Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno Christophe,

Siamo spiacenti che la soluzione proposta le sia sembrata vincolante.

A seguito del difetto segnalato sul suo lettino, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico la sua richiesta e le ha proposto uno scambio del prodotto, soluzione che ci sembrava la più vantaggiosa nella sua situazione.
Uno scambio implica effettivamente il ritiro del prodotto interessato.

Se questa proposta non le andava bene, era del tutto possibile discuterne con il nostro servizio clienti per esaminare un'altra soluzione.
Le abbiamo anche sollecitato su questo argomento, purtroppo senza risposta da parte sua.

Ci dispiace quindi che la sua opinione possa far pensare che non ci fosse alcuna alternativa, mentre il nostro team era disponibile per continuare con lei il trattamento del suo dossier.

Speriamo comunque che stia godendo del suo sole e la ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao Pierre Yves,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.

Ci scusiamo per la dimenticanza delle viti necessarie per il fissaggio dei piedi. Siamo comunque felici che il nostro servizio post-vendita sia riuscito a gestire rapidamente la tua richiesta e a fornirti una soluzione.

Speriamo che il tuo mobile ti dia ora piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora Taché,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo spiacenti che il mobile ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative a causa dei difetti riscontrati. Tuttavia, siamo lieti che abbia apprezzato la reattività del nostro servizio post-vendita e che siamo riusciti a organizzare rapidamente il reso del suo ordine.

Il suo feedback ci aiuta a continuare i nostri sforzi per offrire ai nostri clienti prodotti e un supporto di qualità.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Florian,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.

Siamo felici che tu abbia apprezzato gli scambi con il nostro team e la tua libreria Géonidum.

Per quanto riguarda la consegna, siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato. Il mese di maggio è stato particolarmente complicato per l'intero settore dei trasporti a causa della successione dei giorni festivi, e alcuni dei nostri clienti hanno effettivamente subito ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà.

Comprendiamo perfettamente il tuo malcontento di fronte a questa situazione e alle difficoltà riscontrate nel contattare il corriere. Ci dispiace per questi disagi e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signor Moumen,

Grazie per aver condiviso la sua esperienza.

Siamo dispiaciuti che le macchie bianche sulle facciate del suo mobile l'abbiano portata a esercitare il suo diritto di recesso. Per offrirle una soluzione semplice e rapida, abbiamo gestito gratuitamente il reso del suo ordine.

La ringraziamo per la sua fiducia e rimaniamo pienamente impegnati a offrire prodotti di qualità e un servizio clienti attento.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signor Morardet,

Siamo spiacenti di leggere che il risultato del suo tavolo in teak non corrisponde alle sue aspettative.

Tuttavia, è importante precisare che il modello ordinato ha una finitura sabbiata e grigia, pensata per offrire un aspetto volutamente invecchiato e patinato, molto diverso da un teak naturale grezzo.
Questa finitura è visibile nelle foto e specificata nella presentazione del prodotto.

D'altra parte, non si tratta ovviamente in alcun modo di un effetto “plastificato”.
Il suo tavolo è realizzato in teak massiccio, con un lavoro di finitura specifico destinato a conferirgli questo stile autentico e invecchiato.

Ci dispiace per questo malinteso e rimaniamo a sua disposizione se necessario.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Signore,

Siamo dispiaciuti di leggere la sua delusione.

Tuttavia, il risultato grezzo e leggermente ruvido del suo mobile Gola è direttamente legato alla finitura sabbiata.
Questa caratteristica era ben specificata nella descrizione del prodotto e fa parte integrante dello stile ricercato per questo modello, con un aspetto più autentico e naturale.

Per quanto riguarda la sua richiesta di trattamento complementare, il nostro team l'ha indirizzata verso un professionista perché esistono diverse soluzioni a seconda del risultato desiderato (olio, cera, vernice, finitura più liscia, ecc.). Il nostro mestiere è prima di tutto la vendita di mobili, e non la trasformazione su misura delle finiture dopo la produzione.

