Mundo-Surf si distingue per la sua spedizione rapida e puntuale, con molti clienti che evidenziano come gli ordini arrivino in perfette condizioni e spesso il giorno successivo all'acquisto. La qualità dei prodotti è un altro punto forte, con recensioni che lodano l'eccellenza dell'attrezzatura da surf e la varietà disponibile, il che rende il negozio una scelta raccomandata per gli appassionati. Inoltre, il servizio clienti riceve apprezzamenti costanti per la sua reattività e cordialità; i clienti si sentono seguiti durante tutto il processo di acquisto e consegna.
Ho scelto il modello di cappellino poiché quello che ho preso indicava chiaramente sul sito taglia:S/M e quando è arrivato, sull'etichetta del prodotto c'era scritto taglia unica. Se l'avessi saputo avrei scelto un altro modello, poiché mi sono orientato su questo per la taglia.
Recensione tradotta
X
Xavier D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2025
Diversi mesi di attesa, quando non viene consegnato il colore giusto e quindi tutti i disagi per restituire la tavola sbagliata e il tempo perso in vari contatti, poi di nuovo diversi mesi di attesa... Chiedo un gesto commerciale e quando arriva la tavola giusta, un pad di scarsa qualità ricevuto come risarcimento... Anche se avevo richiesto una custodia per il trasporto e altri accessori e adesivi. Francamente, è una mancanza di considerazione nei confronti del cliente!! (rimango educato ma non la penso meno) Non raccomando assolutamente questa società
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno Xavier,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la tua esperienza.
Effettivamente, c'è stato un errore di colore in uscita dalla fabbrica sulla tua tavola da surf. Non appena ce ne siamo accorti, abbiamo immediatamente riavviato la produzione per consegnarti la tavola giusta nel più breve tempo possibile. Comprendiamo perfettamente la frustrazione che questo può aver generato, soprattutto con i tempi di attesa e gli scambi che ciò comporta.
Per quanto riguarda il gesto commerciale, il pad (grip) inviato come compensazione è un modello di marche riconosciute e di alta gamma come FCS o Channel Islands, utilizzato da molti surfisti per la loro qualità e affidabilità. Ci dispiace se questo non ha soddisfatto le tue aspettative specifiche (custodia, accessori, adesivi), non era nostra intenzione deluderti.
Su mundo-surf.com, diamo grande importanza alla soddisfazione del cliente, soprattutto per ordini di attrezzatura da surf tecnica come le tavole. Nel tuo caso, abbiamo fatto del nostro meglio per correggere rapidamente l'errore e finalizzare la consegna in buone condizioni.
Comprendiamo la tua insoddisfazione, ma riteniamo anche che il tuo punteggio sia un po' severo rispetto alle soluzioni fornite e al materiale ricevuto alla fine.
In ogni caso, rimaniamo a tua disposizione se desideri discutere direttamente per chiarire alcuni punti o trovare una soluzione complementare.
Sportivamente
J
José C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/03/2026
In attesa che mi inviino resina in buone condizioni, mi stanno creando problemi per un semplice kg che è giallo e non rimane trasparente.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Jose,
Come ti abbiamo spiegato via email, il colore leggermente giallastro o con tonalità verdognola della resina H72-UV in stato liquido è del tutto normale. Questo tipo di resina non è completamente trasparente fino a quando non indurisce, momento in cui diventa totalmente trasparente.
Si tratta di un comportamento abituale del prodotto e non indica che sia in cattive condizioni.
A
Alessandro C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2026
Non ho ricevuto alcuna informazione sulla spedizione fino a mia richiesta Tutti gli oggetti ricevuti avevo la confezione altamente rovinata Sia le wax, sia le Finn, sia il leash
Risposta di Mundo-Surf
Gentile Alessandro
,
Il 18 marzo le abbiamo inviato il tracking della spedizione. Con questo link dovrebbe poter seguire l’avanzamento del suo ordine.
