, pensiamo che in realtà il tavolo non ti piacesse semplicemente ma che non volessi recedere per non pagare le spese di restituzione.

Possiamo perfettamente comprenderlo ma ciò non giustifica questo voto e questo commento.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che i nostri scambi si concludano così semplicemente perché non siamo riusciti a fornirvi la risposta sperata.

Come spiegato, ci è purtroppo impossibile cambiare i piedi di un tavolo con quelli di un altro modello, ogni set di piedi essendo adattato al proprio modello. Non è nemmeno possibile far fabbricare piedi su misura per il vostro tavolo.

Per quanto riguarda le spese di restituzione richieste, sono esigibili anche legalmente.

Infatti, effettuare un ordine è un impegno e dal momento in cui rifiutate la sostituzione del mobile nell'ambito di un servizio clienti, ciò equivale a una recesso. Ora, nell'ambito della procedura di recesso, il cliente restituisce lui stesso il mobile a proprie spese o richiede che noi ne facciamo il ritiro, spese di restituzione detratte dal rimborso.

Questo è perfettamente spiegato nelle nostre condizioni generali di vendita, che avete accettato effettuando l'ordine. Pertanto, non possiamo derogare a ciò soprattutto perché il trasporto di mobili massicci montati costa estremamente caro e ancora di più a causa delle ripercussioni della crisi economica.

Nonostante ciò, siamo stati comunque attenti poiché vi abbiamo proposto uno sconto su queste spese di restituzione e troviamo davvero un peccato che consideriate ciò insufficiente e "totalmente insoddisfacente".

Sappiate comunque che se il nostro obiettivo principale è ovviamente soddisfare i nostri clienti, ci sono alcune richieste a cui ci è impossibile accedere e ce ne dispiace sinceramente.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo realmente dispiaciuti per il contrattempo che deve affrontare per la sostituzione del suo piano, essendo questo dovuto, come sa, a un errore logistico.
Tuttavia, troviamo un po' ingiusto dire che non siamo molto reattivi poiché abbiamo sempre fatto il possibile per risolvere il problema con il corriere che l'ha contattata oggi, dopo diverse nostre interventi, per fissare con lei un appuntamento per la prossima consegna del suo piano.
Purtroppo non controlliamo il tempo di reazione del corriere né il termine di consegna della merce, sempre più lungo nel trasporto specializzato.
Desideriamo ovviamente che possa godere al più presto del suo tavolo.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo perfettamente il vostro malcontento riguardo ai tempi di consegna della vostra ordinazione.

Infatti, la situazione sanitaria in Asia è catastrofica e le forniture di materie prime sono molto complicate, i produttori hanno accumulato enormi ritardi nella produzione.

Inoltre, la mancanza di manodopera nei porti, sia in Asia che in Francia, ha impedito alle navi di partire e di essere scaricate nei tempi inizialmente previsti. A questo si è aggiunta una carenza di autisti che ha ostacolato la rapida consegna della merce da noi a voi.

Questo ritardo è stato quindi totalmente indipendente dalla nostra volontà e siamo stati i primi a rimanere delusi nel non potervi consegnare nei tempi. È quindi molto triste ricevere una così brutta valutazione per una situazione che non eravamo in grado di controllare.

Speriamo comunque che i vostri mobili da esterno vi piacciano.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, prolungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.

Siamo altrettanto dispiaciuti per l'errore di riferimento nella spedizione che abbiamo risolto immediatamente.

Per il gesto commerciale, comprendiamo che possa sembrare insufficiente, ma abbiamo deciso da diversi mesi di non aumentare i nostri prezzi sul nostro sito nonostante l'aumento dei nostri costi di acquisto a causa delle carenze di materie prime. È quindi molto complicato fare ulteriori sconti in caso di ritardo o di errore durante la spedizione.

Ci sembrava che lo aveste compreso, poiché, dopo aver riletto i nostri scambi, avevate subito accettato questo gesto e ci avevate persino ringraziato per la nostra comprensione e il nostro gesto commerciale.

Siamo quindi sorpresi e dispiaciuti di vedere qui questo commento e questa così brutta valutazione.

Speriamo che, nonostante tutto, possiate godere dei vostri mobili da esterno.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace per i ritardi di consegna totalmente indipendenti dalla nostra volontà.

