Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che, nonostante la rapida risoluzione del vostro servizio clienti, siate rimasti delusi dal vostro mobile.

Se non erro, nei nostri scambi, non avete mai menzionato di non essere soddisfatta della finitura del tavolo.

Contrariamente al vostro commento, i nostri mobili sono tutti protetti. Tuttavia, le protezioni rimangono sottili in modo da non alterare la tonalità naturale del legno e bisogna effettivamente prestare attenzione con alcuni prodotti che possono macchiare.

In ogni caso, è normale che nel contesto di un reclamo vi chiediamo di fornire il massimo di elementi che permettano di studiare la situazione prima di poterla risolvere.

Speriamo comunque che il vostro tavolo vi sia utile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di sapere che non sei completamente soddisfatta del tuo tavolo.

Tuttavia, sembra che tu non abbia contattato il Servizio Clienti per discutere di questi dettagli. Non esitare a farlo inviando delle foto a [email protected]/.

D'altra parte, apprezziamo sapere che le sedie ti piacciono e ti ringraziamo per il tuo punteggio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per il tuo tavolo.

La tua lamentela è stata presa in considerazione e il tuo dossier è in fase di elaborazione.

Tieni presente che vendiamo questo modello molto frequentemente e i nostri clienti ne sono molto contenti. La qualità non entra in gioco nella tua situazione, poiché dalle tue foto, il tavolo ha sicuramente subito dei colpi.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per il tuo voto.

Tuttavia, siamo sorpresi dal tuo commento sulle finiture che è in totale contraddizione con l'inizio del tuo commento.

Inoltre, il nostro Servizio Clienti non ha ricevuto alcuna richiesta da parte tua a riguardo, il che è un peccato perché siamo sempre aperti a critiche costruttive che ci permettano di migliorare la qualità dei nostri prodotti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu abbia riscontrato delle difficoltà con le porte del tuo mobile, ma ti ringraziamo per la tua valutazione.

Il nostro magazzino non è affatto umido e per fortuna, altrimenti avremmo questo tipo di problema con tutti i nostri mobili in legno massello.

Tuttavia, in questi tempi piovosi, l'atmosfera è effettivamente umida e il legno può reagire sia durante il trasporto che una volta installato a casa tua.

Questo tipo di fenomeno è quindi frequente, soprattutto in inverno e in generale, se aspettiamo alcune settimane, con il riscaldamento, tutto torna in ordine in modo naturale.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ancora una volta dispiaciuti per il tuo tavolo e ti ringraziamo per il commento positivo riguardo all'efficacia del nostro servizio post-vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua soddisfazione e per questa bella recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione e siamo felici di sapere che il tuo tavolino ti soddisfa.

Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento sulla consegna dato che hai scelto il trasporto standard con 1 corriere. È chiaramente specificato ovunque sul nostro sito che questa consegna avviene sulla soglia di casa o all'ingresso della proprietà.

Per una consegna all'interno e/o al piano superiore, sarebbe stato necessario optare per il trasporto specializzato con 2 corrieri.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace sapere qui che non siete soddisfatti dei vostri mobili.

Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio clienti non ha ricevuto email né chiamate da parte vostra a riguardo, altrimenti vi avrebbe fornito una risposta riguardo alle vostre osservazioni sulla qualità dei nostri mobili. Questa è la prima cosa da fare in questo tipo di situazione.

Non esitate quindi a inviare un'email con le vostre foto in allegato a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo lieti di sapere che la vostra credenza "Nepalaise" vi soddisfa e vi ringraziamo per la vostra valutazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace per il vostro mobile, ma, come spiegato via email, ci avete contattato il 19 febbraio per una consegna effettuata il 1 febbraio. Inoltre, non avete sollevato alcuna riserva durante il controllo obbligatorio della merce al ricevimento.

In queste condizioni, non è possibile presentare alcun reclamo, come precisato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e nelle istruzioni per la ricezione della merce che avete ricevuto.

Il nostro servizio tecnico ha comunque preso il tempo per esaminare le vostre foto e darvi tutti i consigli utili per riattaccare la vostra porta, anche se nulla lo richiedeva.

