Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,
Comprendiamo che siate delusi di avere problemi con i vostri mobili ma non comprendiamo perché ci attribuite questo punteggio e questo commento quando non siamo mai riusciti a finire di trattare il vostro dossier per fornirvi una risposta.
La nostra ultima email del 31 gennaio scorso nella quale vi chiedevamo foto aggiuntive è ancora senza risposta a oggi. Senza un vostro ritorno né le foto richieste, è normale che non abbiamo ancora fatto nulla per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo ben consapevoli che avete dovuto affrontare diversi problemi a causa del vostro ordine e ne siamo assolutamente dispiaciuti.

Tuttavia, vi abbiamo risposto immediatamente e ci avete persino ringraziato per la nostra reattività.

Per la prima consegna, abbiamo subito proceduto a una nuova spedizione e poi abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il più rapidamente possibile i problemi riscontrati con il corriere in una situazione totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Non sapevamo ovviamente che il mobile spedito non fosse quello giusto, altrimenti avremmo ovviamente fermato la consegna per correggere questo errore. Il nostro servizio logistico era infatti in quel momento sotto organico e dovevamo gestire le spedizioni con dei lavoratori temporanei. Un'inversione di etichette su due pacchi ha provocato questo malinteso e ce ne siamo scusati profondamente.

Alla fine, avete richiesto il rimborso del vostro ordine e questo è stato effettuato entro 72 ore.

Ci dispiace che la vostra prima esperienza con noi sia andata così, ma siamo intervenuti ogni volta il più rapidamente e nel miglior modo possibile. Come potete immaginare, è nel nostro interesse che i nostri clienti siano soddisfatti, ma, come tutti, purtroppo non possiamo essere al riparo dagli errori umani.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Siamo spiacenti ma non avevamo visto la sua domanda.
Le abbiamo appena risposto via email.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che i suoi mobili le piacciano e che la sua consegna sia andata bene.
Tuttavia, non comprendiamo il suo commento sul tavolo poiché è indicato in più punti sulla scheda del prodotto che questo mobile è da montare ed è anche specificato nella scheda tecnica che il mobile non è consegnato montato: https://www.meuble-house.fr/table-en-pin-massif-en-160-cm-lugano.html.
La ringraziamo quindi per la sua valutazione ma siamo un po' delusi di aver perso un punto per un rimprovero infondato.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Vediamo che sembra soddisfatta dei nostri servizi e ne siamo felici.
Tuttavia, siamo anche delusi perché se è soddisfatta della sua esperienza sul nostro sito, non comprendiamo perché abbia dato solo 3.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, Grazie per la vostra valutazione. Siamo felici che il vostro mobile vi soddisfi. Tuttavia, ci teniamo a precisare che nella consegna standard è perfettamente normale che il corriere lasci il pallet all'esterno davanti a casa vostra; non è autorizzato a entrare nella vostra proprietà e non ha il compito di aiutarvi. Spetta al cliente al momento dell'ordine scegliere il metodo di consegna appropriato per il/i mobile/i ordinato/i; nel vostro caso, con un mobile così pesante da ricevere da soli, la consegna specializzata con 2 corrieri è consigliata, poiché questi ultimi depositano e disimballano proprio la merce nella stanza di vostra scelta. Vi invitiamo a pensarci per un eventuale prossimo ordine. Buon capodanno a voi, Cordiali saluti, Il Team di Meuble House

Buongiorno, Siamo assolutamente dispiaciuti che abbiate avuto tutti questi problemi con il vostro tavolo. Non capiamo perché il trasporto sia andato male ad ogni invio; stiamo lavorando su questa questione con il trasportatore. A seguito della vostra ultima email, abbiamo accolto oggi la vostra richiesta di rimborso totale e vi presentiamo ancora una volta le nostre scuse per i disagi causati. Cordiali saluti, Il Team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti che abbiate avuto problemi con la consegna e comprendiamo il vostro disguido. Abbiamo comunque fatto il necessario da parte nostra non appena ci avete contattati affinché il corriere vi consegnasse il prima possibile dopo questi disagi. Siamo infine felici di sapere che il mobile corrisponde bene alle vostre aspettative. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo che sia deluso dalla risposta fornita alla sua richiesta di assistenza post-vendita.

Tuttavia, siamo stati al contrario attenti a lei fin dall'inizio e le abbiamo persino proposto di fornirle il prodotto necessario per mascherare le piccole imperfezioni presenti sul piano del suo mobile.

Da parte sua, ha ritenuto questa soluzione poco soddisfacente e ha preferito richiedere un gesto commerciale; richiesta alla quale abbiamo subito acconsentito.

Sfortunatamente, la risoluzione di un caso come il suo dipende da numerosi criteri di cui non può, ovviamente, essere a conoscenza e che non ci permettono di fare gesti commerciali così elevati come quello che ha richiesto.

