Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione, ma non comprendiamo il tuo commento.

Infatti, il nostro servizio clienti non è mai stato contattato riguardo ai difetti che menzioni, altrimenti una soluzione ti sarebbe stata sicuramente proposta. Inoltre, è ben scritto nella descrizione della collezione Cachou Chic: "a causa dell'uso di legno riciclato, il piano e le porte presentano una finitura non liscia, asperità, crepe e piccoli difetti che fanno parte del fascino del mobile".

Ciò che hai visto fa quindi certamente parte delle finiture di questi mobili in legno riciclato ed è ciò che ne fa tutto l'interesse. I nostri altri clienti sono infatti molto soddisfatti dei loro mobili di questo stile.

In ogni caso, ti è sempre possibile inviare un'email al nostro Servizio Clienti che potrà esaminare le foto che gli invierai e dirti esattamente di cosa si tratta.

Per precisione, il tuo commento è ovviamente pubblicato. Rifiutiamo infatti solo commenti molto rari che non rispettano il regolamento del sito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che tu abbia voluto lasciare questo voto e commento.

Infatti, la situazione è un po' più complessa di quanto tu descriva, poiché in realtà, se la merce non ha potuto essere portata al piano, è perché la tua scala non lo permetteva.

Come indicato nei nostri CGV, spetta al cliente assicurarsi che la merce possa passare attraverso aperture, scale e ascensori. È logico, poiché né noi né il trasportatore possiamo sapere in anticipo cosa sarà possibile portare al piano o meno.

Non avevamo quindi altra scelta che riportare il mobile da noi e addebitarti le spese di ritorno obbligatorie in queste circostanze. Tuttavia, per non danneggiarti troppo, ti abbiamo fatto beneficiare della tariffa minima di ritorno invece della tariffa massima che si applicava normalmente per questo tipo di mobile.

Non troviamo quindi normale che tu tenti di dissuadere altre persone dall'ordinare da noi se abitano al piano, poiché questa situazione riguarda solo te e, da parte nostra, abbiamo fatto il massimo per risolverla nel miglior modo possibile.

Avremmo potuto chiedere la rimozione della tua recensione perché, per questo motivo, non rispetta completamente il regolamento del sito, ma la pubblichiamo comunque perché ciò permetterà al contrario ad altri clienti di anticipare bene la loro futura consegna e di prendere le precauzioni necessarie.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai un problema con il tuo buffet e ancora di più che stai aspettando notizie dal nostro servizio clienti.

Infatti, dopo verifica, non abbiamo ricevuto alcuna email da parte tua dalla tua consegna, altrimenti ti avremmo certamente risposto; non lasciamo mai nessun cliente senza risposta volontariamente.

Ti invitiamo a contattarci inviando foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, gli imprevisti del trasporto marittimo possono provocare questo tipo di ritardo, ovviamente totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Siamo altrettanto dispiaciuti quanto te perché il nostro interesse è la soddisfazione dei nostri clienti e quindi consegne nei tempi previsti e ci piacerebbe che ciò fosse sempre possibile.

Tuttavia, in nessun momento hai espresso il desiderio di annullare il tuo ordine e di essere rimborsata. Inoltre, sembri, alla fine, soddisfatta del tuo mobile da cucina.

Non comprendiamo quindi perché tu abbia voluto darci una valutazione così negativa e ce ne dispiace.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per i tuoi mobili.

Tuttavia, la vera versione è un po' diversa.

Infatti, avevi richiesto uno scambio del tavolo, cosa che siamo riusciti a ottenere dal fornitore nonostante l'assenza delle foto aggiuntive richieste, necessarie per il trattamento del tuo dossier.

Hai infine rifiutato questa offerta preferendo uno sconto perché ti infastidiva dover imballare di nuovo il tavolo affinché potessimo riprenderlo. Tuttavia, questo gesto commerciale è stato ben più importante dei 30€ che menzioni.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti ma non abbiamo mai ricevuto l'email di cui parli, altrimenti avremmo sicuramente risposto il prima possibile.

Se hai inviato molte foto, è possibile che il loro peso o volume abbia impedito alla tua email di arrivarci; purtroppo a volte succede.

