Mundo-Surf si distingue per la sua spedizione rapida e puntuale, con molti clienti che evidenziano come gli ordini arrivino in perfette condizioni e spesso il giorno successivo all'acquisto. La qualità dei prodotti è un altro punto forte, con recensioni che lodano l'eccellenza dell'attrezzatura da surf e la varietà disponibile, il che rende il negozio una scelta raccomandata per gli appassionati. Inoltre, il servizio clienti riceve apprezzamenti costanti per la sua reattività e cordialità; i clienti si sentono seguiti durante tutto il processo di acquisto e consegna.
Ho impiegato molto tempo prima che il mio ordine arrivasse.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Robin, abbiamo effettivamente inviato due pacchi e uno è andato perso, quindi abbiamo dovuto inviare nuovamente il materiale. Ci scusiamo per l'inconveniente causato, saluti, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/10/2020
Beh, ho aspettato circa 4 mesi per la tavola da surf, l'ho ordinata nell'ottobre 2020 e l'ho ricevuta solo nel febbraio 2021.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Paco, Ci scusiamo per il ritardo, dovevamo ricevere le tavole a fine dicembre, e sono state posticipate a fine gennaio. Saluti Sebas,
V
Verified buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2021
Il mio ordine non è stato ricevuto. Mi avevate detto che l'avrei ricevuto in 2 giorni. L'ho ordinato il 24 gennaio. Sono passate più di 2 settimane e mi avete ancora addebitato 47,80 euro per la spedizione. Ho chiesto la restituzione delle spese di spedizione, ma mi avete ignorato.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Carmen, dovresti ricevere il tuo pacco a breve, il pacco è nell'isola delle Azzorre dal giorno 4. Sembra che la dogana stia rendendo il processo più lento. Qui di seguito trovi il tuo link di tracciamento: https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115 Saluti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/01/2021
La mia opinione finora è negativa. Ho aspettato più di 10 giorni per il mio ordine e non ti danno nemmeno un numero di tracking per seguire il tuo pacco. Al momento non lo consiglio.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Miquel, La consegna del suo ordine è prevista oggi da parte di UPS tra le 12h00 e le 16h00. Saluti del Servizio Clienti Sebas
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2021
Ho acquistato diverse volte questa piattaforma e questa è stata quella che ha perso più tempo per essere consegnata.
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2021
GLS non ha consegnato l'ordine in tempo e non siamo riusciti a consegnarlo il giorno dell'Epifania.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Esther, In effetti hanno consegnato il 7 anziché il 5 come previsto. Ci scusiamo per l'inconveniente, saluti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/12/2020
Ad oggi non ho ricevuto il mio pacco e l'ho acquistato come regalo per i Re Magi, dopo aver parlato con loro due volte sono stati molto gentili con me, presumibilmente colpa della compagnia di trasporto, ma il mio ordine non è arrivato.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Maria, mi dispiace molto per il ritardo, abbiamo fatto tutto il possibile con la società di trasporti, ma non sono riusciti a consegnare il suo pacco fino all'11 gennaio. Saluti, Sebas Customer Care
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/10/2020
Corretto senza ulteriori indugi.
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
Non ho ancora ricevuto lo skateboard e sto aspettando da un mese.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Arturo, GLS ci comunica che non può consegnare il suo pacco perché l'indirizzo è incompleto e non siamo in grado di contattarla telefonicamente. La preghiamo di inviare l'indirizzo corretto a [email protected] in modo da poter risolvere il problema. saluti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2020
Manca un feedback sul ritiro del prodotto. Compensato dalla risposta via whatsapp
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2020
Efficace
Recensione tradotta
V
Verified buyer
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Il servizio clienti online deve essere migliorato. Il numero di tracciamento del mio pacco non era presente nel mio ordine e ho provato a contattare l'assistenza utilizzando il sistema di messaggi integrato nel sito web e anche whatsapp senza successo. Alla fine ho deciso di telefonare (chiamata internazionale) e il numero di tracking mi è stato fornito prontamente. Per il resto è andato tutto bene, ho ricevuto il mio pacco velocemente e come previsto.
Recensione tradotta
V
Verified buyer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2020
Ho ordinato 5 confezioni di cera e ne ho ricevute solo 4
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Victor, mi dispiace per l'errore, ti rimborseremo una cera, Saluti, Sebastian Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2020
Ho ordinato 3 diversi surfskate, più di 900 di spesa, (notare nessuno sconto sulla consegna pur con una spesa elevata); sono arrivati 2 skate uguali per errore.
Disponibili e celeri nel ritiro di quello sbagliato ma aspetto che mi spediscano quello giusto solo dopo che ricevono quello ritirato (non si fidano?).
