Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno Julie e grazie per questo feedback!

Siamo felici che il tuo tavolo da salotto "Kalanohé" ti piaccia e che si abbini bene al tuo arredamento, anche se la tonalità ti sembra leggermente più scura rispetto alle foto — una variazione naturale legata all'illuminazione e al legno massello, che rimane un materiale vivo e sfumato.

Prendiamo anche nota del tuo commento riguardo alla consegna. Le fasce orarie proposte dipendono dai turni pianificati dai nostri trasportatori, ma facciamo sempre del nostro meglio affinché siano il più pratiche possibile per i nostri clienti.

Speriamo che tu stia godendo appieno il tuo tavolo e ti ringraziamo ancora per la tua fiducia.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Ludivine,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare la tua recensione.

Il termine che menzioni corrisponde a un ordine su misura, con un mobile realizzato su richiesta in India e quindi importato via mare. Quest'ultimo ha dovuto affrontare imprevisti in mare, il che spiega l'attesa supplementare rispetto a quelle indicate prima della convalida del tuo ordine e ce ne dispiace.

Per quanto riguarda il piccolo impatto riscontrato alla ricezione, le uniche giustificazioni richieste dal nostro servizio consistevano semplicemente nell'invio di foto per poter aprire un dossier di assistenza e proporti una soluzione adeguata. Senza questi elementi, purtroppo ci era impossibile intervenire presso il trasportatore o il fornitore.

Ci dispiace che tu abbia preferito abbandonare la procedura, poiché avremmo certamente preso in carico la tua richiesta se avessimo potuto disporre degli elementi necessari.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di leggere il suo messaggio e ci rammarichiamo che la sua esperienza non rifletta la serietà con cui abbiamo seguito il suo caso.

Per precisione, ha pagato spese di spedizione solo sul suo primo ordine e il loro importo era inferiore al gesto commerciale che le è stato accordato a titolo di risarcimento. Questo gesto andava quindi ben oltre le sue aspettative.

Per quanto riguarda il termine, era stata informata fin dall'inizio che le porte dovevano essere fabbricate appositamente per lei in India, il che spiega il tempo di attesa prima della loro spedizione. Questo termine era quindi legato a una produzione su misura e non a una mancanza da parte nostra. Quanto alla loro spedizione congiunta con quella del suo tavolo, il suo obiettivo era esclusivamente quello di evitare due consegne distinte che l'avrebbero costretta a rimanere a casa due giorni invece di uno.

Infine, la differenza di tonalità che menziona è del tutto naturale su legno massello, ogni pezzo essendo unico per le sue sfumature e venature.

Ci auguriamo comunque che la qualità dei suoi mobili e la completa gestione del suo servizio clienti possano darle soddisfazione a lungo termine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la situazione riscontrata con il tuo mobile.

Non appena abbiamo ricevuto la tua segnalazione, ti è stata immediatamente proposta una sostituzione, poiché era la soluzione migliore per te. Comprendiamo tuttavia che dover rimballare il mobile possa averti infastidito.

Come specificato nelle nostre istruzioni e nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, la procedura da seguire in caso di anomalia consiste nel rifiutare il pacco alla consegna. In alternativa, si consiglia di conservare gli imballaggi poiché, una volta che il mobile è stato disimballato e installato, diventa purtroppo impossibile per il corriere riprenderlo senza imballaggio.

Ci dispiace che ciò abbia danneggiato il nostro Servizio Clienti che ha fatto tutto il possibile per offrirti una soluzione rapida e adeguata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che si sia verificato un errore di colore nella tua spedizione.

Il nostro team logistico lavora ogni giorno per evitare questo tipo di incidente, ma con l'importante volume di spedizioni quotidiane, purtroppo può verificarsi un errore.

Siamo quindi delusi di leggere la tua recensione, soprattutto perché questa situazione è stata presa in carico e risolta nel più breve tempo possibile.

Speriamo comunque che tu possa godere appieno della qualità e del comfort della tua poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato anomalie sul tuo mobile.

La tua richiesta è stata presa in carico e sono state fatte le necessarie azioni per risolvere la situazione nel minor tempo possibile.

Ci dispiace semplicemente che tu non abbia atteso la completa risoluzione del dossier prima di pubblicare la tua recensione, poiché sarebbe stata senza dubbio più rappresentativa del nostro impegno verso la soddisfazione dei nostri clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che il suo mobile non le abbia dato piena soddisfazione fin dal momento della ricezione.