Pertanto, anche se comprendiamo il vostro risentimento, ci dispiace per una tale valutazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Tutto il team vi ringrazia per questa bella valutazione e questo piacevole commento!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione ma siamo sorpresi di vedere che il nostro Servizio clienti non è mai stato contattato a riguardo.

Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.

Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble

Ciao,

Grazie per il tuo punteggio.

Siamo dispiaciuti per il tuo mobile ma molto sorpresi dal tuo commento poiché il nostro Servizio clienti non è mai stato contattato per il problema di vernice che menzioni.

Non esitare a inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo effettivamente dispiaciuti per il ritardo riguardo le tue allunghe del tavolo.

Dipendiamo dai fornitori che non ci comunicano sempre i cambiamenti di disponibilità in tempo e in modo adeguato.

Non pensiamo quindi di meritare un punteggio così basso, soprattutto perché ti abbiamo avvisato non appena lo abbiamo saputo e abbiamo, come gesto commerciale, fatto in modo di poterti inviare il tuo tavolo il prima possibile.

La buona notizia è che le allunghe dovrebbero finalmente poterci essere consegnate prima del previsto; ti terremo ovviamente informato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per il tuo bel voto e per il tuo apprezzamento sui mobili e sulle risposte fornite dal nostro servizio post-vendita.

Per quanto riguarda la consegna, comprendiamo che possa sembrare onerosa.

Tuttavia, il servizio premium con deposito e disimballaggio dei pacchi a domicilio è al contrario molto poco costoso considerando il reale costo di trasporto di cui ci facciamo carico in gran parte.

Speriamo che tu abbia comunque voglia di rivolgerti a noi per i tuoi futuri acquisti di mobili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che hai riscontrato dei difetti sul tuo mobile.

Tuttavia, a meno che non ci sia stato un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato in merito, altrimenti ti sarebbe stata proposta una soluzione.

Ti ringraziamo comunque per il tuo bel voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo.

Tuttavia, siamo estremamente sorpresi di non essere stati contattati immediatamente per questo; non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né email da parte tua dalla tua consegna a fine gennaio.

Se desideri fare una richiesta al servizio post-vendita, è ancora possibile. Per farlo, è necessario inviare tutte le foto scattate durante la consegna a [email protected]/, inclusa una foto del documento di consegna con le eventuali riserve che potresti aver sollevato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla tua recensione.

Infatti, a seguito del rifiuto della tua consegna, ti abbiamo immediatamente informato che un nuovo mobile ti sarebbe stato inviato.

Hai rifiutato questo nuovo invio per un motivo non valido e hai richiesto un rimborso.

Ti abbiamo quindi informato che nell'ambito di un servizio post-vendita, siamo obbligati a sostituire il mobile rifiutato quando possibile e che un rifiuto di sostituzione da parte tua sarebbe considerato come una revoca del tuo contratto d'ordine. Tuttavia, in questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico come ti abbiamo anche precisato (è la legge, non è una clausola personale delle CGV di Meuble House).

Nonostante ciò, hai persistito nel tuo rifiuto.

Pertanto, abbiamo annullato il nuovo invio previsto e ti abbiamo rimborsato senza attendere i 14 giorni di termine legale massimo per il rimborso, detraendo le spese di restituzione del mobile.

Non vediamo quindi in quale momento siamo stati disonesti in questa situazione e ci dispiace ricevere questa valutazione che riteniamo non meritata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver espresso la tua soddisfazione.

Siamo sempre felici di sapere che i nostri clienti sono soddisfatti del loro acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per il tuo punteggio ma ci dispiace che sembri un po' delusa dai tuoi mobili.

Se lo ritieni necessario, puoi inviare i tuoi commenti al nostro Servizio clienti; verranno inoltrati al fornitore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione, ma siamo sorpresi di vedere che il nostro servizio clienti non è mai stato contattato.

Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.

Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo bel feedback.

Apprezziamo sapere che ti è piaciuta la tua esperienza con noi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie mille per il tuo punteggio.

Siamo dispiaciuti per il tempo di consegna che ha subito un leggero ritardo, ma siamo felici che tu sia soddisfatta della tua poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo le tue osservazioni e siamo ancora una volta dispiaciuti per questa situazione.