Grande disagio per il ritardo perché era un regalo, ovviamente arriverà quello giusto troppo tardi...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Laura, Ci dispiace per l'inconvenienza. Non appena lo skate torna, ti inviamo il Carver Firefly Cx. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente. Saluti Sebastian Responsabile del servizio clienti
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2020
Vivo a Tenerife e la consegna mi ha richiesto 17 giorni. Sono sicuro che questo reclamo potrà essere risolto per le prossime consegne o che in caso di mancato rispetto del termine di consegna sarà piacevolmente compensato.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2020
Completamente deluso dal mio acquisto da mundo-surf, che ho scelto per la sua "gestione delle scorte in tempo reale" e la sua consegna in 2-4 giorni se l'ordine è stato effettuato prima di non so quale ora del giorno.
Uno dei prodotti non era disponibile, quindi l'ordine è stato messo in stand-by in attesa che mundo surf mi contattasse. Problema: nessuno mi ha contattato (nemmeno un'e-mail automatica), e me ne sono accorto io stesso 4 giorni dopo (per fortuna, altrimenti avrei potuto aspettare a lungo il mio ordine...). Ho quindi contattato il servizio post-vendita, che mi ha chiesto il colore delle alette di ricambio e mi ha detto che sarebbero partite il giorno stesso. Ho chiesto in cambio una consegna più veloce e mi hanno risposto di sì, ma alla fine la consegna è stata la stessa. Il giorno dopo ricevo un'e-mail che mi chiede di scegliere un altro colore per la pinna... si ha davvero l'impressione che ti stiano prendendo in giro. Insomma, non sono in grado di fare alcun gesto commerciale e l'ordine arriva in 13 giorni invece che in 2 o 4...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Victor, ci dispiace molto per il ritardo nell'invio del suo ordine. Abbiamo avuto un errore di inventario sulle derive e il colore verde non era più disponibile. Per questo motivo abbiamo spedito il suo pacco mercoledì 11 anziché venerdì 6 novembre. Fortunatamente questo tipo di errore è raro, quindi le inviamo un buono sconto in modo che possa darci una seconda possibilità! Cordiali saluti, Sébastien Responsabile Servizio Clienti
V
Verified buyer
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2020
Consegna dichiarata 1 giorno. Un fattore importante per l'ordine. Ci è voluta una settimana!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Charlotte e grazie per il tuo feedback, Tieni presente che la consegna in 24 ore è disponibile per la Spagna. La consegna in Germania è di 2-3 giorni con GLS, saluti Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2020
Il caricamento della pagina richiede molto tempo.
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/11/2020
Mi dispiace per la brutta esperienza, sono un surfista da 35 anni e non mi sono mai preoccupato di acquistare attrezzatura per il surf, al contrario mi piace. Ma ho ordinato due prodotti e mi sono stati consegnati entrambi in modo errato.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Eduardo, Effettivamente i calzini sono spessi 2mm e non 3mm, e i guanti sono 2mm e non 4mm. Abbiamo corretto l'errore sul sito web, grazie per il tuo feedback. Se vuoi che recuperiamo i prodotti e ti rimborsiamo, basta che lo dici al mio collega Ignacio. Saluti e scusa per l'inconveniente. Sebastian Servizio Clienti e Post Vendita
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2020
Il processo di acquisto predefinito offre l'acquisto attraverso una società finanziaria che contratta per conto del cliente per i servizi associati.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Alex e grazie per aver dedicato del tempo a valutare il nostro servizio. Il pagamento predefinito è un pagamento con carta di credito che viene addebitato 7 giorni dopo l'acquisto. Viene elaborato da Sequra, una società di finanziamento, ma non vi vengono addebitati interessi o commissioni, è completamente gratuito per voi.
Riteniamo che questa forma di pagamento sia la più veloce e conveniente per il cliente, in quanto l'addebito avviene solo 7 giorni dopo l'acquisto, quando l'acquisto dovrebbe essere a casa, e si ha anche la possibilità di salvare i dati della carta per acquisti futuri. Tuttavia, se non vi sentite a vostro agio con questa forma di pagamento, offriamo anche il pagamento con carta "standard", elaborata dalla CECA, e con incasso immediato. Cordiali saluti Servizio Clienti Sebas
V
Verified buyer
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2020
bene.
Recensione tradotta
C
Compratore verificato
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/09/2020
Mi sono trovato malissimo . Molto poco professionali. Ordinato una tavola da surf il 29 novembre (mi davano consegna entro 1 settimana) siamo il 25 ottobre ancora non mi è arrivata . Mi avevano detto che la tavola era partita il 4 ottobre quando invece è partita il 14 ottobre .. poco professionali.. inoltre non mi hanno neanche proposto un piccolo rimborso per il disguido . Sicuramente non ci ordinero più nulla e non lo consigliero a nessuno .. ciao a mai più .!!
