Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Non siamo del tutto d'accordo con la descrizione della situazione nel suo commento.

Infatti, non abbiamo mai parlato di fine serie ma di un errore del fornitore nei colori che abbiamo ricevuto. Si è scoperto che dovevamo ricevere sgabelli grigi e che abbiamo ricevuto neri al loro posto. Il grigio era ancora nel nostro stock di una consegna precedente e quando le abbiamo spedito i due pacchi, pensavamo di inviarle due modelli grigi poiché il riferimento sulle scatole era corretto, come ha potuto constatare lei stessa poiché ha fotografato le etichette.

Abbiamo subito reagito al suo problema offrendole di sostituire i suoi due sgabelli con altri di un altro modello in stock prevedendo di rimborsarle la differenza di prezzo, cosa che ha rifiutato. Le abbiamo quindi successivamente proposto di tenere i due sgabelli fino a quando non avessimo ricevuto un altro esemplare grigio tra qualche settimana, cosa che ha inizialmente accettato ma poi ha infine deciso di tenere lo sgabello nero e di scambiare il grigio con un altro nero.

Successivamente ci ha effettivamente chiesto un gesto commerciale per l'acquisto di un altro mobile che non aveva nulla a che vedere con gli sgabelli, prova che era comunque soddisfatta dei suoi sgabelli neri e dei nostri servizi.

Purtroppo non abbiamo potuto offrirle uno sconto su questo mobile poiché era già in promozione ed è per questo che abbiamo comunque accolto la sua richiesta offrendole un buono acquisto di 25€. Tra l'altro non ha utilizzato questo codice durante il suo ordine, costringendoci quindi a procedere al rimborso di questi 25€ sulla sua carta di credito, cosa che abbiamo fatto immediatamente.

Per quanto riguarda il secondo mobile, abbiamo spedito il kit di viteria e le istruzioni il giorno dopo la sua richiesta.

Pertanto, siamo sempre stati presenti per lei fin dall'inizio e siamo stati estremamente reattivi durante tutta la risoluzione del suo caso. Non comprendiamo quindi questo commento né tutte le sue email e chiamate d'odio nei nostri confronti e ne siamo molto dispiaciuti.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Grazie per il suo voto.
Per quanto riguarda la sua consegna, è ben specificato