Ti preghiamo di ripetere la tua richiesta a [email protected] con il tuo numero d'ordine e le foto. Un'altra soluzione per evitare una situazione simile è utilizzare un sito come www.grosfichiers.com/fr per inviare le tue foto e metterci in copia.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ci dispiace che tu abbia subito un'attesa per la tua consegna.

Effettivamente, la produzione avviene in modo artigianale e l'importazione via mare, possono verificarsi ritardi, a volte significativi.

Una volta avviata la produzione, non possiamo controllare le incertezze di essa né quelle del trasporto marittimo e ci dispiace sempre dover annunciare tempi di attesa aggiuntivi ai nostri clienti. Nel tuo caso, si è rivelato che la nave ha dovuto fare scalo per un problema tecnico, il che ha notevolmente ritardato il suo arrivo in Francia.

Tuttavia, ti abbiamo avvisato non appena l'informazione ci è pervenuta.

Speriamo che tu ci tenga comunque fiducia per i tuoi futuri acquisti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Quando è possibile uno scambio, non facciamo gesti commerciali.

La procedura di imballaggio è obbligatoria per tutti i clienti nell'ambito di un servizio post-vendita, sia da noi che su qualsiasi sito internet, poiché i trasportatori non ritirano mai articoli sfusi.

Vi abbiamo fatto un'altra proposta e, contando sulla vostra comprensione, siamo in attesa della vostra scelta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Una soluzione di ritiro e/o scambio è stata proposta per l'articolo in questione in data 22/08 e non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte vostra.

Cordiali saluti,

Il team di Meuble House

Buongiorno, Ci scusiamo nuovamente per i problemi di consegna che ha riscontrato. Tuttavia, come spiegato, abbiamo procedure da rispettare che, se non seguite, non avrebbero motivo di esistere. La maggior parte ci è imposta dai trasportatori stessi e quindi non possiamo derogare. Non eravamo stati informati fin dall'inizio che erano i corrieri a danneggiare il mobile tentando di montarlo da lei. Pertanto, non abbiamo potuto attivare nei tempi previsti la procedura per presentare un reclamo al trasportatore a riguardo. Inoltre, è ben specificato nelle nostre CGV che l'abitazione deve essere facilmente accessibile per i corrieri con i mobili imballati, poiché non sono autorizzati a rimuovere le scatole prima che la merce sia stata depositata nella stanza scelta dal cliente. Tuttavia, apparentemente, da lei, le scale hanno creato problemi. Per quanto riguarda i pezzi dell'armadio, non abbiamo effettivamente alcun stock disponibile e ottenerli dal fornitore richiederebbe diversi mesi poiché questi mobili sono fabbricati in India. È quindi effettivamente molto più pratico e veloce per lei trovare pezzi di ricambio in negozio. La ringraziamo per aver sottolineato nel suo commento l'importanza di consultare le condizioni generali di vendita di un sito internet prima di effettuare un ordine. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti ma non comprendiamo il suo commento. Sembra che abbia avuto problemi con la sua consegna, ma il nostro servizio clienti non ha ricevuto alcun messaggio da parte sua.

Sarebbe stato preferibile contattare i nostri servizi e attendere la risoluzione della sua situazione per poter valutare l'integrità della nostra prestazione.

Potrebbe dirci di più inviando un'email a [email protected] per favore?

Grazie a lei.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ordine della collezione "Shade", vetrina e buffet. I mobili sono magnifici, ho avuto un enorme colpo di cuore per questi mobili ma sono ancora più belli dal vivo che nelle foto del sito. Servizio clienti molto reattivo per rispondere alle mie domande prima e dopo l'acquisto. Consegna davvero impeccabile, un ottimo seguito e contatto con l'azienda di consegna, i mobili erano molto ben imballati e protetti e il corriere ha anche avuto la gentilezza di aiutarmi a disimballarli e portarli dentro mentre avevo scelto la prima opzione di consegna. Tutto è perfetto per me, anche oltre le mie aspettative. Un grande grazie! Consiglierei di acquistare mobili da voi con grande piacere, le vostre collezioni sono incredibili e per legno massiccio, il prezzo è attraente e la qualità è lì! Consiglio di più!