Ci dispiace se l’imballaggio non è arrivato in perfette condizioni e se qualche prodotto ha subito danni. La invitiamo a presentare una richiesta tramite il modulo di reclamo per il trasporto disponibile sul nostro sito, così potremo procedere con l’indennizzo previsto.
La ringraziamo per la comprensione.
E
Evelyn G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2026
Sono molto deluso, poiché non ho ricevuto la merce ordinata e già pagata.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Evelyn,
Ci scusiamo molto per gli inconvenienti. Purtroppo il tuo pacco è andato perso. Tuttavia, abbiamo già organizzato nuovamente la spedizione ieri, quindi dovresti ricevere il pacco entro questa settimana.
Ti ringraziamo per la tua comprensione e pazienza.
S
Sambor B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2026
Non posso fare altro che sconsigliare di acquistare in questo negozio. Sono stato preso in giro due volte. La prima volta volevo comprare pinne per funboard. Nell'immagine e nella descrizione c'erano pinne corte e rotonde. Tuttavia, sono state consegnate pinne lunghe e appuntite. Quando ho fatto reclamo, ho ricevuto solo la risposta: "Hai ricevuto le tue pinne. Se non ti piacciono, restituiscile a tue spese." Questo mi è costato 20 € di spedizione per la Spagna. La seconda volta ho comprato un bodyboard Pride Spartan "46". Secondo la descrizione, doveva avere un fondo in Surlyn, ma in realtà era costruito solo con un fondo in HDPE. Dopo aver fatto notare il problema, ho dovuto aspettare dieci giorni affinché il negozio dicesse di aver chiarito tutto con il produttore - questo sarebbe stato accettabile. Dopo, mi è stata offerta o una riduzione del 20% o un rimborso. Ho scelto il rimborso. Dopodiché, ci sono stati due presunti appuntamenti di ritiro con GLS, ai quali però nessuno si è presentato. Il responsabile del servizio clienti Sebastian apparentemente non aveva creato alcun ordine con GLS, ma mi aveva solo illuso. Ho quindi richiesto un'etichetta di reso, poiché il pacco può essere semplicemente consegnato in un punto di raccolta. Ho ricevuto diverse e-mail con il testo "Ti inviamo un'etichetta di reso", ma senza allegato. Dopo, è stato detto solo che stavano lavorando per crearne una. Infine, ho restituito la merce dopo quattro settimane a mie spese. Esperienza molto negativa con questo negozio. Conclusione: se vuoi ricevere qualcosa che non corrisponde alla descrizione e poi doverlo restituire a tue spese, sei nel posto giusto.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sambor, ci dispiace che la tua esperienza non sia stata all'altezza delle tue aspettative.
Per quanto riguarda il secondo caso, vogliamo chiarire che c'è stato effettivamente un errore nella descrizione del prodotto del bodyboard. La taglia 46 non ha un fondo in Surlyn, poiché secondo il produttore non possono essere prodotti fondi in Surlyn in questa taglia. Questo problema riguarda esclusivamente la taglia 46.
Non appena ne siamo venuti a conoscenza, ti abbiamo immediatamente offerto una soluzione: o uno sconto, affinché tu possa tenere la tavola, o un rimborso. Hai scelto il rimborso.
Abbiamo quindi organizzato un ritiro, che però non è potuto avvenire per motivi al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, non appena il prodotto è arrivato da noi, abbiamo rimborsato l'intero importo.
Ci scusiamo per gli inconvenienti e prendiamo sul serio il tuo feedback per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
C
carlos D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/03/2026
Mi dispiace, ma sommando tutto ciò che ho speso nel vostro negozio non hanno mai avuto il dettaglio di regalarmi un adesivo, che triste..
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Carlos, ci dispiace che tu abbia avuto questa sensazione.
Se in qualche momento ci avessi chiesto adesivi, te li avremmo aggiunti volentieri e gratuitamente nel tuo ordine.
Prendiamo nota del tuo commento e speriamo di poterti sorprendere nel tuo prossimo acquisto. Grazie per aver fiducia in Mundo Surf!
