Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno, siamo dispiaciuti di apprendere qui che stai riscontrando problemi con il tuo mobile. Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, non siamo mai stati contattati per questo e quindi non abbiamo avuto l'opportunità di aiutarti e fornirti una soluzione. Non riteniamo quindi giustificato darci questa valutazione senza aver prima contattato il nostro servizio post-vendita. Per quanto riguarda la consegna, hai scelto il metodo standard. Tuttavia, è ben specificato sul sito che questa avviene al piano dell'edificio o davanti alla proprietà. Abbiamo un altro metodo di consegna per i clienti che desiderano che la merce venga direttamente consegnata a casa; sarebbe bastato sceglierlo. Per quanto riguarda il mobile, per il piano crepato durante il montaggio, probabilmente la vite è stata serrata un po' troppo. Altrimenti, bisogna sapere che il legno massello è un materiale vivo che reagisce al suo ambiente, soprattutto in inverno quando passa da un luogo non riscaldato a una stanza con riscaldamento. Leggere crepe sono quindi frequenti, perfettamente normali e non preoccupanti. Questo non è affatto una prova di una mancanza di qualità. In ogni caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita e a inviargli foto via email. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, effettivamente ma come specificato nella nostra seconda email, avevamo fornito una risposta in base alle foto inviate dove il problema di chiusura non era visibile e perché non lo avevi menzionato nella tua richiesta. La nostra prima risposta non riguardava quindi il problema di chiusura della porta, quindi il tuo commento non riflette la realtà. Ne hai parlato solo dopo che ti abbiamo inviato proprio questa risposta. Cordiali saluti, Il team di meuble-house.fr

Buongiorno, siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai avuto problemi con il tuo tavolo. A meno che non ci sia un errore, questo non è stato segnalato al nostro servizio post-vendita altrimenti avremmo cercato di risolverlo il prima possibile. Non ci sembra giustificato darci una cattiva valutazione anche se non ci hai dato l'opportunità di risolvere il tuo caso. Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo tavolo ora. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi e delusi dalla vostra recensione perché, salvo errori da parte nostra, non siamo mai stati contattati. Ci dispiace avere una recensione così negativa per un problema che non abbiamo nemmeno avuto l'opportunità di risolvere per voi. Il servizio clienti è ovviamente a vostra disposizione se necessario. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, siamo sorpresi che siate delusi dal vostro tavolo. I piani con i lati non dritti di questi modelli piacciono molto proprio per la loro originalità e per la parte naturale lasciata al legno. Pertanto, non possono sempre avere dimensioni esatte; le dimensioni indicate sul sito sono indicative e fuori tutto. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, in effetti, come può facilmente comprendere, i corrieri sono soggetti a numerosi imprevisti durante i loro turni (traffico, problemi con altre consegne...). È quindi evidente che possono verificarsi ritardi ed è per questo che nelle nostre condizioni generali di vendita - che ha accettato effettuando l'ordine e quindi di cui dovrebbe essere a conoscenza - è sempre consigliato prevedere un'intera giornata per la consegna. Inoltre, non gestiamo noi stessi le consegne, quindi questa nota e questo commento non dovrebbero riguardarci ma essere piuttosto pubblicati sul sito del trasportatore. Speriamo comunque che, nonostante l'attesa, il suo buffet le piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble-House

Buongiorno, Siamo molto sorpresi dal suo commento dato che non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte sua riguardo a un eventuale difetto su questo mobile. Non ci sembra giustificato darci una cattiva valutazione e nota anche se non ci ha informato di un eventuale problema che avrebbe potuto riscontrare e quindi non abbiamo avuto alcuna possibilità di risolvere. In ogni caso, anche se si rivelasse che ci sia realmente un difetto, ciò non ha assolutamente nulla a che fare con il fatto che l'abbia ricevuto prima del previsto. Siamo comunque felici che questo mobile le piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace constatare che non sei soddisfatta delle spese di invio, comunque molto basse per i mobili. Infatti, il trasporto di oggetti pesanti e ingombranti ha un costo importante, ulteriormente aumentato negli ultimi mesi dall'aumento del prezzo dei carburanti eppure, non abbiamo toccato le nostre tariffe. Sappi anche che la parte che paghi è forfettaria e che noi ci facciamo carico della metà o, in alcuni casi, dei 2/3 rimanenti del costo reale di trasporto. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, a meno di un nostro errore, non siamo mai stati contattati per eventuali difetti di fabbricazione né per la consegna. Non possiamo ovviamente fare nulla per te se non siamo informati del tuo problema e darci questo punteggio senza averci lasciato una possibilità di occuparci del tuo dossier non è molto simpatico. È sempre possibile scrivere al servizio clienti. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che tu abbia avuto un problema con il tuo ordine. In tutte le quantità di mobili che vendiamo, può effettivamente capitare occasionalmente che un esemplare presenti dei difetti, ma ciò non giustifica il tuo commento sulla mancanza di qualità. I moltissimi clienti completamente soddisfatti che hanno lasciato commenti positivi ne sono la prova. Cordiali saluti, il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace che abbia ricevuto il suo tavolo danneggiato, ma la sua opinione sull'imballaggio è puramente personale. Spediamo regolarmente questo modello senza alcun problema. Tuttavia, visto il volume di merce che spediamo ogni giorno, non siamo mai al riparo da un incidente di trasporto. I nostri consigli per la verifica dei mobili alla consegna sono proprio lì per questo e lei li ha rispettati alla lettera, il che le ha permesso di ricevere un nuovo tavolo molto rapidamente. Questo, sebbene imballato come il precedente, è arrivato senza problemi, prova che l'imballaggio non è in alcun modo responsabile del suo servizio post-vendita. Speriamo che dalla sua seconda consegna stia godendo bene del suo tavolo. Cordiali saluti, Il team di Meuble House.

