Mundo-Surf si distingue per la sua spedizione rapida e puntuale, con molti clienti che evidenziano come gli ordini arrivino in perfette condizioni e spesso il giorno successivo all'acquisto. La qualità dei prodotti è un altro punto forte, con recensioni che lodano l'eccellenza dell'attrezzatura da surf e la varietà disponibile, il che rende il negozio una scelta raccomandata per gli appassionati. Inoltre, il servizio clienti riceve apprezzamenti costanti per la sua reattività e cordialità; i clienti si sentono seguiti durante tutto il processo di acquisto e consegna.
L'ordine non è arrivato in tempo e inoltre è arrivato incompleto, ho parlato con loro via whatsapp e mi hanno detto che hanno guardato nelle telecamere e il prodotto è stato inviato asleto e non mi hanno dato opzioni per fare un reclamo, la mia domanda è che se torno a fare un acquisto tornerò di nuovo incompleto?
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Risposta di Mundo-Surf
Ciao William e grazie per il tuo ordine. Come abbiamo commentato via whatsapp, possiamo vedere che secondo il nostro sistema di scansione dei prodotti sono state inviate 5 tavolette di cera. Ma dato che lei continua a sostenere che ne sono arrivate solo 4, abbiamo rimborsato una delle tavolette in modo che tutto sia corretto.
Ci auguriamo che il problema sia stato risolto.
Cordiali saluti!
Ignacio del servizio clienti.
J
Jose Luis C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2023
Ci vuole molto tempo per preparare un ordine e spedirlo per posta alle Isole Canarie, e la spedizione non è gratuita se si spende più di 100 euro.
Recensione tradotta
J
Jacqueline K.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/10/2023
👍
Recensione tradotta
M
Manuel A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/10/2023
L'ordine è arrivato in tempo
Recensione tradotta
S
Samuel M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2023
Continuo a non capire che le spedizioni verso le Isole Canarie devono passare per la dogana e quindi pagare al momento del ritiro dell'ordine. Essendo nello stesso paese.
Recensione tradotta
L
Leonardo S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/10/2023
Tutto okkk
Risposta di Mundo-Surf
el cliente se ha equivocado con la puntuación. Está satisfecho con el servicio y nos pide volver a calificar la opinión.
K
Kateryna H.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2023
La muta che avevo ordinato era rotta, così ho chiesto a un agente del sito se c'era la possibilità di cambiarla. Mi ha risposto che la richiesta di garanzia sarebbe stata risolta entro una settimana. Così l'ho richiesto. Sono passate più di due settimane e ancora non so se riuscirò a cambiarla mentre passa il tempo in cui potrò restituire la muta.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Kateryna e grazie per il suo ordine. Abbiamo richiesto la garanzia il 2 ottobre con il marchio quando lo abbiamo ricevuto da voi. Il 3 abbiamo richiesto nuove foto al marchio. Il 16 ottobre il marchio ha confermato la garanzia e ci ha inviato una nota di credito poiché non avevamo un altro abito da sostituire. Il 20 abbiamo ritirato il vostro abito a casa vostra e il 27 avete chiesto il rimborso, che abbiamo effettuato.
Speriamo che tutto sia stato chiarito.
Saremo qui quando vorrà e saremo felici di aiutarla.
Ignacio del servizio clienti.
F
Francesca F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2023
Ottimo
G
Gino S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/09/2023
Ordine perfetto da surfworld. Ma è arrivato molto tardi con GLS e il modo di controllare il percorso dell'ordine non funziona correttamente.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.
Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
J
Johannes B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2023
La scheda sembra molto buona. Tuttavia, ha richiesto molto più tempo di quanto dichiarato.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.
Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
X
Xabier G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2023
Non ho ricevuto una risposta soddisfacente a un difetto del materiale del guinzaglio che ho acquistato, che si è rotto dopo quattro giorni di utilizzo.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Xabier,
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
P
Pepe R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2023
L'assistenza post-vendita non è molto buona. Hanno un ampio margine di miglioramento in questo aspetto rispetto alla concorrenza e ad altri negozi online in diversi settori.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Pepe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.
Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sébastien
X
Xisco M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2023
Difficile da restituire a causa del cambio di taglia, spese di spedizione costose. Per il momento non comprerò più!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Xisco,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en facturant seulement 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)
Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,
Sebas
E
Emmanuel A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/08/2023
Prezzo contenuto, ma GLS non è affidabile. Ho inviato l'articolo il venerdì come previsto, ma nessuno è venuto, e ancora di più è impossibile sapere la nuova data di consegna...
Recensione tradotta
J
Jose S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2023
Supponendo che il negozio online sia focalizzato sul surf e supponendo che le persone che lavorano per l'azienda siano professionisti nel loro lavoro perché praticano o almeno conoscono questo sport, non capisco come possano inviare una muta di alta gamma piegata in pieghe rettangolari e imballata in una scatola di cartone larga/lunga poco più di un metro. La muta è stata segnata in modo permanente senza essere stata usata e il neoprene finirà per soffrire in quelle zone.
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Risposta di Mundo-Surf
Bonjour José,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
L
Luis G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/08/2023
Perfeito nada apontar, rápido, bem embalado, igual à descrição, simplesmente perfeito.
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R
Rafael R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2023
L'ordine era stato garantito per la consegna il 6 e non è arrivato fino a qualche giorno dopo.
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Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.
M
Miguel S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2023
È ancora in dogana
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Risposta di Mundo-Surf
Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas
M
Marcus M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2023
Top! Solo che purtroppo la scatola era troppo piccola e la tuta da surf era accartocciata:(
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R
Ricardo J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2023
Rápido e tudo certinho
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S
Sambor B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2023
La merce inviata è diversa da quella mostrata sul sito web. Il buono di reso è stato rifiutato. Posso solo sconsigliare l'acquisto.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.