C
CARMEN M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2026
Non mi piace che non restituite i soldi in un periodo di pochi giorni e soprattutto non mi piace dover pagare le spese quando faccio un reso, quindi è probabile che non comprerò più nel vostro negozio.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Carmen, ci dispiace che la tua esperienza non sia stata del tutto soddisfacente.
Vogliamo informarti che in Mundo Surf offriamo una politica di resi tra le più flessibili del settore, con fino a 100 giorni per effettuare resi. Come indicato nella nostra politica, è il cliente a dover farsi carico delle spese di spedizione per il reso. Questo ci consente di mantenere prezzi competitivi e offrire la maggiore varietà di prodotti a tutti i nostri clienti.
Comprendiamo che questo possa risultare un inconveniente e apprezziamo i tuoi commenti, che ci aiutano a continuare a migliorare. Speriamo di poterti ricevere nuovamente in futuro e offrirti un'esperienza positiva.
T
Tomás jesus D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/08/2023
Ho effettuato un ordine di resina in poliestere per riparare una tavola da surf, l'ordine è arrivato difettoso, con il prodotto secco. Non si sono presi carico né di cambi né di resi. Hanno detto di fare un reclamo al consumo se non ero d'accordo
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Tomas, ci dispiace molto per l'esperienza che hai avuto con il tuo ordine.
Come ti abbiamo spiegato via email, l'ordine di resina in poliestere è stato consegnato a casa tua l'11/11/25. Essendo un prodotto chimico sensibile, non possiamo garantire né confermare le condizioni di stoccaggio e conservazione durante i due mesi in cui è stato sotto la tua custodia.
Per questo motivo, non possiamo accettare il reso né la sostituzione del prodotto. Comprendiamo che possa risultare frustrante e ci dispiace non poter offrire un'altra soluzione in questa occasione.
In Mundo Surf cerchiamo sempre la soddisfazione dei nostri clienti e speriamo di poterti aiutare in futuri ordini con prodotti che soddisfino tutte le tue aspettative.
D
David N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/09/2025
Non ho ricevuto uno degli articoli ordinati. Il servizio clienti non risponde. Non lo consiglio.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao, ci dispiace che un articolo sia mancato nel tuo ordine.
Abbiamo verificato l'articolo mancante, l'asciugamano, e abbiamo già avviato il processo di rimborso per te.
Grazie mille per la tua pazienza e speriamo di poterti offrire un servizio fluido per i tuoi futuri ordini.
L
Luka S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2025
Ho ordinato guanti in neoprene e ci sono volute 2 settimane, forse di più, per arrivare. Alla fine ho dovuto andare via, quindi non ho ancora ricevuto il pacco. Di solito, quando ordino online, ci vogliono 5 giorni lavorativi.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Luka e grazie per il tuo ordine.
Grazie per il tuo feedback.
Vorremmo chiarire che la data di consegna stimata per il tuo ordine era tra lunedì 15 dicembre e giovedì 18 dicembre, come indicato al momento dell'acquisto in base all'indirizzo di consegna fornito. Infatti, il tuo ordine è stato consegnato il 18 dicembre.
Ci dispiace comunque se la consegna è stata più lenta di quanto ti aspettassi e ci scusiamo per eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Ignacio, Servizio clienti.
G
Georgina L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2025
Non metto meno perché non posso, mi arriva un prodotto di pessima qualità e di un altro colore, e mi dicono che è quello che c'è, che se voglio restituirlo le spese di restituzione saranno a mio carico, vergognoso, mai più penso di comprare qui. Non lo raccomando per niente
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Georgina.
Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata soddisfacente e ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Vogliamo chiarire che sia il materiale che il colore dell'articolo sono correttamente indicati nella scheda del prodotto sul nostro sito. Nel caso specifico del colore nero, la tonalità può variare leggermente a seconda della luce e del dispositivo da cui vengono visualizzate le immagini, qualcosa di abituale nella fotografia di prodotto.
