I clienti valorizzano la qualità dei mobili, descrivendoli come molto belli, di ottima manifattura e con finiture curate, spesso confermate dall’esatta corrispondenza tra prodotto online e pezzo ricevuto. La consegna risulta rapida, impeccabile e ben imballata, con molti riferimenti a imballaggi curati e consegne puntuali che hanno lasciato soddisfazione generale. Il servizio clienti è descritto come reattivo e disponibile, con interventi rapidi per sostituzioni o rimborso quando necessario, contribuendo a un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Molti articoli sono indicati come conformi alle foto e alle aspettative, con feedback particolarmente positivi su tavoli, credenze, letti e sedie che mostrano stabilità, resistenza e design.
L'imballaggio non è all'altezza del prodotto venduto. Le maniglie non avrebbero dovuto essere montate per il trasporto, poiché basta che il pacco venga posato di lato perché si rompano. Questo è stato il nostro caso. Non abbiamo apprezzato il contatto post-consegna con un'email che ci chiedeva tutta una serie di spiegazioni per la riserva indicata alla consegna, mentre il corriere ci ha fatto compilare tutto ciò che era necessario.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che le tue maniglie siano state rotte durante il trasporto, ma speriamo che la rapida spedizione del pacco ti abbia permesso di goderti appieno il tuo mobile.
Questo tipo di incidente è fortunatamente raro, ma sappi che abbiamo preso in considerazione i tuoi commenti: a seguito dei nostri scambi, abbiamo chiesto al fornitore di rivedere il suo sistema di imballaggio per evitare ulteriori disagi.
Per quanto riguarda gli elementi richiesti, siamo consapevoli del carattere vincolante di queste procedure. Tuttavia, rimangono indispensabili per gestire efficacemente qualsiasi reclamo a distanza, poiché i trasportatori e i fornitori ci impongono queste procedure per valutare precisamente ogni situazione e rispondere in modo appropriato.
Grazie ancora per la tua comprensione; speriamo che il tuo mobile ti dia ora piena soddisfazione!
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Céline C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2025
Ordine facile e tempi di consegna rispettati. Ho ordinato due mobili in legno massello della stessa collezione, e purtroppo questi due mobili hanno una tonalità diversa. D'altra parte, ci sono alcuni problemi di finitura (una cerniera della porta, un mobile è molto grezzo, poiché ci sono schegge toccandolo).
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti che tu abbia riscontrato questo e sorpresi di non essere stati contattati al riguardo.
Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per rispondere a questo tipo di situazione; non esitare a contattarlo se necessario.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Samira K.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2025
Legno del mobile di scarsa qualità. Diversi difetti riscontrati e servizio clienti non raggiungibile.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi e dispiaciuti per il suo commento per diverse ragioni:
Indica di non essere mai riuscito a contattarci, mentre il nostro servizio clienti è aperto 5 giorni su 7, 6 ore al giorno. Dalla consegna del 10 aprile (quasi un mese fa), è sorprendente che non sia riuscito a contattarci, mentre molti altri clienti ci riescono ogni giorno senza difficoltà. Questo fa pensare che la risoluzione del suo caso non fosse forse una priorità urgente per lei.
Pubblica una recensione negativa prima ancora di aver presentato il suo reclamo al nostro Servizio Post-Vendita. Il suo giudizio non riflette quindi pienamente la realtà dei nostri servizi poiché non ha ancora tutti gli elementi per valutare oggettivamente la nostra reattività e il nostro supporto.
Infine, mette in discussione la qualità del mobile a causa di un difetto visibile su di esso. Tuttavia, non si tratta affatto di un difetto di qualità, ma piuttosto di un danno avvenuto durante il trasporto o la movimentazione del pacco.
Sia certo che i nostri team faranno tutto il possibile per risolvere rapidamente questa situazione non appena riceveranno gli elementi richiesti, indispensabili per il trattamento del suo reclamo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
T
Timothée R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/03/2025
Servizio di consegna scadente, ma altrimenti mobile conforme alle aspettative.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che la vostra consegna non si è svolta come avreste voluto. Avete segnalato questa situazione al nostro Servizio Clienti?