Non si trattava quindi di una mancanza di risposta, ma della volontà di indirizzarla verso la soluzione più adatta alle sue esigenze.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di leggere il suo sentimento.

Tuttavia, è importante precisare che il tavolino auto che ha ordinato possiede uno stile vintage volutamente rustico, con un metallo lavorato “d'epoca”, come visibile nelle foto e nello spirito stesso di questa collezione.

Inoltre, a seguito della sua segnalazione, il nostro servizio post-vendita ha gestito la sua richiesta molto rapidamente e una soluzione adeguata, che le andava bene, è stata messa in atto.

Siamo quindi un po' delusi di scoprire questo commento nonostante l'assistenza fornita dai nostri team.

Speriamo comunque che ora possa godere appieno del suo tavolino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Gilles,

Grazie per il vostro feedback.

Siamo felici che il prodotto vi piaccia nonostante il disagio riscontrato durante la consegna. Il nostro servizio post-vendita ha preso in carico la vostra richiesta per fornirvi una soluzione adeguata.

Speriamo che ora tutto sia tornato in ordine e che possiate godere appieno del vostro mobile.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Blandine,

Grazie per il vostro feedback e per la vostra soddisfazione riguardo al tavolo Caractère.
Siamo felici che vi piaccia e soddisfi le vostre aspettative.

Siamo invece dispiaciuti che la vostra esperienza con il trasportatore sia stata deludente.
Lavoriamo con diversi partner logistici e non siamo limitati a una sola scelta.
Se state considerando un nuovo ordine, non esitate a informarci: possiamo organizzare la consegna con un altro trasportatore affinché tutto si svolga nelle migliori condizioni possibili.

Speriamo comunque che stiate godendo appieno del vostro tavolo.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Aurélie,

Grazie per il tuo feedback, siamo felici che il mobile ti piaccia e che la sua qualità sia all'altezza.

Per quanto riguarda i cassetti, ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna richiesta da parte tua al riguardo.
Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro servizio post-vendita.
I nostri team sapranno accompagnarti e proporti una soluzione adeguata.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Quentin,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback dettagliato.
Siamo felici di leggere che la qualità del servizio, la nostra reattività e il design del tavolo ti siano piaciuti.
La tua soddisfazione su questi punti conta molto per noi.

Per quanto riguarda le finiture, comprendiamo che alcuni elementi possano averti deluso.
Come indicato durante i nostri scambi, ti avevamo proposto uno scambio completo del prodotto affinché tu potessi godere di un tavolo perfettamente conforme alle tue aspettative.
Alla fine hai preferito optare per il gesto commerciale che ti avevamo proposto.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo molto sorpresi di scoprire il tuo messaggio perché, ad oggi, nessun reclamo è stato registrato a tuo nome.
Questo tipo di situazione è estremamente raro e non corrisponde assolutamente alla qualità che miriamo a raggiungere.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita.
Il nostro team sarà a tua disposizione per esaminare il tuo caso e supportarti al meglio.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Ciao Jacques,

Grazie per il tuo feedback.

Siamo felici di aver potuto organizzare il ritiro delle tue sedie con urgenza, lo stesso giorno del tuo ordine. Il nostro team logistico, sebbene temporaneamente sottodimensionato in questo periodo di ferie natalizie, ha fatto il massimo per accoglierti nelle migliori condizioni.

Speriamo che queste sedie ti piacciano tanto quanto il tavolo Pise ricevuto un po' prima, e che l'insieme porti piena soddisfazione al tuo arredamento.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno David,

Ci scusiamo per il ritardo che ha incontrato nella consegna del suo mobile.

Sfortunatamente, a volte siamo soggetti a informazioni errate o contraddittorie provenienti dai nostri fornitori o trasportatori, il che può complicare il nostro monitoraggio logistico.
Ce ne dispiace sinceramente, tanto più che sono i nostri clienti a subirne le conseguenze.

La ringraziamo comunque per aver sottolineato la qualità della comunicazione con il nostro team e la buona ricezione del mobile, conforme e accuratamente imballato.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Coralie,

Siamo spiacenti di apprendere che l'aspetto del piano ti abbia sorpreso.

