Recensioni dei clienti di Mundo-Surf

Buongiorno,
Grazie per il tuo commento. Siamo comunque sorpresi dal tuo commento riguardo ai tempi di consegna.
Hai effettuato il tuo ordine il 2 luglio, con una consegna stimata tra l'8 e il 10 luglio. Tuttavia, il tuo pacco è stato consegnato il 7 luglio, quindi in soli 3 giorni lavorativi e prima della data di consegna prevista.
Ci sforziamo sempre di rispettare, anzi di anticipare, i tempi annunciati, e nel tuo caso, la consegna è stata effettuata più rapidamente del previsto.
Cordiali saluti,
Il team di Mundo Surf

Ciao Alejandro,

La ringraziamo sinceramente per il suo commento così positivo. Siamo felici di sapere che il processo è stato perfetto per lei. Speriamo di rivederla presto in Mundo-Surf.

Cordiali saluti,
Il team della boutique.

Caro Jerry,

La ringraziamo sinceramente per la sua recensione positiva di 4/5 per Mundo-Surf! Apprezziamo il suo feedback sui costi di spedizione e sicuramente lo prenderemo in considerazione per migliorare il nostro servizio. Speriamo di accoglierla di nuovo presto sul nostro sito.

Cordiali saluti,
Il Team di Mundo-Surf

Ciao José,

Ti ringraziamo sinceramente per la tua recensione positiva e per il punteggio di 4/5. Siamo felici che tu abbia apprezzato la nostra ampia scelta di prodotti e l'accoglienza del nostro team. Non esitare a tornare a trovarci, saremo sempre felici di consigliarti.

A presto da Mundo-Surf !

Caro Kostas,
Grazie per il tuo feedback! Siamo entusiasti di sapere che hai avuto una grande esperienza con noi di Mundo-Surf. Ci scusiamo per il ritardo nel ritiro e apprezziamo la tua comprensione. Non vediamo l'ora di darti il benvenuto di nuovo in futuro!

Buongiorno Xavier,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la tua esperienza.

Effettivamente, c'è stato un errore di colore in uscita dalla fabbrica sulla tua tavola da surf. Non appena ce ne siamo accorti, abbiamo immediatamente riavviato la produzione per consegnarti la tavola giusta nel più breve tempo possibile. Comprendiamo perfettamente la frustrazione che questo può aver generato, soprattutto con i tempi di attesa e gli scambi che ciò comporta.

Per quanto riguarda il gesto commerciale, il pad (grip) inviato come compensazione è un modello di marche riconosciute e di alta gamma come FCS o Channel Islands, utilizzato da molti surfisti per la loro qualità e affidabilità. Ci dispiace se questo non ha soddisfatto le tue aspettative specifiche (custodia, accessori, adesivi), non era nostra intenzione deluderti.

Su mundo-surf.com, diamo grande importanza alla soddisfazione del cliente, soprattutto per ordini di attrezzatura da surf tecnica come le tavole. Nel tuo caso, abbiamo fatto del nostro meglio per correggere rapidamente l'errore e finalizzare la consegna in buone condizioni.

Comprendiamo la tua insoddisfazione, ma riteniamo anche che il tuo punteggio sia un po' severo rispetto alle soluzioni fornite e al materiale ricevuto alla fine.

In ogni caso, rimaniamo a tua disposizione se desideri discutere direttamente per chiarire alcuni punti o trovare una soluzione complementare.

Sportivamente

La ringraziamo per il suo feedback positivo e per la sua comprensione riguardo al piccolo problema di riferimento. Siamo lieti di sapere che il nostro servizio post-vendita ha soddisfatto le sue aspettative. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda o necessità futura!

Ciao Jose,

Come ti abbiamo spiegato via email, il colore leggermente giallastro o con tonalità verdognola della resina H72-UV in stato liquido è del tutto normale. Questo tipo di resina non è completamente trasparente fino a quando non indurisce, momento in cui diventa totalmente trasparente.

Si tratta di un comportamento abituale del prodotto e non indica che sia in cattive condizioni.

Grazie mille, Guillermo!

Prendiamo nota. La prossima volta, se ce lo chiedi, saremo felici di aggiungere qualche adesivo nell'ordine.

Ti aspettiamo presto in Mundo Surf!

Gentile Alessandro
,
Il 18 marzo le abbiamo inviato il tracking della spedizione. Con questo link dovrebbe poter seguire l’avanzamento del suo ordine.

Ci dispiace se l’imballaggio non è arrivato in perfette condizioni e se qualche prodotto ha subito danni. La invitiamo a presentare una richiesta tramite il modulo di reclamo per il trasporto disponibile sul nostro sito, così potremo procedere con l’indennizzo previsto.