In nessun caso è il nostro stile né il nostro modo di lavorare dire “è quello che c'è”. Quello che abbiamo fatto è stato offrirle, nel modo più chiaro e corretto possibile, l'opzione di effettuare la restituzione, spiegandole la procedura secondo la nostra politica di restituzione, che si applica in egual modo a tutti i clienti.
Ci dispiace se il prodotto non è stato di suo gradimento e ci scusiamo per i disagi causati. Speriamo che le informazioni siano state chiare e che la situazione sia stata correttamente risolta.
Cordiali saluti.
Ignacio del servizio clienti.
S
Sam E.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/10/2025
Ricevuto prodotto sbagliato. Processo di restituzione e rimborso troppo lungo. Aiuto su WhatsApp lento a rispondere
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sam,
Siamo davvero dispiaciuti di averti inviato un prodotto errato e ti ringraziamo per la tua pazienza. Vogliamo assicurarti che correggeremo immediatamente questo errore affinché non si ripeta.
Siamo sempre stati in contatto quando ci hai scritto e, secondo la nostra politica di reso, dobbiamo normalmente aspettare di ricevere il prodotto nelle nostre strutture prima di emettere un rimborso. Tuttavia, poiché si tratta di un errore da parte nostra, procederemo al rimborso immediatamente senza attendere il ritorno del prodotto. Speriamo che questo risolva la situazione e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda.
Grazie per la tua comprensione.
Il team di Mundo-Surf
B
bernardo B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/10/2025
Buon pomeriggio, vi stavo per scrivere per commentarvi proprio la resina poliestere UV che ho comprato, il catalizzatore in meno di un minuto all'ombra, non so se questo prodotto è così normalmente, ma non so se può essere utilizzato in questo modo, avevo provato altri e non succedeva questo.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Bernardo,
Grazie per aver condiviso la tua opinione. Ci dispiace che la tua esperienza con la resina poliestere UV non sia stata quella attesa.
Vogliamo informarti che questo tipo di resina si indurisce quando esposto ai raggi UV. Anche se si trova all'ombra, i raggi UV sono comunque presenti e possono provocare l'indurimento della resina in circa un minuto.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o desideri che ti aiutiamo a trovare la soluzione migliore, non esitare a contattarci. Saremo felici di assisterti.
Cordiali saluti,
Il team di Mundo-Surf.
H
Harry D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2025
Ho posto una domanda quattro giorni fa riguardo al reso / scambio di un acquisto e non so ancora cosa devo fare per poter scambiare
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Harry
Ci scusiamo per la confusione. Non avevamo visto il tuo messaggio sul reso, perché era nella stessa catena di email della tua richiesta di fattura con altri dati. Pensavamo si trattasse dello stesso argomento. Scusaci per questo.
Nel frattempo ti abbiamo inviato tutte le informazioni via email per effettuare lo scambio della muta, in modo che tu possa sistemarlo senza problemi.
Grazie per la tua pazienza e comprensione!
Ignacio del servizio clienti
J
Jose G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/09/2025
Il prodotto è arrivato in ritardo, ci sono state 2 consegne a casa frustrate quando in entrambe le occasioni c'era gente in casa, poi alla terza è arrivato il ferro da stiro con un enorme buco, l'ho segnalato al servizio clienti che ha reagito rapidamente, ma lo stesso modello non era più disponibile, ho scelto un altro molto simile, che aveva 16 euro di differenza, che ho dovuto pagare, così l'ho comunicato all'assistenza clienti e ho consigliato di non addebitare la differenza, che è molto piccola e sarebbe stato un gesto elegante dopo una brutta esperienza di acquisto! Il consiglio non è stato accettato, personalmente i 16 euro non mi interessano affatto, ma avrebbe cambiato l'esperienza di acquisto!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Jose e grazie per il tuo ordine. Possiamo vedere che effettivamente ci sono stati due tentativi di consegna senza successo e sì, il terzo è andato a buon fine.
