Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno, non comprendiamo né la vostra recensione né il vostro voto perché, salvo errore da parte nostra, non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né lettera da parte vostra per segnalarci un qualsiasi problema con uno o l'altro dei vostri due ordini. Se aveste avuto la cortesia di farci conoscere il vostro malcontento, avremmo cercato una soluzione per voi come facciamo per tutti i nostri clienti. Cordiali saluti, Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento. Innanzitutto perché la merce non è stata verificata alla consegna come indicato nella nostra email di istruzioni per la ricezione. Inoltre, se non siamo riusciti a darle risposta fino ad oggi, è solo perché non abbiamo ricevuto le foto dei danni di cui ci ha parlato. Siamo sempre molto attenti alle richieste dei nostri clienti, ma capirà che senza foto del mobile, purtroppo non possiamo fare molto. Torni da noi non appena avrà la possibilità di inviarci le foto richieste e potremo gestire il suo dossier come si deve.
Buone feste di fine anno a lei.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno, Quando ci avete scritto per segnalarci questa macchia sul vostro mobile, voi stessi avete precisato: "Non abbiamo sollevato riserve perché: Il pacco era ben imballato, il mobile ben avvolto". Inviamo comunque un'email con le istruzioni da seguire al ricevimento dei pacchi che stabilisce che è indispensabile disimballare e verificare la merce alla consegna e annotare o far annotare riserve per essere coperti in caso di problemi. Dal momento in cui questa procedura non viene rispettata, non siamo più in grado di fare molto. Tuttavia, poiché poniamo grande importanza a risolvere le situazioni complicate dei nostri clienti, abbiamo, come dite molto bene voi stessi, reagito rapidamente alla vostra richiesta e vi abbiamo fatto due proposte delle più oneste. Con certo dei tempi a volte un po' lunghi per gli scambi, ma di cui non siamo responsabili quando i mobili non sono in stock da noi. Infine, per quanto riguarda il rimballaggio del mobile per il ritiro prima dello scambio, questo ci viene richiesto dai trasportatori che non desiderano ripartire con un mobile non protetto, cosa che possiamo facilmente comprendere. Vi auguriamo buone feste di fine anno. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,
Non comprendiamo questo commento così aggressivo poiché abbiamo risposto nel miglior modo possibile alla vostra problematica nella situazione che è la vostra, senza alcuna riserva annotata sul buono di consegna. Ci avete detto: "anche se fossi stata presente avrei accettato il pacco poiché, come vi ho detto precedentemente, non era in alcun modo danneggiato! Anche presente non avrei emesso alcuna riserva, è solo disimballando che ho scoperto l'entità dei danni".
Tuttavia, inviamo un'email con istruzioni di ricezione che indicano che è indispensabile disimballare per verificare la merce davanti al corriere per evitare proprio questo tipo di situazione. Avete accettato la consegna in vostra assenza quindi rispetto a ciò, non potete rimproverarci nulla. Inoltre, qualunque sia lo stato del cartone, né voi né noi possiamo mai sapere come un mobile sia stato danneggiato poiché un cartone che cade piatto non si danneggia eppure, i vetri si rompono...
Successivamente, avete deciso di tenere il mobile nello stato e di rimettere voi stessi i vetri preferendo chiederci un gesto commerciale. Ciò che abbiamo fatto immediatamente, anche se non eravamo affatto obbligati (sempre per le stesse ragioni) inviandovi un buono acquisto su un prossimo ordine che abbiamo poi trasformato in rimborso di una parte del vostro ordine, il che ci sembrava più adatto al vostro caso.
Pertanto, date le circostanze, abbiamo reagito e risposto nel miglior modo possibile alla vostra problematica.
Vi auguriamo ottime feste di fine anno.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno Mr Gay,
Possiamo comprendere il vostro malcontento e lo condividiamo su alcuni punti. Sappiate che abbiamo fatto tutto il possibile per trovare una soluzione positiva durante i nostri numerosi scambi di email. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno,
Infatti, non avete controllato i vostri pacchi all'arrivo davanti al corriere. Avreste potuto rifiutare la sedia. Gli articoli sono quindi considerati conformi all'arrivo. Abbiamo per il momento richiesto la tinta al fornitore per inviarvi e applicarla sulla graffiatura.
Per il momento non abbiamo notizie.
Cordiali saluti, il team di Meuble house.

Buongiorno, Grazie per il vostro parere. Tuttavia, la scheda tecnica del mobile è ben dettagliata sul prodotto e non riporta 'pino massiccio' ma 'Piano e gambe in pino massiccio. Facciate dei cassetti e porte in pino massiccio, zinco, MDF e vetro. Fondo e lati in compensato' Cordiali saluti, Il team di Meuble house