Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,
Grazie per il suo voto.
Per quanto riguarda la sua consegna, è ben specificato

Buongiorno,
Grazie per il tuo voto.
Tuttavia, siamo molto sorpresi dal tuo commento perché non siamo mai stati informati di ciò di cui parli.
Non esitare a contattarci via email per discutere su questo argomento.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per i disguidi legati alla tua prima consegna e ai tempi necessari per la sostituzione del tuo mobile. Credeteci, condividiamo la tua frustrazione perché ci piacerebbe molto poterti ri-consegnare il prima possibile.

Come sai, questi mobili vengono da lontano e quando non abbiamo più stock, dobbiamo riordinarli. Il tempo di importazione è quindi effettivamente lungo, soprattutto attualmente a causa delle ripercussioni della crisi sanitaria sul trasporto marittimo.

Tuttavia, nonostante questa attesa, abbiamo immediatamente reagito dopo l'incidente di trasporto e previsto subito lo scambio del mobile. Siamo sempre stati a tua disposizione per quanto riguarda il tuo servizio post-vendita e siamo dispiaciuti di vedere un tale voto perché purtroppo non possiamo influenzare il tempo di consegna via mare.

Sappi comunque che il tuo nuovo mobile ti sarà spedito immediatamente dopo il suo arrivo da noi.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio clienti.
Siamo però molto delusi di vedere il tuo voto, apparentemente attribuito a causa dell'importo delle spese di consegna.
Infatti, il trasporto di mobili - oggetti pesanti e ingombranti - è effettivamente molto oneroso, soprattutto dall'inizio della crisi sanitaria. Tuttavia, l'importo che ti viene addebitato rappresenta una tariffa molto inferiore a quella che i trasportatori ci addebitano successivamente.
Inoltre, spediamo mobili completamente montati e ti offriamo un servizio premium con due corrieri per un'installazione direttamente nella stanza di tua scelta; opzione di consegna che hai scelto. È evidente che questo ha un costo e se non volevi pagare tale importo, avresti potuto scegliere la consegna standard che è meno costosa.
Infine, il prezzo dei nostri mobili non è ancora stato aumentato sul nostro sito nonostante i forti aumenti dei costi di produzione a cui stiamo facendo fronte da diversi mesi e ci è impossibile fare ulteriori sforzi finanziari e ancor meno sul trasporto.
Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo isola.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per questo voto e questo commento.

Infatti, abbiamo trattato la tua richiesta non appena ci hai contattati riguardo al colore del tuo tavolo il 23 settembre.

Ci siamo assicurati che il modello che avevi ricevuto fosse effettivamente della stessa referenza di quello che avevi ordinato, il che era il caso. Nonostante ciò, ci siamo presi la briga di verificare con il fornitore cosa ne fosse, il quale ci ha spiegato che nelle foto, l'illuminazione poteva effettivamente dare l'impressione di una tonalità diversa ma che avevi ricevuto il modello corretto.

Comprendendo che potresti comunque essere turbata da questa situazione, ti abbiamo proposto fin dal 24 settembre di esercitare il tuo diritto di recesso offrendoti uno sconto sulle spese di restituzione del tavolo. Ci hai poi risposto che nel frattempo, ossia il giorno dopo la tua consegna, lo avevi rivenduto, senza nemmeno aver aspettato di sapere cosa ti avremmo proposto.

Di conseguenza, pensiamo che in realtà il tavolo non ti piacesse semplicemente ma che non volessi recedere per non pagare le spese di restituzione.

Possiamo perfettamente comprenderlo ma ciò non giustifica questo voto e questo commento.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i tempi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete.
Vi avevamo avvisato già a metà agosto che ci sarebbe stato un po' di ritardo sulla vostra consegna e abbiamo spedito il mobile non appena ricevuto per farvelo avere al vostro ritorno dalle vacanze.
Credete che facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti, ma purtroppo siamo soggetti agli imprevisti di approvvigionamento dei fornitori e di trasporto.
Siamo comunque felici che il vostro mobile vi soddisfi.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che i nostri scambi si concludano così semplicemente perché non siamo riusciti a fornirvi la risposta sperata.

Come spiegato, ci è purtroppo impossibile cambiare i piedi di un tavolo con quelli di un altro modello, ogni set di piedi essendo adattato al proprio modello. Non è nemmeno possibile far fabbricare piedi su misura per il vostro tavolo.

Per quanto riguarda le spese di restituzione richieste, sono esigibili anche legalmente.

Infatti, effettuare un ordine è un impegno e dal momento in cui rifiutate la sostituzione del mobile nell'ambito di un servizio clienti, ciò equivale a una recesso. Ora, nell'ambito della procedura di recesso, il cliente restituisce lui stesso il mobile a proprie spese o richiede che noi ne facciamo il ritiro, spese di restituzione detratte dal rimborso.

