Recensioni dei clienti di Meuble House

Certificato di fiducia
9,1 /10
Valutazione globale: 9,1 su 10
Basata su 6 045 recensioni pubblicate

Riepilogo delle recensioni

I clienti valorizzano la qualità dei mobili, descrivendoli come molto belli, di ottima manifattura e con finiture curate, spesso confermate dall’esatta corrispondenza tra prodotto online e pezzo ricevuto. La consegna risulta rapida, impeccabile e ben imballata, con molti riferimenti a imballaggi curati e consegne puntuali che hanno lasciato soddisfazione generale. Il servizio clienti è descritto come reattivo e disponibile, con interventi rapidi per sostituzioni o rimborso quando necessario, contribuendo a un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Molti articoli sono indicati come conformi alle foto e alle aspettative, con feedback particolarmente positivi su tavoli, credenze, letti e sedie che mostrano stabilità, resistenza e design.

Recensioni 1, 3 e 4 stelle

Reimposta i filtri
G
Gregory G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2024
-
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per questa bella nota!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marie Chantal P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/07/2024
Nessun problema
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per questa recensione e per questo bel voto!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Cosette D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/07/2024
Nessun problema
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Siamo felici che il tuo ordine sia andato senza alcun problema.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
N
Noel B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2024
Aspettativa piuttosto lunga (7 mesi) per una vetrina. Un po' deluso dalla qualità visto il prezzo. Tuttavia, buona comunicazione con il sito.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo feedback e il tuo piacevole commento riguardo all'efficacia della nostra comunicazione.

Quando hai ordinato a gennaio, il termine previsto per il tuo mobile era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Eri quindi perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.

Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e te ne avevamo informato già nel mese di giugno. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Per quanto riguarda il tuo mobile, siamo sorpresi dal tuo commento poiché questa collezione in stile industriale piace generalmente molto.

Se lo desideri, puoi esercitare il tuo diritto di recesso via email; il Servizio Post-Vendita accetterà sicuramente di darvi seguito nonostante il superamento del termine, in compensazione per il ritardo che ha subito la tua consegna.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Camille K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2024
Articolo ricevuto completamente distrutto in un cartone come nuovo! Attesa di diverse settimane per alla fine dedurre più di 100€ di spese di recesso perché rifiuto di ripetere l'esperienza... Avevo già pagato le spese di invio in aggiunta, facendomi perdere poco meno di 200€. Insomma, non consiglio affatto!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di lasciare una recensione.

Tuttavia, ci teniamo a chiarire alcuni punti.

Infatti, hai ricevuto un mobile danneggiato durante il trasporto. Un cartone che cade piatto non presenta alcun segno, ma il suo contenuto può comunque essere stato impattato; lo stato impeccabile dell'imballaggio non è quindi una prova che non sia successo nulla.

A seguito del tuo rifiuto della consegna, ci eravamo preparati a inviarti un nuovo mobile, ma non hai voluto la sostituzione e hai richiesto un rimborso, per paura che un secondo mobile arrivasse nello stesso stato.

Come spiegato, questo tipo di incidenti è rarissimo rispetto al numero di spedizioni che facciamo ogni giorno e non c'era alcun motivo affinché il secondo mobile arrivasse a te danneggiato.

Il tuo rifiuto della sostituzione si è quindi configurato come un recesso dal tuo ordine e quindi come un'annullamento dello stesso. Tuttavia, come precisato nei nostri CGV, ogni annullamento di ordine a seguito di un servizio post-vendita in cui è possibile una sostituzione da parte nostra implica, a titolo compensativo, il pagamento delle spese di restituzione da parte del cliente.

Infine, nonostante questa clausola che hai accettato al momento dell'ordine, il Servizio Commerciale ha accettato di rimborsarti l'intero importo del tuo ordine.

Non è quindi molto giusto da parte tua dire che hai pagato le spese di recesso o perso denaro a causa della consegna, poiché alla fine hai recuperato l'intero importo del tuo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Michael T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2024
Una catastrofe semplicemente! Se avessi potuto mettere 0... Un'azienda che si copre molto bene durante le consegne e che ha una risposta a tutte le situazioni ovviamente finché paghi il trasporto. Sono estremamente deluso da questa esperienza. Non ti consiglio affatto questo marchio.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

Siamo spiacenti di leggere la vostra insoddisfazione.

