Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti se ha avuto l'impressione che le facessimo la morale mentre non facevamo altro che ricordarle la procedura da seguire per beneficiare di una garanzia.

Ha infatti riconosciuto di non aver seguito questa procedura perché non ha disimballato il mobile al momento della consegna e di sua iniziativa, ha espresso il desiderio di avere una nuova porta dicendo di essere disposto a pagare il costo di invio.

Questo non essendo possibile per le ragioni che le abbiamo esposto, le abbiamo allora proposto di riprendere la porta per farla riparare dai nostri tecnici nei nostri laboratori e le abbiamo effettivamente informato che ciò sarebbe costato 45€.

Poiché era disposto a pagare le spese per una nuova porta, abbiamo supposto che questa non potendo essere cambiata, la nostra soluzione le sarebbe sembrata adeguata e ciò per una somma modica considerando il costo del trasporto attuale. Tuttavia, ha rifiutato, sostenendo che non fosse normale che volessimo farle pagare le spese di invio, il che ci ha ovviamente molto sorpreso.

Pertanto, non comprendiamo la sua reazione e tanto meno il suo commento sul fatto che il nostro servizio clienti sia poco conciliatorio. Speriamo che nel frattempo abbia trovato una soluzione migliore per la sua porta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ha già lasciato un commento per questo ordine e vuole far credere di essere un altro cliente. Troviamo che sia un modo strano di procedere anche noi.

Non abbiamo mai detto che nessun cliente si lamentasse mai, ma che non avevamo mai ricevuto feedback da clienti come il suo su questo mobile lavastoviglie, il che è ben diverso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Non capiamo perché dica che non ha ricevuto risposta da parte nostra poiché abbiamo seguito il suo dossier fin dal suo primo messaggio.

In periodo estivo, essendo in sottorganico, rispondiamo solo un po' più lentamente del solito e ci scusiamo per questo. Riguardo al suo tavolo, le abbiamo proposto una soluzione del tutto onesta, ovvero la sostituzione del piede difettoso.

Ha rifiutato questa proposta con la scusa che in tal caso non avrebbe più avuto un tavolo. Ci ha quindi chiesto di ritirare il tavolo e di rimborsarla. Tuttavia, se ritiriamo il tavolo, non ne avrà più nemmeno.

Troviamo quindi questa richiesta illogica. In ogni caso, nell'ambito di un servizio clienti, il nostro unico obbligo è sostituire l'articolo o il pezzo difettoso, cosa che abbiamo fatto qui. Se accettiamo la sua richiesta di ritirare l'intero tavolo contro rimborso, le spese di restituzione saranno detratte da questo.

È ciò che le abbiamo spiegato nella nostra ultima email, alla quale non ha risposto.

Siamo quindi ancora in attesa della sua scelta definitiva. Per ricordarle, senza risposta da parte sua entro 10 giorni, il suo dossier sarà definitivamente chiuso.

Grazie per la sua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, grazie per il suo punteggio. Siamo felici che il suo tavolo le piaccia ma siamo sorpresi dal suo commento riguardo al montaggio dei piedi poiché non siamo stati informati di ciò. Ci dispiace che non ci abbia contattato subito; avremmo trovato una soluzione per risolvere questa situazione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, in effetti, come può facilmente comprendere, i corrieri sono soggetti a numerosi imprevisti durante i loro turni (traffico, problemi con altre consegne...). È quindi evidente che possono verificarsi ritardi ed è per questo che nelle nostre condizioni generali di vendita - che ha accettato effettuando l'ordine e quindi di cui dovrebbe essere a conoscenza - è sempre consigliato prevedere un'intera giornata per la consegna. Inoltre, non gestiamo noi stessi le consegne, quindi questa nota e questo commento non dovrebbero riguardarci ma essere piuttosto pubblicati sul sito del trasportatore. Speriamo comunque che, nonostante l'attesa, il suo buffet le piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble-House