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Diego,
Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella spedizione della tua tavola. L'abbiamo ordinato il 4 ottobre, ma non è stato possibile spedirlo prima del 14 ottobre dal distributore europeo. La scheda dovrebbe essere consegnata il 26 ottobre, ecco il link di tracciamento:
https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012
Cordiali saluti
Sebastian
V
Verified buyer
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2020
Ho acquistato alcuni prodotti nella prima settimana di settembre. Era scritto che dovevo aspettare 1 settimana per la forma dei prodotti e poi 4-5 giorni per la spedizione. Dopo 1 mese non ho ancora ricevuto nulla. Inoltre sono stata contattata perché uno dei prodotti che avevo ordinato non era disponibile nel colore che avevo scelto. Non è un grosso problema, ma è tutt'altro che perfetto.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Martino, Ci dispiace per il ritardo con cui abbiamo costruito la tua preforma. All'inizio di settembre abbiamo esaurito le scorte di schiuma, la materia prima che utilizziamo per costruire la tua preforma. Queste schiume provengono dall'Australia e con il Covid abbiamo subito un ritardo nell'importazione del container. Saluti Sebastian Servizio Clienti
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2020
La scheda è danneggiata Ho inviato un reclamo
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Séverine, Non abbiamo ricevuto il suo reclamo. La preghiamo di inviarcelo compilando il seguente modulo di reclamo per il trasporto: https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte Cordiali saluti, Sébastien Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2020
Nel primo acquisto, una volta scelto un prodotto, ho dovuto cambiarlo con un altro a causa di un errore di Almazan e nel secondo acquisto mi è stato trattenuto il doppio dell'importo dell'acquisto sul mio conto a causa di un altro errore di chissà chi !!!!.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Massimo, Siamo spiacenti per il primo ordine, per un errore di inventario non avevamo il primo pattino che ha ordinato. Per quanto riguarda il secondo ordine, le è stato addebitato solo una volta. Il giorno dell'ordine, l'importo dell'ordine viene trattenuto sul suo conto, senza essere addebitato. Dopo 7 giorni, l'addebito viene effettivamente effettuato. Cordiali saluti Servizio Clienti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2020
Fatal, c'era scritto da tre a quattro settimane, mi hanno sbagliato la scheda, poi mi hanno detto due settimane, ci sono volute 4 settimane, mi hanno detto che mi avrebbero mandato una maglietta, non hanno mandato niente. Ho ricevuto la scheda due mesi dopo, con le killas che non ho chiesto, fp di 2 e me ne hanno date tre.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Alejandro, mi dispiace per il ritardo che abbiamo avuto con la sua tavola. La prima tavola è stata realizzata in tempo, ma aveva una macchia al centro della tavola e abbiamo dovuto rifarla. Abbiamo dato la priorità, ma ci sono volute altre 3 settimane. Per quanto riguarda la maglietta gratuita, la preghiamo di ricordarcelo nel suo prossimo ordine e gliela invieremo senza problemi. Saluti Sebas Servizio Clienti
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2020
L'aggiornamento dei clienti e la comunicazione potrebbero essere migliori. Anche se tutti i problemi sono stati risolti
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2020
Bene
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/09/2020
Non è la prima volta che dice che c'è una scorta e mi chiamano dicendo che non c'è e che possono propormi un altro articolo... da parte loro è bene dare una soluzione ma per questo mettono che non c'è una scorta. Le 48 ore che dice nel mio caso non sono mai state rispettate, c'è sempre voluta una settimana da quando ho fatto l'ordine. L'ultima schiuma che mi è arrivata era marcata
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Jon e grazie per il tuo feedback, La consegna in 24 ore è valida per i prodotti "in stock" (indicati in verde sopra il prezzo, si tratta del 95% dei prodotti) e per gli ordini effettuati prima delle 14h. Nel caso di schiume, come quella che ha ordinato, abbiamo un tempo di preparazione che va dai 2 ai 5 giorni, perché le schiume vengono stoccate in un altro magazzino, dove le ritiriamo una volta alla settimana. Cordiali saluti, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2020
Molto atraso no envio da encomenda e não obtive resposta aos vários contactos que fiz para saber o estado da encomenda.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Patricio, Il surfskate Slide è stato esaurito per la maggior parte dell'estate, abbiamo lasciato che i nostri clienti facessero delle prenotazioni, per la spedizione alla fine di agosto come indicato sul web. Possono essere spediti qualche giorno dopo, il 2 settembre, ci scusiamo per l'inconveniente. saluti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/08/2020