Tuttavia, desideriamo rettificare e precisare alcuni punti della situazione.

Il giorno della vostra consegna, avete notato che l'imballaggio era danneggiato ma non avete comunque preso la briga di aprire il pacco per verificare il mobile. Non avete quindi sollevato riserve riguardo allo stato di quest'ultimo. Tuttavia, quando un cartone è danneggiato, la prima cosa da fare è logicamente controllare il contenuto.

Inoltre, avevate ricevuto un documento con tutte le istruzioni da seguire per beneficiare della garanzia
M
Marie-Lyne P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2024
Soddisfatta ma la consegna è stata un po' lunga.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per questa bella nota.

Vi avevamo effettivamente avvisato il 26 giugno che la nave era in ritardo e che saremmo stati consegnati solo a fine luglio.

Ci scusiamo per questo lieve imprevisto. Il trasporto marittimo purtroppo affronta condizioni di spedizione complicate.

Speriamo che questo non vi impedisca di pensare a noi in caso di un nuovo progetto d'acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Joanne L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2024
Tempi di consegna lunghi 3 mesi e non rispettati, consegna dopo 5 mesi
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato un momento per esprimere la tua opinione.

Quando hai ordinato, il termine annunciato era di 6-10 settimane con una consegna prevista entro il 4 luglio. Sei stata infine consegnata il 29 luglio. Il ritardo è stato quindi di soli 25 giorni, ovvero appena 1 mese e non 2 mesi come menzioni tu.

Siamo comunque dispiaciuti per il tempo di consegna; la nave ha avuto alcuni problemi in mare. Questo può purtroppo succedere con il trasporto marittimo che, come puoi immaginare, è soggetto a molti imprevisti che a volte causano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.

Poiché non hai fatto alcun commento parallelo sul tuo mobile, speriamo comunque che questo ti soddisfi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bertrand R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2024
Troppo caro per materiale cinese
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per il tuo feedback, ma non comprendiamo il tuo commento.

Il mobile in stile industriale che hai acquistato non è affatto cinese. Infatti, facciamo realizzare questa collezione e molte altre da artigiani nel nord dell'India.

Per quanto riguarda il prezzo, era indicato sul sito prima che tu effettuassi il tuo ordine; quindi lo hai acquistato con piena consapevolezza poiché non c'erano costi nascosti.

Speriamo che tu stia comunque godendo del tuo mobile. In caso contrario, puoi sempre fare una richiesta di recesso presso il Servizio Post-Vendita.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
V
Virginie M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2024
Consegna troppo lunga. Ma i miei mobili sono splendidi, quindi siete perdonati.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato un momento per esprimere la sua opinione e siamo felici che trovi i mobili di suo gradimento.

Infatti, quando ha effettuato l'ordine, le era stata comunicata una consegna entro il 9 luglio e alla fine è stata consegnata alcune settimane dopo.

Ci scusiamo per questo inconveniente, dovuto al fatto che la nave ha avuto alcuni problemi in mare. Questo può purtroppo succedere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti.

Speriamo comunque che avrà voglia di tornare sul nostro sito per un eventuale nuovo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Jean B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2024
Siamo in contenzioso per la consegna di prodotti danneggiati
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Abbiamo effettivamente un dossier di assistenza in corso e stiamo facendo tutto il possibile per risolverlo nel miglior modo e nel più breve tempo possibile.

Ci dispiace se ti sembra lungo, ma eravamo in numero ridotto nelle ultime settimane e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sarah F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2024
Tavolo molto carino. Piccoli problemi di montaggio con viti non necessariamente adatte.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare questa buona recensione.

Siamo spiacenti di apprendere qui che ha incontrato delle difficoltà con il montaggio del suo tavolo.

Se non erro, non ha contattato il nostro Servizio Post-Vendita, che avrebbe fatto il necessario per aiutarla in questa situazione.

Speriamo comunque che stia godendo del suo tavolo da quando è stato installato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Jennifer P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/07/2024
Mobili magnifici ma servizio post-vendita deplorevole. È preferibile andare in negozio, è un consiglio.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per il tuo feedback e la tua valutazione sui mobili che hai ordinato.

Siamo però sorpresi dal seguito del tuo commento.

Infatti, a seguito della tua lamentela, quest'ultimo ti ha fatto diverse proposte perfettamente oneste (sostituzione del piano del tavolo, gesto commerciale, buono d'acquisto...) ma le hai tutte rifiutate perché nessuna era apparentemente all'altezza delle tue aspettative.