Per quanto riguarda il reclamo, è stato gestito lo stesso giorno del reclamo e il problema è stato risolto molto rapidamente da entrambe le parti, speriamo che sia tutto risolto.
Per quanto riguarda la differenza di prezzo di 15€ per il cambio di modello, non potevamo assumerla poiché essendo un bodyboard così economico, quei 15€ sono quasi il nostro margine di profitto.
Speriamo che tu possa capire.
Un saluto.
Ignacio del servizio clienti.
I
Ivan G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2025
Non offrire resi gratuiti nel 2025 non è accettabile
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Ivan,
Grazie per aver condiviso la tua opinione. Comprendiamo perfettamente il tuo punto di vista, ma vogliamo spiegarti che offrire resi gratuiti non è economicamente sostenibile per noi, specialmente nel settore del surf, dove i prodotti sono ingombranti e i costi logistici molto elevati.
Tuttavia, abbiamo progettato una politica di resi molto flessibile, che riteniamo si adatti alle esigenze dei nostri clienti:
- 100 giorni di tempo per restituire qualsiasi prodotto.
- Rimborso completo dell'importo pagato nei primi 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il nostro obiettivo è sempre quello di farti rimanere soddisfatto del tuo acquisto, e per questo cerchiamo di trovare un equilibrio tra sostenibilità, fattibilità economica e servizio al cliente.
Grazie ancora per il tuo commento, ci aiuta a continuare a migliorare.
Un saluto,
Il team di Mundo-Surf
Á
Álvaro D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/07/2025
Ho effettuato il processo di restituzione di un prodotto come specificato nella pagina e non ho ricevuto risposta.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Alvaro,
Grazie per il tuo messaggio. Non preoccuparti, non ci sono problemi con il tuo reso. Devi solo inviarci il prodotto al nostro magazzino, come indicato nella nostra politica di reso, e procederemo al rimborso non appena lo riceviamo.
Se hai qualsiasi dubbio, non esitare a scriverci a [email protected] e saremo felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Sebas di Mundo Surf
C
Carlo G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/04/2025
Le restituzioni lasciano molto a desiderare. Dovresti generare etichette di spedizione.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Carlo,
Grazie per aver condiviso la tua opinione. Ci dispiace che il processo di restituzione non abbia soddisfatto le tue aspettative. Anche se attualmente non generiamo etichette di restituzione, abbiamo una politica di restituzione molto flessibile: offriamo 100 giorni per restituire un prodotto, molto oltre i 14 giorni richiesti dalla legge.
Per effettuare una restituzione, devi solo inviarci il prodotto con il corriere di tua scelta —può essere Poste o un'altra azienda che ti risulta più comoda.
Apprezziamo il tuo commento, che ci aiuta a continuare a migliorare. Se hai bisogno di ulteriore aiuto con la tua restituzione, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Sebas
M
Maite M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2025
Esperienza fatale. Mi hanno indicato male e ho dovuto pagare più del dovuto a causa delle loro cattive indicazioni sulle spedizioni. Spedizioni mal spiegate che mi sono costate un extra totalmente inutile.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Maite. Ci dispiace che la tua esperienza non sia stata soddisfacente. Vogliamo chiarire che il costo aggiuntivo di 9 € è stato applicato perché hai richiesto di cambiare il metodo di spedizione iniziale (2-3 giorni) con uno espresso per ricevere il tuo ordine in 24 h. Il trasporto che hai selezionato inizialmente era corretto, ma richiedendo un cambio urgente, è stata applicata la differenza corrispondente. Detto ciò, ci scusiamo per qualsiasi confusione e ti ringraziamo per il tuo commento, che ci aiuta a migliorare. Ignacio del servizio clienti.