In ogni caso, siamo felici di sapere che il vostro mobile TV vi soddisfa; grazie per questo feedback.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Philippe B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2025
Ho ordinato 2 mobili in legno di mango massiccio. Deluso che la tonalità sia molto diversa, il che mi ha costretto a ripitturare completamente il mobile. Molto soddisfatto della qualità dei miei 2 mobili comunque.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per questo feedback.
Sappiate che i nostri mobili sono fotografati internamente dai nostri decoratori nel nostro studio per riflettere fedelmente il loro aspetto reale.
Il mango è infatti un legno naturalmente molto variegato, il che rende ogni esemplare unico. Inoltre, la sua tonalità può sembrare diversa a seconda della luce e dello schermo utilizzato per visualizzare le foto.
Siamo comunque felici di vedere che apprezzate la qualità dei vostri mobili nonostante questa differenza di percezione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marc G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2025
Il prodotto è soddisfacente ma le procedure quando il prodotto è difettoso sono troppo vincolanti.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione.
Siamo dispiaciuti che abbiate dovuto contattare il nostro Servizio Post-Vendita a seguito della vostra consegna.
Effettivamente, a distanza, le procedure sono più vincolanti rispetto al negozio e sarà così sulla maggior parte dei siti da cui ordinerete.
Tuttavia, da Meuble House, siamo piuttosto concilianti su alcuni punti rispetto ad altri marchi. Ad esempio, non richiediamo sistematicamente che i mobili siano rimessi nelle loro scatole originali.
Speriamo comunque che da quando il vostro dossier è stato risolto, stiate godendo dei vostri acquisti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
V
Virginie D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2025
nel complesso soddisfatta delle mie scelte di mobili ma progettazione non molto seria. molte viti sporgono e aggiunta di tavola di legno di bassa qualità così come camuffamento di buchi con pasta di legno.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di essere informati di questo solo tramite la pubblicazione di questa recensione.
Infatti, avevamo scambiato email in un'altra occasione ma non su questo argomento, il che è un peccato perché avremmo potuto aiutarvi.
Speriamo che stiate comunque godendo del vostro mobile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Michel L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2025
Il mobile è buono nel complesso, ma la finitura non è all'altezza! Una porta non si chiude molto bene, le maniglie di chiusura non sono di qualità. La lastra in pietra non è a filo con il legno su tutto il perimetro e il taglio non è millimetrico, è necessario fare un giunto in silicone per riempire i vuoti. Peccato che manchi rigore nel montaggio. La consegna è perfetta.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per questo commento.
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché, rileggendo i nostri scambi, notiamo che non si è mai parlato di tutti questi punti, ma solo della maniglia danneggiata durante il trasporto, che abbiamo immediatamente sostituito.
Se il nostro Servizio Post-Vendita non ha tutti gli elementi a disposizione, non può risolvere il suo problema e troviamo spiacevole essere sanzionati anche se non eravamo a conoscenza di questa situazione.
Ci auguriamo comunque che il suo piano di cucina le porti soddisfazione nel suo utilizzo quotidiano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Fatima E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2025
Consegna super Ma i fori del tavolo sono molto mal fatti quindi è stato molto complicato fissare le gambe al piano del tavolo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per questa recensione.
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato delle difficoltà con il montaggio del tuo tavolo.
Hai avuto il buon riflesso di contattare il nostro Servizio Post-Vendita, ma, sfortunatamente, avevi già intervenuto sul mobile e la tua richiesta non ha potuto essere presa in considerazione.
Speriamo comunque che tu stia godendo del tuo tavolino ora che è installato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Emna Z.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2025
Consegna rapida e molto sicura, ma mi dispiace che il legno di mango sia più bello in foto che dal vivo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione dopo il suo acquisto.
Siamo però sorpresi che trovi il mango meno gradevole dal vivo che in foto, poiché in generale tutti i nostri clienti ci dicono il contrario.
Speriamo comunque che stia godendo del suo mobile da quando è stato installato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Arthur Et Ornella V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2025
Tempi ok ma molto deluso dal montaggio Il piede è completamente incompatibile tanto è bombato il legno del tavolo! Dobbiamo quindi fare un montaggio con 8 viti invece di 16, speriamo che tenga. Alla fine penso che la qualità non sia all'altezza.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Tuttavia, siamo molto sorpresi di apprendere che hai riscontrato un problema di montaggio poiché il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato contattato a riguardo.