Ci dispiace quindi che tu abbia voluto lasciare questa cattiva recensione riguardo al nostro Servizio Post-Vendita che ha dedicato molto tempo al tuo caso e ha cercato di fare del suo meglio per risolvere la tua problematica.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Audrey G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2024
Sedie molto belle che sembrano di buona qualità, ben imballate. Tuttavia, il servizio di consegna è stato molto scarso (due pacchi impilati su pallet, il corriere non me li ha nemmeno portati giù! Voleva ripartire subito e non voleva dare la ricevuta alla fine)
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per il tuo feedback positivo sulle tue sedie.

Per quanto riguarda la consegna, ci dispiace sapere che sia stata complicata. Hai segnalato questo al nostro Servizio Post-Vendita?

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marie Noelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2024
Consegna molto rapida, tuttavia il prodotto è arrivato danneggiato, il che avrebbe potuto essere evitato con un controllo prima della spedizione. Tuttavia, ottima reattività e secondo invio effettuato subito. Prodotto di qualità e conforme.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Effettivamente, c'era un piccolo strappo molto discreto sul tessuto che non è stato notato durante il controllo e ce ne scusiamo.

Tuttavia, come sottolinei, abbiamo subito proceduto a un nuovo invio e sei soddisfatta del secondo articolo ricevuto.

Ci dispiace quindi che tu non abbia voluto darci un punteggio migliore, ma speriamo che tu stia godendo bene il tuo sole.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Andréa M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2024
Prima ordinazione presso Meuble House e delusi del nostro acquisto. Il tavolo non corrisponde alle nostre aspettative. Tuttavia, consegna rapida e senza problemi.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo sorpresi dal suo commento.

Infatti, il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato contattato riguardo al fatto che il tavolo non le piacesse. Tuttavia, sarebbe stato possibile riprenderlo nell'ambito del suo diritto di recesso.

Se ha ricevuto il suo tavolo meno di 14 giorni fa, è ancora possibile e non esiti a inviare un'email a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christine M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2024
Tavolo Chinon ricevuto male imballato, le gambe sono storte e il piano del tavolo non poggiava sul supporto! Insoddisfatta di questo venditore visto il prezzo del tavolo. Non raccomando.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta del tuo tavolo.

Hai contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo, il quale ti ha chiesto elementi aggiuntivi (foto e video) per risolvere il tuo problema, ma hai rifiutato di inviarli. Questi elementi sono comunque indispensabili per una valutazione completa della situazione a distanza.

In queste condizioni, non è ovviamente possibile fornirti aiuto, il che è davvero un peccato perché siamo certi che avremmo potuto offrirti di cambiare i piedi del tavolo.

Nonostante tutto, ti abbiamo fatto un bel sconto e ci dispiace quindi che tu ti senta "insoddisfatta" dei nostri servizi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Alexandra S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2024
Mobile molto bello
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver pubblicato questa ottima recensione sul vostro mobile in stile etnico "Géonidum".

Speriamo di rivedervi presto sul nostro sito in occasione di eventuali nuovi acquisti.


Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sylvie A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2024
Buongiorno, felice di aver ricevuto il mobile che avevo ordinato. L'unico neo sarebbe il ritardo nella consegna, ho dovuto aspettare 4 mesi e questo è troppo lungo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

La ringraziamo per la sua buona recensione.

Per quanto riguarda il termine, le era stato indicato al momento dell'ordine, quindi sapeva che avrebbe dovuto aspettare. Vediamo inoltre che lo ha ricevuto all'inizio di luglio, mentre le era stata annunciata una consegna prima della fine del mese.

Speriamo quindi che questo non le impedisca di apprezzare il suo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
V
Valene G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2024
CONSEGNA VELOCE. PECCATO CHE IL CORRIERE NON RISPETTI LE CONDIZIONI DI CONSEGNA RICEVUTE IN PRECEDENZA DAL SITO COMMERCIALE
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

Siamo felici che tu sia contento della rapidità della tua consegna e speriamo che sia lo stesso per i tuoi acquisti.

Ci dispiace sempre che alcuni corrieri non seguano le modalità stabilite e siamo dispiaciuti che sia stato il caso per te.