Questo è perfettamente spiegato nelle nostre condizioni generali di vendita, che avete accettato effettuando l'ordine. Pertanto, non possiamo derogare a ciò soprattutto perché il trasporto di mobili massicci montati costa estremamente caro e ancora di più a causa delle ripercussioni della crisi economica.

Nonostante ciò, siamo stati comunque attenti poiché vi abbiamo proposto uno sconto su queste spese di restituzione e troviamo davvero un peccato che consideriate ciò insufficiente e "totalmente insoddisfacente".

Sappiate comunque che se il nostro obiettivo principale è ovviamente soddisfare i nostri clienti, ci sono alcune richieste a cui ci è impossibile accedere e ce ne dispiace sinceramente.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà poiché allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.
Tuttavia, vi avevamo avvisato di questo ritardo via email il 9 luglio presentando le nostre scuse e chiedendovi se desiderate aspettare o annullare il vostro ordine. Non abbiamo mai ricevuto risposta da parte vostra e ne abbiamo dedotto che avevate compreso la situazione complicata in cui ci trovavamo e che non vi creava problemi attendere.
In nessun momento avete espresso il desiderio di ottenere un gesto commerciale; se fosse stato il caso, avremmo ovviamente esaminato la vostra richiesta.
Speriamo che possiate comunque godere del vostro tavolo
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo perfettamente il vostro malcontento riguardo ai tempi di consegna della vostra ordinazione.

Infatti, la situazione sanitaria in Asia è catastrofica e le forniture di materie prime sono molto complicate, i produttori hanno accumulato enormi ritardi nella produzione.

Inoltre, la mancanza di manodopera nei porti, sia in Asia che in Francia, ha impedito alle navi di partire e di essere scaricate nei tempi inizialmente previsti. A questo si è aggiunta una carenza di autisti che ha ostacolato la rapida consegna della merce da noi a voi.

Questo ritardo è stato quindi totalmente indipendente dalla nostra volontà e siamo stati i primi a rimanere delusi nel non potervi consegnare nei tempi. È quindi molto triste ricevere una così brutta valutazione per una situazione che non eravamo in grado di controllare.

Speriamo comunque che i vostri mobili da esterno vi piacciano.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, prolungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.

Siamo altrettanto dispiaciuti per l'errore di riferimento nella spedizione che abbiamo risolto immediatamente.

Per il gesto commerciale, comprendiamo che possa sembrare insufficiente, ma abbiamo deciso da diversi mesi di non aumentare i nostri prezzi sul nostro sito nonostante l'aumento dei nostri costi di acquisto a causa delle carenze di materie prime. È quindi molto complicato fare ulteriori sconti in caso di ritardo o di errore durante la spedizione.

Ci sembrava che lo aveste compreso, poiché, dopo aver riletto i nostri scambi, avevate subito accettato questo gesto e ci avevate persino ringraziato per la nostra comprensione e il nostro gesto commerciale.

Siamo quindi sorpresi e dispiaciuti di vedere qui questo commento e questa così brutta valutazione.

Speriamo che, nonostante tutto, possiate godere dei vostri mobili da esterno.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace per i ritardi di consegna totalmente indipendenti dalla nostra volontà.

Sfortunatamente, molte spedizioni sono state ritardate per molti mobili, in particolare quelli fabbricati in India come i vostri, poiché, come sapete, questo paese è stato fortemente colpito dalla crisi.

Noi stessi siamo fortemente impattati da questa situazione e avremmo voluto poter soddisfarvi meglio. Tuttavia, le notizie ci arrivano giorno per giorno ed è molto complicato contattare ciascuno dei nostri clienti quotidianamente per fornire informazioni che a volte cambiano ogni giorno.

Speriamo comunque che il vostro mobile vi piaccia.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro punteggio e il vostro piacevole commento. Siamo felici che siate soddisfatti della vostra esperienza con noi.
Vogliamo solo precisare che ci dispiace molto dover aumentare i prezzi di alcuni dei nostri mobili. Le ripercussioni della crisi che tutti conoscono (carenze di materie prime, difficoltà di approvvigionamento) hanno infatti fatto aumentare notevolmente i costi di produzione e quindi i nostri prezzi di acquisto.
Sono ormai diversi mesi che ci sforziamo di non trasferirli sul nostro sito affinché i nostri clienti non siano penalizzati, ma purtroppo non ci è più possibile far fronte e questi aumenti di prezzo sono diventati inevitabili.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo veramente dispiaciuti per questo vetro rotto, ma come vi abbiamo spiegato, non possiamo aprire un servizio di assistenza perché non è stata annotata alcuna riserva sul documento di consegna come richiesto dalla procedura.
Senza esserne obbligati, vi abbiamo comunque fatto un gesto commerciale che, speriamo, abbiate apprezzato nonostante tutto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House