Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo che sia deluso dalla risposta fornita alla sua richiesta di assistenza post-vendita.

Tuttavia, siamo stati al contrario attenti a lei fin dall'inizio e le abbiamo persino proposto di fornirle il prodotto necessario per mascherare le piccole imperfezioni presenti sul piano del suo mobile.

Da parte sua, ha ritenuto questa soluzione poco soddisfacente e ha preferito richiedere un gesto commerciale; richiesta alla quale abbiamo subito acconsentito.

Sfortunatamente, la risoluzione di un caso come il suo dipende da numerosi criteri di cui non può, ovviamente, essere a conoscenza e che non ci permettono di fare gesti commerciali così elevati come quello che ha richiesto.

Siamo ancora una volta dispiaciuti.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché non siamo stati contattati riguardo a questo.
È sempre spiacevole per noi apprendere tramite Avis Vérifiés che un cliente ha riscontrato problemi di consegna mentre noi non ne siamo stati informati e quindi non abbiamo potuto tentare di trovare una soluzione. Abbiamo comunque un servizio clienti attento e reattivo.
Se ha annotato correttamente sul documento di consegna che il mobile era graffiato, possiamo aprire un dossier di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia "Danno da trasporto".
Non esiti quindi a contattarci molto rapidamente affinché possiamo esaminare la sua situazione e cercare di fornirle una risposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna a causa delle difficoltà di approvvigionamento riscontrate dal nostro fornitore.
Tuttavia, siamo sempre stati presenti per fornirle informazioni sull'arrivo del suo mobile man mano che le abbiamo avute. Le abbiamo anche proposto di annullare il suo ordine nel caso in cui non volesse più aspettare.
Tuttavia, non comprendiamo perché dica che i tempi non siano indicati sull'ordine poiché, al contrario, è indicato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il XX/XX/XX e il XX/XX/XX"; termine che è già indicato sul nostro sito sulle schede dei prodotti, poi nel carrello e poi nel suo account cliente.
Nonostante la sua delusione riguardo ai tempi di consegna, speriamo che apprezzi e goda bene del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi da questa valutazione e questo commento.

Certamente, non siamo riusciti a consegnarvi in tempo e il ritardo è stato molto più lungo del previsto, poiché, come spiegato, il fornitore ha avuto molte difficoltà a ottenere le vostre sedie a causa dei problemi di approvvigionamento conseguenti alla crisi sanitaria. Tuttavia, non era mai stato previsto di consegnarvi in 5 giorni, poiché avevate effettuato l'ordine il 7 giugno e la data di consegna inizialmente indicata sul vostro ordine era il 14 luglio.

Per quanto riguarda la consegna, ci avete inviato email molto regolarmente a cui abbiamo risposto ogni volta fornendovi i nuovi tempi di consegna comunicati dal nostro fornitore. È quindi normale che, dopo un po', vi si dica che le riceveremo e infine che le riceviamo e ve le spediamo. Se ciò è avvenuto nel momento in cui ci avete posto un ultimatum per la consegna, si tratta di una pura coincidenza. Vi avevamo proposto molto prima di rimborsarvi l'ordine a causa dei ritardi, ma avete sempre preferito aspettare.

Non vediamo cosa ci possa essere di disonesto da parte nostra in tutto ciò e speriamo che apprezziate e godiate bene delle vostre sedie da quando le avete ricevute.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House