Sfortunatamente, molte spedizioni sono state ritardate per molti mobili, in particolare quelli fabbricati in India come i vostri, poiché, come sapete, questo paese è stato fortemente colpito dalla crisi.

Noi stessi siamo fortemente impattati da questa situazione e avremmo voluto poter soddisfarvi meglio. Tuttavia, le notizie ci arrivano giorno per giorno ed è molto complicato contattare ciascuno dei nostri clienti quotidianamente per fornire informazioni che a volte cambiano ogni giorno.

Speriamo comunque che il vostro mobile vi piaccia.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo perfettamente consapevoli dei disagi riscontrati durante le vostre due consegne e ce ne scusiamo. Come vi abbiamo detto, a volte capita che tra noi e il cliente, i pacchi vengano ricondizionati dai trasportatori senza che noi lo sappiamo e ce ne rammarichiamo.
La soluzione migliore sarebbe stata ovviamente rifiutare il mobile per avere un secondo sostituto; un po' di attesa in più sarebbe stata senza dubbio meno fastidiosa di un mobile danneggiato. Tuttavia, avete preferito, come dite voi stessi, conservare il mobile per non dover aspettare di nuovo.
Ora ci rimproverate di non avervi fatto un gesto commerciale mentre non abbiamo ancora chiuso il vostro dossier di assistenza e non abbiamo nemmeno avuto il tempo di rispondere al vostro ultimo messaggio. Siamo quindi sorpresi e delusi di vedere che non avete aspettato la risoluzione completa della vostra situazione per darci questo brutto giudizio.
Rimaniamo comunque a vostra disposizione e speriamo di riuscire a soddisfare la vostra richiesta nei prossimi giorni non appena avremo potuto terminare il trattamento del vostro dossier.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro punteggio e il vostro piacevole commento. Siamo felici che siate soddisfatti della vostra esperienza con noi.
Vogliamo solo precisare che ci dispiace molto dover aumentare i prezzi di alcuni dei nostri mobili. Le ripercussioni della crisi che tutti conoscono (carenze di materie prime, difficoltà di approvvigionamento) hanno infatti fatto aumentare notevolmente i costi di produzione e quindi i nostri prezzi di acquisto.
Sono ormai diversi mesi che ci sforziamo di non trasferirli sul nostro sito affinché i nostri clienti non siano penalizzati, ma purtroppo non ci è più possibile far fronte e questi aumenti di prezzo sono diventati inevitabili.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo trattato il vostro dossier nei tempi più brevi possibili e abbiamo ottenuto dal fornitore che accettasse di cambiare il piano del tavolo. Sfortunatamente, a causa delle difficoltà di approvvigionamento conseguenti alla crisi sanitaria, questo sarà disponibile solo all'inizio di agosto. Ci dispiace e ciò è totalmente indipendente dalla nostra volontà o da quella del fornitore.

Nel frattempo, avete desiderato continuare a utilizzare il tavolo ricevuto. Di norma, non lo permettiamo perché i mobili che devono essere restituiti non devono essere utilizzati. Tuttavia, a causa del ritardo, invece di organizzare il ritiro immediatamente, abbiamo accettato chiedendovi gentilmente di proteggere il tavolo per il mese a venire e ci sembra che sia perfettamente normale.

Infine, per la consegna, è ben specificato che nella consegna standard, la merce viene depositata all'esterno davanti alla proprietà o al piano terra dell'edificio. Quindi avete scelto questo sistema a vostra completa conoscenza.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Come vi abbiamo già scritto, siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto al vostro mobile.

Tuttavia, abbiamo subito trattato la vostra richiesta e vi abbiamo inviato un nuovo mobile il giorno dopo.

Siamo quindi dispiaciuti di ricevere una tale valutazione per un problema inerente al trasporto e totalmente indipendente dalla nostra prestazione e dal servizio che vi è stato fornito nel contesto del vostro servizio post-vendita.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che non siate soddisfatti della vostra consegna. Tuttavia, avete scelto la consegna standard con un solo corriere ed è ben specificato che questa avviene al limite della proprietà, al piano terra dell'edificio o sul marciapiede. È quindi perfettamente normale che il corriere sia da solo e abbia depositato i vostri mobili davanti alla vostra proprietà.
Se desiderate un servizio aggiuntivo di consegna a domicilio, avreste dovuto scegliere la consegna specializzata che vi è stata anche proposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House