Recensioni dei clienti di Mundo-Surf

Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.

Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle

Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.

Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client

Bonjour Pepe,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.

Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Sébastien

Bonjour Xisco,

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en facturant seulement 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)

Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,

Sebas

Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.

Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.

Ciao Irene. Come abbiamo parlato con te via WhatsApp, il tuo rimborso è stato effettuato il 1° febbraio. Sembra che PayPal abbia trattenuto il denaro per qualche motivo, ma come confermato da te e da PayPal, ora è stato correttamente rimborsato e ricevuto sul tuo conto. Speriamo che tutto sia stato risolto. Cordiali saluti. Ignacio del servizio clienti.

Ciao Sebastian e grazie per il tuo ordine. Siamo spiacenti per l'errore e il disagio causato. Negli ordini effettuati con spedizione UPS, il nostro sito web calcola il prezzo di spedizione con le misure, il peso, il volume del pacco e l'indirizzo di consegna. Di solito lo fa bene, ma non è stato così per il suo ordine, in quanto c'era una maggiore differenza tra il prezzo calcolato sul nostro sito web e il prezzo effettivo. Ci scusiamo per questo e stiamo lavorando per garantire che ciò non accada più. Ci auguriamo che la sua nuova tavola sia di suo gradimento, cordiali saluti, Ignacio Customer Service Manager.

Ciao Pedro e grazie per il tuo ordine. La ricezione dell'ordine è avvenuta nei tempi previsti dal nostro sito web. La tavola è stata consegnata entro 72 ore. Renhis non può accettare una richiesta di risarcimento danni, in quanto la tavola è stata firmata da te per la corretta consegna e accettata. Come gesto commerciale, le abbiamo inviato un buono da 30€ da utilizzare nel nostro negozio online. Grazie. Ignacio Responsabile assistenza clienti

Ciao Mario, nel nostro blog troverai molti tutorial e video su come utilizzare la resina: https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Saluti, Sebas

Buongiorno Francisco, Le abbiamo risposto via chat, ci ha chiesto se la custodia era nuova, e le abbiamo risposto che era nuova. Ci ha mostrato la foto e le abbiamo risposto che potrebbe trattarsi di una serigrafia difettosa del logo sulla custodia. Affinché possiamo offrirle una soluzione, la preghiamo di compilare il modulo di reclamo che può trovare qui: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9. Il nostro team post-vendita la contatterà con una o più soluzioni. Cordiali saluti, Sebas

Ciao Mark, il tuo pacco è stato consegnato in 5 giorni invece che in 3-4 giorni, ci scusiamo sinceramente per il ritardo di un giorno. A quanto pare il nostro corriere ha indirizzato male il tuo pacco. Tuttavia, il costo di spedizione di 9,54 non è mai cambiato, viene calcolato quando si inserisce l'indirizzo di consegna. Possono aumentare o diminuire man mano che si aggiungono o si tolgono prodotti dal carrello, e diventano gratuite a partire da un valore di acquisto pari a 149. Per quanto riguarda la fattura, questa è stata inviata via e-mail al momento della spedizione dell'ordine. In questo modo, contribuiamo a ridurre il consumo di carta e a proteggere l'ambiente. Allo stesso modo, in caso di reso, è sufficiente rispedirci il prodotto, non apponiamo sistematicamente un'etichetta di reso, sempre al fine di ridurre il consumo di carta e contribuire alla tutela dell'ambiente. In termini di imballaggio, il prodotto ordinato è un bodyboard leash, questo prodotto non è fragile e quindi non richiede cartone o prodotti inutili, che aumentano solo il costo e il consumo di cartone e carta. Ogni prodotto viene imballato in base alla sua fragilità. Cordialmente, Sebastian

Ciao Marcel e grazie per il tuo feedback. Stiamo lavorando duramente sul sito per risolvere questi problemi, ma 7 lingue, 6000 prodotti, 100 articoli di blog, è un lavoro lungo! In questo momento abbiamo due stagisti tedeschi, dovresti controllare la versione tedesca del sito :-) Saluti, Sebastian

Ciao Peter, Abbiamo proceduto al rimborso del tuo ordine. Si tratta di una situazione molto rara, ma può capitare e ci dispiace per l'inconveniente. Saluti, Sebastian

Salve Sebastian, UPS non ha potuto consegnare il suo pacco a causa di un indirizzo incompleto. Il pacco è ora in viaggio verso di noi. Dovrebbe arrivarci lunedì 1 agosto. Non appena lo riceveremo e lei avrà confermato il suo indirizzo completo, lo invieremo nuovamente. Saluti, Sebastian

Ciao Gregoire. C'era effettivamente un errore nella guida alle taglie, ti ringraziamo per averlo notato, in quanto ci ha permesso di correggerlo. Ci scusiamo per questo errore nella guida alle taglie. Poiché si è trattato di un nostro errore, il reso è stato interamente a nostro carico e le abbiamo anche confermato via e-mail che siamo d'accordo e abbiamo già provveduto al rimborso. Abbiamo inoltre confermato la consegna e il ricevimento della nuova muta con la taglia corretta. Siamo a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda o suggerimento. Cordiali saluti e speriamo di rivederla presto.