Ti consigliamo di non firmare nulla finché non hai avuto modo di verificare la merce.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sarah J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/05/2024
Finiture orribili, delle cavità, non levigato, in alcuni punti assenza totale di giunto e per finire quasi 1 mese di ritardo nella consegna! Per il prezzo è vergognoso!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Siamo dispiaciuti per la tua recensione e sorpresi perché non siamo mai stati contattati al riguardo.

Ciò che descrivi non è effettivamente normale e la prima cosa da fare in questo genere di situazione è contattare il nostro Servizio Post-Vendita.

Non esitare a inviare un'email e delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
France S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2024
1 stella perché non posso mettere 0! Ordine effettuato un mese fa, ancora non ricevuto e nessuna comunicazione possibile né via email né per telefono né per chat!! Sito da evitare.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

Non comprendiamo la sua opinione.

Infatti, ha ordinato il 30 giugno ed è stata consegnata il 4 luglio, come dimostra il documento di consegna firmato che abbiamo dal corriere.

Inoltre, non abbiamo mai ricevuto alcuna email da parte sua e se avesse tentato di contattarci telefonicamente dal 30 giugno, le avremmo risposto da tempo.

Se qualcosa le ha causato problemi, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita tramite il modulo messo a sua disposizione sul nostro sito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Amira I.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2023
Esperienza molto negativa. Mi ritrovo con un mobile e un lavabo mentre ne ho ordinati due. Di conseguenza ho un lavabo a destra del mio mobile. Meuble House non ha onorato il mio ordine inviando prima due lavabi di colore diverso. Poi hanno pensato di risolvere il problema rimborsandomi i lavabi, ma mi ritrovo con un mobile privo del secondo lavabo. Azienda poco seria. Personale aggressivo al telefono. Il minimo che potessero fare era rimborsare l'intero ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo lavabo.

Tuttavia, le cose non sono andate esattamente come le presenti tu.

Infatti, hai ordinato e ricevuto 2 lavabi in pietra naturale. Uno dei 2 non ti andava bene perché un po' diverso dal secondo. Hai ritenuto che non fosse normale nonostante fosse ben specificato nella scheda prodotto che con la pietra non era possibile avere 2 lavabi totalmente identici.

Poiché non potevamo fornirti 2 lavabi identici, ti abbiamo proposto di riprendere i 2 lavabi in cambio di un rimborso. Tuttavia, avevi già installato quello che ti piaceva prima ancora di contattarci e quindi hai rifiutato di smontarlo per restituircelo.

Ti abbiamo quindi spiegato che sarebbe stato molto complicato, se non impossibile, avere un altro lavabo molto simile a quello che volevi tenere. Nonostante ciò, abbiamo chiesto al nostro fornitore che ci ha detto che avrebbe provato a trovarne uno ma che ci sarebbe voluto molto tempo.

Hai voluto aspettare nonostante il fatto che ti avessimo spiegato di nuovo che non potevamo garantire l'esatta replica del primo lavabo. A causa del ritardo, ti abbiamo quindi rimborsato il lavabo restituito come forma di indennizzo.

Alcune settimane fa, come temevamo fin dall'inizio, il nostro fornitore ci ha avvisato che alla fine non sarebbe riuscito ad avere il lavabo richiesto.

Ti abbiamo immediatamente avvisato e rimborsato il 2° lavabo, senza nemmeno che tu ce lo chiedessi. Di conseguenza, l'intero importo del tuo ordine di lavabi ti è stato rimborsato.

Tuttavia, questo non sembra essere sufficiente per te poiché apparentemente avresti voluto che ti rimborsassimo anche il mobile del bagno. Questo è ovviamente impossibile e anche totalmente ingiustificato.

Se dovessi affrontare nuovamente un disagio come questo in futuro, oggi possiamo solo consigliarti di non installare nulla prima di aver contattato il Servizio Post-Vendita del sito su cui hai ordinato. Infatti, se non avessi installato il primo lavabo prima di contattarci, saresti stata rimborsata immediatamente e avresti potuto equipaggiare il tuo mobile con un altro modello nei giorni successivi.

Speriamo comunque che tu sia riuscita a trovare un 2° lavabo che soddisfi le tue aspettative, per completare quello che hai tenuto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Maria R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2024
Terribile esperienza, mobile rotto, problema con la consegna, servizio orribile... Troppo delusa
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

Siamo spiacenti di sapere che potresti essere insoddisfatta del tuo servizio post-vendita e ci dispiace per questo.