Come spiegato, il palissandro è un legno molto duro: può capitare che una vite si rompa, soprattutto quando un nodo in profondità, invisibile ad occhio nudo, si trova nella zona di fissaggio. Tuttavia, ciò non mette in discussione la solidità del mobile né il know-how degli artigiani che lo hanno realizzato.

Le viti di ricambio le sono state inviate e la sua bella recensione ci fa pensare che lei sia riuscito a effettuare la sostituzione con successo e ora possa godere appieno del suo mobile.

Siamo felici di questo e la ringraziamo per il suo feedback positivo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Catherine,

Apprezziamo sapere che sei soddisfatta della tua vetrina "Mezzo" e ti ringraziamo per il tuo voto.

Vediamo che si trattava del tuo secondo acquisto da noi e ti ringraziamo quindi anche per la tua fedeltà.

Non esitare a contattarci per i tuoi altri progetti di acquisto; saremo felici di accompagnarti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che la sua consegna non le abbia dato piena soddisfazione.

Dopo verifica, aveva effettivamente selezionato la consegna standard, che avviene su pallet davanti alla porta. Come specificato sul nostro sito e nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, questa formula non include la consegna all'interno dell'abitazione: i corrieri non sono autorizzati a entrare e questo include i garage. Allo stesso modo, non sono attrezzati per muoversi su terreni difficili come qui, i ghiaioni.

Nella sua situazione - una persona sola e un mobile del peso di 120 kg - la consegna con due corrieri, con installazione nella stanza desiderata, sarebbe stata senza dubbio più appropriata.

Ci dispiace essere penalizzati per una scelta di prestazione che non corrispondeva alle sue esigenze, ma speriamo comunque che il suo mobile le dia piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che il suo nuovo tavolo non le abbia dato piena soddisfazione.

Il primo tavolo spedito ha effettivamente subito un urto durante il trasporto, cosa che purtroppo può succedere nonostante tutte le precauzioni prese per l'imballaggio.

Il secondo, invece, è arrivato perfettamente intatto. Gli elementi che lei qualifica come « difetti » non sono un problema di qualità: si tratta delle caratteristiche naturali del legno riciclato, di cui ogni pezzo è unico. Queste variazioni fanno parte integrante del fascino e dell'autenticità del materiale.

È per questo che non ci è stato possibile applicare uno sconto, i gesti commerciali sono riservati ai difetti accertati.

Siamo comunque consapevoli della sua delusione e le avevamo proposto il ritiro e il rimborso integrale del tavolo, soluzione che ci sembrava la più equa. Non ha voluto procedere, anche se sarebbe stata senza dubbio la migliore opzione per lei.

Troviamo quindi deplorevole essere sanzionati con un voto e un commento denigratorio mentre abbiamo fatto tutto il possibile per rispondere alla sua richiesta.

In futuro, se le specifiche del legno massello - e in particolare del legno riciclato - non corrispondono alle sue aspettative, la invitiamo a privilegiare un materiale più uniforme

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Karine,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione e per il tuo punteggio.

Ammettiamo però di non comprendere bene il tuo commento riguardo al trasporto, poiché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati informati di un incidente durante la tua consegna.

Spediamo diverse centinaia di mobili ogni settimana e ci piacerebbe che arrivassero tutti in perfette condizioni. Sfortunatamente, alcuni subiscono imprevisti durante il trasporto.

È proprio per questo motivo che inviamo a ogni cliente istruzioni dettagliate, per verificare i pacchi al ricevimento e segnalare eventuali anomalie. Se questa procedura fosse stata seguita e fossimo stati informati della situazione, il nostro Servizio Clienti avrebbe naturalmente gestito la tua richiesta.

Siamo comunque felici di sapere che il tuo mobile ti soddisfa.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che le vostre sedie sono arrivate danneggiate.

Comprendiamo la vostra delusione ma ci dispiace che non abbiate voluto aprire un reclamo.

La nostra procedura è essenziale affinché possiamo agire efficacemente a distanza ed è la sua rigorosità che ci consente di fornire la migliore soluzione a ogni situazione. Senza questi elementi, purtroppo, nessun intervento è possibile.

