Mundo-Surf si distingue per la sua spedizione rapida e puntuale, con molti clienti che evidenziano come gli ordini arrivino in perfette condizioni e spesso il giorno successivo all'acquisto. La qualità dei prodotti è un altro punto forte, con recensioni che lodano l'eccellenza dell'attrezzatura da surf e la varietà disponibile, il che rende il negozio una scelta raccomandata per gli appassionati. Inoltre, il servizio clienti riceve apprezzamenti costanti per la sua reattività e cordialità; i clienti si sentono seguiti durante tutto il processo di acquisto e consegna.
Buongiorno Luiz, mi dispiace molto per il ritardo nella consegna del suo ordine, ho appena parlato con l'agenzia di trasporti e mi hanno detto che è in consegna oggi. Spero che i prodotti siano di vostro gradimento. Cordiali saluti Laura
J
Josep B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2022
Puntuale! ma il pacco era danneggiato e mal protetto. Contenuto in buone condizioni.
Recensione tradotta
P
Pedro T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2022
La consegna avviene in pochi giorni
Recensione tradotta
C
Cristian A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/01/2022
Tutto molto buono, tranne il fatto che il prodotto non corrisponde alla descrizione.
Recensione tradotta
A
Almudena Escola infantil Abrente P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/01/2022
Acquisto veloce, consegna super veloce il sito web molto bene, ma attraverso l'applicazione ho avuto alcuni problemi al momento di elaborare l'ordine.
Recensione tradotta
R
Ramón R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2022
Complessivamente buono.
Recensione tradotta
M
Mar C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2021
Delusione per questa azienda, ordino una muta che alla fine non è della taglia giusta. Vado a restituirla e la pago!!!! E non contento, vado alla posta e mi chiedono 10 euro per il reso! Uno e non di più! Ovviamente non ordinerò la taglia successiva sapendo che se non mi va bene devo pagare il reso!
Non ordinerò mai più, molti negozi di surf on line si occupano dei resi.
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Risposta di Mundo-Surf
Buon pomeriggio Mar, mi dispiace sapere che la taglia che hai ricevuto non è quella giusta. Secondo le nostre condizioni generali d'uso al punto 8, resi e diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente, tranne che per gli ordini effettuati con PayPal. Lo spiego in dettaglio qui https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Se desidera un'altra taglia può indicarlo nel pacco e gliela invieremo a nostre spese. Saluti Laura
Y
Yaiza D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2021
Lo consiglio. Ti tengono sempre informato via e-mail sull'ordine. La consegna ha richiesto 24 ore in più del previsto, ma è arrivata in tempo per Natale, quindi sono contenta.
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N
Nuno D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2021
Il prodotto (neoprene) è di qualità molto elevata, tipica di Oneill.
L'aspetto negativo è che si viene inondati di e-mail sullo stato dell'ordine senza che ce ne sia bisogno, e l'ordine arriva 3/4 giorni lavorativi dopo che è stato effettuato il pagamento/ordine. Penso che 48 ore vadano bene per una spedizione nazionale, in base all'esperienza con altri negozi online come surfmarket.
Recensione tradotta
V
Vincent M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2021
Consegna rapida ed efficiente. Prodotti come descritti.
Recensione tradotta
V
Verified buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2021
Brutta esperienza con un orologio che non funziona. Non vogliono cambiare il prodotto dopo 2 mesi. Semplicemente non funziona. E hanno una comunicazione che sembra un avvocato con un cliente. Ho chiesto a gran voce di cambiare il prodotto. Ma hanno detto che il prezzo era giù ... così vendono questo orologio batteria rotta a voi andare a comunicare con l'assistenza di Rip curl. Boo!
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Risposta di Mundo-Surf
Buon pomeriggio Juliana, Il suo orologio ha due mesi di vita, è ancora in garanzia. Le invio un link dove può vedere come gestire la garanzia con Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html Rip Curl riparerà il suo orologio o lo cambierà con uno nuovo se non può essere riparato. Non esiti a chiederci se ha qualche problema con la gestione.
G
Guillermo G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2021
È la seconda volta che acquisto da questo negozio e sono sicuro che acquisterò ancora da loro.
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C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2021
L'ultima volta. Servizio post-vendita FATAL....
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Oscar, Lei ci ha chiesto una garanzia per delle scarpette che le si erano rotte perché troppo piccole (cosa che mi ha confermato via mail) e comunque abbiamo fatto il gesto commerciale di cambiarle e non con la taglia che aveva acquistato ma con due taglie in più. Non capisco perché scrivi che il servizio post-vendita è stato pessimo. Spero che si trovi bene con le sue nuove scarpette. Cordiali saluti Laura
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2021
Tutto perfetto, tranne la consegna che ha richiesto UN MESE invece di 7/10 giorni come indicato sul sito.
Recensione tradotta
L
leonardo M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2021
Hanno mancato il termine di consegna pubblicizzando qualcosa che non avevano in magazzino.