Buongiorno,

Come vi abbiamo chiaramente spiegato durante i nostri primi scambi, il vostro cassetto è stato rotto durante il trasporto. Tuttavia, ciò non è stato segnalato alla consegna come prevede la procedura.

Abbiamo comunque dato seguito al vostro dossier offrendovi di riprendere il vostro cassetto per cercare di trovarne uno delle stesse dimensioni da rimandarvi (nuovo quindi, contrariamente a quanto dite) oppure di ripararlo se non ne avessimo trovato uno.

Siete stati voi a decidere di non dare seguito a questa proposta perché preferivate riparare il cassetto voi stessi se non ne avessimo trovato uno nuovo.

Di conseguenza, non c'è alcun motivo per cui possiate rimproverarci.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che avete avuto problemi con la vostra consegna. Per precisione, siete stati voi stessi a scegliere una consegna con un solo corriere quindi non comprendiamo perché possiate lamentarvi oggi.

Consegniamo questi mobili così diverse volte a settimana senza alcun problema e anche se non è effettivamente normale che questo corriere non avesse con sé il materiale adeguato, per lo scarico non possiamo esserne ritenuti responsabili poiché non gestiamo le consegne.

Per il vostro mobile che sembra aver mantenuto delle conseguenze di questa consegna, a meno di un errore, non avete contattato il nostro servizio clienti per informarli di questa situazione. Ci lasciate quindi una recensione negativa prima ancora di averci dato la possibilità di trattare il vostro dossier.

Tuttavia, non è troppo tardi; non esitate a inviargli un messaggio con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti che non abbia ricevuto la nostra risposta del 1° febbraio; sappiamo perché e lo abbiamo spiegato via email.

La ringraziamo per la sua comprensione e le saremmo grati se potesse eliminare o modificare le sue valutazioni e commenti, per favore?

Grazie a lei.
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Hai effettivamente ricevuto un mobile danneggiato e ne siamo dispiaciuti. Spediamo numerosi mobili ogni giorno e non possiamo ovviamente avere il 100% di consegne senza incidenti di trasporto purtroppo.

Per quanto riguarda il tuo caso, abbiamo immediatamente risposto al tuo messaggio chiedendoti informazioni aggiuntive che non ci hai mai inviato.

Nonostante ciò, abbiamo subito ordinato un nuovo mobile per te dal nostro fornitore, che riceverai molto presto; non comprendiamo quindi il tuo desiderio di darci una valutazione così negativa.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti se il tuo interlocutore ti è sembrato sgradevole e comprendiamo la tua rabbia a seguito dei problemi riscontrati, ma la tua versione dei fatti non è del tutto corretta.

Hai effettuato l'ordine il 10 gennaio. L'11 gennaio, ti abbiamo inviato una prima email per dirti che il corriere non riusciva a contattarti e che non avevamo alcun numero di telefono sul tuo account.

Non abbiamo ricevuto alcun messaggio di errore dopo questo invio e abbiamo quindi supposto che tu l'avessi ricevuta correttamente, poiché in caso contrario ne saremmo stati informati. Senza risposta da parte tua, ti abbiamo inviato un'email il 13 gennaio per lo stesso motivo, anch'essa rimasta senza risposta e senza messaggio di errore o di invio non effettuato.

Il 16 gennaio, non avendo ancora ricevuto risposta, abbiamo chiesto al corriere di riportare la merce perché non poteva tenerla più a lungo. È solo il 19 gennaio che sei tornato da noi perché ti sorprendevi di non avere notizie del tuo ordine.

Ti abbiamo quindi spiegato la situazione dicendoti che le spese di restituzione del mobile sarebbero state a tuo carico perché il corriere ci avrebbe fatturato e che non avevi risposto ai nostri messaggi. Non cerchiamo di fare soldi come affermi, ma se vogliamo che la nostra azienda continui, dobbiamo coprire i nostri costi e non possiamo fare tutto gratuitamente, soprattutto con i forti aumenti dei costi di trasporto.