Avremmo certamente trovato una soluzione se aveste dedicato qualche minuto a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Siamo sempre disponibili per assistere i nostri clienti, anche dopo la consegna, e speriamo che riconsideriate la vostra opinione se constaterete la qualità del nostro supporto in un prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questo segno sul piano del vostro tavolo.

Tuttavia, bisogna sapere che questi tavoli sono realizzati in India in modo artigianale e può capitare che un nodo di legno salti durante la produzione.

In tal caso, l'artigiano riempie naturalmente il buco con della pasta di legno; il piano non viene ovviamente scartato per una così piccola imperfezione.

Tuttavia, poiché gli artigiani hanno solo una tonalità unica di pasta di legno, questa può a volte contrastare leggermente con il colore del legno circostante, come qui dove il pezzo è più scuro.

Pertanto, vi invieremo un'altra pasta di legno che potrete applicare sul vostro tavolo per ottenere un risultato più omogeneo.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Nathalie,

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando un problema con le porte del tuo mobile e ci dispiace che tu abbia preferito pubblicare una recensione negativa piuttosto che contattare il nostro servizio clienti, che avrebbe potuto assisterti.

Il fenomeno che descrivi è del tutto naturale su un mobile in legno massello: il legno è un materiale vivo che reagisce alle variazioni di umidità e temperatura del suo ambiente.

Lasciando il mobile in una stanza ben asciutta e riscaldata, le porte dovrebbero tornare nella loro posizione originale in poche settimane. Se così non fosse, ti invitiamo a inviare foto e un breve video al nostro Servizio Post-Vendita affinché possiamo esaminare la situazione.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Mireille e grazie per il suo parere.

Siamo felici che il mobile ricevuto le piaccia.

Per quanto riguarda il colore, diversi fattori possono spiegare una leggera differenza rispetto alle foto visibili sul nostro sito :
– il legno, lasciato al massimo nel suo aspetto naturale, presenta naturalmente delle variazioni di colore; il mango, in particolare, è una essenza sfumata che può variare dal beige molto chiaro al marrone scuro, al grigio fino al giallo,
– le impostazioni di visualizzazione degli schermi possono anche modificare la percezione dei colori e far apparire i mobili più o meno scuri di quanto siano in realtà.

Queste particolarità fanno tutto il fascino e l’autenticità del legno massello e speriamo che non si penta del suo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ti ringraziamo Laurent per il tuo messaggio.

Siamo felici che la ricezione dei tuoi mobili Kazag sia avvenuta senza intoppi. È esattamente ciò che desideriamo garantire ad ogni ordine: affidabilità, cura e soddisfazione.

Sarà un piacere accompagnarti nuovamente in un futuro progetto di arredamento !

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao Pascal,

Grazie per il tuo feedback positivo.

Siamo felici di sapere che la tua esperienza sul nostro sito ti ha pienamente soddisfatto.

La tua fiducia è preziosa e speriamo di rivederti presto per un nuovo progetto di decorazione!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per la sua recensione dopo il suo acquisto.

Il nostro Servizio Post-Vendita ha preso in considerazione la sua richiesta ma non ha potuto offrirle la sostituzione del suo mobile poiché aveva già fatto installare questo. Tuttavia, qualsiasi intervento su un articolo oggetto di un reclamo annulla automaticamente la garanzia.

È un peccato perché sarebbe stata la soluzione migliore per lei. Tuttavia, ha potuto beneficiare di un bel gesto commerciale e speriamo che questo le sia stato gradito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Agata,

Apprezziamo molto il suo commento ma siamo dispiaciuti che il suo mobile non le dia piena soddisfazione.

Dobbiamo però ammettere di essere molto sorpresi dal suo commento. Come lei menziona, le dimensioni sono ben indicate nella grande maggioranza delle nostre descrizioni prodotto, proprio per evitare questo tipo di inconveniente.

Se desidera esercitare il suo diritto di recesso e eventualmente richiedere uno scambio con un modello più adatto alle sue esigenze, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti che sarà a sua disposizione per accompagnarla in questo processo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao William,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.

Siamo felici che la consegna sia stata rapida, ma ci dispiace che il tavolo non corrisponda pienamente alle tue aspettative.

Tuttavia, le sfumature che descrivi sul piano (zone gialle) sono del tutto normali e naturali sul legno di mango. Questa essenza si caratterizza infatti per variazioni di tonalità che possono andare dal beige chiaro al marrone passando per il grigio e il giallo.