E
Enrique Alexander H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/02/2025
Ho chiesto 5 pastiglie di paraffina, me ne sono arrivate solo 4, ho reclamato per telefono e mi hanno mandato un'email dicendo che avevano inviato tutto, ho risposto all'email dicendo che mi sono arrivate solo 4 e non mi hanno più risposto, è deplorevole che per 1 pastiglia di paraffina perdiate un cliente e ovviamente consiglierò ai miei amici di non comprare più nulla da voi.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Enrique e grazie per il tuo ordine. Come abbiamo parlato per telefono e email, il sistema ha verificato che sono state inviate 5 pastiglie, inoltre ti abbiamo inviato via email una registrazione della telecamera di sicurezza con la nostra collega che mette le 5 pastiglie nella borsa del tuo ordine. Come ci hai confermato, la borsa è arrivata chiusa quindi le 5 pastiglie devono essere all'interno. Speriamo di aver chiarito la situazione. Un saluto, Ignacio del servizio clienti.
L
Luciano F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2025
Mundo Surf ha smesso di rispondermi per diversi giorni dopo aver richiesto un nuovo prodotto con una taglia diversa. Inoltre, mi hanno mentito dicendo che mi avrebbero inviato un nuovo prodotto con la taglia corretta, ma dopo che ho restituito il prodotto (pagando di tasca mia) mi hanno semplicemente rimborsato e non se ne sono fregati di nulla.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Buongiorno, Luciano.
Abbiamo effettuato lo scambio della sua muta e mantenuto un contatto costante via WhatsApp.
L'abbiamo informata che era necessario includere una nota nel reso per poter procedere con il cambio taglia. Poiché non c'era nessuna nota, il mio collega ha proceduto al rimborso.
Ma non c'è problema, può effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta quando vuole :).
Speriamo che ora sia tutto risolto.
Cordiali saluti,
Ignacio del Servizio Clienti.
R
robinson B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/01/2025
Ritardi nelle consegne e problemi di pagamento
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Robinson,
Il problema di pagamento è dovuto al fatto che hai applicato due codici di sconto quando ne è stato accettato solo uno. In questo caso, ha dovuto effettuare un pagamento aggiuntivo, quindi abbiamo dovuto attendere per ricevere il suo pagamento. Una volta spedito, l'ordine è stato consegnato nella data indicata dal corriere.
Cordiali saluti
Ci auguriamo che tutto sia stato risolto.
Ignacio del Servizio Clienti.
J
Jose Maria M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2025
Ho voluto restituire due magliette a mie spese. non ordinerò mai più nulla da qui.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve José María. Come indicato nella nostra politica di restituzione, i resi vengono trattati con il mezzo di trasporto scelto dal cliente e a spese dello stesso.
Speriamo che questo sia stato chiarito. Può verificare nelle condizioni generali del nostro negozio online.
Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
A
Angele B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2024
Ho ricevuto il mio ordine in uno stato pietoso, sporco di segni che in alcuni casi non sono venuti via nemmeno con il vostro suggerimento di pulire con l'alcol. Delle due paia di pinne, una aveva dei segni che non si vedevano bene nella foto inviata e avete ritenuto che non fosse abbastanza danneggiata da essere risarcita. Fortunatamente si tratta di regali per bambini, che potrebbero essere meno sensibili, ma ho avuto difficoltà a renderli presentabili. Questa è la mia prima esperienza, ma sarà l'ultima con il vostro sito.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Angele e grazie per il tuo ordine.
Ci scusiamo per la sporcizia delle pinne.
Come abbiamo discusso su WhatsApp, ti abbiamo offerto la possibilità di restituirle e cambiarle con altre, oppure di offrirti uno sconto sul prodotto.
Lei ha preferito lo sconto ed è quello che abbiamo fatto.
Ci auguriamo che ora tutto sia stato risolto.
Cordiali saluti, Ignacio del Servizio Clienti.
J
Josep B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Ho effettuato l'ordine il 25 novembre con consegna il 27 e il 16 dicembre non ho ancora il pacco né una soluzione.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Josep e grazie per il suo ordine. Ci scusiamo per l'attesa nella risoluzione della perdita della sua spedizione. La spedizione è stata cercata per qualche giorno dal corriere, quindi non abbiamo potuto sostituirla fino a quando non ci hanno dato conferma.