La consegna è stata veloce, ma le condizioni del prodotto non erano buone.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Nuria, Se dovesse succedere di nuovo, non esitare a fare un reclamo compilando il modulo che trovi qui: https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta Il nostro servizio post-vendita lo gestirà e ti proporrà una soluzione. Cordiali saluti, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2020
Non ho avuto alcun problema con il mio ordine. L'unica cosa è che se ordinerò di nuovo non voglio essere servito dalla persona che ha effettuato la consegna questa volta.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Javier e scusa per l'inconveniente, offriamo diversi corrieri tra cui scegliere. Quindi, se hai avuto una brutta esperienza con un corriere, puoi scegliere un'altra compagnia! Saluti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2020
Sarò in grado di dare la mia opinione sulla casa mora quando avrò recuperato i soldi per la Niki più le spese. La consegna è stata velocissima
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Juan Jose, non preoccuparti, quando riceveremo la maglietta indietro, ti rimborseremo i 28 euro per la maglietta, più i 5,30 euro per le spese di spedizione. Per quanto riguarda i 9,36 euro che ti sono costati per rispedirci la maglietta, PayPal ti rimborserà, quindi non ti costerà nulla. Lo spieghiamo in dettaglio qui: https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8 Saluti, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/06/2020
Il servizio clienti è stato piuttosto problematico. Ho effettuato un ordine che mi hanno confermato essere in stock tramite la chat online e che avrebbe richiesto 24 ore per arrivare, ma dopo aver effettuato il pagamento mi hanno informato via e-mail che il prodotto non era disponibile. Ho dovuto contattare nuovamente il negozio e il prodotto era effettivamente esaurito. Alla fine il prodotto ha impiegato una settimana e mezza per arrivare. Per quanto riguarda il prodotto, essendo uno yow, la qualità è molto buona.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Andrea e grazie per aver dedicato del tempo a valutare i nostri servizi.
I prodotti che vengono consegnati entro 24 ore sono quelli che sono "in stock" sul sito web. Nel caso del modello di surfskate che hai acquistato, il sito web indica "consegna 48/72 ore", perché dobbiamo ordinare il pattino dal distributore. Purtroppo a causa del coronavirus questi tempi si sono allungati fino a una settimana e mezza, e ce ne scusiamo. Le ho inviato via e-mail un codice sconto per scusarmi e per incoraggiarla a provare di nuovo i nostri servizi. Cordiali saluti e scusi ancora per l'inconveniente, Sebas.
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2020
Prodotto molto buono. Entrata molto buona.
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/06/2020
1. Sul sito web non è chiaro che non avete scorte del prodotto che ho acquistato 2. Non mi avete dato la possibilità di annullare l'ordine anche se ho dovuto aspettare più di una settimana per riceverlo 3. Non mi avete risposto attraverso nessuno dei canali con cui ho cercato di contattarvi (WhatsApp e Maia).
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Raquel, grazie per aver trovato il tempo di recensire la tua esperienza di acquisto presso mundo-surf.
Ci dispiace molto sapere che non hai visto la tua richiesta di cancellazione e che il tuo ordine ti è stato spedito. Ci scusiamo per questo errore.
Per quanto riguarda la disponibilità, quando un prodotto è disponibile, indichiamo "in stock" in verde sulla pagina del prodotto. Altrimenti, indichiamo il tempo di disponibilità in arancione, nel caso del pattino che ha acquistato, "spedizione in 2-3 giorni". Purtroppo, con Covid, i 2-3 giorni si sono trasformati in una settimana. Per scusarmi e per incoraggiarla a provare di nuovo i nostri servizi, le ho inviato un codice sconto via e-mail. Saluti e scusi per l'inconveniente, Sebas.
C
Comprador verificado
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2020
cattivo
Recensione tradotta
C
Comprador verificado
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2020
La muta che ho acquistato non era quella che mi è stata inviata. Sono molto deluso
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Joao, potresti inviarmi una foto della tuta a [email protected]? Non preoccuparti, se è un nostro errore e non ti piace il vestito, lo riprenderemo e lo cambieremo con un altro o ti rimborseremo. saluti Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/05/2020
Il sito web è facile da capire.
Tuttavia, ho effettuato l'ordine il 17 maggio e ci è voluto quasi un mese per arrivare con questa cosa del covid19.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/05/2020
Non risponde alle e-mail.
Recensione tradotta
Utilizziamo i cookie per scopi di misurazione del pubblico e miglioramento dell'esperienza utente.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 