Se non desideri mantenere il tuo tavolo, ti invitiamo a inviare un'email al nostro Servizio Clienti per richiedere di esercitare il tuo diritto di recesso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo sorpresi e delusi dal tuo commento, che non riflette la realtà della situazione.

Come ti abbiamo spiegato, a differenza di un mobile industriale, un mobile in legno massello proveniente da una produzione artigianale può presentare leggere irregolarità, senza che ciò comprometta il suo utilizzo né giustifichi un sostituzione. Inoltre, gli elementi che avevi segnalato si trovavano per la maggior parte all'interno o sotto il mobile, quindi invisibili una volta in posizione.

Nonostante ciò, nel rispetto della soddisfazione del cliente, ti abbiamo proposto il ritiro del mobile a nostre spese con rimborso totale, in consegna standard come previsto dalla procedura. Hai preferito optare per un ritiro in trasporto premium per non dover imballare il mobile. Tuttavia, si tratta di un'opzione a pagamento. Se l'hai pagata, è perché hai fatto questa scelta.

Riteniamo quindi di aver agito con serietà e onestà nella gestione del tuo dossier e ci dispiace che la tua opinione non tenga conto di questi elementi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno Damien,

Prendiamo in considerazione i suoi commenti sulla consegna ma ci teniamo comunque a precisare che offriamo una consegna da parte di 2 corrieri direttamente a domicilio, con apertura delle scatole. Probabilmente questa opzione sarebbe stata più adatta per la consegna del suo grande tavolo "Alya".

Siamo comunque felici di sapere che questo risponde alle sue aspettative e la ringraziamo per il suo punteggio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per questo ottimo feedback.

Abbiamo effettivamente a volte tempi un po' lunghi per i mobili che vengono fabbricati in India dai nostri artigiani partner.

Tuttavia, questi tempi sono sempre indicati sul nostro sito e nei carrelli di acquisto e facciamo del nostro meglio per rispettarli nonostante gli imprevisti del trasporto. Siamo quindi felici che abbia ricevuto i suoi in tempo.

Abbiamo anche apprezzato accompagnarla e rimaniamo a sua disposizione per eventuali altri progetti di acquisto!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione.

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo ai tempi di consegna.

Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e prendiamo in considerazione i suoi commenti, ma, sfortunatamente, siamo soggetti agli imprevisti subiti dal trasporto.

Speriamo che questo non le impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione e di scegliere un mobile dal nostro stock, disponibile immediatamente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Gwenaëlle,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo spiacenti di apprendere che il suo mobile è stato consegnato con un piede danneggiato.

A meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non ha contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo. Non abbiamo quindi avuto l'opportunità di offrirle una soluzione, cosa che ci dispiace.

Speriamo comunque che possa godere del suo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver preso il tempo di lasciare una recensione, anche se siamo molto sorpresi dalle vostre parole.

Infatti, il nostro Servizio Post-Vendita è stato particolarmente reattivo a seguito della vostra lamentela e del vostro rifiuto di consegna per il mobile danneggiato durante il trasporto. Poiché il magazzino era esaurito, siete state rimborsate molto rapidamente, secondo il vostro desiderio.

Per le maniglie danneggiate, vi avevamo chiesto informazioni indispensabili per procedere alla loro sostituzione, ma non abbiamo mai ricevuto un vostro riscontro.

Per quanto riguarda il tempo di attesa, questo era ben indicato sul nostro sito al momento del vostro ordine. Sfortunatamente, il trasporto marittimo ha poi subito imprevisti indipendenti dalla nostra volontà, il che ha ritardato la disponibilità dei vostri mobili.

Infine, menzionate una cattiva esperienza telefonica. Ci dispiace per questa sensazione, poiché non è nelle abitudini delle nostre squadre che si impegnano a rimanere professionali, anche in situazioni a volte tese.

Siamo convinti di aver dimostrato serietà e reattività nel trattamento del vostro dossier.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno e grazie per questo feedback sull'esperienza.

Ha ordinato un mobile TV "Slody"; una delle nostre belle collezioni in mango ed è un piacere sapere che ha apprezzato il servizio di consegna.

Speriamo ovviamente che sia altrettanto soddisfatta del suo mobile!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Constatiamo che i mobili "Fantaisie" e "Géonidum" che hai scelto ti danno soddisfazione e ne siamo felici.