Abbiamo già inviato e ricevuto una sostituzione per il suo ordine.
Ci auguriamo che il problema sia stato risolto.
Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
J
jose maria Z.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/10/2024
Ho pagato per un biglietto garantito ed è arrivato con un giorno di ritardo, rendendo il mio ordine inutile...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve José María e grazie per il suo ordine. La consegna è avvenuta con un giorno di ritardo perché il CP era sbagliato, e quando è stato corretto era in ritardo di un giorno.
Ma speriamo che tutto sia corretto.
M
Martina R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/09/2024
Spedizione pessima!
Risposta di Mundo-Surf
Salve Martina e grazie per il tuo ordine. La spedizione del tuo ordine è stata effettuata come previsto. Tuttavia, c'è stato un problema poiché hai indicato un CAP errato nell'indirizzo.
Abbiamo avvisato GLS per concordare la consegna corretta, ma non sono riusciti a consegnare il pacco perché non ti hanno trovato all'indirizzo.
Il tuo ordine è stato restituito a noi e abbiamo già elaborato il rimborso completo.
Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo di rivederti presto.
Ignacio, servizio clienti.
M
Manuel E.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/09/2024
Fare buoni acquisti, pagare 3 volte il valore alla società di riscossione.... Un pezzo di ladri
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Manuel e grazie per il tuo ordine.
Il metodo di pagamento selezionato nel tuo ordine è "naviga prima e paga dopo". Si tratta di un metodo di pagamento che prevede il pagamento entro 7 giorni dall'ordine.
Sequra le ha inviato un'e-mail di notifica per elaborare il pagamento alla data di scadenza, ma lei non ha effettuato il pagamento. Pertanto, non avendo effettuato il pagamento, Sequra aggiunge una commissione per il mancato pagamento.
Desideriamo inoltre sottolineare che ciò non dipende da noi, ma che è Sequra a occuparsi dell'elaborazione dei pagamenti.
Ci auguriamo che questo sia chiaro. Vi salutiamo cordialmente e siamo a vostra disposizione.
J
Josu B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2024
Sto ancora aspettando il mio ordine...
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Josu e grazie per il suo ordine.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine. Ci sono stati diversi problemi di etichetta che Correos ha gestito mentre passava da un'agenzia all'altra, quindi non sapevano dove fosse il suo pacco.
Dopo diversi giorni di reclami sono riusciti a trovarlo e a consegnarglielo il 25 settembre.
Speriamo che vi piaccia!
Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
M
Mikel I.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/08/2024
Non ho ricevuto nulla. Il mio ordine è stato restituito. Cosa posso fare? Non ho ricevuto il mio denaro indietro
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Mikel e grazie per il tuo ordine. Il suo ordine è stato inviato a Parcel Shop. Una volta lì ci è tornato indietro deluso perché nessuno lo ha ritirato in tempo.
Lo abbiamo inviato di nuovo e ci hanno confermato che questa volta è stato ritirato.
Speriamo che tutto vada bene.
Cordiali saluti, Ignacio.
K
Kenta I.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2024
Il mio ordine non è ancora arrivato. Voglio indietro i miei soldi.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Kenta, grazie per il tuo ordine. Il tuo ordine è stato spedito il 29 agosto e consegnato come previsto il 4 settembre con la tua firma e il tuo cognome.
Se ha domande, saremo lieti di aiutarla. Grazie mille.
G
Gines G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/08/2024
Ho ricevuto un ordine sbagliato
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Gines e grazie per il suo ordine. Ci scusiamo per aver inviato il guinzaglio sbagliato, in quanto ha lo stesso codice di quello del suo ordine.
Speriamo che quello inviato in cambio sia migliore!
Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.
G
Gustavo C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2024
Disastro del servizio, consegna errata da parte del picking (cambio di taglia su un Body Board), e incapacità di gestire diligentemente la risoluzione dell'incidente (che di fatto non è ancora stato risolto).