Recensione tradotta
M
Marie-Paule B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2021
La consegna è perfetta, ma quando si ordina un articolo bianco, il sito mostra un articolo nero, ma ho ricevuto quello bianco come volevo. La tabella delle taglie non è molto buona. La taglia S corrisponde alle mie misure ma quando la indosso è troppo piccola e corrisponde più a una XS. La taglia sopra sarebbe migliore (tuttavia io indosso la S in Francia).
Recensione tradotta
Y
YEHUDI H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Non rispetta quanto scritto sul sito (spedizione-pagamento).
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Yehudi, mi dispiace che tu abbia dovuto pagare il tuo ordine prima di riceverlo. Secondo le condizioni di pagamento surf first and pay later il cliente viene addebitato una settimana dopo l'invio dell'ordine, ma dato che vivi alle Isole Canarie il pacco ha impiegato un po' di più ad arrivare al tuo indirizzo e per questo ti hanno fatto pagare prima. Ho appena controllato che tu abbia ricevuto il tuo pacco, spero che ti piaccia. Cordiali saluti Laura
J
Jaime O.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2021
Ho acquistato una tavola, una volta pagata mi è stato detto che non c'erano scorte. Ne ho scelta un'altra e 10 giorni dopo ho scoperto, perché l'ho chiesto, che il corriere ha perso la tavola. Ora sono in attesa del rimborso.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Jaime, mi dispiace per l'accaduto, l'agenzia di trasporto conferma di aver trovato la sua tavola da surf, ma è danneggiata e non possono consegnarla in quello stato. Ho appena provveduto a rimborsare il suo ordine. Quello che è successo con la sua tavola da surf non capita spesso, se ha bisogno di noi per aiutarla a trovare una tavola simile siamo a sua disposizione. Cordiali saluti Laura
C
Comprador verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2021
Arrivato in tempo, tutto ben imballato, ottima esperienza, ripeterò.
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2021
Ho provato a contattare un assistente ma non ho mai ricevuto risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buon pomeriggio Auxi, mi dispiace che non sia riuscita a contattarci, non sappiamo cosa possa essere successo come le abbiamo detto al telefono. Spero che il suo ordine sia di suo gradimento, cordiali saluti.
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/11/2021
Non ho potuto approfittare delle spese di spedizione per acquistare altri due prodotti perché erano esauriti.
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A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/10/2021
Apparecchiatura ordinata il 22/10, presumibilmente consegnata il 02/11 (ordine non evaso) ma mai ricevuta. Ora è il 12/11 e non c'è ancora la scheda. Cosa vi aspettate?
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Sébastien, Il suo pacco avrebbe dovuto esserle consegnato il 5 novembre. Dato che ci ha detto di non aver ricevuto il pacco, stiamo facendo delle indagini con il corriere. Dobbiamo concedere al corriere qualche giorno prima di poter dichiarare il pacco come smarrito o rubato e procedere al rimborso o alla sostituzione della merce. Grazie per la sua comprensione, Sébastien.
C
Comprador verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/10/2021
DU CHOIX
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2021
???????
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/10/2021
Del kit di forma che ho ordinato, non c'erano né la fibra né le scatole che volevo e hanno dovuto cambiarle con altre per mancanza di scorte, il resto andava bene.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2021
Pacchetto troppo fragile per la distanza percorsa. GLS ha dovuto ricordare
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/10/2021
Ho effettuato l'ordine sull'app per la tavola da surf NSP 6'6 turchese, ho effettuato l'ordine il venerdì e il martedì successivo lo stato del mio ordine non è cambiato, allora decido di chiamare Mundo-surf e mi dicono che la mia tavola non compare (dopo il tempo trascorso nessuno mi contatta) la soluzione che mi viene data è quella di cambiare la misura 6'4 e il colore bianco e blu con quella che io accetto accettando la modifica, essendo la tavola che ho pagato qualcosa in meno non mi viene accreditata né c'è alcun dettaglio per il disagio causato. Da qui in poi non ho più avuto problemi e ho ricevuto la tavola correttamente.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Antonio e scusate per l'inconveniente, abbiamo avuto un errore di inventario e la scheda che avete ordinato non era in magazzino, da qui il ritardo di 2 giorni per individuare il problema, offrirvi una soluzione e spedire la scheda. Spero che vi stiate godendo la vostra nuova scheda, saluti Sebas Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2021
Il servizio di mundo surf è molto buono. Ma il servizio di consegna è un disastro, il peggiore con cui ho avuto a che fare in 15 anni di acquisti online in tutto il mondo. Dovrebbero cambiare agenzia perché la consegna fa parte del servizio.
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Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Sergio, Abbiamo visto che il suo pacco è partito il 4 ottobre per il Belgio, abbiamo provato a consegnarlo l'8 ma non c'era nessuno in casa, e alla fine è stato consegnato l'11 ottobre. Potrebbe dirmi quale problema ha avuto con GLS in modo che possa discuterne con loro? Cordiali saluti Servizio Clienti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2021
Buon servizio di vendita e assistenza clienti.
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V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2021
Promettono la consegna in 48 ore e ci vuole una settimana. Avevo bisogno del pezzo in vacanza ed ero già a casa, purtroppo uno spreco di denaro.
