Recensioni dei clienti di Mundo-Surf

Ciao Dennis, Come ti abbiamo spiegato al momento dell'ordine, uno dei prodotti era esaurito e abbiamo dovuto ordinarlo al fornitore del Regno Unito. A maggio, il Regno Unito è stato bloccato dal Coronavirus, e questo è il motivo per cui ci sono voluti 18 giorni per spedire il tuo ordine, invece dei 4-5 giorni annunciati sul web.
Siamo davvero dispiaciuti per questo, ma vi preghiamo di considerare che si trattava di una situazione davvero speciale.

Ciao Federica, Mi dispiace, con il coronavirus alcune spedizioni hanno richiesto più tempo del previsto! Saluti Sebas

Ciao Kimetz, Ci scusiamo per il ritardo, con il Coronavirus ci è voluto più tempo del solito per ottenere il prodotto che ci mancava per completare il tuo ordine! Saluti Sebas

Salve Aaron, ciò che le è stato addebitato alla consegna del pacco sono le tasse delle Isole Canarie (IGIC, 7% della fattura) e le spese doganali. Se guardi la pagina di pagamento, non ci paghi l'IVA e quando scegli il vettore "correos", ti indichiamo che dovrai pagare questi costi di IGIC e dogana alla consegna del pacco. Godetevi il vostro nuovo bodyboard! Saluti Sebas

Ciao izaskun, le viti non vengono mai fornite con le pinne. Normalmente le viti sono presenti sulla tavola da surf, ma in caso contrario le vendiamo: https://www.mundo-surf.com/es/materiales-reparar-tablas-de-surf/392-tornillo-de-surf-fcs-metrica-us-8400000131018.html. Saluti Sebas

Ciao olivier, mi dispiace per il ritardo nella consegna del tuo ordine, nel mese di agosto, il nostro vettore per l'Europa ha meno camion, e i collegamenti da un paese all'altro richiedono più tempo. Saluti, Sebas

Ciao ignacio, mi dispiace per il ritardo, visto che abbiamo parlato per email, avremmo potuto risolvere i problemi più velocemente, saluti, Sebas

Ciao Sebastian, ricorda che hai 100 giorni per restituire un prodotto, 30 giorni se si tratta di un prodotto scontato! Saluti, Sebas

Ciao Susana, mi dispiace per l'inconveniente, lo abbiamo segnalato al corriere, sono contento che non ti manchi nessun prodotto. saluti Sebas

Ciao Eduardo, Ci scusiamo per l'inconveniente, l'APP preleva dagli stessi indirizzi del web, ti consiglio di cancellare questo indirizzo in modo che non si ripeta. saluti Sebas

Ciao Colette, Ci scusiamo per l'inconveniente, stiamo continuando a lavorare per rendere il sito il più semplice ed ergonomico possibile! Cordiali saluti Sébastien

Salve Ermengol e scusate per il ritardo, avevamo esaurito le scorte di Solarez e anche il distributore era a corto di scorte. Abbiamo impiegato più tempo del previsto per rifornirci... Cordiali saluti e scusate per l'inconveniente.

Ciao Sandra e scusa per il ritardo, la società di consegna ci ha detto che, trattandosi di un bar all'interno di una stazione ferroviaria, l'autista non è riuscito a trovare il luogo di consegna. Ti preghiamo di indicare il tuo indirizzo nei prossimi ordini, in modo che ciò non si ripeta.

Ciao Sergio, In effetti, a causa di un errore di inventario abbiamo perso 2 giorni nella preparazione del tuo pacco, ci scusiamo per questo.
Queste discrepanze tra le scorte del computer e quelle reali sono rare, ma a volte accadono, ci dispiace per il ritardo del tuo ordine. saluti Laura

Ciao Luis Miguel e grazie per il tuo ordine, il problema della spedizione alle Isole Canarie è lento se vogliamo offrire un prezzo economico e conveniente. Per poter consegnare alle Isole Canarie in 2-5 giorni, è necessario passare attraverso un vettore privato e inviare la merce in aereo. La DUA non è altro che 50, più almeno 40-50 spese di spedizione. Per questo motivo non offriamo nemmeno questa opzione. È vero che il servizio postale è lento, ma per il prezzo è il più vantaggioso. Saluti Laura

Ciao Felix, mi dispiace che il prodotto non sia di tuo gradimento. Per la prossima volta, se paghi con Paypal, le spese di restituzione sono rimborsate da Paypal. Per quanto riguarda i tempi di consegna, il tuo ordine è stato effettuato venerdì 10 agosto alle 11:17, e il pacco è partito lo stesso giorno. Poiché il 15 agosto era un giorno festivo, avrebbe dovuto ricevere il pacco giovedì 16 agosto (i tempi di consegna per la Francia sono di 2-3 giorni), e non il 17. Ci scusiamo per il ritardo e speriamo di rivederla su mundo-surf.com.

Ciao Igor, Ci scusiamo per il ritardo, speriamo che continuerai a fidarti di noi per i tuoi acquisti futuri. Abbiamo aggiunto le opzioni di spedizione, ora puoi scegliere tra MRW, ASM e Sending. saluti Sebas

Ciao Fabio, abbiamo migliorato l'imballaggio del kit di schiuma e forme (scatola di cartone più robusta, fogli di EPS di 1 cm di spessore e pluriball), speriamo che non succeda più! Saluti Sebas

Buongiorno Esteban. Grazie mille per la sua opinione e per il suo ordine. Ho ricevuto l'ordine e lo rifarò nel prossimo giorno feriale, quindi tornerò nel prossimo giorno feriale. Grazie mille.

Ciao Eider, grazie mille per il tuo ordine e scusa per il ritardo nella consegna. Il giorno successivo all'ordine è stato fatto un tentativo di consegna alle 17:40, ma lei era assente. Nei giorni successivi, a causa di un guasto della società di trasporti Sending, non sono stati effettuati i tentativi di consegna che avrebbero dovuto essere effettuati. Ho fatto tutto il possibile per ottenere la consegna il prima possibile, lamentandomi con Sending. Questo tipo di errore non si verifica di solito, dato che abbiamo stipulato un contratto per il servizio di consegna 24 ore su 24. Per il disagio arrecato e per consentirle di riprovare i nostri servizi (la velocità di consegna è uno dei nostri punti di forza) le offriamo un codice sconto di 10 da applicare agli ordini di almeno 100 pezzi. Ecco il voucher: 368HBNW2 che potrete utilizzare entro il 14/4/2018. Edu.