Buongiorno, ci dispiace sapere che hai avuto problemi con la tua consegna. Perché non ce l'hai segnalato? Sappi che il meglio nella tua situazione è sempre contattarci per vedere cosa possiamo fare per aiutarti, soprattutto prima di intervenire tu stesso sul mobile. Se non siamo informati, purtroppo non possiamo fare nulla, il che è un peccato per te. Speriamo comunque che i mobili ti piacciano. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, non comprendiamo questa recensione perché non ci avete mai informato di questo problema. Se lo avessimo saputo subito, avremmo fatto il necessario. Sfortunatamente, ora che siete intervenuti voi stessi sul mobile, non possiamo più applicare la garanzia. Vi preghiamo di contattarci immediatamente se dovesse ripetersi durante una futura consegna. Questo consiglio è valido anche per qualsiasi acquisto a distanza, non solo da noi. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, quali problemi sta riscontrando esattamente? Può cercare in diversi modi: - digitando una o più parole chiave nella barra di ricerca - scegliendo un ambiente dal menu (Soggiorno, Sala da pranzo, Giardino...) e poi uno stile di mobile nel menu a discesa - scegliendo 'Per materiale', 'Per stile' o 'Per collezione' anche nel menu in alto della pagina. Se lo desidera, può anche contattarci via email o telefono per ulteriori informazioni, specificando il numero dell'ordine che ha già effettuato con noi. Cordiali saluti, il team di Meuble House.

Buongiorno,
C'è stato effettivamente un imprevisto nella vostra consegna ma che non è colpa nostra e che abbiamo risolto il prima possibile.
Avete anche desiderato riordinare subito dopo e vi abbiamo fatto uno sconto sul vostro nuovo ordine in compensazione dei disagi riscontrati.
Pertanto, non comprendiamo questa valutazione né questo commento che non riflettono la realtà e ci danneggiano mentre siamo sempre stati presenti nella risoluzione del vostro dossier.
Speriamo comunque che le vostre sedie vi piacciano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per la vostra fedeltà e per i vari ordini che avete effettuato presso di noi.

Tuttavia, non ci è possibile fare sconti su questa collezione poiché i prezzi del pino sono aumentati considerevolmente a causa delle carenze conseguenti alla crisi sanitaria, così come i costi di trasporto.

Tuttavia, non abbiamo aumentato i nostri prezzi sul sito e le tariffe di questi mobili e delle spese di consegna sono già al minimo.

