Mundo-Surf si distingue per la sua spedizione rapida e puntuale, con molti clienti che evidenziano come gli ordini arrivino in perfette condizioni e spesso il giorno successivo all'acquisto. La qualità dei prodotti è un altro punto forte, con recensioni che lodano l'eccellenza dell'attrezzatura da surf e la varietà disponibile, il che rende il negozio una scelta raccomandata per gli appassionati. Inoltre, il servizio clienti riceve apprezzamenti costanti per la sua reattività e cordialità; i clienti si sentono seguiti durante tutto il processo di acquisto e consegna.
Mundo Surf ha smesso di rispondermi per diversi giorni dopo aver richiesto un nuovo prodotto con una taglia diversa. Inoltre, mi hanno mentito dicendo che mi avrebbero inviato un nuovo prodotto con la taglia corretta, ma dopo che ho restituito il prodotto (pagando di tasca mia) mi hanno semplicemente rimborsato e non se ne sono fregati di nulla.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno, Luciano.
Abbiamo effettuato lo scambio della sua muta e mantenuto un contatto costante via WhatsApp.
L'abbiamo informata che era necessario includere una nota nel reso per poter procedere con il cambio taglia. Poiché non c'era nessuna nota, il mio collega ha proceduto al rimborso.
Ma non c'è problema, può effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta quando vuole :).
Speriamo che ora sia tutto risolto.
Cordiali saluti,
Ignacio del Servizio Clienti.
R
robinson B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/01/2025
Ritardi nelle consegne e problemi di pagamento
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Risposta di Mundo-Surf
Salve Robinson,
Il problema di pagamento è dovuto al fatto che hai applicato due codici di sconto quando ne è stato accettato solo uno. In questo caso, ha dovuto effettuare un pagamento aggiuntivo, quindi abbiamo dovuto attendere per ricevere il suo pagamento. Una volta spedito, l'ordine è stato consegnato nella data indicata dal corriere.
Cordiali saluti
Ci auguriamo che tutto sia stato risolto.
Ignacio del Servizio Clienti.
J
Jose Maria M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2025
Ho voluto restituire due magliette a mie spese. non ordinerò mai più nulla da qui.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve José María. Come indicato nella nostra politica di restituzione, i resi vengono trattati con il mezzo di trasporto scelto dal cliente e a spese dello stesso.
Speriamo che questo sia stato chiarito. Può verificare nelle condizioni generali del nostro negozio online.
Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
L
Laurent M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/12/2024
CHIARO. Esattamente quello che volevo. Un po' lento ma consegnato in Polinesia. Ottimo lavoro.
Recensione tradotta
A
Angele B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2024
Ho ricevuto il mio ordine in uno stato pietoso, sporco di segni che in alcuni casi non sono venuti via nemmeno con il vostro suggerimento di pulire con l'alcol. Delle due paia di pinne, una aveva dei segni che non si vedevano bene nella foto inviata e avete ritenuto che non fosse abbastanza danneggiata da essere risarcita. Fortunatamente si tratta di regali per bambini, che potrebbero essere meno sensibili, ma ho avuto difficoltà a renderli presentabili. Questa è la mia prima esperienza, ma sarà l'ultima con il vostro sito.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Angele e grazie per il tuo ordine.
Ci scusiamo per la sporcizia delle pinne.
Come abbiamo discusso su WhatsApp, ti abbiamo offerto la possibilità di restituirle e cambiarle con altre, oppure di offrirti uno sconto sul prodotto.
Lei ha preferito lo sconto ed è quello che abbiamo fatto.
Ci auguriamo che ora tutto sia stato risolto.
Cordiali saluti, Ignacio del Servizio Clienti.
F
francisco J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2024
Ho ordinato una resina poliuretanica per la riparazione delle tavole da surf ma è arrivata indurita così mi sono lamentato con loro via whatsapp e mi hanno assistito molto bene ma mi hanno inviato un altro barattolo che era indurito così li ho contattati di nuovo e mi hanno inviato un terzo barattolo con cui hanno fatto un video aprendolo in modo che potessi vedere che non era indurito. Me l'hanno spedita di nuovo via GLS ma non ero a casa e ho ricevuto un messaggio che non ho potuto vedere perché era nella posta indesiderata... È stata un'odissea, ma devo ammettere che hanno fatto del loro meglio per risolvere il problema e non mi hanno abbandonato in nessun momento.
Recensione tradotta
J
Josep B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Ho effettuato l'ordine il 25 novembre con consegna il 27 e il 16 dicembre non ho ancora il pacco né una soluzione.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Josep e grazie per il suo ordine. Ci scusiamo per l'attesa nella risoluzione della perdita della sua spedizione. La spedizione è stata cercata per qualche giorno dal corriere, quindi non abbiamo potuto sostituirla fino a quando non ci hanno dato conferma.