Per ricordarti, è proprio lì per gestire questo tipo di situazioni e fornirti una soluzione prima che tu intervenga sul mobile.
È quindi un peccato che tu non abbia fatto ricorso alle sue competenze poiché ti sarebbe stata fornita una soluzione soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Cyril P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Le porte del buffet non si allineano e si sovrappongono.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi dal suo commento perché non siamo stati informati di questo. Tuttavia, vista l'anomalia che descrive, sarebbe stato necessario contattare il nostro Servizio Post-Vendita affinché potesse proporle una soluzione.
È un peccato che non abbia fatto questa richiesta perché avremmo senza dubbio potuto rimediare a questa situazione. A meno che non sia riuscito a sistemare le cerniere per risolvere questo problema da solo?
In ogni caso, apprezziamo che abbia espresso questa opinione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marion F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Il mobile è buono, ma il servizio di consegna è lamentabile. Per questo motivo, non penso di ordinare più da Meuble House. Il corriere mi ha messo pressione per firmare il documento di consegna prima che avessi avuto il tempo di controllare il prodotto, e senza portarlo fino al piano dell'edificio come era previsto. Poi è scappato via. Mi sono trovata tutta sola sotto la pioggia con un pacco che non riuscivo a portare a casa. Fortunatamente un vicino mi ha aiutato. Davvero scandaloso.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti che la tua consegna sia stata caotica e che tu abbia voluto penalizzarci con il tuo voto poiché non gestiamo le consegne.
Hai evidentemente avuto a che fare con un corriere poco professionale e ci piacerebbe segnalare questa situazione al nostro partner. Per questo, sarebbe necessario che tu inviassi un'email dettagliata affinché il nostro Servizio Post-Vendita possa fare il necessario.
Grazie a te,
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Danièle B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Sono delusa dalla qualità: segni visibili di chiodi, finitura poco curata. Avevo avuto una buona esperienza con un mobile di buona qualità e mi aspettavo una qualità equivalente per questo ultimo ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti per il tuo mobile ma molto sorpresi perché il nostro Servizio Clienti non ha mai avuto conoscenza di questa situazione, altrimenti ti sarebbe stata fornita una soluzione.
Peccato che solo metà dell'ordine sia stata consegnata
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti per il ritardo del tuo mobile.
Facciamo produrre questi prodotti in India e molti imprevisti, in particolare climatici, possono influenzare i tempi di produzione sul posto. Allo stesso modo, le incertezze del trasporto marittimo causano anche ritardi.
Tuttavia, non abbiamo esitato a farti consegnare l'altro mobile che era disponibile e, ovviamente, a nostre spese. Speriamo inoltre che ti piaccia, dato che non ne parli.
In ogni caso, credi che il mobile TV sarà spedito non appena lo riceveremo, ovvero verso metà febbraio ora.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Camille L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/10/2024
Bella tavola ma le finiture lasciano a desiderare... Che fatica fissare le gambe! Non sono riuscito a mettere una vite su 16 perché i fori non erano allineati...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Riguardo alle difficoltà che hai incontrato nel montare il tuo tavolo, ci dispiace.
Tuttavia, vediamo che il nostro Servizio Clienti non è mai stato a conoscenza di questa situazione, altrimenti ti sarebbe stata proposta rapidamente una soluzione.
Speriamo che tu abbia comunque voglia di tornare sul nostro sito, durante le prossime Vendite private, ad esempio!
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christine D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Le mensole dovevano essere in marmo. Erano in plastica con un rivestimento in polvere di marmo. Restituirle mi sarebbe costato tanto quanto le mensole stesse. Le ho donate a un centro di riciclo. Sono rimasta abbastanza delusa. Ma il resto dell'ordine era buono.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che le mensole ricevute non corrispondano alle tue aspettative.
Tuttavia, ci teniamo a precisare che non vendiamo alcun mobile contenente plastica. Ciò che hai preso per tale è in realtà marmo ricostituito, come era chiaramente specificato nella descrizione del prodotto.