Tuttavia, le sfumature che menzioni fanno parte delle caratteristiche naturali del legno di mango massiccio, come chiaramente specificato nella scheda prodotto.

Questo legno può effettivamente presentare tonalità varie (beige chiaro, grigio, marrone o giallo) legate alla sua struttura naturale e alla sua ricchezza visiva. Queste variazioni sono il segno di un materiale autentico e vivo, il che ne fa tutto il fascino.

Speriamo comunque che apprezzerai il tuo tavolo e ti ringraziamo per il tuo ordine.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno Svetlana,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.

Il nostro Servizio Post Vendita ha effettivamente esaminato il tuo caso e ha potuto offrirti una soluzione.
Speriamo ora che tu possa godere appieno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo feedback, siamo felici che i tuoi mobili ti piacciano.

Le nostre offerte commerciali possono effettivamente evolvere nel tempo, in base alle nostre operazioni occasionali o alla gestione delle scorte. Questo fa parte del funzionamento classico della vendita online.

Ti lasciamo proseguire il tuo scambio con il nostro Servizio Clienti, che farà il necessario per portarti soddisfazione come concordato.

Cordiali saluti
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi di montaggio con il tuo tavolo e non abbia contattato il nostro Servizio Clienti.

Siamo comunque felici di sapere che, nonostante ciò, non sei deluso dal tavolo ricevuto rispetto alle foto del sito.

Speriamo che tu sia riuscito a montare il tuo mobile per godertelo appieno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Maximilien,

Grazie per il tuo feedback.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che le porte dei tuoi mobili presentano un difetto di chiusura, nonostante i tuoi aggiustamenti.

Anche se sottolinei la qualità generale dei mobili, comprendiamo che questo tipo di problema possa compromettere l'esperienza.

Le nostre squadre di assistenza clienti sono naturalmente disponibili per supportarti e trovare una soluzione adeguata se lo desideri.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Pascal,

Grazie mille per il tuo feedback e per la tua fiducia.

Siamo felici che il tuo mobile e la tua esperienza di acquisto sul nostro sito ti diano piena soddisfazione.

Comprendiamo tuttavia la tua frustrazione riguardo alla consegna. I slot sono fissati dai corrieri in base ai loro turni regionali, il che può a volte limitare la flessibilità, soprattutto per i clienti che non lavorano in smart working. Comunichiamo regolarmente loro questi commenti per migliorare la precisione degli slot orari e facilitare la ricezione dei pacchi.

Speriamo comunque che tu stia godendo appieno del tuo mobile e ti ringraziamo ancora per aver preso il tempo di condividere la tua opinione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Claude,

Siamo spiacenti di leggere il tuo commento ma sembra esserci un malinteso.

Le nostre Condizioni Generali di Vendita non sono un modo per « rifugiarci » ma un quadro legale che definisce chiaramente i diritti e i doveri di ciascuna parte. Sono infatti sistematicamente validate da ogni cliente prima di ogni ordine, come richiede la legge.

Tuttavia, queste specificano chiaramente che il controllo della merce alla consegna è obbligatorio e le istruzioni corrispondenti ti sono state inviate via email il giorno della partenza della merce dai nostri magazzini. Senza questo controllo, ci è purtroppo impossibile impegnare la responsabilità del trasportatore o dimostrare che le anomalie riscontrate esistevano prima della consegna.

Nel tuo caso, abbiamo comunque esaminato la tua richiesta e formulato diverse proposte a titolo commerciale, anche se nessuna garanzia poteva applicarsi.

Riteniamo quindi di aver agito in modo trasparente e conforme ai nostri impegni e ci dispiace che tu non abbia seguito per ottenere almeno il risarcimento proposto.

Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti Meuble House

Buongiorno Rodolphe,

Siamo spiacenti di apprendere che la tua consegna non si è svolta in condizioni ideali.