Abbiamo già inviato e ricevuto una sostituzione per il suo ordine.
Ci auguriamo che il problema sia stato risolto.
Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
S
Sérgio M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2024
Consegna veloce
Recensione tradotta
E
Emmanuel P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2024
Molto buono. Buona tracciabilità dell'ordine
Recensione tradotta
I
Iñaki F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/11/2024
Tutto corretto
Recensione tradotta
J
jose maria Z.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/10/2024
Ho pagato per un biglietto garantito ed è arrivato con un giorno di ritardo, rendendo il mio ordine inutile...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve José María e grazie per il suo ordine. La consegna è avvenuta con un giorno di ritardo perché il CP era sbagliato, e quando è stato corretto era in ritardo di un giorno.
Ma speriamo che tutto sia corretto.
R
Raimundo G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/10/2024
Tutto è perfetto
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F
FERNANDO Q.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2024
Velocità
Recensione tradotta
M
Martina R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/09/2024
Spedizione pessima!
Risposta di Mundo-Surf
Salve Martina e grazie per il tuo ordine. La spedizione del tuo ordine è stata effettuata come previsto. Tuttavia, c'è stato un problema poiché hai indicato un CAP errato nell'indirizzo.
Abbiamo avvisato GLS per concordare la consegna corretta, ma non sono riusciti a consegnare il pacco perché non ti hanno trovato all'indirizzo.
Il tuo ordine è stato restituito a noi e abbiamo già elaborato il rimborso completo.
Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo di rivederti presto.
Ignacio, servizio clienti.
M
Manuel E.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/09/2024
Fare buoni acquisti, pagare 3 volte il valore alla società di riscossione.... Un pezzo di ladri
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Risposta di Mundo-Surf
Ciao Manuel e grazie per il tuo ordine.
Il metodo di pagamento selezionato nel tuo ordine è "naviga prima e paga dopo". Si tratta di un metodo di pagamento che prevede il pagamento entro 7 giorni dall'ordine.
Sequra le ha inviato un'e-mail di notifica per elaborare il pagamento alla data di scadenza, ma lei non ha effettuato il pagamento. Pertanto, non avendo effettuato il pagamento, Sequra aggiunge una commissione per il mancato pagamento.
Desideriamo inoltre sottolineare che ciò non dipende da noi, ma che è Sequra a occuparsi dell'elaborazione dei pagamenti.
Ci auguriamo che questo sia chiaro. Vi salutiamo cordialmente e siamo a vostra disposizione.
J
Josu B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2024
Sto ancora aspettando il mio ordine...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Josu e grazie per il suo ordine.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine. Ci sono stati diversi problemi di etichetta che Correos ha gestito mentre passava da un'agenzia all'altra, quindi non sapevano dove fosse il suo pacco.
Dopo diversi giorni di reclami sono riusciti a trovarlo e a consegnarglielo il 25 settembre.
Speriamo che vi piaccia!
Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
F
federico patricio V.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/09/2024
Servizio eccellente!
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M
Mikel I.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/08/2024
Non ho ricevuto nulla. Il mio ordine è stato restituito. Cosa posso fare? Non ho ricevuto il mio denaro indietro
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Mikel e grazie per il tuo ordine. Il suo ordine è stato inviato a Parcel Shop. Una volta lì ci è tornato indietro deluso perché nessuno lo ha ritirato in tempo.
Lo abbiamo inviato di nuovo e ci hanno confermato che questa volta è stato ritirato.
Speriamo che tutto vada bene.
Cordiali saluti, Ignacio.
K
Kenta I.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2024
Il mio ordine non è ancora arrivato. Voglio indietro i miei soldi.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Kenta, grazie per il tuo ordine. Il tuo ordine è stato spedito il 29 agosto e consegnato come previsto il 4 settembre con la tua firma e il tuo cognome.
Se ha domande, saremo lieti di aiutarla. Grazie mille.
G
Gines G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/08/2024
Ho ricevuto un ordine sbagliato
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Gines e grazie per il suo ordine. Ci scusiamo per aver inviato il guinzaglio sbagliato, in quanto ha lo stesso codice di quello del suo ordine.
Speriamo che quello inviato in cambio sia migliore!
Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
D
Dario S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/07/2024
Tutto perfetto. grazie
S
Sigurd L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2024
Tutto perfetto da parte di Mundo-Surf! Veloce! Informativo! Ottimo materiale! Purtroppo il pacco è arrivato un po' danneggiato.