A seguito della tua lamentela, ti abbiamo proposto il ritiro nell'ambito del tuo diritto di recesso, nel qual caso le spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.
Apprezziamo il fatto che tu abbia specificato che il resto del tuo ordine ti soddisfa e ne siamo felici e speriamo quindi che tu abbia sempre voglia di visitare il nostro sito in futuro.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Emmanuel L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/10/2024
Mobili arrivati finalmente danneggiati dopo un completo disimballaggio, gesto commerciale di 50€ ma è un peccato!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo ovviamente dispiaciuti per i tuoi mobili, ma, come spiegato nei nostri scambi, il danno durante il trasporto non è stato segnalato alla consegna (ci hai detto di aver fatto una verifica rapida prima di riporre i pacchi non aperti nel tuo garage), quindi nessuna garanzia poteva essere applicata.
È effettivamente un peccato che alcuni mobili siano danneggiati durante il trasporto, ma è ovviamente, e purtroppo, impossibile avere il 100% delle consegne intatte quando spediamo centinaia di mobili al mese.
Senza garanzia, quindi non eravamo obbligati a dare seguito alla tua richiesta, ma abbiamo comunque fatto un gesto e ti ringraziamo per averlo sottolineato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Aurelie S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/09/2024
Acquisto di un tavolo quadrato 150x150 cm in metallo e legno esotico "3D". Consegna puntuale. Imballaggio ok. Durante il montaggio, le viti si sono rotte mentre avvitavo (a mano), la viteria fornita era davvero limitata. Forzando appena, si rompeva. Risultato su 16 viti (4 per piede) 4 si sono rotte nel filetto. Di cui 2 su uno stesso piede. Bisogna essere davvero bricoleur e avere l'attrezzatura per rimediare e limitare i danni. Nonostante tutto ciò, non siamo riusciti a recuperare 2 delle 4 viti rotte. Peccato perché il tavolo stesso è magnifico. Il fornitore dovrebbe fornire viteria di qualità e avrebbe meno recensioni negative. Se dovessimo rifare, avremmo preso viteria nuova acquistata da noi.... molto meno complicato.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo molto sorpresi e dispiaciuti leggendo il tuo commento per diverse ragioni.
Già perché questa collezione fa parte dei nostri best-seller e i nostri clienti sono molto soddisfatti e non abbiamo mai avuto finora un altro feedback riguardo a un problema di qualità delle viti. Tuttavia, abbiamo fatto presente il tuo commento.
Inoltre, ci teniamo a precisare che, contrariamente alla tua osservazione, abbiamo pochi feedback negativi rispetto alle quantità di merce che spediamo ogni giorno. La prova è la nostra attuale valutazione di 9.1/10 che è tra le migliori del mercato dei mobili online.
Infine, il nostro Servizio Clienti non è stato contattato per questo incidente, altrimenti ti avrebbe fornito una soluzione rapida. Troviamo però un peccato essere penalizzati senza nemmeno avere avuto l'opportunità di aiutarti.
Ti ringraziamo comunque per aver preso il tempo di esprimere la tua opinione sul tuo acquisto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sandrine D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/10/2024
Cassetto che ho dovuto modificare perché non si chiudeva e la seconda porta dura
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare una recensione.
Tuttavia, siamo sorpresi perché, dopo verifica, il nostro Servizio Post-Vendita non ha mai ricevuto alcuna email da parte sua a riguardo.
Per quanto riguarda il cassetto e la porta, si tratta sicuramente di un semplice rigonfiamento del legno dovuto all'atmosfera umida delle ultime settimane. Questo è perfettamente normale con il legno massello e tutto torna generalmente in ordine naturalmente qualche tempo dopo che il mobile è stato installato in un luogo asciutto.
Ci auguriamo quindi che si risolva da solo. In caso contrario, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Morgane G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/10/2024
Mobile al top, ma servizio di consegna deplorevole. Mi hanno modificato 3 volte il giorno di consegna per dirmi infine che non sapevano quando consegnare perché il mio indirizzo "non li agevolava"....