Tuttavia, non possiamo permetterti di definire il nostro servizio "orribile" poiché abbiamo sempre fatto tutto il possibile fin dall'inizio per risolvere al meglio questa situazione e non siamo responsabili degli imprevisti che si sono presentati.

Da parte tua, ci hai detto di aver lasciato il pacco da ritirare all'esterno davanti a casa tua, a disposizione di chiunque e a rischio che prenda la pioggia. Non possiamo dire che questo sia molto responsabile da parte tua.

In ogni caso, ci dispiace molto per questa situazione perché, naturalmente, avremmo preferito che tutto si fosse risolto il prima possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.
J
Jessica L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/06/2024
Il buffet in legno che ho ordinato è molto bello, ma bisogna guardarlo da lontano... Infatti, le maniglie e i piedi sono storti. I fori realizzati in precedenza non sono allineati. È deludente. Inoltre, prima della ricezione ho ricevuto un'email che spiegava come procedere per ricevere correttamente la merce. Penso che l'intenzione non sia cattiva, ma questa email è stressante per il cliente, si ha l'impressione che la merce sarà necessariamente danneggiata, che i corrieri sono tutti dei "delinquenti" e che non saremo rimborsati in caso di problemi! Non rinnoverò l'esperienza.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Ci dispiace apprendere qui che non sei soddisfatta del tuo mobile.

Tuttavia, hai scelto un mobile in stile etnico con porte realizzate con pezzi di legno grezzo riciclato. Poiché i pezzi sono irregolari, è normale che le porte non siano perfettamente rettilinee e questo è chiaramente visibile anche nelle foto di presentazione della scheda prodotto.

Per quanto riguarda l'email che hai ricevuto, sembra che tu l'abbia interpretata male.

Infatti, di solito, i nostri clienti ci ringraziano piuttosto per fornirgli istruzioni dettagliate che consentono di fare il necessario per beneficiare di una garanzia in caso di problemi.

Infatti, il trasporto di mobili è particolare e queste procedure ci sono imposte dai trasportatori. Se non avessi queste istruzioni o non le rispettassi e si verificasse un incidente con il tuo mobile alla consegna, non potremmo indennizzarti come si deve e tu ce ne rimprovereresti ancor di più.

Queste istruzioni esistono quindi unicamente nel tuo interesse e speriamo che tu comprenda meglio questo approccio ora.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Jean-Yves A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2024
Molto bene
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a pubblicare questa ottima recensione.

A presto su meuble-house.fr !

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Estelle F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2024
Mobile da bagno acquistato a gennaio 2024, siamo a luglio, mobile da bagno del valore di 700€ che si gonfia, i cassetti non si aprono più e si stacca agli incroci, più che deluso! Sconsigliamo!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Siamo spiacenti per il tuo mobile.

Effettivamente, con il legno massello che è un materiale vivo, il legno può gonfiarsi quando l'atmosfera è troppo umida. Tuttavia, prima di arrivare da te, questo mobile è stato immagazzinato in una scatola che ha mantenuto l'umidità ambientale per diverse settimane.

Di solito, il legno si sgonfia da solo una volta disimballato e riposto in un luogo asciutto, ma per i mobili da bagno che rimangono in un ambiente umido, è più complicato. È sicuramente questo che ha finito per provocare il distacco.

Ti abbiamo proposto di riprendere il mobile e di rimborsarti integralmente, ma hai preferito un gesto commerciale. Possiamo quindi supporre che tu sia riuscito a risolvere la situazione per poter utilizzare al meglio il tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Lucien S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/05/2024
Paga 240€ per essere consegnato su un rimorchio trainato da una bicicletta, non mi ci farete più tornare
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

Ci dispiace che non sia soddisfatto della sua consegna.

Infatti, ha pagato per una consegna a 2 fattorini direttamente a casa e questo è esattamente ciò che ha ricevuto.

Attualmente, in alcune aree dove i camion pesanti sono ora vietati, i nostri trasportatori offrono alternative ecologiche ed è tutto a loro onore.

Il modo di trasporto importa poco a patto che il servizio richiesto venga effettuato.