Il ritardo che menzioni è spiegato dal fatto che i tuoi mobili sono stati realizzati su ordinazione in India, il che implica un tempo di produzione e di spedizione marittima più lungo. Questi tempi sono sempre indicati prima della convalida dell'ordine.

Per quanto riguarda il trasporto, facciamo tutto il possibile affinché i nostri imballaggi proteggano efficacemente i mobili, ma nonostante le nostre precauzioni, può capitare che alcuni pacchi siano danneggiati durante il tragitto.

Non abbiamo trovato scambi con i nostri team a riguardo. Se dovesse ripetersi, non esitare a segnalare le riserve sul documento di consegna e a contattare il nostro Servizio Post-Vendita: interveniamo sempre rapidamente per trovare una soluzione.

Speriamo comunque che tu stia godendo appieno i tuoi mobili e che rispondano alle tue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Carla,

Ti ringraziamo per aver preso il tempo di condividere la tua opinione e siamo felici che il mobile ti piaccia.

Per quanto riguarda il termine, la data limite di consegna annunciata al momento del tuo ordine era fissata al 19 agosto e ti abbiamo annunciato il ritardo il 1° agosto, non appena siamo stati informati noi stessi, ovvero quasi tre settimane prima di questa scadenza.

Comprendiamo che questa attesa possa averti infastidito e ce ne scusiamo sinceramente. Sfortunatamente, alcuni imprevisti logistici indipendenti dalla nostra volontà possono talvolta influenzare i termini annunciati.

Speriamo comunque che la qualità del mobile compensi questa attesa e che ti porti piena soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Amandine,

Siamo spiacenti per il ritardo nella disponibilità del suo mobile.

Facciamo produrre questi prodotti in India e imprevisti, in particolare climatici, possono influenzare il tempo di produzione sul posto. Allo stesso modo, le incertezze del trasporto marittimo provocano anche ritardi e non abbiamo sempre le informazioni rapidamente.

In ogni caso, siamo felici di constatare che il suo tavolino corrisponde alle sue aspettative e che quindi non si pente dell'attesa.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo mobile presentava delle macchie al momento della ricezione.

Ci dispiace tuttavia che non abbia contattato il nostro Servizio Post-Vendita prima di procedere a delle ritocchi. Avremmo potuto intervenire e offrirle una soluzione adeguata.

La nostra procedura rigorosa è indispensabile affinché possiamo fornire la migliore soluzione a ogni cliente che ci contatta. Senza di essa, purtroppo, nessun intervento è possibile.

Ci auguriamo comunque che il mobile le dia soddisfazione nell'uso.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Jean Luc,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sulla sua esperienza con Meuble House.

Siamo spiacenti di apprendere che la poltrona non corrisponde perfettamente alle sue aspettative. La descrizione del prodotto è comunque completa e tutte le dimensioni sono indicate, permettendo così di non fraintendere la dimensione dell'articolo.

Precisiamo comunque che 52 cm di altezza seduta è una dimensione del tutto normale, anzi, anche un po' più alta della media.

Se non desidera mantenere questa poltrona, la invitiamo a fare una richiesta di recesso al nostro Servizio Clienti che le fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione della poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che ha riscontrato un problema con una delle nostre sedie.

Siamo però molto sorpresi di constatare che il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato informato di questa situazione e quindi non ha potuto aiutarla. È davvero un peccato, poiché avremmo certamente fatto il necessario e lei avrebbe potuto essere soddisfatta dei nostri servizi.

La invitiamo a contattarci nuovamente in caso di bisogno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Scopriamo il tuo commento con stupore perché non riguarda il tuo ordine, che non hai ancora ricevuto, ma solo uno scambio telefonico.

Ci teniamo a precisare che i nostri team richiamano sistematicamente le informazioni relative alle Condizioni Generali di Vendita, poiché definiscono il quadro legale dei nostri impegni reciproci. Non si tratta affatto di presunzione, ma di chiarezza e trasparenza nei confronti dei nostri clienti.

Ci dispiace che tu abbia percepito male questo scambio, ma riteniamo sia ingiusto attribuirci una cattiva valutazione prima ancora di aver ricevuto e apprezzato il prodotto ordinato.