Tuttavia, i nostri mobili non sono "sovraimballati" ma semplicemente sufficientemente imballati per evitare al massimo i rischi di rottura durante il trasporto. Se l'imballaggio fosse stato insufficiente o se fosse successo un incidente con il mobile prima della consegna, ci sarebbe stato sicuramente rimproverato anche questo.

Per essere più chiari su quanto accaduto, ci permettiamo di precisare che spetta molto logicamente al cliente verificare prima di effettuare un ordine che la merce possa essere consegnata dove desidera, controllando le dimensioni delle sue aperture e scale.

Poiché ciò non è stato fatto e i corrieri non sono riusciti a passare la tua porta, come indicato nei CGV del nostro sito, il ritorno del mobile è a carico del cliente poiché è considerato come un recesso su ordine.

Per quanto riguarda la tua lampada, non possiamo certo fare le pratiche al tuo posto presso il servizio reclami del corriere perché è l'assicurazione di quest'ultimo che potrà indennizzarti.

D'altra parte, non è corretto dire che ti lasciamo arrangiare da sola perché ti abbiamo inviato un modello di lettera che bastava completare e inviare raccomandata al corriere. Se avessi fatto questa lettera, avevamo anche previsto di inviarla via email parallelamente da parte nostra affinché l'apertura del dossier di reclamo fosse più rapida.

Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto la copia di questa lettera, in queste condizioni, potevamo difficilmente aiutarti.

Speriamo che tu possa comunque ottenere una riparazione per il danno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questo voto e questo breve ma piacevole commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici che il tuo mobile ti piaccia, ma dispiaciuti di apprendere ciò.

Tuttavia, non sembra che tu abbia contattato il Servizio Clienti, il che sarebbe stato la prima cosa da fare. Ecco l'indirizzo a cui puoi inviare delle foto: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.

Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.

Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.

In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.

Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per la sua opinione.

Effettivamente, sta acquistando un mobile in mango.

Come spiegato, questo legno è naturalmente molto variegato e può, in alcuni punti e non uniformemente, presentare parti beige molto chiare, marroni, grigie o gialle.

Il suo tavolino è stato realizzato con pezzi in cui il giallo risalta più del beige, ma non c'è nulla di anormale.

Se non desidera tenere il tavolo, la invitiamo a fare una richiesta di recesso presso il nostro Servizio Clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La collezione "Valley" è in effetti tra le più originali e fa sempre il suo bel effetto!

Grazie per aver condiviso la sua soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai avuto problemi con la tua consegna.

Infatti, salvo errore da parte nostra, non siamo mai stati contattati a riguardo. Tuttavia, questo tipo di situazione deve essere segnalato il prima possibile affinché possiamo fare il necessario con il nostro trasportatore.

Potrebbe non essere troppo tardi per agire. Ti preghiamo di inviare un'email al Servizio clienti per favore: [email protected]

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.

Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.

Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.

Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie mille per questa recensione.

Siamo felici che la nostra collezione "Mango" soddisfi le tue aspettative.

Non esitare a farci conoscere intorno a te!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo bel voto e questo perfetto apprezzamento !

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione.

Siamo contenti di sapere che la colonna "Design" corrisponde alle sue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua recensione.

Siamo però un po' delusi dal voto perché, nonostante l'assenza di viteria nel pacco dovuta a un errore del fornitore, sembri soddisfatto del mobile e anche della reattività del nostro Servizio clienti.

Avremmo quindi sperato di meritare almeno un 4 piuttosto che un 3.

Speriamo comunque che da quando hai ricevuto il necessario, tu stia godendo bene del tuo tavolo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

L'invio di email è automatico e solo con il numero dell'ordine.

Hai sicuramente effettuato un acquisto da noi negli ultimi 60 giorni e puoi trovare l'ordine e il mobile da bagno interessato accedendo al tuo spazio cliente sul nostro sito www.meuble-house.fr/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua recensione.

Il legno massello è vivo e reagisce effettivamente al suo ambiente.

Non esitate a contattare il Servizio clienti se necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House