Ti ringraziamo per il tuo punteggio e il tuo commento che sottolinea l'efficacia del nostro Servizio Post-Vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver preso il tempo di pubblicare la tua recensione, ma siamo comunque molto sorpresi perché non siamo mai stati informati di questa anomalia sul tuo tavolino.

Infatti, di solito, i nostri clienti contattano prima il nostro Servizio Post-Vendita e poi decidono il punteggio da attribuire in base alla risoluzione del loro dossier. Qui, invece, non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di aiutarti.

Tuttavia, una soluzione soddisfacente potrebbe esserti proposta.

Ti invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto e le tue spiegazioni a [email protected]/ affinché possiamo risponderti.

Ti ringraziamo in anticipo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per questo imprevisto nella consegna.

Siate certi che stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri servizi di consegna, ma, durante il periodo estivo, il personale dei trasportatori è ridotto e, sebbene isolato, questo tipo di incidente può purtroppo verificarsi.

In ogni caso, notiamo che il nostro Servizio Clienti ha seguito con attenzione la vostra situazione e sta facendo il necessario il prima possibile con il trasportatore. Non abbiamo infatti ricevuto risposta da parte vostra all'email che vi abbiamo inviato per sapere se avevate finalmente ricevuto il vostro mobile e ce ne dispiace.

Speriamo comunque che stiate godendo della vostra tavolino da caffè di cui non dite nulla nel vostro commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback.

Siamo felici che abbiate apprezzato la vostra esperienza con Meuble House, ma ci dispiace che i tempi di consegna non siano stati all'altezza delle vostre aspettative.

Alcuni passaggi di trasporto o di approvvigionamento, in particolare via mare come nel caso delle vostre sedie, possono purtroppo comportare ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

Speriamo comunque che le vostre sedie vi piacciano poiché non ne fate menzione nel vostro commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback riguardo la vostra esperienza di consegna.

Siamo sinceramente dispiaciuti che questa non abbia soddisfatto le vostre aspettative e prendiamo nota delle vostre osservazioni.

Tuttavia, ricordiamo che, come specificato nelle nostre Condizioni generali di vendita, le consegne avvengono su appuntamento in una giornata, secondo i turni dei trasportatori e senza possibilità di orario preciso. Questo è sempre stato così per la consegna di mobili e, da oltre 15 anni che esistiamo, i nostri clienti sono sempre riusciti a organizzarsi per ricevere la loro merce in queste condizioni senza che ciò ci sia mai stato rimproverato.

Inoltre, rileggendo i vostri scambi con il Servizio Clienti, notiamo che il nostro trasportatore aveva comunque fatto il necessario per accontentarvi riguardo al giorno di consegna che, inizialmente, non era possibile in questo settore.

Ora che è installato, speriamo che il vostro mobile vi dia piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback.

Siamo felici che il design dei nostri mobili vi piaccia ma siamo dispiaciuti di apprendere che la qualità dei materiali e il montaggio non siano stati all'altezza delle vostre aspettative.

Il vostro feedback è prezioso e sarà condiviso con il nostro fornitore poiché ci impegniamo a migliorare sempre i nostri prodotti e le istruzioni.

Non esitate a contattarci per qualsiasi assistenza riguardante il vostro ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback, incoraggiante su alcuni aspetti e più critico su altri.

Siamo felici che la sua esperienza sul nostro sito e la qualità della sedia l'abbiano soddisfatta.

Per quanto riguarda il ritardo nella consegna, comprendiamo perfettamente la sua delusione. In questo caso specifico, il nostro fornitore stava aspettando lui stesso la merce dal suo produttore, senza informarci chiaramente in anticipo, il che purtroppo non ci ha permesso di avvisarla prima del suo contatto. Ci scusiamo sinceramente per questo.

Per il pouf, ci dispiace che non soddisfi le sue aspettative. Riguardo alla copertura che si sfalda, la invitiamo a inviare alcune foto al nostro servizio post-vendita all'indirizzo [email protected]. Questo ci permetterà di analizzare più precisamente il problema e di offrirle una soluzione adeguata.

La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione, che contribuisce a migliorare i nostri servizi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La ringraziamo per questa bella recensione in seguito al suo acquisto del mobile da bagno "Elegance".