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per i ritardi nella consegna che ha potuto incontrare.
Questi sono stati risolti il prima possibile con il nostro partner di trasporto non appena ne siamo stati informati e ci ha detto che era d'accordo a modificare la sua recensione e a lasciare un commento più positivo.
Tuttavia, non ha mai dato seguito e ne siamo rattristati perché aveva pubblicato questa prima recensione sotto l'effetto della delusione prima di contattarci e quindi siamo penalizzati nonostante il servizio reso e la sua soddisfazione.
Speriamo che questo non la dissuada a tornare sul nostro sito per un'eventuale nuovo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Stéphanie D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2024
Non ho ricevuto il tavolo giusto. L'errore è umano, ma avrei voluto che almeno qualcuno al telefono quando ho chiamato o tramite email si scusasse per questo errore. Molto lungo per avere il nuovo. Nessuna informazione sulla data di ritiro del vecchio.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che il tavolo sbagliato vi sia stato consegnato e ci scusiamo per questo.
I nostri team ricevono e gestiscono diversi casi al giorno, ma si sforzano sempre di trattare le richieste entro 48-72 ore lavorative.
Tuttavia, avete presentato un reclamo sabato e una risposta vi è stata fornita già il lunedì successivo. Successivamente, i nostri scambi sono stati regolari e il vostro caso è stato trattato nel miglior modo possibile e nel più breve tempo possibile secondo la nostra procedura abituale e i tempi del corriere.
Per quanto riguarda la data di ritiro, vi avevamo chiaramente specificato in una delle nostre email che il corriere vi avrebbe contattato per fissare una data con voi e consegnarvi il nuovo tavolo nello stesso momento.
Pertanto, non comprendiamo perché diciate di non aver ricevuto queste informazioni e ci dispiace che abbiate voluto darci questa valutazione media.
Vi ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Celine C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/10/2024
Il mobile è arrivato rotto. Il ritiro e la nuova consegna sono andati bene, tuttavia, nella seconda consegna, i piedi del mobile erano storti. Non ho restituito nulla, ma non sono soddisfatta.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo rattristati dal suo commento e dalla sua valutazione.
Infatti, sebbene comprendiamo il suo malcontento, ci dispiace essere penalizzati nonostante lei non abbia voluto presentare un reclamo e affermi di essere soddisfatta del primo scambio.
Tuttavia, il nostro Servizio Post-Vendita avrebbe sicuramente trovato una nuova soluzione alla sua situazione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Ludovic B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2024
Mobile molto carino, semplicemente deluso dalla presenza di una grossa crepa nel legno.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere qui che hai una crepa nel tuo mobile.
Tuttavia, questo è frequente con il legno massello che vive e reagisce al suo ambiente (calore, umidità...).
Se lo ritieni necessario, puoi sempre contattare il nostro Servizio Post-Vendita inviando delle foto. Non mancherà di darti una risposta.
Nel frattempo, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare questa recensione.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
M
Maritxu Z.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/06/2024
può essere migliorato, il mobile era pieno di segatura, segni di matita, ho dovuto trattarlo e se è con teak riciclato c'erano dei buchi di chiodi normali, anche un chiodo sempre presente nel piano ma era anche scheggiato; il piede era un po' trascurato nella lavorazione
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa valutazione.
Siamo spiacenti che il mobile non corrisponda completamente alle tue aspettative.
Al momento non abbiamo ricevuto alcun reclamo da parte tua riguardo al tuo ordine. Non esitare a contattarci via email per farci sapere eventuali osservazioni in modo che possiamo aiutarti al meglio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Cedric L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2024
Ricevo un mobile conforme alle mie aspettative, dopo qualche giorno nel mio bagno, le porte e le cerniere (non regolabili) non si chiudono più. L'azienda ha proposto un ritiro che abbiamo rifiutato perché non volevo privarmi del mobile (tempi di produzione e spedizione), piccolo gesto commerciale del 10% del suo valore, che trovo insufficiente ma che ho dovuto accettare. Alla fine 1000 euro di mobile per un mobile che non si chiude più. Reattività dell'azienda conforme, ma soluzione mitigata, e soprattutto qualità del mobile da rivedere
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per questa recensione che sottolinea il professionalismo del nostro Servizio Post-Vendita.