Recensione tradotta
M
Miguel C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2024
È sempre andato tutto bene, solo che questa volta ho avuto bisogno di una modifica a causa di un errore sul vostro sito web, e l'ordine è arrivato senza che venisse presa in considerazione la modifica. Quando ho aggiunto una piccola bottiglia di stirene al mio carrello, è apparsa come costo di spedizione della tavola da surf, il che sembra essere un errore.
Recensione tradotta
G
Gustavo C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2024
Disastro del servizio, consegna errata da parte del picking (cambio di taglia su un Body Board), e incapacità di gestire diligentemente la risoluzione dell'incidente (che di fatto non è ancora stato risolto).
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Gustavo. Ci scusiamo per l'errore di taglia. È stato un errore da parte nostra che ci siamo offerti di ritirare la tua tavola e di fare il cambio di taglia.
Abbiamo organizzato il ritiro con la ditta di trasporti, che lo ha fatto il prima possibile a causa del carico di lavoro che hanno in questo periodo dell'anno.
La sua tavola è stata ricevuta nel nostro magazzino e il suo denaro è stato rimborsato sul suo conto.
Ci auguriamo di rivederla presto da noi e le assicuriamo che l'esperienza sarà molto migliore. Osate e provate :)
Cordiali saluti.
Ignacio del servizio clienti.
J
Jose N.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2024
Tutto è perfetto
Recensione tradotta
O
Otto F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2024
Sono rimasto molto soddisfatto del servizio e della qualità del prodotto. Tutto è stato perfetto.
Recensione tradotta
P
PERRINE D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/06/2024
Nella confezione non c'erano il caricabatterie e il libretto !!!!!!!. Cosa devo fare ora?
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Maica, e grazie per il tuo ordine. Il caricabatterie e le istruzioni dovrebbero trovarsi normalmente all'interno della scatola dell'orologio. Se si guarda con attenzione, la piccola custodia blu che contiene l'orologio ha un'apertura nella parte inferiore che può essere aperta.
Tutto è all'interno.
Cordiali saluti, Ignacio.
E
eric P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2024
Salve, sito serio e prodotti di qualità.
Recensione tradotta
D
David J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2024
Veloce ed efficiente
Recensione tradotta
T
tiago T.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/05/2024
Materiale di qualità e consegna veloce!
Recensione tradotta
C
Cornelia A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2024
La merce è buona, le spese di spedizione sono sproporzionatamente elevate
Recensione tradotta
S
Sebastien D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2024
Il pacco è arrivato danneggiato, la coda della scheda è piegata e sono ancora in attesa di un ritorno per risolvere il mio problema!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sebastien e grazie per la tua richiesta. Ci dispiace molto che il tuo bodyboard sia arrivato con un piccolo urto. Stavamo aspettando di risolvere il reclamo con il trasporto. Il tuo ordine è già stato ritirato e rimborsato.
Speriamo che tutto vada bene. Speriamo di vederla presto.
Ignacio, servizio clienti.
R
Renzo P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2024
Tutto perfetto
D
DAVID B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/05/2024
Tutto è filato liscio e il prodotto è stato conforme.
Recensione tradotta
I
igor L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/05/2024
È stato tutto perfetto. Ho parlato con loro per un cambio e tutto è stato veloce e con un ottimo trattamento.
Recensione tradotta
C
Carlos J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2024
Prestáveis e disponíveis para esclarecimentos.
Recensione tradotta
J
julian G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2024
Tutto bene
Recensione tradotta
C
Carl-Hugo M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/03/2024
Smettete di usare GLS immediatamente, stanno rovinando la vostra reputazione.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Carl-Hugo e grazie per il tuo ordine. La consegna è stata leggermente ritardata a causa del fine settimana e delle vacanze pasquali in cui non sono state effettuate consegne. Le assicuriamo che la prossima volta andrà tutto più liscio.
Cordiali saluti, Ignacio del Servizio Clienti.
G
Guilherme C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/03/2024
Ocorreu algum erro no sistema e meu pedido veio completamente errado
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Guilherme e grazie per il tuo ordine. Il tuo ordine indica che è stato effettuato con una muta Billabong Intruder di taglia M. Questo è il modello che abbiamo inviato correttamente secondo il tuo ordine e registrato dal sistema. In ogni caso, se non è la taglia che desiderava, come ci ha detto via WhatsApp, può cambiare la taglia se necessario.
Cordiali saluti,
Ignacio dell'Assistenza clienti.
T
Thomas W.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/03/2024
Un'ampia scelta di modelli e dimensioni per le pinne da bodyboard. Tempi di consegna rispettati. Lo consiglio 👌
Recensione tradotta
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