La ringraziamo per la comprensione.

Ciao Pascal, grazie per il tuo feedback! Siamo felici che tu sia molto soddisfatto del tuo acquisto. Riguardo al tuo commento sul peso e sul volume del bodyboard, purtroppo non possiamo offrire la spedizione gratuita per questo tipo di prodotto a causa delle sue dimensioni. Speriamo comunque che la tua esperienza rimanga positiva e che tu possa apprezzare appieno il tuo bodyboard!

Grazie mille, Txus!
Siamo felici di sapere che il tuo ordine è arrivato molto rapidamente. In Mundo Surf lavoriamo sempre affinché i tuoi acquisti siano agili e senza complicazioni.

Grazie mille per il tuo feedback! 😄
Siamo felici che la consegna sia stata veloce e che il prodotto fosse ben confezionato. Ci fa piacere che tu sia soddisfatto dell’acquisto grazie allo sconto.
Per quanto riguarda i resi, confermiamo che i costi di spedizione sono a carico del cliente, come indicato nella nostra politica, che offre comunque fino a 100 giorni per effettuare il reso.
Grazie ancora per aver scelto Mundo Surf! 🏄‍♂️🌊

Grazie mille per il tuo commento, Iria!
Siamo felici di sapere che la spedizione è stata facile e veloce. Per quanto riguarda i resi, in Mundo Surf offriamo fino a 100 giorni per restituire i prodotti, e secondo la nostra politica, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente, il che ci consente di mantenere prezzi competitivi e la maggiore varietà di prodotti.
Apprezziamo il tuo feedback e speriamo di poterti offrire un'esperienza ancora migliore nel tuo prossimo acquisto.

Caro, ti ringraziamo sinceramente per la tua recensione e per la tua pazienza. Come hai indicato, i tempi di consegna sono stati più lunghi del previsto; questo è dovuto al fatto che le spedizioni all'interno dell'Europa possono subire ritardi durante il periodo natalizio da parte dei trasportatori. Ci scusiamo per il disagio. Speriamo che tutto sia arrivato in buone condizioni. Offriamo il miglior servizio del settore con oltre 5000 prodotti disponibili su www.mundo-surf.com.

Ignacio, responsabile del servizio clienti di MundoSurf

Grazie mille per il tuo commento, Mercedes! Ci dispiace sinceramente che il regalo non sia arrivato in tempo per il giorno dei Re. Abbiamo avuto un errore di stock con la custodia originale che ha ritardato la spedizione di un giorno, impedendo la consegna prima del 6 gennaio. Speriamo che tu possa comprendere questo inconveniente occasionale e che la nuova custodia ti piaccia. In Mundo Surf lavoriamo per offrire il miglior materiale da surf e bodyboard nel minor tempo possibile.

Ignacio, responsabile del servizio clienti di MundoSurf

Grazie mille per il tuo feedback. È bello sapere che la consegna è arrivata rapidamente, senza difetti e nei tempi previsti. Peccato che le consuete notifiche di spedizione e consegna siano mancate - speriamo che la sorpresa sia stata positiva. Altrimenti, siamo felici che tutto sia stato perfetto.

Ignacio del servizio clienti

Perfetto, felice che il tuo ordine sia stato consegnato in tempo dal nostro negozio di surf, bodyboard e skate.

Ignacio del servizio clienti

Grazie per il tuo commento Alejandro. Siamo felici che tu sia soddisfatto del prodotto e prendiamo nota della tua esperienza con la consegna per migliorare. Nel nostro negozio di surf, bodyboard e skate cerchiamo sempre di rendere l'intero processo soddisfacente.

Ignacio del servizio clienti

Grazie per il tuo supporto. Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro negozio di surf, bodyboard e skate.

Ignacio del servizio clienti

Ciao Sam,
Siamo davvero dispiaciuti di averti inviato un prodotto errato e ti ringraziamo per la tua pazienza. Vogliamo assicurarti che correggeremo immediatamente questo errore affinché non si ripeta.
Siamo sempre stati in contatto quando ci hai scritto e, secondo la nostra politica di reso, dobbiamo normalmente aspettare di ricevere il prodotto nelle nostre strutture prima di emettere un rimborso. Tuttavia, poiché si tratta di un errore da parte nostra, procederemo al rimborso immediatamente senza attendere il ritorno del prodotto. Speriamo che questo risolva la situazione e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda.

Grazie per la tua comprensione.
Il team di Mundo-Surf

Grazie per il tuo commento Ricardo. Siamo felici che tu sia contento del nostro negozio di surf, bodyboard e skate.