Naturalmente, non eri d'accordo a pagare questa somma e considerando le circostanze e il fatto che apparentemente non avevi mai ricevuto le nostre email (il che è effettivamente strano visto che hai ricevuto le nostre email pubblicitarie come dici tu stesso e che il tuo amico ha ricevuto molto bene quella che ti abbiamo inviato successivamente), abbiamo deciso di coprire una grande parte di queste spese di restituzione, ma questo non lo dici.

Infine, dopo aver parlato con il corriere, si è rivelato che quest'ultimo non aveva ancora caricato il mobile nel camion che doveva riportarcelo. Non lo sapevamo perché la nostra richiesta di restituzione era stata fatta 3 giorni prima e il mobile avrebbe già dovuto essere in viaggio verso il nostro deposito. Gli abbiamo quindi immediatamente chiesto di contattarti per consegnarti senza alcun costo per te.

Abbiamo quindi fatto tutto il possibile per sistemare la situazione e farti evitare di pagare le spese conseguenti a questo problema di consegna, ma nonostante ciò, 4 giorni dopo, hai deciso di darci questa valutazione e questo commento.

I lettori di questa recensione si faranno la propria opinione su questa situazione, ma riteniamo di non meritare una valutazione così negativa e un commento così cattivo, dato che abbiamo risolto al meglio il problema a tuo favore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Le dimensioni di 160x200 indicate sono quelle della biancheria (rete e materasso) ed è normale che il telaio del letto sia un po' più grande, altrimenti non potresti installare affatto il tuo letto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi dalla vostra recensione perché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati contattati per alcun problema con il vostro mobile. Ci dispiace avere una recensione così negativa per un problema che non ci avete nemmeno dato l'opportunità di risolvere. Il servizio clienti è a vostra disposizione se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, Abbiamo preso in carico il suo dossier e le abbiamo proposto due soluzioni: tenere il tavolo in cambio di un gesto commerciale o rimballare il tavolo per uno scambio. Tuttavia, nessuna delle due soluzioni le va bene: il gesto commerciale non 1 abbastanza importante per lei e non vuole rimballare il tavolo come richiesto dalla procedura imposta dai nostri trasportatori per il ritiro dei mobili. Pertanto, non sappiamo cosa proporle d'altro; abbiamo solo queste due soluzioni per lei. Di solito, i clienti a cui proponiamo uno scambio trovano sempre il modo di rimballare il mobile come richiesto, anche solo realizzando un assemblaggio di cartoni nastro adesivo. Non esiti a tornare da noi quando sarà in grado di inviarci foto del tavolo smontato e rimballato come deve essere fatto. Grazie a lei. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Comprendiamo il suo punto di vista, ma la nostra procedura è la stessa per tutti i nostri clienti e coloro che la rispettano ottengono il risarcimento desiderato. Queste istruzioni le vengono inviate via email prima della sua consegna e sono chiaramente spiegate nelle condizioni generali di vendita del nostro sito che accetta quando effettua un ordine. Inviare una lettera non è complicato; è necessario aver verificato in precedenza la merce alla consegna e segnalato sul buono di consegna ciò che ha constatato. Critica la consegna con deposito della merce all'esterno davanti a casa sua, ma è il metodo di trasporto che ha scelto lei stessa e spetta a lei far valere il suo diritto alla verifica con il corriere. Se desiderava più comfort, avrebbe dovuto optare per la consegna specializzata con 2 corrieri direttamente a casa sua che offriamo proprio per questo. Siamo quindi dispiaciuti che non sia soddisfatta della sua esperienza, ma senza il rispetto delle istruzioni, nessuna garanzia può essere applicata. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti se ha avuto l'impressione che le facessimo la morale mentre non facevamo altro che ricordarle la procedura da seguire per beneficiare di una garanzia.

Ha infatti riconosciuto di non aver seguito questa procedura perché non ha disimballato il mobile al momento della consegna e di sua iniziativa, ha espresso il desiderio di avere una nuova porta dicendo di essere disposto a pagare il costo di invio.