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Salve Gustavo. Ci scusiamo per l'errore di taglia. È stato un errore da parte nostra che ci siamo offerti di ritirare la tua tavola e di fare il cambio di taglia.
Abbiamo organizzato il ritiro con la ditta di trasporti, che lo ha fatto il prima possibile a causa del carico di lavoro che hanno in questo periodo dell'anno.
La sua tavola è stata ricevuta nel nostro magazzino e il suo denaro è stato rimborsato sul suo conto.
Ci auguriamo di rivederla presto da noi e le assicuriamo che l'esperienza sarà molto migliore. Osate e provate :)
Cordiali saluti.
Ignacio del servizio clienti.
P
PERRINE D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/06/2024
Nella confezione non c'erano il caricabatterie e il libretto !!!!!!!. Cosa devo fare ora?
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Maica, e grazie per il tuo ordine. Il caricabatterie e le istruzioni dovrebbero trovarsi normalmente all'interno della scatola dell'orologio. Se si guarda con attenzione, la piccola custodia blu che contiene l'orologio ha un'apertura nella parte inferiore che può essere aperta.
Tutto è all'interno.
Cordiali saluti, Ignacio.
S
Sebastien D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2024
Il pacco è arrivato danneggiato, la coda della scheda è piegata e sono ancora in attesa di un ritorno per risolvere il mio problema!
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Sebastien e grazie per la tua richiesta. Ci dispiace molto che il tuo bodyboard sia arrivato con un piccolo urto. Stavamo aspettando di risolvere il reclamo con il trasporto. Il tuo ordine è già stato ritirato e rimborsato.
Speriamo che tutto vada bene. Speriamo di vederla presto.
Ignacio, servizio clienti.
C
Carl-Hugo M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/03/2024
Smettete di usare GLS immediatamente, stanno rovinando la vostra reputazione.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Carl-Hugo e grazie per il tuo ordine. La consegna è stata leggermente ritardata a causa del fine settimana e delle vacanze pasquali in cui non sono state effettuate consegne. Le assicuriamo che la prossima volta andrà tutto più liscio.
Cordiali saluti, Ignacio del Servizio Clienti.
G
Guilherme C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/03/2024
Ocorreu algum erro no sistema e meu pedido veio completamente errado
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Guilherme e grazie per il tuo ordine. Il tuo ordine indica che è stato effettuato con una muta Billabong Intruder di taglia M. Questo è il modello che abbiamo inviato correttamente secondo il tuo ordine e registrato dal sistema. In ogni caso, se non è la taglia che desiderava, come ci ha detto via WhatsApp, può cambiare la taglia se necessario.
Cordiali saluti,
Ignacio dell'Assistenza clienti.
B
bruno V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/01/2024
Il servizio di consegna ha fatto schifo, mi ci sono voluti 2 giorni in più del previsto, doveva arrivare il 10 e mi è arrivato il 12 gennaio e l'impugnatura era graffiata.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Bruno e grazie per il tuo ordine. Hai ragione e ci scusiamo per il ritardo di 48 ore nella consegna del tuo ordine.
A quanto pare i dati di tracciamento indicano che il furgone per la consegna era rotto, ma questa non è una scusa.
Per il tuo prossimo ordine sarà puntuale, vedrai! :)
Cordiali saluti.
Ignacio del servizio clienti.
S
Simão C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2023
Non ho ricevuto il pedido.
Recensione tradotta
Risposta di Mundo-Surf
Ciao Simon e grazie per il tuo ordine. Abbiamo notato che ha ricevuto il suo ordine il 10 gennaio, quindi speriamo che tutto sia corretto. In caso affermativo, ci scusiamo per il ritardo nella consegna: stavamo aspettando la conferma dell'indirizzo corretto per effettuare la consegna. Ci auguriamo che vi piaccia.
Cordiali saluti.
Ignacio, Servizio Clienti.
Utilizziamo i cookie per scopi di misurazione del pubblico e miglioramento dell'esperienza utente.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 