Siamo ancora una volta dispiaciuti.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché non siamo stati contattati riguardo a questo.
È sempre spiacevole per noi apprendere tramite Avis Vérifiés che un cliente ha riscontrato problemi di consegna mentre noi non ne siamo stati informati e quindi non abbiamo potuto tentare di trovare una soluzione. Abbiamo comunque un servizio clienti attento e reattivo.
Se ha annotato correttamente sul documento di consegna che il mobile era graffiato, possiamo aprire un dossier di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia "Danno da trasporto".
Non esiti quindi a contattarci molto rapidamente affinché possiamo esaminare la sua situazione e cercare di fornirle una risposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna a causa delle difficoltà di approvvigionamento riscontrate dal nostro fornitore.
Tuttavia, siamo sempre stati presenti per fornirle informazioni sull'arrivo del suo mobile man mano che le abbiamo avute. Le abbiamo anche proposto di annullare il suo ordine nel caso in cui non volesse più aspettare.
Tuttavia, non comprendiamo perché dica che i tempi non siano indicati sull'ordine poiché, al contrario, è indicato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il XX/XX/XX e il XX/XX/XX"; termine che è già indicato sul nostro sito sulle schede dei prodotti, poi nel carrello e poi nel suo account cliente.
Nonostante la sua delusione riguardo ai tempi di consegna, speriamo che apprezzi e goda bene del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi da questa valutazione e questo commento.

Certamente, non siamo riusciti a consegnarvi in tempo e il ritardo è stato molto più lungo del previsto, poiché, come spiegato, il fornitore ha avuto molte difficoltà a ottenere le vostre sedie a causa dei problemi di approvvigionamento conseguenti alla crisi sanitaria. Tuttavia, non era mai stato previsto di consegnarvi in 5 giorni, poiché avevate effettuato l'ordine il 7 giugno e la data di consegna inizialmente indicata sul vostro ordine era il 14 luglio.

Per quanto riguarda la consegna, ci avete inviato email molto regolarmente a cui abbiamo risposto ogni volta fornendovi i nuovi tempi di consegna comunicati dal nostro fornitore. È quindi normale che, dopo un po', vi si dica che le riceveremo e infine che le riceviamo e ve le spediamo. Se ciò è avvenuto nel momento in cui ci avete posto un ultimatum per la consegna, si tratta di una pura coincidenza. Vi avevamo proposto molto prima di rimborsarvi l'ordine a causa dei ritardi, ma avete sempre preferito aspettare.

Non vediamo cosa ci possa essere di disonesto da parte nostra in tutto ciò e speriamo che apprezziate e godiate bene delle vostre sedie da quando le avete ricevute.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Non siamo del tutto d'accordo con la descrizione della situazione nel suo commento.

Infatti, non abbiamo mai parlato di fine serie ma di un errore del fornitore nei colori che abbiamo ricevuto. Si è scoperto che dovevamo ricevere sgabelli grigi e che abbiamo ricevuto neri al loro posto. Il grigio era ancora nel nostro stock di una consegna precedente e quando le abbiamo spedito i due pacchi, pensavamo di inviarle due modelli grigi poiché il riferimento sulle scatole era corretto, come ha potuto constatare lei stessa poiché ha fotografato le etichette.

Abbiamo subito reagito al suo problema offrendole di sostituire i suoi due sgabelli con altri di un altro modello in stock prevedendo di rimborsarle la differenza di prezzo, cosa che ha rifiutato. Le abbiamo quindi successivamente proposto di tenere i due sgabelli fino a quando non avessimo ricevuto un altro esemplare grigio tra qualche settimana, cosa che ha inizialmente accettato ma poi ha infine deciso di tenere lo sgabello nero e di scambiare il grigio con un altro nero.

Successivamente ci ha effettivamente chiesto un gesto commerciale per l'acquisto di un altro mobile che non aveva nulla a che vedere con gli sgabelli, prova che era comunque soddisfatta dei suoi sgabelli neri e dei nostri servizi.

Purtroppo non abbiamo potuto offrirle uno sconto su questo mobile poiché era già in promozione ed è per questo che abbiamo comunque accolto la sua richiesta offrendole un buono acquisto di 25€. Tra l'altro non ha utilizzato questo codice durante il suo ordine, costringendoci quindi a procedere al rimborso di questi 25€ sulla sua carta di credito, cosa che abbiamo fatto immediatamente.

Per quanto riguarda il secondo mobile, abbiamo spedito il kit di viteria e le istruzioni il giorno dopo la sua richiesta.

Pertanto, siamo sempre stati presenti per lei fin dall'inizio e siamo stati estremamente reattivi durante tutta la risoluzione del suo caso. Non comprendiamo quindi questo commento né tutte le sue email e chiamate d'odio nei nostri confronti e ne siamo molto dispiaciuti.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House