Infatti, quest'ultimo ha gestito perfettamente la tua richiesta e ti ha proposto la migliore soluzione possibile, ovvero uno scambio di mobile.
Poiché hai rifiutato questa soluzione, la tua richiesta è stata trasferita al Servizio Commerciale che, da parte sua, ti ha fatto uno sconto del 10%.
Non si tratta di un "piccolo gesto commerciale" dato che è l'importo massimo possibile. Se questo non ti andava bene, sarebbe stato più logico optare per lo scambio proposto inizialmente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Danièle V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/07/2024
Alcuni graffi sul montante della porta in alto, il colore delle porte ha delle differenze di nero. Peccato perché è un bel mobile, una delusione dato il prezzo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere qui la vostra delusione perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato informato di questa situazione.
La consegna è andata male. Problema con le dimensioni della copertura.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi e dispiaciuti per la vostra recensione.
Infatti, rileggendo i nostri scambi, non troviamo nulla riguardo a un eventuale problema di consegna.
Inoltre, riguardo alla copertura protettiva, vi avevamo spiegato che avevate ricevuto il modello corretto e che era perfettamente normale che fosse un po' più grande della sdraio.
È infatti indispensabile che l'aria possa circolare affinché non si formi condensa. Questo aiuta a evitare la formazione di muffe quando la sedia è sotto il telo.
Speriamo che abbiate comunque goduto del vostro lettino da sole.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Chloé F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/07/2024
Vetrina magnifica. Bella qualità del legno, robusta. Peccato vedere le fissazioni delle porte sui lati. Problema di consegna, effettuata senza appuntamento. Mobile rifiutato perché capovolto sulla pallet, a detta loro per proteggere i piedi (che non sono montati) e servizio clienti scortese.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo lieti che il mobile ti piaccia.
Se vedi le cerniere sui lati, è probabile che non siano sufficientemente serrate, poiché nelle foto del mobile presentate sul sito, nulla è visibile in questi punti.
Per quanto riguarda i tuoi scambi con il Servizio clienti, ci dispiace vedere che lo hai trovato scortese, ma, rileggendo le email, non vediamo in cosa.
Infatti, ha fatto tutto fin dal giorno della tua lamentela per risolvere la situazione nel miglior modo e nel più breve tempo possibile, fornendoti tutte le spiegazioni necessarie in tempo utile in modo molto cortese.
Speriamo comunque che tu stia godendo il tuo credenza.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
N
Noel B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2024
Aspettativa piuttosto lunga (7 mesi) per una vetrina. Un po' deluso dalla qualità visto il prezzo. Tuttavia, buona comunicazione con il sito.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ti ringraziamo per il tuo feedback e il tuo piacevole commento riguardo all'efficacia della nostra comunicazione.
Quando hai ordinato a gennaio, il termine previsto per il tuo mobile era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Eri quindi perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.
Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e te ne avevamo informato già nel mese di giugno. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.
Per quanto riguarda il tuo mobile, siamo sorpresi dal tuo commento poiché questa collezione in stile industriale piace generalmente molto.
Se lo desideri, puoi esercitare il tuo diritto di recesso via email; il Servizio Post-Vendita accetterà sicuramente di darvi seguito nonostante il superamento del termine, in compensazione per il ritardo che ha subito la tua consegna.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Joanne L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2024
Tempi di consegna lunghi 3 mesi e non rispettati, consegna dopo 5 mesi
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ti ringraziamo per aver dedicato un momento per esprimere la tua opinione.
Quando hai ordinato, il termine annunciato era di 6-10 settimane con una consegna prevista entro il 4 luglio. Sei stata infine consegnata il 29 luglio. Il ritardo è stato quindi di soli 25 giorni, ovvero appena 1 mese e non 2 mesi come menzioni tu.
Siamo comunque dispiaciuti per il tempo di consegna; la nave ha avuto alcuni problemi in mare. Questo può purtroppo succedere con il trasporto marittimo che, come puoi immaginare, è soggetto a molti imprevisti che a volte causano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.