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Risposta di Mundo-Surf
Ciao Ute, tieni presente che la consegna in Italia con il corriere GLS da te scelto richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Il tuo ordine è stato effettuato il 27 settembre alle 15:01 e spedito il 28 settembre alle 12:23 per essere consegnato il 4 ottobre alle 13:20. Ovvero 4 giorni lavorativi di trasporto. Cordiali saluti, Sebastian, consulente del servizio clienti.
V
Verified buyer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/09/2021
Che peccato, le pinne sono arrivate rotte, probabilmente non è colpa tua
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Hans e scusa per l'inconveniente, ti preghiamo di compilare il modulo di reclamo per la spedizione in modo da poter effettuare un reclamo al corriere e sostituire le alette. Troverete il modulo qui: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saluti Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/09/2021
Buon pomeriggio, Le informazioni che accompagnano il prodotto non sono quelle indicate. Sarebbe bene che venisse migliorato sotto questo aspetto. Cordiali saluti
Recensione tradotta
V
Verified buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/09/2021
Il prodotto non è quello mostrato, il personale è scortese e non disponibile. Mai più!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sven, il poncho Madness Coconut viene fornito con un disegno del poncho, non è una foto reale, per questo il prodotto reale non è esattamente come il disegno. Abbiamo appena aggiunto una foto reale del poncho, in modo che questo non accada più su questo modello. Per quanto riguarda il nostro staff, il mio collega Nacho ha risposto a più di 20 e-mail da parte tua, sempre con educazione e cercando di aiutare il più possibile, ma ci dispiace se non sei soddisfatto del modo in cui ha risolto il problema con te. Saluti Sebastian Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2021
Consegna veloce, ma la qualità è sempre peggiore. I vasetti di resina vengono forniti come se fossero vernice, senza un tappo per dosare la resina.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Adrian, I vasetti di resina da 1 kg con il coperchio largo sono più comodi perché permettono di utilizzare una quantità maggiore del contenuto. Con l'imboccatura stretta c'era sempre resina sul fondo del vaso che andava persa. Per questo motivo ora utilizziamo un coperchio largo.
Nei vasi da 5 kg abbiamo un coperchio ibrido, sia a bocca stretta per dosare comodamente la resina, sia a bocca larga per sfruttarla fino all'ultima goccia di resina. Saluti, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2021
Tutto bene, c'era un errore per un articolo che non era aggiornato ma hanno risolto perfettamente e hanno inviato questo che ho appena usato ed è molto buono. Mi è dispiaciuto molto che abbiano promesso di inviare un piccolo regalo per l'errore e l'inconveniente ma alla fine non l'hanno inviato.
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2021
Ho ordinato un prodotto in un solo colore, che è stato cambiato. La scusa è che il prodotto mostra di default una foto di un solo colore e che si poteva cambiare nel carrello. Ovviamente devo pagare la spedizione per cambiarlo e nessuno ripara l'errore.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buon pomeriggio Julieta, Le abbiamo inviato la valigia in colore Camo, perché è così che l'ha richiesta, come può vedere nella fattura che le abbiamo inviato via e-mail, o nel riepilogo del suo ordine dal suo account. Nella scheda prodotto, quando si sceglie il colore Camo, si può vedere l'immagine della valigia in colore Camo, è tutto corretto. Tuttavia, se non è il colore che desiderava, può restituircela senza problemi e procederemo al rimborso. Saluti Sebas Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/09/2021
La copertura della tavola da bodyboard era una taglia unica e non si adattava al mio corpo di 45 pollici. Il sito web non specificava nulla.
Ho chiamato venerdì e sto ancora aspettando che mi suggeriscano con quale taglia cambiarlo e, ovviamente, credo che dovrò pagarlo io. Una delusione acquistare online sul vostro sito
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Teodoro, le coperture per bodyboard sono a taglia unica, normalmente anche una 45'' va bene. Il mio collega Ignacio ti ha inviato per e-mail un consiglio per una copertura più grande di quella NMD che hai ordinato inizialmente. Può rispedirci la cover NMD che non le va bene e provvederemo a rimborsarla senza problemi. Saluti al Servizio Clienti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/08/2021
Il corriere MRW mi ha contattato la mattina del 09/09 per consegnare il pacco, ma la scatola era talmente danneggiata che uscivano microfibre da tutte le parti. MRW ha avvolto il pacco in una pellicola trasparente per nascondere il difetto, ma era troppo visibile. Non l'ho accettato in questo stato e sto aspettando di ricevere un nuovo pacco in condizioni normali. Tutti i precedenti acquisti da Mundo Surf sono stati perfetti e raccomando ma non consiglio MRW.
MRW mai più!
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/08/2021
Salve, ho ricevuto il pacco, ma non corrisponde alla mia scheda. Vi ho quindi inviato un pacco di ritorno, con tracciamento, e spero di ottenere il mio rimborso in seguito alla vostra carta soddisfatta o rimborsata.
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/05/2021
L'ordine è arrivato in perfette condizioni e la tavola che ho ordinato, realizzata su misura, è arrivata perfetta. L'unico aspetto negativo sono i tempi di consegna. Ho ordinato a maggio ed è arrivata all'inizio di settembre.
Recensione tradotta
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