In ogni caso, non esitate a contattarci in occasione di un eventuale prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia avuto problemi con il tuo mobile e ancora di più apprenderlo qui.
Infatti, non siamo mai stati informati dopo la tua consegna di eventuali danni al tuo tavolo. Tuttavia, se hai rispettato le istruzioni di verifica e annotato ciò che hai constatato sul documento di consegna con il corriere, sarebbe bastato inviarci successivamente un'email affinché potessimo aprire un dossier di assistenza.
I mobili partono ovviamente da noi correttamente imballati e non siamo nei camion per vedere cosa succede. Troviamo triste avere questa valutazione e questo commento anche se non abbiamo avuto una sola opportunità di risolvere la tua situazione.
Speriamo comunque che i segni di cui parli non siano troppo visibili e che tu apprezzi il tavolo nella vita quotidiana.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Comprendiamo che siate delusi di avere problemi con i vostri mobili ma non comprendiamo perché ci attribuite questo punteggio e questo commento quando non siamo mai riusciti a finire di trattare il vostro dossier per fornirvi una risposta.
La nostra ultima email del 31 gennaio scorso nella quale vi chiedevamo foto aggiuntive è ancora senza risposta a oggi. Senza un vostro ritorno né le foto richieste, è normale che non abbiamo ancora fatto nulla per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Vediamo che sembra soddisfatta dei nostri servizi e ne siamo felici.
Tuttavia, siamo anche delusi perché se è soddisfatta della sua esperienza sul nostro sito, non comprendiamo perché abbia dato solo 3.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti che abbiate avuto problemi con la consegna e comprendiamo il vostro disguido. Abbiamo comunque fatto il necessario da parte nostra non appena ci avete contattati affinché il corriere vi consegnasse il prima possibile dopo questi disagi. Siamo infine felici di sapere che il mobile corrisponde bene alle vostre aspettative. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché non siamo stati contattati riguardo a questo.
È sempre spiacevole per noi apprendere tramite Avis Vérifiés che un cliente ha riscontrato problemi di consegna mentre noi non ne siamo stati informati e quindi non abbiamo potuto tentare di trovare una soluzione. Abbiamo comunque un servizio clienti attento e reattivo.
Se ha annotato correttamente sul documento di consegna che il mobile era graffiato, possiamo aprire un dossier di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia "Danno da trasporto".
Non esiti quindi a contattarci molto rapidamente affinché possiamo esaminare la sua situazione e cercare di fornirle una risposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna a causa delle difficoltà di approvvigionamento riscontrate dal nostro fornitore.
Tuttavia, siamo sempre stati presenti per fornirle informazioni sull'arrivo del suo mobile man mano che le abbiamo avute. Le abbiamo anche proposto di annullare il suo ordine nel caso in cui non volesse più aspettare.
Tuttavia, non comprendiamo perché dica che i tempi non siano indicati sull'ordine poiché, al contrario, è indicato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il XX/XX/XX e il XX/XX/XX"; termine che è già indicato sul nostro sito sulle schede dei prodotti, poi nel carrello e poi nel suo account cliente.
Nonostante la sua delusione riguardo ai tempi di consegna, speriamo che apprezzi e goda bene del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio clienti.
Siamo però molto delusi di vedere il tuo voto, apparentemente attribuito a causa dell'importo delle spese di consegna.
Infatti, il trasporto di mobili - oggetti pesanti e ingombranti - è effettivamente molto oneroso, soprattutto dall'inizio della crisi sanitaria. Tuttavia, l'importo che ti viene addebitato rappresenta una tariffa molto inferiore a quella che i trasportatori ci addebitano successivamente.
Inoltre, spediamo mobili completamente montati e ti offriamo un servizio premium con due corrieri per un'installazione direttamente nella stanza di tua scelta; opzione di consegna che hai scelto. È evidente che questo ha un costo e se non volevi pagare tale importo, avresti potuto scegliere la consegna standard che è meno costosa.
Infine, il prezzo dei nostri mobili non è ancora stato aumentato sul nostro sito nonostante i forti aumenti dei costi di produzione a cui stiamo facendo fronte da diversi mesi e ci è impossibile fare ulteriori sforzi finanziari e ancor meno sul trasporto.
Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo isola.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i tempi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete.
Vi avevamo avvisato già a metà agosto che ci sarebbe stato un po' di ritardo sulla vostra consegna e abbiamo spedito il mobile non appena ricevuto per farvelo avere al vostro ritorno dalle vacanze.
Credete che facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti, ma purtroppo siamo soggetti agli imprevisti di approvvigionamento dei fornitori e di trasporto.
Siamo comunque felici che il vostro mobile vi soddisfi.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà poiché allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.
Tuttavia, vi avevamo avvisato di questo ritardo via email il 9 luglio presentando le nostre scuse e chiedendovi se desiderate aspettare o annullare il vostro ordine. Non abbiamo mai ricevuto risposta da parte vostra e ne abbiamo dedotto che avevate compreso la situazione complicata in cui ci trovavamo e che non vi creava problemi attendere.
In nessun momento avete espresso il desiderio di ottenere un gesto commerciale; se fosse stato il caso, avremmo ovviamente esaminato la vostra richiesta.
Speriamo che possiate comunque godere del vostro tavolo
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo veramente dispiaciuti per questo vetro rotto, ma come vi abbiamo spiegato, non possiamo aprire un servizio di assistenza perché non è stata annotata alcuna riserva sul documento di consegna come richiesto dalla procedura.
Senza esserne obbligati, vi abbiamo comunque fatto un gesto commerciale che, speriamo, abbiate apprezzato nonostante tutto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo veramente dispiaciuti di apprendere che la sua consegna si sia svolta in questo modo.
Non è nelle abitudini dei nostri trasportatori e creda che ne faremo parte al responsabile del servizio interessato.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che il suo mobile le piaccia.
Tuttavia, se legge bene, non è scritto "consegna entro 1 settimana" ma "spedizione entro 1 settimana", che non è la stessa cosa. Un mobile in stock viene spedito entro 7 giorni dalla sua ordinazione, termine che dipende dal metodo di consegna che sceglie.
Per il suo ordine, ha scelto la consegna specializzata. Questo trasportatore ritira la merce da noi solo alla fine della settimana. Ha ordinato un venerdì e il camion era già passato da noi. Il suo ordine non ha quindi potuto partire da noi che alla fine della settimana successiva (cioè entro 1 settimana come indicato sulla scheda prodotto). Inoltre, la consegna specializzata richiede più tempo rispetto alla consegna standard, il che spiega perché alla fine ha ricevuto il suo mobile solo 3 settimane (a malapena) dopo il suo ordine.
Sul suo ordine, il periodo di consegna stimato teneva conto di tutti questi ritardi cumulati ed era ben specificato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il 4 giugno 2021 e il 27 giugno 2021". Ora, lei è stata consegnata il 16 giugno, cioè 11 giorni prima della data limite.
Non vediamo quindi in cosa la nostra offerta sia ingannevole.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House