Poiché non hai fatto alcun commento parallelo sul tuo mobile, speriamo comunque che questo ti soddisfi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bertrand R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2024
Troppo caro per materiale cinese
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per il tuo feedback, ma non comprendiamo il tuo commento.
Il mobile in stile industriale che hai acquistato non è affatto cinese. Infatti, facciamo realizzare questa collezione e molte altre da artigiani nel nord dell'India.
Per quanto riguarda il prezzo, era indicato sul sito prima che tu effettuassi il tuo ordine; quindi lo hai acquistato con piena consapevolezza poiché non c'erano costi nascosti.
Speriamo che tu stia comunque godendo del tuo mobile. In caso contrario, puoi sempre fare una richiesta di recesso presso il Servizio Post-Vendita.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marie Noelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2024
Consegna molto rapida, tuttavia il prodotto è arrivato danneggiato, il che avrebbe potuto essere evitato con un controllo prima della spedizione. Tuttavia, ottima reattività e secondo invio effettuato subito. Prodotto di qualità e conforme.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Effettivamente, c'era un piccolo strappo molto discreto sul tessuto che non è stato notato durante il controllo e ce ne scusiamo.
Tuttavia, come sottolinei, abbiamo subito proceduto a un nuovo invio e sei soddisfatta del secondo articolo ricevuto.
Ci dispiace quindi che tu non abbia voluto darci un punteggio migliore, ma speriamo che tu stia godendo bene il tuo sole.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Andréa M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2024
Prima ordinazione presso Meuble House e delusi del nostro acquisto. Il tavolo non corrisponde alle nostre aspettative. Tuttavia, consegna rapida e senza problemi.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo sorpresi dal suo commento.
Infatti, il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato contattato riguardo al fatto che il tavolo non le piacesse. Tuttavia, sarebbe stato possibile riprenderlo nell'ambito del suo diritto di recesso.
Se ha ricevuto il suo tavolo meno di 14 giorni fa, è ancora possibile e non esiti a inviare un'email a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Jessica L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/06/2024
Il buffet in legno che ho ordinato è molto bello, ma bisogna guardarlo da lontano... Infatti, le maniglie e i piedi sono storti. I fori realizzati in precedenza non sono allineati. È deludente. Inoltre, prima della ricezione ho ricevuto un'email che spiegava come procedere per ricevere correttamente la merce. Penso che l'intenzione non sia cattiva, ma questa email è stressante per il cliente, si ha l'impressione che la merce sarà necessariamente danneggiata, che i corrieri sono tutti dei "delinquenti" e che non saremo rimborsati in caso di problemi! Non rinnoverò l'esperienza.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ci dispiace apprendere qui che non sei soddisfatta del tuo mobile.
Tuttavia, hai scelto un mobile in stile etnico con porte realizzate con pezzi di legno grezzo riciclato. Poiché i pezzi sono irregolari, è normale che le porte non siano perfettamente rettilinee e questo è chiaramente visibile anche nelle foto di presentazione della scheda prodotto.
Per quanto riguarda l'email che hai ricevuto, sembra che tu l'abbia interpretata male.
Infatti, di solito, i nostri clienti ci ringraziano piuttosto per fornirgli istruzioni dettagliate che consentono di fare il necessario per beneficiare di una garanzia in caso di problemi.
Infatti, il trasporto di mobili è particolare e queste procedure ci sono imposte dai trasportatori. Se non avessi queste istruzioni o non le rispettassi e si verificasse un incidente con il tuo mobile alla consegna, non potremmo indennizzarti come si deve e tu ce ne rimprovereresti ancor di più.
Queste istruzioni esistono quindi unicamente nel tuo interesse e speriamo che tu comprenda meglio questo approccio ora.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Eveline M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2024
Il tavolo aveva un difetto in un angolo, non visto al momento della consegna (molto difficile da spostare) ma osservato durante il montaggio. Tavolo costoso ma di ottima qualit purtroppo con un difetto e spese di consegna molto elevate.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a esprimere la tua opinione.
Siamo spiacenti per il tuo tavolo, ma, nonostante il fatto che nessuna garanzia potesse essere applicata a causa della mancata segnalazione alla consegna, ti abbiamo fatto un gesto commerciale.
