Recensioni dei clienti di Mundo-Surf

Ciao Bruno e grazie per il tuo ordine. Hai ragione e ci scusiamo per il ritardo di 48 ore nella consegna del tuo ordine.
A quanto pare i dati di tracciamento indicano che il furgone per la consegna era rotto, ma questa non è una scusa.
Per il tuo prossimo ordine sarà puntuale, vedrai! :)


Cordiali saluti.
Ignacio del servizio clienti.

Ciao Simon e grazie per il tuo ordine. Abbiamo notato che ha ricevuto il suo ordine il 10 gennaio, quindi speriamo che tutto sia corretto. In caso affermativo, ci scusiamo per il ritardo nella consegna: stavamo aspettando la conferma dell'indirizzo corretto per effettuare la consegna. Ci auguriamo che vi piaccia.

Cordiali saluti.
Ignacio, Servizio Clienti.

Ciao Jose Luis e grazie per il tuo ordine. Dovresti tenere presente che un calzino non è come una scarpa. Una scarpetta a prima vista sembra più piccola di un calzino, ma una volta provata cede e si adatta al piede. Questo accade anche con le mute, che devono essere aderenti in modo che quando si entra in acqua non si creino sacche d'acqua.
Tuttavia, se non è della vostra taglia, potete rispedircela e la cambieremo con la taglia che vi serve.

Cordiali saluti.
Ignacio del servizio clienti.

Ciao Cristina e grazie per il tuo ordine. Il tuo ordine è stato spedito in Italia con un servizio express di 2-3 giorni con UPS. Tenendo conto che è stato spedito il giovedì 21 dicembre, è stato consegnato il terzo giorno lavorativo. Tuttavia, poiché il 23, 24 e 25 dicembre erano festivi, non era possibile effettuare la consegna. Riceverlo prima di Natale in Italia non era possibile perché non disponiamo di spedizioni in 24 ore.

Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, Ignacio del servizio clienti.

Salve Cecilia. Ci rendiamo conto che il suo ordine è stato annullato automaticamente perché la società di fatturazione Sequra ha rifiutato il pagamento. Tuttavia, siamo stati in grado di confermare e inviare correttamente il tuo ordine tramite pagamento con carta di credito. Grazie per il suo messaggio e speriamo che il suo ordine sia di suo gradimento :)

Ignacio, Servizio Clienti.

Ciao Rocio, grazie per il tuo ordine. Desideriamo informarla che, in base alla nostra politica sui resi, la responsabilità delle spedizioni di ritorno è del cliente. Abbiamo descritto chiaramente questa procedura nella nostra politica e ti abbiamo anche consigliato una società di spedizione comparativa per facilitare la restituzione del tuo ordine.

Ci occupiamo delle spedizioni ai nostri clienti fin nei minimi dettagli, ma i resi sono responsabilità del cliente. Quando ci ha contattato telefonicamente, le abbiamo segnalato questa informazione e le abbiamo offerto la possibilità di provare a contattare il corriere. Tuttavia, abbiamo sottolineato che spettava a voi gestire eventuali reclami per eventuali perdite o ritardi nella consegna. Durante l'intero processo, siamo stati a vostra disposizione e abbiamo cercato di assistervi al meglio delle nostre possibilità. Purtroppo non siamo riusciti a stabilire un contatto con il corriere, quindi le informazioni da lei citate non sono accurate.

Vorremmo chiarire che la nostra politica di reso non presenta alcun ostacolo, in quanto è descritta in modo trasparente sul nostro sito web. Tutti i nostri clienti gestiscono i resi senza problemi utilizzando la società da noi consigliata, ma anche altre alternative.

Ci auguriamo che il problema venga risolto e che il reso ci venga consegnato per essere gestito immediatamente. In ogni caso, restiamo a vostra disposizione per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema.

Ignacio del servizio clienti.

Ciao William e grazie per il tuo ordine. Come abbiamo commentato via whatsapp, possiamo vedere che secondo il nostro sistema di scansione dei prodotti sono state inviate 5 tavolette di cera. Ma dato che lei continua a sostenere che ne sono arrivate solo 4, abbiamo rimborsato una delle tavolette in modo che tutto sia corretto.

Ci auguriamo che il problema sia stato risolto.
Cordiali saluti!
Ignacio del servizio clienti.

el cliente se ha equivocado con la puntuación. Está satisfecho con el servicio y nos pide volver a calificar la opinión.

Salve Kateryna e grazie per il suo ordine. Abbiamo richiesto la garanzia il 2 ottobre con il marchio quando lo abbiamo ricevuto da voi. Il 3 abbiamo richiesto nuove foto al marchio. Il 16 ottobre il marchio ha confermato la garanzia e ci ha inviato una nota di credito poiché non avevamo un altro abito da sostituire. Il 20 abbiamo ritirato il vostro abito a casa vostra e il 27 avete chiesto il rimborso, che abbiamo effettuato.
Speriamo che tutto sia stato chiarito.

Saremo qui quando vorrà e saremo felici di aiutarla.
Ignacio del servizio clienti.

Bonjour Xabier,

Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.

Remarques,

Sébastien

Bonjour Pepe,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.

Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Sébastien

Bonjour Xisco,

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en facturant seulement 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)

Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,

Sebas

Bonjour José,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.

Merci beaucoup,

Sebas
Responsable du service clientèle.

Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.

Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas

Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.

Ciao Sofia e grazie per la tua richiesta. Grazie per averci informato sul colore reale della crema solare e abbiamo già aggiornato l'immagine nel nostro negozio online in modo da riflettere il colore reale. Cordiali saluti, Ignacio del Servizio Clienti.