Questo non essendo possibile per le ragioni che le abbiamo esposto, le abbiamo allora proposto di riprendere la porta per farla riparare dai nostri tecnici nei nostri laboratori e le abbiamo effettivamente informato che ciò sarebbe costato 45€.

Poiché era disposto a pagare le spese per una nuova porta, abbiamo supposto che questa non potendo essere cambiata, la nostra soluzione le sarebbe sembrata adeguata e ciò per una somma modica considerando il costo del trasporto attuale. Tuttavia, ha rifiutato, sostenendo che non fosse normale che volessimo farle pagare le spese di invio, il che ci ha ovviamente molto sorpreso.

Pertanto, non comprendiamo la sua reazione e tanto meno il suo commento sul fatto che il nostro servizio clienti sia poco conciliatorio. Speriamo che nel frattempo abbia trovato una soluzione migliore per la sua porta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ha già lasciato un commento per questo ordine e vuole far credere di essere un altro cliente. Troviamo che sia un modo strano di procedere anche noi.

Non abbiamo mai detto che nessun cliente si lamentasse mai, ma che non avevamo mai ricevuto feedback da clienti come il suo su questo mobile lavastoviglie, il che è ben diverso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Non capiamo perché dica che non ha ricevuto risposta da parte nostra poiché abbiamo seguito il suo dossier fin dal suo primo messaggio.

In periodo estivo, essendo in sottorganico, rispondiamo solo un po' più lentamente del solito e ci scusiamo per questo. Riguardo al suo tavolo, le abbiamo proposto una soluzione del tutto onesta, ovvero la sostituzione del piede difettoso.

Ha rifiutato questa proposta con la scusa che in tal caso non avrebbe più avuto un tavolo. Ci ha quindi chiesto di ritirare il tavolo e di rimborsarla. Tuttavia, se ritiriamo il tavolo, non ne avrà più nemmeno.

Troviamo quindi questa richiesta illogica. In ogni caso, nell'ambito di un servizio clienti, il nostro unico obbligo è sostituire l'articolo o il pezzo difettoso, cosa che abbiamo fatto qui. Se accettiamo la sua richiesta di ritirare l'intero tavolo contro rimborso, le spese di restituzione saranno detratte da questo.

È ciò che le abbiamo spiegato nella nostra ultima email, alla quale non ha risposto.

Siamo quindi ancora in attesa della sua scelta definitiva. Per ricordarle, senza risposta da parte sua entro 10 giorni, il suo dossier sarà definitivamente chiuso.

Grazie per la sua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Come lei stesso consiglia ai lettori del suo commento, è necessario seguire la procedura di verifica che inviamo per poter beneficiare della garanzia.

Questa è molto dettagliata ed è lì per consentire ai clienti di ottenere il miglior risarcimento possibile per il loro servizio post-vendita.

Tuttavia, nel suo caso, poiché la procedura non è stata seguita correttamente, non siamo stati in grado di fornirle la soluzione che sperava e oggi ci lascia questa valutazione e questo commento.

Riteniamo sia un vero peccato, soprattutto perché le abbiamo comunque fatto un gesto commerciale anche se non eravamo obbligati.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Possiamo capire che tu sia amareggiato per il tuo problema di consegna.

Tuttavia, anche se fosse accertato che ci fosse un errore del corriere, non hai seguito la procedura redigendo la lettera raccomandata che ti avevamo chiesto di inviare al corriere entro 3 giorni dalla tua consegna.