Speriamo che sia comunque soddisfatto dei mobili ricevuti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sabine P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2024
Zero. Mobile consegnato danneggiato. Mi fanno pagare il trasporto per ritirare il mobile che presenta difetti!!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

Siamo ben consapevoli dell'amarezza che provate a causa della problematica che avete incontrato.

Tuttavia, la vostra opinione non può essere presa in considerazione così com'è, poiché riassume in modo poco preciso la situazione.

Infatti, dimenticate di menzionare che abbiamo eccezionalmente sostenuto delle spese per far ritirare il mobile pesante e ingombrante direttamente a casa vostra per risparmiarvi ulteriori problemi, ma invece di approfittarne, avete preferito lasciare il pacco fuori davanti a casa vostra e senza sorveglianza mentre andavate a lavorare al mattino.

Quando il corriere è arrivato, ha dovuto chiamarci per sapere se doveva ritirare il mobile o meno. Se non fosse riuscito a contattarci, il mobile sarebbe rimasto per l'intera giornata in balia delle intemperie e di eventuali persone malintenzionate.

Questo è ovviamente completamente contrario alle nostre procedure e, a seguito di ciò, una partecipazione alle spese che avevamo sostenuto inutilmente è stata effettivamente dedotta dal vostro rimborso. Tuttavia, anche in questo caso, il nostro Servizio Clienti è stato gentile poiché vi ha infine addebitato solo la metà dell'importo iniziale.

Ecco esattamente come sono andate le cose; dovevamo precisarlo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Lorenzo E.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2024
Tavolo ben ricevuto. Presentava piccole graffiature ma ho ricevuto un risarcimento. Servizio clienti al top!!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Ti ringraziamo per aver pubblicato questa bella recensione e per aver sottolineato l'eccellente lavoro del nostro Servizio Post-Vendita.

Quest'ultimo si impegna sempre a risolvere al meglio le situazioni come la tua e siamo felici che tu sia stato soddisfatto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Monique L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/06/2024
Consegna impeccabile
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

Grazie per questa recensione; siamo felici di sapere che la tua consegna si è svolta bene.

Speriamo che tu apprezzi anche il tuo bel tavolo "Paguera".

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Eveline M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2024
Il tavolo aveva un difetto in un angolo, non visto al momento della consegna (molto difficile da spostare) ma osservato durante il montaggio. Tavolo costoso ma di ottima qualit purtroppo con un difetto e spese di consegna molto elevate.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a esprimere la tua opinione.

Siamo spiacenti per il tuo tavolo, ma, nonostante il fatto che nessuna garanzia potesse essere applicata a causa della mancata segnalazione alla consegna, ti abbiamo fatto un gesto commerciale.

Per i mobili pesanti e ingombranti come il tavolo che hai ordinato, è fortemente consigliato prendere la consegna con 2 corrieri. Infatti, sono i corrieri che disimballano, il che ti lascia il tempo di verificare che tutto sia in ordine.

Per quanto riguarda le spese di spedizione, possono sembrare elevate ma si tratta di una tariffa fissa. Il costo reale per il trasporto di mobili è molto più alto di così e noi ne copriamo una grande parte.

Speriamo che questo non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
John A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/05/2024
Un problema sulla stabilit della vetro del tavolo risolto con un po' di fai-da-te altrimenti servizio perfetto!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver pubblicato questa recensione.

Ci dispiace per il vetro del tuo tavolo ma vediamo che sei riuscito a risolvere la situazione e ne siamo felici per te.

Inoltre, non dimenticare che il nostro Servizio Clienti anche qui per aiutarti in caso di bisogno.

Ti auguriamo di goderti il tuo tavolo per molti anni a venire.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
V
Véronique D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2023
Tempi di consegna troppo lunghi: più di 6 mesi!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per aver pubblicato un commento.

Il mobile che hai scelto è fabbricato in India.

Il giorno in cui hai effettuato l'ordine, il nostro stock si era appena esaurito ed era ben indicato un ritardo di 16-24 settimane per l'articolo, che corrisponde alla fase di produzione aggiunta a quella di importazione via mare.

Hai quindi ordinato con piena consapevolezza e riteniamo sia un peccato che tu abbia voluto sanzionarci per questo con il tuo voto.

Speriamo comunque che tu apprezzi e goda appieno del tuo mobile da bagno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Carine R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2024
Uno dei piedi del mobile è arrugginito quindi dovremo mettere un prodotto su questa parte del piede in ferro. Altrimenti tutto è andato bene.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo commento ma siamo molto sorpresi dalla tua osservazione poiché il nostro servizio clienti non è stato avvisato di questa situazione.