Non esiti a inviarci foto della sua installazione!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per questo ottimo punteggio e ci dispiace che non siate completamente soddisfatta della vostra consegna.

Per quanto riguarda il prezzo, desideriamo precisare che le nostre spese di spedizione sono calcolate al minimo sotto forma di forfait; la parte più grande resta a nostro carico. Infatti, il trasporto di mobili ha un costo importante, che è aumentato notevolmente negli ultimi anni.

Per quanto riguarda la consegna stessa, non esitate a segnalare qualsiasi problema riscontrato al nostro Servizio Clienti che, salvo errori, non è stato ancora informato delle difficoltà che apparentemente avete affrontato.

In ogni caso, siamo felici di constatare che siete pienamente soddisfatta del vostro mobile TV "Rosewood" e vi ringraziamo per averlo menzionato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo preso atto delle vostre osservazioni ma desideriamo fornire alcune precisazioni.

Il vostro commento omette diversi elementi importanti, in particolare il fatto che dopo le delusioni riscontrate, vi abbiamo immediatamente proposto o uno sconto o la sostituzione del vostro tavolo, che era senza dubbio la soluzione migliore per voi.

Avete rifiutato lo sconto, poiché non desideravate mantenere il tavolo e avete anche rifiutato la sostituzione, ritenendo che la richiesta di imballare nuovamente il tavolo non fosse accettabile.

Tuttavia, la legge consente a un venditore di richiedere un imballaggio che consenta di riprendere un mobile in condizioni normali di sicurezza, al fine di evitare ulteriori deterioramenti durante il trasporto. Inoltre, nessun corriere accetta di riprendere mobili non imballati, ad eccezione del nostro partner premium, ma ciò comportava un supplemento tariffario, che evidentemente non eravate disposta a pagare.

Per quanto riguarda lo sconto, abbiamo capito che il ri-imballaggio del tavolo era troppo gravoso per voi, motivo per cui lo abbiamo aumentato al massimo, e alla fine lo avete accettato.

Non comprendiamo quindi perché ora indichiate che questa soluzione fosse insufficiente e che non siate soddisfatta della gestione del vostro dossier.

Vi ringraziamo di tenere conto di questi elementi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno e grazie per il vostro feedback positivo riguardo al vostro acquisto.

Siamo spiacenti di apprendere che il mobile ricevuto non era in uno stato accettabile.

Tutti i nostri prodotti vengono ispezionati prima della spedizione dall'Indonesia e supponiamo che questo problema sia sorto durante lo stoccaggio prolungato nel container durante l'importazione, probabilmente a causa di un tasso di umidità troppo elevato. Ci scusiamo sinceramente per questa situazione e, per compensare questo disagio, vi abbiamo naturalmente concesso uno sconto.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e speriamo che ciò non vi dissuada dal contattarci per futuri acquisti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che questi lettini non sono stati all'altezza delle tue aspettative.

Si tratta tuttavia di articoli di alta gamma, utilizzati da professionisti come ristoratori, bagnini e persino su terrazze di barche, proprio per la loro qualità riconosciuta.

Il loro prezzo può effettivamente sembrare elevato, ma siamo tra i meno cari a proporli, considerando la qualità e la loro progettazione.

Per quanto riguarda la nostra politica commerciale, ci teniamo a precisare che non abbiamo mai fatto ricorso al dropshipping. Meuble House è un marchio indipendente e facciamo fabbricare i nostri mobili noi stessi per poi offrirli direttamente ai nostri clienti sul nostro sito.

Infine, come hai sottolineato, poniamo un grande impegno a rimanere un marchio serio. Pertanto, non appena abbiamo preso conoscenza del tuo feedback, abbiamo proceduto al rimborso nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo ulteriore ritardo nella consegna.

Sfortunatamente, la situazione attuale influisce a volte sui tempi di produzione e importazione dei nostri mobili.

Questa situazione, totalmente indipendente dalla nostra volontà, non ci consente purtroppo di indennizzare tutti i clienti interessati, tanto più che cerchiamo di avere il rapporto qualità-prezzo più giusto.

Tuttavia, ci eravamo premurati di avvisarti non appena siamo venuti a conoscenza di questo ritardo, offrendoti tra l'altro la possibilità di annullare il tuo ordine se non desideravi più aspettare. Tu avevi allora preferito pazientare.

Speriamo ora che la tua poltrona risponda pienamente alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House