Se almeno questo fosse stato fatto, avremmo senza dubbio potuto ottenere di meglio ma in questa situazione, purtroppo non possiamo fare più del gesto commerciale proposto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno. Come vi abbiamo spiegato nella nostra email del 19 maggio, abbiamo spedito la vostra merce disponibile il 20 maggio con il nostro trasportatore specializzato poiché il volume totale era troppo grande per i nostri trasportatori standard. Pertanto, beneficerete di una consegna premium al prezzo di una consegna base, il che è meglio per voi, tranne per il tempo di trasporto che purtroppo si allunga un po', soprattutto perché è già più lungo per le consegne in Corsica. Inoltre, c'è stato un ponte a fine maggio e il lunedì festivo ieri, giorno in cui i camion non hanno il diritto di circolare. Nel tracciamento del trasportatore, si vede che la vostra merce è partita a fine maggio dal deposito principale del trasportatore. Non è quindi anormale che non abbiate ancora notizie. Tuttavia, abbiamo avuto conferma che la merce è stata affidata oggi al spedizioniere che vi contatterà a breve per definire un giorno di consegna. Grazie per la vostra pazienza. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo molto sorpresi dal vostro commento. Infatti, possiamo capire che siate scontenti a causa dei problemi riscontrati, ma abbiamo risolto il vostro dossier in 3 giorni facendovi un gesto commerciale che avevate voi stessi richiesto e poi approvato. Il ritardo nella consegna è dovuto alla congiuntura mondiale che è peggiorata da oltre un anno, totalmente indipendente dalla nostra volontà e sulla quale non abbiamo alcun potere. Purtroppo, non possiamo indennizzare tutti i clienti colpiti da questi ritardi senza mettere in pericolo finanziariamente l'azienda. Riguardo al vostro mobile, come precisato in precedenza, avevate immediatamente richiesto un gesto commerciale scrivendo

Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti per i problemi che ha riscontrato durante la consegna e che non sia soddisfatto del servizio clienti. Abbiamo comunque prestato la massima attenzione al suo dossier e le domande poste e le foto aggiuntive richieste erano destinate solo a fornire una risposta il più appropriata possibile. Non può dire che non rispondiamo più ai suoi messaggi perché non è così. Come spiegato, abbiamo delle procedure da rispettare nell'ambito dell'assistenza clienti e questo può richiedere tempo. Una soluzione definitiva le sarà fornita il prima possibile. La ringraziamo quindi per la pazienza e la comprensione che sta dimostrando di fronte a questa situazione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Comprendiamo il suo malcontento riguardo al servizio clienti, ma purtroppo siamo vincolati ai nostri fornitori e loro stessi ai produttori. Non è a lei sconosciuto le difficoltà di approvvigionamento di legno attualmente riscontrate dal settore e questo influisce ovviamente sui tempi di sostituzione di alcuni mobili o alcune parti e ce ne dispiace. In ogni caso, abbiamo gestito il suo dossier nel miglior modo possibile fin dall'inizio e abbiamo persino annullato il ritiro che era previsto perché purtroppo non era potuto avvenire come previsto e questo per evitarle un ulteriore disagio da parte del corriere. Non comprendiamo quindi le sue valutazioni e commenti, tanto più che voleva comunque effettuare un nuovo ordine di sedie da noi in cambio di un gesto commerciale che siamo pronti a farle. Da allora, non abbiamo più notizie. Se cambia idea, non esiti a ricontattarci. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, siamo stati costretti a chiedere la rimozione della sua prima recensione poiché né noi né il sito Avis Vérifiés possiamo tollerare commenti calunniosi.

Per quanto riguarda il suo ordine, ci dispiace che sia stata consegnata in ritardo per motivi indipendenti dalla nostra volontà. Tuttavia, deploriamo questa valutazione e questo commento che non riflettono realmente la realtà.

La sua merce è stata spedita il 3 marzo e, a seguito della sua chiamata, abbiamo avvisato il corriere il 7 marzo che sarebbe stata assente da casa. Sapendo che il suo ordine aveva un ritardo, avrebbe comunque avuto tutto il tempo per avvisarci prima della spedizione che sarebbe stata assente da casa all'inizio di marzo.

Invece, ha aspettato che la merce fosse spedita per avvisarci. Come avviene sistematicamente quando la merce è presso il corriere e non può essere consegnata entro 7 giorni, quest'ultimo ci ha indicato che ci sarebbero stati costi di stoccaggio o costi di rappresentanza se avessimo recuperato la merce per consegnarla successivamente.

Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, in caso di assenza segnalata dopo la spedizione, l'eventuale costo aggiuntivo è a carico del cliente. Abbiamo quindi scelto lo stoccaggio che era la soluzione meno onerosa per lei; importo sul quale abbiamo anche accettato di farle uno sconto a causa del ritardo rispetto al termine di consegna previsto inizialmente. Inizialmente, diceva di non poter ricevere la consegna prima del 18 marzo, ma quando le abbiamo comunicato questi costi, è riuscita a essere disponibile il 14.