Per i mobili pesanti e ingombranti come il tavolo che hai ordinato, è fortemente consigliato prendere la consegna con 2 corrieri. Infatti, sono i corrieri che disimballano, il che ti lascia il tempo di verificare che tutto sia in ordine.
Per quanto riguarda le spese di spedizione, possono sembrare elevate ma si tratta di una tariffa fissa. Il costo reale per il trasporto di mobili è molto più alto di così e noi ne copriamo una grande parte.
Speriamo che questo non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
V
Véronique D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2023
Tempi di consegna troppo lunghi: più di 6 mesi!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver pubblicato un commento.
Il mobile che hai scelto è fabbricato in India.
Il giorno in cui hai effettuato l'ordine, il nostro stock si era appena esaurito ed era ben indicato un ritardo di 16-24 settimane per l'articolo, che corrisponde alla fase di produzione aggiunta a quella di importazione via mare.
Hai quindi ordinato con piena consapevolezza e riteniamo sia un peccato che tu abbia voluto sanzionarci per questo con il tuo voto.
Speriamo comunque che tu apprezzi e goda appieno del tuo mobile da bagno.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christiane D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2024
Interlocutore apprezzabile possibile al telefono, mobili di bella qualità, esperienza d'acquisto media mentre il termine di consegna era stabilito con il fornitore, le istruzioni di consegna sono state modificate e di fatto hanno causato un disguido per la ricezione del pacco, costringendo una persona a lasciare il lavoro per ricevere l'ordine poiché avevamo avvisato della nostra assenza all'estero... di fatto non si tiene conto degli obblighi dei CLIENTI. Le date previste non sono rispettate. DELUDENTE
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo commento sul nostro Servizio Clienti e sui nostri prodotti, ma ci dispiace che non sia stata soddisfatta del servizio di consegna.
Tuttavia, ci teniamo a precisare che non gestiamo le consegne. Ci dispiace quindi che ci attribuisca la responsabilità di questa situazione.
Infatti, teniamo sempre conto delle richieste dei clienti e, se ci avesse avvisati, avremmo potuto risolvere la questione con il corriere in modo da farle consegnare come desiderava.
La preghiamo di tenerlo a mente se una situazione del genere dovesse ripresentarsi, per una consegna da parte nostra o anche da altrove.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Isabelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2024
Mobile danneggiato al primo ricevimento. Fornitore molto rigido sulla procedura di reclami ma sostituzione molto rapida. 8 viti da fissare a livello dei piedi ma laborioso perché è stato necessario forzare a causa di fori mal posizionati
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare questo commento.
Siamo però sorpresi dal tuo commento.
Infatti, è logico che un Servizio Post-Vendita sia "rigoroso sulla procedura", altrimenti non avrebbe motivo di esistere.
Il giorno della spedizione della merce, inviamo ai nostri clienti un documento con le istruzioni da seguire al momento della ricezione dei mobili. Questo documento è anche disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Queste istruzioni hanno 2 obiettivi:
- permettere di visualizzare al meglio l'anomalia riscontrata e determinarne l'origine
- permettere al cliente di beneficiare del miglior trattamento possibile a seguito della sua reclamo.
Naturalmente, se queste istruzioni non vengono rispettate, la situazione diventa più complessa e quindi più lunga da risolvere.
Per quanto riguarda le viti, non comprendiamo perché non ci hai contattato dopo la ricezione del secondo mobile. Una soluzione semplice ti sarebbe sicuramente stata proposta dal nostro tecnico.
In ogni caso, speriamo che il tuo mobile TV abbia ora trovato il suo posto nel tuo soggiorno e che tu non rimpianga il tuo acquisto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sandra J.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2024
mobile con finiture da rivedere, altrimenti molto bene
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo però delusi di apprendere che non apprezzi le finiture dei tuoi mobili. Questa collezione si vende molto bene e i nostri clienti sono solitamente molto soddisfatti.
Inoltre, sei venuto a ritirare questi mobili presso il nostro deposito. Se questi non ti andavano bene, sarebbe stato del tutto possibile non portarli via e richiedere un rimborso. Tienilo a mente se si presenta un'altra occasione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
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