Ignacio del servizio clienti

Grazie per il tuo commento Pedro Antonio. Siamo felici che tu abbia ricevuto un trattamento rispettoso nel nostro negozio di surf, bodyboard e skate.

Ignacio del servizio clienti

Ciao Harry

Ci scusiamo per la confusione. Non avevamo visto il tuo messaggio sul reso, perché era nella stessa catena di email della tua richiesta di fattura con altri dati. Pensavamo si trattasse dello stesso argomento. Scusaci per questo.

Nel frattempo ti abbiamo inviato tutte le informazioni via email per effettuare lo scambio della muta, in modo che tu possa sistemarlo senza problemi.

Grazie per la tua pazienza e comprensione!

Ignacio del servizio clienti

Ciao Jose e grazie per il tuo ordine. Possiamo vedere che effettivamente ci sono stati due tentativi di consegna senza successo e sì, il terzo è andato a buon fine.
Per quanto riguarda il reclamo, è stato gestito lo stesso giorno del reclamo e il problema è stato risolto molto rapidamente da entrambe le parti, speriamo che sia tutto risolto.

Per quanto riguarda la differenza di prezzo di 15€ per il cambio di modello, non potevamo assumerla poiché essendo un bodyboard così economico, quei 15€ sono quasi il nostro margine di profitto.
Speriamo che tu possa capire.

Un saluto.
Ignacio del servizio clienti.

Grazie per la tua recensione Nacho! Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro negozio di surf, bodyboard e skate.

Ignacio del servizio clienti

Ciao Francisco e grazie per il tuo ordine. Siamo felici che sia arrivato tutto bene.
Sembra che la consegna sia avvenuta da 24h a 48h a causa di un piccolo ritardo nel percorso. Lo verifichiamo con l'agenzia affinché non accada di nuovo.

Un saluto.
Ignacio del servizio clienti.

Ciao Andrea,
Grazie per aver condiviso la tua opinione. Comprendiamo perfettamente il tuo punto di vista, ma vogliamo spiegarti che offrire resi gratuiti non è economicamente sostenibile per noi, soprattutto nel settore del surf, dove i prodotti sono voluminosi e i costi logistici molto elevati.
Tuttavia, abbiamo progettato una politica di reso molto flessibile, che riteniamo risponda alle esigenze dei nostri clienti:
100 giorni di tempo per restituire qualsiasi prodotto.
Rimborso completo dell’importo pagato entro i primi 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire la tua soddisfazione con l’acquisto, e per questo cerchiamo di trovare un equilibrio tra sostenibilità, fattibilità economica e servizio al cliente.
Grazie ancora per il tuo commento, ci aiuta a migliorare continuamente.
Un saluto,
Il team di Mundo-Surf 🌊

Ciao Nicoleta,

Grazie per aver condiviso la tua opinione. Siamo felici di sapere che sei soddisfatta dei prodotti e dei tempi di consegna. Prendiamo in considerazione il tuo commento riguardo all'importo minimo per effettuare un ordine, poiché cerchiamo di migliorare continuamente l'esperienza dei nostri clienti. Speriamo di rivederti presto su Mundo-Surf.

Saluti,
Il team di Mundo-Surf

Ciao Carlo,

Grazie per aver condiviso la tua opinione. Ci dispiace che il processo di restituzione non abbia soddisfatto le tue aspettative. Anche se attualmente non generiamo etichette di restituzione, abbiamo una politica di restituzione molto flessibile: offriamo 100 giorni per restituire un prodotto, molto oltre i 14 giorni richiesti dalla legge.

Per effettuare una restituzione, devi solo inviarci il prodotto con il corriere di tua scelta —può essere Poste o un'altra azienda che ti risulta più comoda.

Apprezziamo il tuo commento, che ci aiuta a continuare a migliorare. Se hai bisogno di ulteriore aiuto con la tua restituzione, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Sebas

Laura, grazie per il tuo ordine e per la tua recensione. Nella nostra politica di reso è tutto spiegato su come effettuare i resi. Grazie per la tua opinione e speriamo che sia tutto chiaro! Ignacio, del servizio clienti.

Salve Prudencio e grazie per il suo ordine. Quando si effettua un ordine con spedizione alle Isole Canarie si specifica che la spedizione può avere costi doganali oltre al pagamento dell'imposta delle Isole Canarie. In questo caso si riceve un avviso dalla dogana per l'invio della documentazione richiesta e quando la si invia la spedizione viene sbloccata in modo da poterla ricevere.

Ci rendiamo conto che si tratta di una procedura un po' noiosa, ma non dipende né dal vettore né da noi.
Speriamo che questo sia stato chiarito.

Cordiali saluti.
Ignacio del servizio clienti.