Abbiamo quindi fatto tutto il possibile affinché potesse essere consegnata il 14 ed è ciò che è stato fatto. L'unica e sola ragione per cui alla fine non ha dovuto pagare nulla è che abbiamo detto al corriere che, in queste condizioni, ci saremmo assunti il costo aggiuntivo di circa 30€ per i 3 giorni di stoccaggio (dall'11 al 14 marzo).

Pertanto, fin dall'inizio, abbiamo fatto tutto il possibile per soddisfarla e per evitarle costi dovuti alla sua assenza e non vediamo assolutamente nulla che meriti questa valutazione. Speriamo comunque che il suo tavolino le piaccia e che ne possa godere al meglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi perché il vostro commento non riflette la realtà della situazione.

Infatti, non avevamo errori di stock ma il mobile che dovevamo inviarvi era l'ultimo che avevamo e abbiamo preferito non spedirlo perché presentava un difetto.

Vi abbiamo avvisato immediatamente e vi abbiamo proposto di scegliere tra 3 opzioni: aspettare che ne ricevessimo un altro, scegliere un altro modello o annullare il vostro ordine. Avete scelto il rimborso che è stato effettuato due giorni dopo mentre la legge ci consente 14 giorni per farlo.

Pertanto, nonostante i disagi causati dal fatto che non potevamo fornirvi il mobile entro il termine iniziale e per cui ci siamo scusati, riteniamo di aver pienamente adempiuto ai nostri impegni, ovvero evitarvi di ricevere un mobile non conforme (cosa che vi avrebbe probabilmente molto deluso), offrirvi diverse alternative e infine soddisfare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Purtroppo non vediamo cosa avremmo potuto fare di più e siamo delusi da questa reazione da parte vostra.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo assolutamente dispiaciuti per il problema di colore dei vostri lettini e per i ripiani non consegnati. Questi dovevano inizialmente essere messi nelle stesse scatole dei lettini e non eravamo stati avvisati dal fornitore che erano stati imballati separatamente, il che spiega perché i due pacchi non siano partiti.

Tuttavia, abbiamo subito risposto alla vostra richiesta di assistenza e previsto di inviarvi i lettini corretti e i ripiani molto presto.

Per quanto riguarda il ritiro dei mobili consegnati, abbiamo immediatamente fatto richiesta al trasportatore dopo la vostra richiesta e questi ci aveva risposto di averla presa in considerazione. Ci dispiace che non sia andato come previsto, ma questo è totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Non appena ci avete avvisato di non aver visto il trasportatore, lo abbiamo sollecitato e quest'ultimo ha cercato di riprendere contatto con voi. Tuttavia, questa volta, siete stati voi a chiedere di essere ricontattati più tardi, il che dovrebbe avvenire questa settimana.

Pertanto, abbiamo gestito al meglio la vostra situazione facendo tutto il possibile per rimediare al nostro errore iniziale e non riteniamo di meritare una tale valutazione, soprattutto per una colpa del trasportatore che non è nostra.

Vi porgiamo comunque nuovamente le nostre scuse per i disagi riscontrati e speriamo che tutto torni alla normalità al più presto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu abbia avuto un problema con il tuo mobile ma il tuo commento non riflette assolutamente la realtà.

Infatti, tu stesso hai richiesto uno scambio o un gesto commerciale per risolvere il tuo servizio di assistenza. Lo scambio non essendo possibile nella tua situazione per le varie ragioni che ti abbiamo esposto, abbiamo fatto tutto il possibile per ottenere un gesto commerciale dal trasportatore che ti ha accordato, certo, solo 50 €.

Ma dimentichi di precisare che poiché non trovavamo questa compensazione sufficiente, l'abbiamo raddoppiata e ti abbiamo infine rimborsato 100 €, che è una delle somme più alte normalmente accordate nel contesto di un servizio di assistenza come il tuo.

Pertanto, siamo delusi dalla mancanza di buona fede che traspare nel tuo commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House