P
PEDRO A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2023
Molto veloce e la consegna è avvenuta un giorno prima della conferma.
Recensione tradotta
M
Maria José G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/05/2023
Sono soddisfatto dell'ordine, anche se ci è voluto più tempo del previsto.
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S
Sofia C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2023
Il prodotto non corrisponde all'immagine. i bastoncini non hanno quasi più il corpo, diverso da quello annunciato all'imbalsamazione.
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Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sofia e grazie per la tua richiesta. Grazie per averci informato sul colore reale della crema solare e abbiamo già aggiornato l'immagine nel nostro negozio online in modo da riflettere il colore reale. Cordiali saluti, Ignacio del Servizio Clienti.
R
RODRIGO R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2023
un ottimo servizio
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A
Allan R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2023
quasi perfetto! aggiungete metodi di spedizione economici e diventerà perfetto ;)
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A
Alejandro R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2023
Buongiorno, vorrei che mi contattaste. I guanti sono arrivati come li ho ordinati ma mio figlio li indossa da due giorni e la cucitura si è aperta. Non so cosa devo fare per contattarvi e voi potete aiutarmi, grazie.
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P
Paulo Guilherme J.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2023
L'arrivo è stato rapido, ma il tubo di cola non è stato imbalsamato, è rimasto solo, ma è stato amalgamato.
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A
Alvaro F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/02/2023
arrivato molto velocemente e come previsto
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L
Lukasz R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/02/2023
La descrizione del prodotto non menzionava le gambe troppo corte.
Recensione tradotta
I
Irene L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2023
Mala, ho restituito il prodotto e dal primo giorno mi hanno mandato la mail che mi rimborsavano l'acquisto, oggi è il settimo giorno e non ho ricevuto nulla. È una presa in giro. Sicuramente non comprerò più nulla. Non rispondono né alle mail né a whatsapp.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Irene. Come abbiamo parlato con te via WhatsApp, il tuo rimborso è stato effettuato il 1° febbraio. Sembra che PayPal abbia trattenuto il denaro per qualche motivo, ma come confermato da te e da PayPal, ora è stato correttamente rimborsato e ricevuto sul tuo conto. Speriamo che tutto sia stato risolto. Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
L
Laurent M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2022
solo una delusione per quanto riguarda la società di consegna. Quando abbiamo seguito la consegna, l'azienda ha utilizzato un percorso molto lungo mentre c'era una possibilità più veloce. Ma per il resto molto bene. Grazie mille.
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I
Ivan G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2022
Mi sembra molto buono per il consiglio che c'è del materiale (soprattutto in youtube) Penso che il tema di portes è migliorabile mi sembra un po 'eccessivo che è al 99 a pagare il prezzo che richiede la piattaforma per il resto molto felice con la piattaforma.
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S
Sebastian M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2022
Non do 5 stelle, per il semplice fatto che ho pagato la tavola e la spedizione, ma poi mi hanno chiesto un rimborso di 18 tramite PayPal perché dicevano che la spedizione alla fine costava di più. Fate attenzione al prezzo finale ragazzi, può salire!
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Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sebastian e grazie per il tuo ordine. Siamo spiacenti per l'errore e il disagio causato. Negli ordini effettuati con spedizione UPS, il nostro sito web calcola il prezzo di spedizione con le misure, il peso, il volume del pacco e l'indirizzo di consegna. Di solito lo fa bene, ma non è stato così per il suo ordine, in quanto c'era una maggiore differenza tra il prezzo calcolato sul nostro sito web e il prezzo effettivo. Ci scusiamo per questo e stiamo lavorando per garantire che ciò non accada più. Ci auguriamo che la sua nuova tavola sia di suo gradimento, cordiali saluti, Ignacio Customer Service Manager.
R
Ricardo Adolfo M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2022
Tutto era perfetto. L'unica cosa è che mancavano alcuni adesivi regalo!!!
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G
Giovanni M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2022
Alla fine riesco ancora a indossarlo, ma il prodotto non è uguale alle foto utilizzate nella pubblicità. Almeno la fodera interna in "fibra cava" si trova solo sul petto e sulla schiena, mentre la foto la mostra anche sulle cosce.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Giovanni. Grazie per il suo ordine e per il suo commento. Ci scusiamo per l'errore nella descrizione di questo prodotto nel nostro negozio online. Ora è stato corretto. Ci auguriamo che la muta continui a piacerti. Cordiali saluti Ignacio, responsabile del servizio clienti.
D
DORA P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2022
ottima attenzione e gestione. grazie
Recensione tradotta
M
Manu A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2022
Non hanno bussato alla porta o suonato il campanello, hanno telefonato (letteralmente un secondo) e immediatamente il pacco era pronto per essere ritirato al punto di ritiro.
Recensione tradotta
A
Antonio M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/10/2022
L'invenzione è molto vecchia e non mi soddisfa affatto.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Antonio e grazie per il tuo ordine. Mi dispiace sapere che il guinzaglio non ti è piaciuto. Come abbiamo discusso al telefono, cambieremo il tuo guinzaglio con un altro che ti piace di più. Grazie mille! Ignacio, responsabile del servizio clienti.
J
Justen R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2022
Questa è la seconda tavola che acquisto da mundosurf. La prima volta ci hanno messo molto più tempo del previsto, ma questa volta è arrivata puntuale e in buone condizioni. Grazie!
Recensione tradotta
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