Speriamo che la qualità del mobile ti convinca e che tu voglia rivedere la tua opinione a quel punto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere che hai incontrato delle difficoltà durante il montaggio del tuo lavabo.

La maggior parte dei nostri mobili è fabbricata in India, le istruzioni sono infatti fornite in inglese. Questo di solito non crea complicazioni particolari e, se necessario, i nostri clienti non esitano a contattarci per ottenere chiarimenti prima dell'installazione.

Speriamo che tu sia comunque riuscito a completare il montaggio e che tu stia godendo appieno del tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla vostra valutazione e dal vostro commento.

Sembra che abbiate ordinato per errore senza leggere sufficientemente la scheda prodotto e non comprendiamo perché ne siamo penalizzati.

Detto ciò, apprezziamo comunque sapere che l'estetica del mobile vi soddisfa, il che rimane l'essenziale.

Speriamo che questa esperienza non influisca sui vostri futuri ordini.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua recensione e siamo felici di sapere che apprezzi il tuo tavolo da salotto "Andy".

Per quanto riguarda il tempo di attesa, ciò è spiegato dal fatto che i nostri mobili provengono dall'India. Bisogna quindi tenere conto del tempo di produzione e di trasporto del mobile via mare. Tuttavia, le incertezze marittime a volte causano ritardi e noi siamo i primi a esserne dispiaciuti.

Speriamo che ciò non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Come spieghiamo abitualmente ai nostri clienti che ordinano mobili in legno esotico, questi possono effettivamente tardare ad arrivare. Infatti, le produzioni artigianali richiedono un certo tempo e il trasporto marittimo è soggetto a numerosi imprevisti indipendenti dalla nostra volontà.

Al momento del tuo ordine, ti avevamo ben precisato un termine stimato tra le 12 e le 14 settimane. Sfortunatamente, c'è stato un leggero ritardo aggiuntivo e ce ne scusiamo sinceramente.

Speriamo comunque che il tuo mobile ti soddisfi pienamente e che ne sia valsa la pena. Ci sarebbe piaciuto molto conoscere la tua opinione al riguardo.

Grazie ancora per la tua pazienza.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, i mobili importati dall'India come il tuo possono tardare ad arrivare poiché le produzioni artigianali sono lunghe e il trasporto marittimo è soggetto a numerosi imprevisti.

Ti avevamo infatti avvisato di questo leggero ritardo con largo anticipo, ovvero all'inizio di aprile.

Ti ringraziamo per aver pazientato questi pochi giorni aggiuntivi e speriamo che tu non ti sia pentito di questa attesa poiché non hai fornito alcun feedback sul tuo mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Rinnoviamo le nostre scuse riguardo a questa situazione complicata.

A seguito della tua lamentela del 10 maggio, ti avevamo proposto di studiare la possibilità di uno sconto sul nuovo ordine che avevi in progetto, per compensare questi disagi.

Ci dispiace sinceramente che tu non abbia dato seguito a questa proposta, poiché il nostro obiettivo era davvero che tu fossi soddisfatta nonostante l'incidente con il nostro trasportatore.

Tuttavia, constatiamo con delusione che hai preferito pubblicare questa recensione negativa senza menzionare la soluzione proposta dai nostri servizi.

Se desideri infine dare seguito alla nostra proposta, non esitare a contattarci; questa offerta rimane naturalmente sempre valida.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere dalla tua recensione che hai avuto difficoltà con il corriere.

Teniamo a ricordare che nella consegna standard, i pallet vengono lasciati davanti alla porta o davanti alla proprietà o all'edificio e che i corrieri non sono effettivamente autorizzati a entrare all'interno delle abitazioni.

Nel tuo caso, per facilitare la ricezione del tuo mobile pesante, una consegna a domicilio con due corrieri sarebbe stata effettivamente più adatta.

Siamo però felici di constatare la tua soddisfazione riguardo al tavolo da bar e ti ringraziamo per il tuo feedback.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House