Non esitare a fare una richiesta con delle foto a [email protected]/.
Una soluzione è sempre possibile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christiane D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2024
Interlocutore apprezzabile possibile al telefono, mobili di bella qualità, esperienza d'acquisto media mentre il termine di consegna era stabilito con il fornitore, le istruzioni di consegna sono state modificate e di fatto hanno causato un disguido per la ricezione del pacco, costringendo una persona a lasciare il lavoro per ricevere l'ordine poiché avevamo avvisato della nostra assenza all'estero... di fatto non si tiene conto degli obblighi dei CLIENTI. Le date previste non sono rispettate. DELUDENTE
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,

La ringraziamo per il suo commento sul nostro Servizio Clienti e sui nostri prodotti, ma ci dispiace che non sia stata soddisfatta del servizio di consegna.

Tuttavia, ci teniamo a precisare che non gestiamo le consegne. Ci dispiace quindi che ci attribuisca la responsabilità di questa situazione.

Infatti, teniamo sempre conto delle richieste dei clienti e, se ci avesse avvisati, avremmo potuto risolvere la questione con il corriere in modo da farle consegnare come desiderava.

La preghiamo di tenerlo a mente se una situazione del genere dovesse ripresentarsi, per una consegna da parte nostra o anche da altrove.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Isabelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2024
Mobile danneggiato al primo ricevimento. Fornitore molto rigido sulla procedura di reclami ma sostituzione molto rapida. 8 viti da fissare a livello dei piedi ma laborioso perché è stato necessario forzare a causa di fori mal posizionati
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare questo commento.

Siamo però sorpresi dal tuo commento.

Infatti, è logico che un Servizio Post-Vendita sia "rigoroso sulla procedura", altrimenti non avrebbe motivo di esistere.

Il giorno della spedizione della merce, inviamo ai nostri clienti un documento con le istruzioni da seguire al momento della ricezione dei mobili. Questo documento è anche disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Queste istruzioni hanno 2 obiettivi:
- permettere di visualizzare al meglio l'anomalia riscontrata e determinarne l'origine
- permettere al cliente di beneficiare del miglior trattamento possibile a seguito della sua reclamo.

Naturalmente, se queste istruzioni non vengono rispettate, la situazione diventa più complessa e quindi più lunga da risolvere.

Per quanto riguarda le viti, non comprendiamo perché non ci hai contattato dopo la ricezione del secondo mobile. Una soluzione semplice ti sarebbe sicuramente stata proposta dal nostro tecnico.

In ogni caso, speriamo che il tuo mobile TV abbia ora trovato il suo posto nel tuo soggiorno e che tu non rimpianga il tuo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sandra J.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2024
mobile con finiture da rivedere, altrimenti molto bene
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Grazie per il tuo feedback.

Siamo però delusi di apprendere che non apprezzi le finiture dei tuoi mobili. Questa collezione si vende molto bene e i nostri clienti sono solitamente molto soddisfatti.

Inoltre, sei venuto a ritirare questi mobili presso il nostro deposito. Se questi non ti andavano bene, sarebbe stato del tutto possibile non portarli via e richiedere un rimborso. Tienilo a mente se si presenta un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Morgane D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2024
Mobile conforme alle aspettative, legno di buona qualità. I cassetti sono molto buoni (nessun problema di apertura o chiusura). Tuttavia, le porte non scorrono molto facilmente (barre metalliche molto storte in diversi punti)
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo messaggio ma siamo dispiaciuti di sapere che hai avuto dei problemi con il tuo mobile.

Perché non hai contattato il nostro Servizio Post-Vendita? Quest'ultimo avrebbe fatto tutto il possibile per risolvere al meglio e il più rapidamente possibile questa situazione.

Se lo desideri, puoi inviare un'email con un video a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Pierrick F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2024
Molto bene, i mobili erano come nella descrizione, sono molto belli. Ma la consegna è stata un po' lunga.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per il tuo feedback.

Effettivamente, hai ordinato mobili prodotti in India che non erano più nel nostro magazzino. Pertanto, è stato necessario attendere la fine della produzione e poi l'importazione via mare.

Nonostante questa attesa, siamo felici di sapere che sei soddisfatto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House